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正文內(nèi)容

20xx年信息系統(tǒng)管理工程師下午試題重點(編輯修改稿)

2025-02-07 22:23 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)建模階段 (是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)和前提), 數(shù)據(jù)規(guī)范化階段 (是核心和重點), 文檔規(guī)范化階段 (是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵) 信息資源管理工作層上的最重要角色是數(shù)據(jù)管理員( DA ) , 數(shù)據(jù)管理員(職責(zé))負(fù)責(zé)支持整個企業(yè)目標(biāo)的信息資源規(guī)劃、控制和管理;協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫和其他數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的開發(fā),使數(shù)據(jù)存儲冗余最小而具有最大相容性;負(fù)責(zé)建立有效使用數(shù)據(jù)資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程,組織所需要的培訓(xùn);負(fù)責(zé) 實現(xiàn)和維護(hù)支持這些目標(biāo)的數(shù)據(jù)字典;審批所有對數(shù)據(jù)字典做的修改;負(fù)責(zé)監(jiān)督管理數(shù)據(jù)部門中的所有職員的工作;還應(yīng)該具有良好的溝通能力,并對日常數(shù)據(jù)進(jìn)行更新和維護(hù)。 故障及問題管理 問題分析方法主要有 4 種: Kepner amp。 Tregoe 法,魚骨圖法,頭腦風(fēng)暴法和流程圖法 Kepner amp。 Tregoe 問題分析法的分析步驟: 1 定義問題 2 描述問題 3 找出產(chǎn)生問題的可能原因 4 測試最可能的原因 5 驗證問題原因 故障管理的目標(biāo)是 盡可能快地恢復(fù)服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的水準(zhǔn),盡量減少故障對業(yè)務(wù)運(yùn)營的不利影響,以確保最好 的服務(wù)質(zhì)量和可用性。故障特征:影響度,緊迫性,優(yōu)先級; 數(shù)據(jù)庫故障的類別: 事務(wù)故障,系統(tǒng)故障,介質(zhì)故障,計算機(jī)病毒 網(wǎng)絡(luò)故障時處理辦法有 1 雙主干,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時,輔助網(wǎng)絡(luò)就會承擔(dān)數(shù)據(jù)傳輸任務(wù),兩條主干線應(yīng)相距較遠(yuǎn),避免同時損壞 2 開關(guān)控制技術(shù),可以精確地檢測發(fā)生故障的位置,并用輔助路徑分擔(dān)數(shù)據(jù)流量 3 路由器,可以為數(shù)據(jù)指明多條路徑 4 通信中件,可以使通信繞過故障電路,通過其他路徑來傳輸數(shù)據(jù) 故障管理流程包含: 故障監(jiān)視,故障調(diào)研,故障分析和定位,故障支持和恢復(fù)處理,故障終止,故障處理跟蹤問題管理流程主 要涉及問題控制( l 發(fā)現(xiàn)和記錄問題 2 問題分類 3 調(diào)查分析),錯誤控制( l 發(fā)現(xiàn)和記錄錯誤 2 評價錯誤 3 記錄錯誤解決過程 4 終止錯誤 5 跟蹤監(jiān)督錯誤解決過程),問題預(yù)防(趨勢分析和制定預(yù)防措施)和管理報告 4 種活動 系統(tǒng)故障類型: 1 硬件及外設(shè)故障 2 應(yīng)用系統(tǒng)故障 3 請求服務(wù)和操作故障 人員為什么是故障監(jiān)視的重點? 故障接觸人員在故障監(jiān)視過程中有著重要的影響和作用,為了 盡快發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對故障,同時防止非規(guī)范操作擴(kuò)大故障對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的影響,需要對故障接觸人員進(jìn)行嚴(yán)格管理,故障監(jiān)視應(yīng)該針對不同故障接觸人員指定監(jiān) 視職責(zé),制定相關(guān)操作手冊,而故障接觸人員應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行操作和報告。同時,故障接觸人員本身及其活動也是監(jiān)視項目。 故障接觸人員如下: 1 故障現(xiàn)場接觸人員,故障發(fā)生現(xiàn)場的接觸人員 2 初級支持人員,提供一線的初級支持 3 高級支持人員,故障處理專家 問題管理報告內(nèi)容: 1 事件報告 2 產(chǎn)品質(zhì)量 3 管理效果 4 常規(guī)問題管理與問題預(yù)防管理之間的關(guān)系 5 問題狀態(tài)和行動計劃 6 改進(jìn)問題管理的意見和建議 系統(tǒng)維護(hù) 的任務(wù)就是有計劃、有組織地對系統(tǒng)進(jìn)行必要地改動,以保證系統(tǒng)中的各個要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工 作狀態(tài) 信息系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容: 1 系統(tǒng)應(yīng)用程序維護(hù) 2 數(shù)據(jù)維護(hù) 3 代碼維護(hù) 4 硬件設(shè)備維護(hù) 5 文檔維 護(hù)系統(tǒng)維護(hù)的方法: 1 建立明確的軟件質(zhì)量目標(biāo)和優(yōu)先級 2 使用提高軟件質(zhì)量的技術(shù)和工具 3 進(jìn)行明確的質(zhì)量保證審查 4 選擇可維護(hù)的程序設(shè)計語言 5 系統(tǒng)文檔 系統(tǒng)維護(hù)的需求主要源于決策層的需要、管理機(jī)制或策略的改變、用戶意見及對信息系統(tǒng)的更新?lián)Q代 系統(tǒng)維護(hù)項目 包括硬件維護(hù),軟件維護(hù),設(shè)施維護(hù),網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 按照軟件維護(hù)的不同性質(zhì)劃分 4 種類型: 完善性維護(hù),適應(yīng)性維護(hù),糾錯性維護(hù),預(yù)防性維護(hù) 設(shè)計系統(tǒng)維護(hù)計劃前,要考 慮下列三方面的因素: 1 維護(hù)背景 2 維護(hù)工作的影響 3 資源的要求 做系統(tǒng)維護(hù)計劃要考慮多個方面包括 1 維護(hù)預(yù)算 2 維護(hù)需求 3 維護(hù)承諾 4 維護(hù)負(fù)責(zé)人 5 維護(hù)執(zhí)行計劃和更替系統(tǒng)維護(hù)的實施形式有 4 種:每日檢查、定期維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)、事后維護(hù) 維護(hù)計劃內(nèi)容包括: 工作的范圍,所需資源、確認(rèn)的需求、維護(hù)費(fèi)用、維修進(jìn)度安排以及驗收標(biāo)準(zhǔn)等 軟件維護(hù)管理: 1 任何人員不得擅自對系統(tǒng)文件進(jìn)行刪除或修改。軟件操作人員不得對系統(tǒng)文件進(jìn)行任何內(nèi)容的操作 2 系統(tǒng)管理員對軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù),并進(jìn)行記錄 3 定期對系統(tǒng)進(jìn)行病毒檢查 4 建立故障報告制度 使用模板并進(jìn)行調(diào)查,以收集轉(zhuǎn)換結(jié)束后的資料,并征求轉(zhuǎn)換工作參與者的反饋 5 對軟件進(jìn)行修改、升級時,首先要全面?zhèn)浞菹到y(tǒng)的數(shù)據(jù),做好新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)的銜接工作 硬件維護(hù)管理要求如下: 1 核算中心網(wǎng)絡(luò)應(yīng)配備不間斷電源,工作場地配備防災(zāi)設(shè)備 2 操作人員應(yīng)該每天保持設(shè)備及環(huán)境的清潔整齊,要愛護(hù)設(shè)備每周對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng) 3 系統(tǒng)管理員每周全面檢查一次硬件系統(tǒng),做好檢查記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行 4 每月對計算機(jī)場地的安全進(jìn)行檢查,及時消除隱患 簡述執(zhí)行系統(tǒng)維護(hù)的流程: 1 用戶向維護(hù)管理員提 交維護(hù)申請報告 2 維護(hù)管理員根據(jù)用戶提交的申請,召集相關(guān)的系統(tǒng)管理員對維護(hù)申請報告的內(nèi)容進(jìn)行評價,判定維護(hù)申請是否合理,情況是否屬實 3 編制維護(hù)報告并提交維護(hù)管理部門審批 4 維護(hù)管理部門從整個系統(tǒng)出發(fā),從合理性與技術(shù)可行性兩個方面對維護(hù)要求進(jìn)行分析和審查,對不妥的維護(hù)要求與用戶進(jìn)行協(xié) 商,予以修改或撤銷 5 通過審批的維護(hù)報告,由維護(hù)管理員根據(jù)具體情況制定維護(hù)計劃 6 維護(hù)管理員將維護(hù)計劃下達(dá)給系統(tǒng)管理員,維護(hù)工作須在監(jiān)督人監(jiān)視下進(jìn)行 7 修改后應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格測試,以驗證維護(hù)工作的質(zhì)量;測試通過后,再由用戶和管理部門對 其進(jìn)行審核確認(rèn),不能完全滿足要求的應(yīng)返工再進(jìn)行修改 8 只有經(jīng)確認(rèn)的維護(hù)成果才能對系統(tǒng)的相應(yīng)文檔進(jìn)行更新,最后交付用戶使用。 新系統(tǒng)的運(yùn)行與系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作實施大致步驟如下: 1 制定計劃(包括系統(tǒng)運(yùn)行計劃和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃) 2 制定系統(tǒng)運(yùn)行體制,系統(tǒng)運(yùn)行體制是整個系統(tǒng)運(yùn)行的方法、流程和規(guī)定 3 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試和運(yùn)行測試 4 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換包括(制定系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃、執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的評估) 新系統(tǒng)運(yùn)行與轉(zhuǎn)換)新系統(tǒng)運(yùn)行計劃內(nèi)容: 運(yùn)行的開始時間、運(yùn)行周期、運(yùn)行環(huán)境、運(yùn)行管理的組織機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理、運(yùn)行管理制度、系統(tǒng)運(yùn)行結(jié) 果分析等 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃內(nèi)容: 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換項目、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工具、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時間表(包括預(yù)計系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試開始時間和預(yù)計系統(tǒng)轉(zhuǎn)換開始時間)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換費(fèi)用預(yù)算、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方案、用戶培訓(xùn)、突發(fā)事件/后備處理計劃等。 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試的目的和步驟: 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試是轉(zhuǎn)換工作的排練,是為系統(tǒng)轉(zhuǎn)換而進(jìn)行的程序功能檢查。新系統(tǒng)再沒有試用過的時候,是沒有真正負(fù)擔(dān)過實際工作的,因此在轉(zhuǎn)換過程中可能會出現(xiàn)事先預(yù)想不到的問題,所以,要在新系統(tǒng)投入運(yùn)行使用前進(jìn)行轉(zhuǎn)換測試。 轉(zhuǎn)換測試工作步驟: 1 調(diào)研轉(zhuǎn)換到本環(huán)境下的大 致影響 2 選擇可用的系統(tǒng),新系統(tǒng)的選擇可根據(jù)本單位實際情況、業(yè)務(wù)需求、資金計劃、時間要求、人員情況等因素來考慮,并充分了解所有可供選擇的系統(tǒng)的功能與性能,由 1T 部門和業(yè)務(wù)人員經(jīng)過詳細(xì)討論,然后將討論結(jié)果匯報給決策者,做出最終決定 3 選擇驗證項目,準(zhǔn)備判定標(biāo)準(zhǔn)( 判定系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否成功 主要以下方面考慮:系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否產(chǎn)生了副作用、是否實現(xiàn)了成本效益原則 4 準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換系統(tǒng),轉(zhuǎn)換的前提條件是從技術(shù)上和組織上做好準(zhǔn)備 5 執(zhí)行轉(zhuǎn)換測試其中包括(功能、運(yùn)作、品質(zhì)測試和綜合測試) 6 評價轉(zhuǎn)換測試結(jié)果 運(yùn)行測試的目的: 是轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)后的試運(yùn)行環(huán)節(jié),其目的是測試新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后的運(yùn)行情況,也是對采用新系統(tǒng)后產(chǎn)生的效果進(jìn)行檢測。 運(yùn)行測試包括對系統(tǒng)臨時運(yùn)行方式的測試、評價和對正常運(yùn)轉(zhuǎn)期間的系統(tǒng)運(yùn)行測試、評價 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃包括以下方面: 1 確定轉(zhuǎn)換項目,要轉(zhuǎn)換的項目可以是軟件、數(shù)據(jù)庫、文件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、磁盤設(shè)備等 2 起草作業(yè)運(yùn)行規(guī)則,作業(yè)運(yùn)行規(guī)則根據(jù)單位的業(yè)務(wù)要求和系統(tǒng)的功能與特性來制定 3 確定轉(zhuǎn)換方法(直接轉(zhuǎn)換、逐步轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、試點后直接轉(zhuǎn)換) 4 確定轉(zhuǎn)換工具和轉(zhuǎn)換過程 5 轉(zhuǎn)換工作執(zhí)行計劃 6 風(fēng)險管 理計劃(包括內(nèi)容:系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)遷移、業(yè)務(wù)操作的轉(zhuǎn)換、防范意外風(fēng)險) 7 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員計劃( 轉(zhuǎn)換涉及的人員有: 轉(zhuǎn)換負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)運(yùn)行管理負(fù)責(zé)人、從事轉(zhuǎn)換工作的人員、開發(fā)負(fù)責(zé)人、從事開發(fā)的人員、網(wǎng)絡(luò)工程師和數(shù)據(jù)庫工程師)。 執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的過程需要注意什么? 1 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的執(zhí)行需要由涉及轉(zhuǎn)換的人員共同合作完成2 按照系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃來進(jìn)行實施 3 在進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的同時還要建立系統(tǒng)使用說明文檔,主要使用的說明文檔有:用戶操作手冊、計算機(jī)操作規(guī)程、程序說明書。 為了順利執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換,需要以下要素 1 一套包括轉(zhuǎn)換結(jié)束后的 審查階段在內(nèi)的轉(zhuǎn)換管理方 法 2 一個包括任務(wù)、資源及時間安排等方面在內(nèi)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃 3 由負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督或內(nèi)部審計的人員完成實施后的審查 4 使用模板并進(jìn)行調(diào)查,以收集轉(zhuǎn)換結(jié)束后的資料,并征求轉(zhuǎn)換工作參與者的反饋 5 在階段/或轉(zhuǎn)換工作完成后,召開項目結(jié)束后的審查會議 6 召開匯報會以交流實施后的審查的結(jié)果,確保將改進(jìn)措施編入現(xiàn)有方針、規(guī)程及未來項目 談?wù)勀銓﹂_發(fā)環(huán)境的管理認(rèn)識? 開發(fā)環(huán)境的管理和維護(hù)容易被忽視,然而對一個大型開發(fā)項目來說,需要用很長時間進(jìn)行環(huán)境的搭建及維護(hù)等工作,還需注意不同軟件之間的連接和版本差異;易 于安裝、管理和維護(hù)對于一個應(yīng)用開發(fā)環(huán)境來說是至關(guān)重要的;理想的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境應(yīng)該是:基于優(yōu)秀的平臺之上,與生產(chǎn)系統(tǒng)分隔,易于管理和維護(hù),并且還應(yīng)有較好的性能價格比。為達(dá)到這個目標(biāo),應(yīng)做好開發(fā)環(huán)境的配置工作,并加強(qiáng)開發(fā)環(huán)境的管理。不但要正確配置開發(fā)環(huán)境,還要對其進(jìn)行完善管理。要實時監(jiān)控或定期檢查開發(fā)環(huán)境的各方面情況,并對其進(jìn)行定期備份以免發(fā)生故障后難以恢復(fù)。在對開發(fā)環(huán)境進(jìn)行管理時,應(yīng)明文規(guī)定開發(fā)環(huán)境管理工作各有關(guān)機(jī)構(gòu)和人員的職責(zé)和權(quán)限。 系統(tǒng)配置多層系統(tǒng)的特點: 安全性,穩(wěn)定性,易維護(hù),快速響應(yīng),系統(tǒng)擴(kuò)展靈活 研究系統(tǒng)配置的主要目的 是提高系統(tǒng)的可用性,魯棒性; 幾種常用 系統(tǒng)配置方法: 1 雙機(jī)互備 2 雙機(jī)熱備 3 群集系統(tǒng) 4 容錯服務(wù)器 群集服務(wù)的優(yōu)點:高可用性,修復(fù)返回,易管理性,可擴(kuò)展性 WEB 計算的優(yōu)點(魅力): 1 統(tǒng)一的用戶界面 2 經(jīng)濟(jì)性可維護(hù)性 3 魯棒性 4 可伸縮性 5 兼容性 6 安全性 7 適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu),動態(tài)環(huán)境 事物 是恢復(fù)和并發(fā)控制的基本單位,具有原子性,一致性,隔離性,持續(xù)性。 系統(tǒng)性能評價技術(shù): 分析技術(shù),模擬技術(shù),測量技術(shù) 安全性基礎(chǔ)知識 網(wǎng)絡(luò)安全包括: 系統(tǒng)不被侵入,數(shù)據(jù)不丟失以及網(wǎng) 絡(luò)中的計算機(jī)不被病毒感染三方面; 網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)具有保密性,完整性,可用性,可控性以及可審查性幾大特征。 網(wǎng)絡(luò)安全的層次: 分為物理安全,控制安全,服務(wù)安全,協(xié)議安全 網(wǎng)絡(luò)管理軟件功能 可歸納為三部分:體系結(jié)構(gòu),核心服務(wù)和應(yīng)用程序 信息系統(tǒng)安全保障措施 1 安全策略 2 安全組織 3 安全人員 4 安全技術(shù) 5 安全運(yùn)作 如果你是安全小組負(fù)責(zé)人請制定出符合本單位的信息安全管理策略? 具體包括:安全管理人員的義務(wù)和職責(zé),安全配置管理策略,系統(tǒng)連接安全策略,傳輸安全策略,審計與入侵檢測安全策略,標(biāo)簽策略,病毒防護(hù)策略,安 全備份策略,物理安全策略,系統(tǒng)安全評估原則等內(nèi)容。 安全管理的目標(biāo)是將信息資源和信息安全資源管理好 制定一個完整的安全管理制度必須包括: 人員安全管理制度,操作的安全管理制度,場地與設(shè)施的安全管理制度,設(shè)備安全使用管理制度,操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫安全管理制度,運(yùn)行日志安全 管理,備份的安全管理,異常情況的管理,審計管理制度,運(yùn)行維護(hù)安全規(guī)定,第三方服務(wù)商的安全管理,對系統(tǒng)安全狀況的定期評估策略,技術(shù)文檔媒體報廢管理制度。 技術(shù)安全管理包括如下內(nèi)容 1 軟件管理 2 設(shè)備管理 3 介質(zhì)管理 4 涉密信息管理 5 技術(shù)文檔管理 6 傳輸線路管理 7 安全審計跟蹤 8 公共網(wǎng)絡(luò)連接管理 9 災(zāi)難恢復(fù) 考慮信息安全時必須重視的幾種風(fēng)險有:物理破壞,人為錯誤,設(shè)備故障,內(nèi)外部攻擊,數(shù)據(jù)誤用,數(shù)據(jù)丟失,程序錯誤。 備份系統(tǒng)的組成部分 有:物理主機(jī)系統(tǒng),邏輯主機(jī)系統(tǒng),備份存儲介質(zhì),操作調(diào)度,操作執(zhí)行,物理目標(biāo)系統(tǒng),系統(tǒng)監(jiān)控等。
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