【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)建模階段 （是數(shù)據(jù)標準化基礎(chǔ)和前提）， 數(shù)據(jù)規(guī)范化階段 （是核心和重點）， 文檔規(guī)范化階段 （是數(shù)據(jù)標準化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵） 信息資源管理工作層上的最重要角色是數(shù)據(jù)管理員（ DA ) ， 數(shù)據(jù)管理員（職責(zé)）負責(zé)支持整個企業(yè)目標的信息資源規(guī)劃、控制和管理；協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫和其他數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的開發(fā)，使數(shù)據(jù)存儲冗余最小而具有最大相容性；負責(zé)建立有效使用數(shù)據(jù)資源的標準和規(guī)程，組織所需要的培訓(xùn)；負責(zé) 實現(xiàn)和維護支持這些目標的數(shù)據(jù)字典；審批所有對數(shù)據(jù)字典做的修改；負責(zé)監(jiān)督管理數(shù)據(jù)部門中的所有職員的工作；還應(yīng)該具有良好的溝通能力，并對日常數(shù)據(jù)進行更新和維護。 故障及問題管理 問題分析方法主要有 4 種： Kepner amp。 Tregoe 法，魚骨圖法，頭腦風(fēng)暴法和流程圖法 Kepner amp。 Tregoe 問題分析法的分析步驟： 1 定義問題 2 描述問題 3 找出產(chǎn)生問題的可能原因 4 測試最可能的原因 5 驗證問題原因 故障管理的目標是 盡可能快地恢復(fù)服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的水準，盡量減少故障對業(yè)務(wù)運營的不利影響，以確保最好 的服務(wù)質(zhì)量和可用性。故障特征：影響度，緊迫性，優(yōu)先級； 數(shù)據(jù)庫故障的類別： 事務(wù)故障，系統(tǒng)故障，介質(zhì)故障，計算機病毒 網(wǎng)絡(luò)故障時處理辦法有 1 雙主干，當網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時，輔助網(wǎng)絡(luò)就會承擔(dān)數(shù)據(jù)傳輸任務(wù)，兩條主干線應(yīng)相距較遠，避免同時損壞 2 開關(guān)控制技術(shù)，可以精確地檢測發(fā)生故障的位置，并用輔助路徑分擔(dān)數(shù)據(jù)流量 3 路由器，可以為數(shù)據(jù)指明多條路徑 4 通信中件，可以使通信繞過故障電路，通過其他路徑來傳輸數(shù)據(jù) 故障管理流程包含： 故障監(jiān)視，故障調(diào)研，故障分析和定位，故障支持和恢復(fù)處理，故障終止，故障處理跟蹤問題管理流程主 要涉及問題控制（ l 發(fā)現(xiàn)和記錄問題 2 問題分類 3 調(diào)查分析），錯誤控制（ l 發(fā)現(xiàn)和記錄錯誤 2 評價錯誤 3 記錄錯誤解決過程 4 終止錯誤 5 跟蹤監(jiān)督錯誤解決過程），問題預(yù)防（趨勢分析和制定預(yù)防措施）和管理報告 4 種活動 系統(tǒng)故障類型： 1 硬件及外設(shè)故障 2 應(yīng)用系統(tǒng)故障 3 請求服務(wù)和操作故障 人員為什么是故障監(jiān)視的重點？ 故障接觸人員在故障監(jiān)視過程中有著重要的影響和作用，為了 盡快發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對故障，同時防止非規(guī)范操作擴大故障對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的影響，需要對故障接觸人員進行嚴格管理，故障監(jiān)視應(yīng)該針對不同故障接觸人員指定監(jiān) 視職責(zé)，制定相關(guān)操作手冊，而故障接觸人員應(yīng)該嚴格按照規(guī)定執(zhí)行操作和報告。同時，故障接觸人員本身及其活動也是監(jiān)視項目。 故障接觸人員如下： 1 故障現(xiàn)場接觸人員，故障發(fā)生現(xiàn)場的接觸人員 2 初級支持人員，提供一線的初級支持 3 高級支持人員，故障處理專家 問題管理報告內(nèi)容： 1 事件報告 2 產(chǎn)品質(zhì)量 3 管理效果 4 常規(guī)問題管理與問題預(yù)防管理之間的關(guān)系 5 問題狀態(tài)和行動計劃 6 改進問題管理的意見和建議 系統(tǒng)維護 的任務(wù)就是有計劃、有組織地對系統(tǒng)進行必要地改動，以保證系統(tǒng)中的各個要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工 作狀態(tài) 信息系統(tǒng)維護內(nèi)容： 1 系統(tǒng)應(yīng)用程序維護 2 數(shù)據(jù)維護 3 代碼維護 4 硬件設(shè)備維護 5 文檔維 護系統(tǒng)維護的方法： 1 建立明確的軟件質(zhì)量目標和優(yōu)先級 2 使用提高軟件質(zhì)量的技術(shù)和工具 3 進行明確的質(zhì)量保證審查 4 選擇可維護的程序設(shè)計語言 5 系統(tǒng)文檔 系統(tǒng)維護的需求主要源于決策層的需要、管理機制或策略的改變、用戶意見及對信息系統(tǒng)的更新?lián)Q代 系統(tǒng)維護項目 包括硬件維護，軟件維護，設(shè)施維護，網(wǎng)絡(luò)維護 按照軟件維護的不同性質(zhì)劃分 4 種類型： 完善性維護，適應(yīng)性維護，糾錯性維護，預(yù)防性維護 設(shè)計系統(tǒng)維護計劃前，要考 慮下列三方面的因素： 1 維護背景 2 維護工作的影響 3 資源的要求 做系統(tǒng)維護計劃要考慮多個方面包括 1 維護預(yù)算 2 維護需求 3 維護承諾 4 維護負責(zé)人 5 維護執(zhí)行計劃和更替系統(tǒng)維護的實施形式有 4 種：每日檢查、定期維護、預(yù)防性維護、事后維護 維護計劃內(nèi)容包括： 工作的范圍，所需資源、確認的需求、維護費用、維修進度安排以及驗收標準等 軟件維護管理： 1 任何人員不得擅自對系統(tǒng)文件進行刪除或修改。軟件操作人員不得對系統(tǒng)文件進行任何內(nèi)容的操作 2 系統(tǒng)管理員對軟件系統(tǒng)進行全面維護，并進行記錄 3 定期對系統(tǒng)進行病毒檢查 4 建立故障報告制度 使用模板并進行調(diào)查，以收集轉(zhuǎn)換結(jié)束后的資料，并征求轉(zhuǎn)換工作參與者的反饋 5 對軟件進行修改、升級時，首先要全面?zhèn)浞菹到y(tǒng)的數(shù)據(jù)，做好新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)的銜接工作 硬件維護管理要求如下： 1 核算中心網(wǎng)絡(luò)應(yīng)配備不間斷電源，工作場地配備防災(zāi)設(shè)備 2 操作人員應(yīng)該每天保持設(shè)備及環(huán)境的清潔整齊，要愛護設(shè)備每周對設(shè)備進行保養(yǎng) 3 系統(tǒng)管理員每周全面檢查一次硬件系統(tǒng)，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以保證系統(tǒng)正常運行 4 每月對計算機場地的安全進行檢查，及時消除隱患 簡述執(zhí)行系統(tǒng)維護的流程： 1 用戶向維護管理員提 交維護申請報告 2 維護管理員根據(jù)用戶提交的申請，召集相關(guān)的系統(tǒng)管理員對維護申請報告的內(nèi)容進行評價，判定維護申請是否合理，情況是否屬實 3 編制維護報告并提交維護管理部門審批 4 維護管理部門從整個系統(tǒng)出發(fā)，從合理性與技術(shù)可行性兩個方面對維護要求進行分析和審查，對不妥的維護要求與用戶進行協(xié) 商，予以修改或撤銷 5 通過審批的維護報告，由維護管理員根據(jù)具體情況制定維護計劃 6 維護管理員將維護計劃下達給系統(tǒng)管理員，維護工作須在監(jiān)督人監(jiān)視下進行 7 修改后應(yīng)經(jīng)過嚴格測試，以驗證維護工作的質(zhì)量；測試通過后，再由用戶和管理部門對 其進行審核確認，不能完全滿足要求的應(yīng)返工再進行修改 8 只有經(jīng)確認的維護成果才能對系統(tǒng)的相應(yīng)文檔進行更新，最后交付用戶使用。 新系統(tǒng)的運行與系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作實施大致步驟如下： 1 制定計劃（包括系統(tǒng)運行計劃和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃） 2 制定系統(tǒng)運行體制，系統(tǒng)運行體制是整個系統(tǒng)運行的方法、流程和規(guī)定 3 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試和運行測試 4 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換包括（制定系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃、執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的評估） 新系統(tǒng)運行與轉(zhuǎn)換）新系統(tǒng)運行計劃內(nèi)容： 運行的開始時間、運行周期、運行環(huán)境、運行管理的組織機構(gòu)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理、運行管理制度、系統(tǒng)運行結(jié) 果分析等 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃內(nèi)容： 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換項目、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換負責(zé)人、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工具、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時間表（包括預(yù)計系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試開始時間和預(yù)計系統(tǒng)轉(zhuǎn)換開始時間）、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換費用預(yù)算、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方案、用戶培訓(xùn)、突發(fā)事件／后備處理計劃等。 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試的目的和步驟： 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試是轉(zhuǎn)換工作的排練，是為系統(tǒng)轉(zhuǎn)換而進行的程序功能檢查。新系統(tǒng)再沒有試用過的時候，是沒有真正負擔(dān)過實際工作的，因此在轉(zhuǎn)換過程中可能會出現(xiàn)事先預(yù)想不到的問題，所以，要在新系統(tǒng)投入運行使用前進行轉(zhuǎn)換測試。 轉(zhuǎn)換測試工作步驟： 1 調(diào)研轉(zhuǎn)換到本環(huán)境下的大 致影響 2 選擇可用的系統(tǒng)，新系統(tǒng)的選擇可根據(jù)本單位實際情況、業(yè)務(wù)需求、資金計劃、時間要求、人員情況等因素來考慮，并充分了解所有可供選擇的系統(tǒng)的功能與性能，由 1T 部門和業(yè)務(wù)人員經(jīng)過詳細討論，然后將討論結(jié)果匯報給決策者，做出最終決定 3 選擇驗證項目，準備判定標準（ 判定系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否成功 主要以下方面考慮：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否達到預(yù)期目標、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否產(chǎn)生了副作用、是否實現(xiàn)了成本效益原則 4 準備轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，轉(zhuǎn)換的前提條件是從技術(shù)上和組織上做好準備 5 執(zhí)行轉(zhuǎn)換測試其中包括（功能、運作、品質(zhì)測試和綜合測試） 6 評價轉(zhuǎn)換測試結(jié)果 運行測試的目的： 是轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)后的試運行環(huán)節(jié)，其目的是測試新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后的運行情況，也是對采用新系統(tǒng)后產(chǎn)生的效果進行檢測。 運行測試包括對系統(tǒng)臨時運行方式的測試、評價和對正常運轉(zhuǎn)期間的系統(tǒng)運行測試、評價 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃包括以下方面： 1 確定轉(zhuǎn)換項目，要轉(zhuǎn)換的項目可以是軟件、數(shù)據(jù)庫、文件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、磁盤設(shè)備等 2 起草作業(yè)運行規(guī)則，作業(yè)運行規(guī)則根據(jù)單位的業(yè)務(wù)要求和系統(tǒng)的功能與特性來制定 3 確定轉(zhuǎn)換方法（直接轉(zhuǎn)換、逐步轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、試點后直接轉(zhuǎn)換） 4 確定轉(zhuǎn)換工具和轉(zhuǎn)換過程 5 轉(zhuǎn)換工作執(zhí)行計劃 6 風(fēng)險管 理計劃（包括內(nèi)容：系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)遷移、業(yè)務(wù)操作的轉(zhuǎn)換、防范意外風(fēng)險） 7 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員計劃（ 轉(zhuǎn)換涉及的人員有： 轉(zhuǎn)換負責(zé)人、系統(tǒng)運行管理負責(zé)人、從事轉(zhuǎn)換工作的人員、開發(fā)負責(zé)人、從事開發(fā)的人員、網(wǎng)絡(luò)工程師和數(shù)據(jù)庫工程師）。 執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的過程需要注意什么？ 1 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的執(zhí)行需要由涉及轉(zhuǎn)換的人員共同合作完成2 按照系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃來進行實施 3 在進行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的同時還要建立系統(tǒng)使用說明文檔，主要使用的說明文檔有：用戶操作手冊、計算機操作規(guī)程、程序說明書。 為了順利執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，需要以下要素 1 一套包括轉(zhuǎn)換結(jié)束后的 審查階段在內(nèi)的轉(zhuǎn)換管理方 法 2 一個包括任務(wù)、資源及時間安排等方面在內(nèi)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃 3 由負責(zé)質(zhì)量監(jiān)督或內(nèi)部審計的人員完成實施后的審查 4 使用模板并進行調(diào)查，以收集轉(zhuǎn)換結(jié)束后的資料，并征求轉(zhuǎn)換工作參與者的反饋 5 在階段／或轉(zhuǎn)換工作完成后，召開項目結(jié)束后的審查會議 6 召開匯報會以交流實施后的審查的結(jié)果，確保將改進措施編入現(xiàn)有方針、規(guī)程及未來項目 談?wù)勀銓﹂_發(fā)環(huán)境的管理認識？ 開發(fā)環(huán)境的管理和維護容易被忽視，然而對一個大型開發(fā)項目來說，需要用很長時間進行環(huán)境的搭建及維護等工作，還需注意不同軟件之間的連接和版本差異；易 于安裝、管理和維護對于一個應(yīng)用開發(fā)環(huán)境來說是至關(guān)重要的；理想的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境應(yīng)該是：基于優(yōu)秀的平臺之上，與生產(chǎn)系統(tǒng)分隔，易于管理和維護，并且還應(yīng)有較好的性能價格比。為達到這個目標，應(yīng)做好開發(fā)環(huán)境的配置工作，并加強開發(fā)環(huán)境的管理。不但要正確配置開發(fā)環(huán)境，還要對其進行完善管理。要實時監(jiān)控或定期檢查開發(fā)環(huán)境的各方面情況，并對其進行定期備份以免發(fā)生故障后難以恢復(fù)。在對開發(fā)環(huán)境進行管理時，應(yīng)明文規(guī)定開發(fā)環(huán)境管理工作各有關(guān)機構(gòu)和人員的職責(zé)和權(quán)限。 系統(tǒng)配置多層系統(tǒng)的特點： 安全性，穩(wěn)定性，易維護，快速響應(yīng)，系統(tǒng)擴展靈活 研究系統(tǒng)配置的主要目的 是提高系統(tǒng)的可用性，魯棒性； 幾種常用 系統(tǒng)配置方法： 1 雙機互備 2 雙機熱備 3 群集系統(tǒng) 4 容錯服務(wù)器 群集服務(wù)的優(yōu)點：高可用性，修復(fù)返回，易管理性，可擴展性 WEB 計算的優(yōu)點（魅力）： 1 統(tǒng)一的用戶界面 2 經(jīng)濟性可維護性 3 魯棒性 4 可伸縮性 5 兼容性 6 安全性 7 適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)，動態(tài)環(huán)境 事物 是恢復(fù)和并發(fā)控制的基本單位，具有原子性，一致性，隔離性，持續(xù)性。 系統(tǒng)性能評價技術(shù)： 分析技術(shù)，模擬技術(shù)，測量技術(shù) 安全性基礎(chǔ)知識 網(wǎng)絡(luò)安全包括： 系統(tǒng)不被侵入，數(shù)據(jù)不丟失以及網(wǎng) 絡(luò)中的計算機不被病毒感染三方面； 網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)具有保密性，完整性，可用性，可控性以及可審查性幾大特征。 網(wǎng)絡(luò)安全的層次： 分為物理安全，控制安全，服務(wù)安全，協(xié)議安全 網(wǎng)絡(luò)管理軟件功能 可歸納為三部分：體系結(jié)構(gòu)，核心服務(wù)和應(yīng)用程序 信息系統(tǒng)安全保障措施 1 安全策略 2 安全組織 3 安全人員 4 安全技術(shù) 5 安全運作 如果你是安全小組負責(zé)人請制定出符合本單位的信息安全管理策略？ 具體包括：安全管理人員的義務(wù)和職責(zé)，安全配置管理策略，系統(tǒng)連接安全策略，傳輸安全策略，審計與入侵檢測安全策略，標簽策略，病毒防護策略，安 全備份策略，物理安全策略，系統(tǒng)安全評估原則等內(nèi)容。 安全管理的目標是將信息資源和信息安全資源管理好 制定一個完整的安全管理制度必須包括： 人員安全管理制度，操作的安全管理制度，場地與設(shè)施的安全管理制度，設(shè)備安全使用管理制度，操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫安全管理制度，運行日志安全 管理，備份的安全管理，異常情況的管理，審計管理制度，運行維護安全規(guī)定，第三方服務(wù)商的安全管理，對系統(tǒng)安全狀況的定期評估策略，技術(shù)文檔媒體報廢管理制度。 技術(shù)安全管理包括如下內(nèi)容 1 軟件管理 2 設(shè)備管理 3 介質(zhì)管理 4 涉密信息管理 5 技術(shù)文檔管理 6 傳輸線路管理 7 安全審計跟蹤 8 公共網(wǎng)絡(luò)連接管理 9 災(zāi)難恢復(fù) 考慮信息安全時必須重視的幾種風(fēng)險有：物理破壞，人為錯誤，設(shè)備故障，內(nèi)外部攻擊，數(shù)據(jù)誤用，數(shù)據(jù)丟失，程序錯誤。 備份系統(tǒng)的組成部分 有：物理主機系統(tǒng)，邏輯主機系統(tǒng)，備份存儲介質(zhì)，操作調(diào)度，操作執(zhí)行，物理目標系統(tǒng)，系統(tǒng)監(jiān)控等。