【正文】 項(xiàng)目的主要工作任務(wù) 。 工作分解結(jié)構(gòu) 是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法；在執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)時(shí)通常都會(huì)采用工作分解結(jié)構(gòu)法；工作分解結(jié)構(gòu)將各項(xiàng)任務(wù)按相關(guān)關(guān)系逐層進(jìn)行分解。 例題 ，首先要做的是（ A）。 ，說法不正確的是（ D）。 字母 G 十九 、工作報(bào)告（準(zhǔn)備工作報(bào)告內(nèi)容） P 上 180 知識(shí)點(diǎn)： 要明確報(bào)告的長度； 把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來； 主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合； 內(nèi)容盡量簡潔明了。 例題 ，說法不正確的是（ ）。 (A)要明確報(bào)告的長度 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 (C)內(nèi)容盡量簡潔明了 (D)把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來 ，做法不正確的是（ ）。 (A)堆積大量的信息 (B)明確報(bào)告的長度 (C)內(nèi)容簡潔明了 (D)將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合 二十 、工作報(bào)告的形式 P 上 174 知識(shí)點(diǎn) ： 從上到下的形式 :高層到所有部門員工； 從下到上形式： 把有關(guān)人員的觀點(diǎn)反饋到高層； 平級(jí)形式： 為團(tuán)隊(duì)內(nèi)討論提供信息。 專業(yè)好文檔 例題 ，這種工作 報(bào)告的形式是（ ）。 (A)從上到下形式 (B)從下到上形式 (C)平級(jí)形式 (D)中間形式 二十一 、溝通 的方式 知識(shí)點(diǎn)： 溝通的主要方式 : 口頭語言溝通 。 書面語言溝通 。 非語言溝通 . 非語言溝通的主要方式 : 身體語言溝通形式； 副語言溝通形式；道具溝通形式。 例題 從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（ ）。 （ A）口頭語言溝通 （ B）信息溝通 （ C）書面語言溝通 （ D）非語言溝通 1 非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ ）。 （ A） 身體語言溝通形式 （ B） 副語言溝通形式 （ C） 道具溝通形式 （ D） 互動(dòng)溝通形式 8．一般意義上講，溝通程度比較高的組織是 ( )。 A．小型網(wǎng)絡(luò)公司 B．跨國公司 C. 行政機(jī)關(guān) D. 慈善機(jī)構(gòu) 二十二 、溝通 的目的 知識(shí)點(diǎn)： 人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的； 溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)； 當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么。 例題 1溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下 面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（ B ）。 （ A）人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的（ B） 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 （ C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) （ D）當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么 二十三 、溝通障礙 P 上 121 知識(shí)點(diǎn)： 發(fā)送者； 傳遞過程； 接受者 例題 80、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（）。 專業(yè)好文檔 （ A）發(fā)送者 胡經(jīng)理 （ B）接受者 員工（ C）溝通過程 （ D）其他都不對(duì) 二十四 、溝通技巧 P 上 122 知識(shí)點(diǎn)： 善于建立友善與良好的關(guān)系； 善于聆聽； 善于提出問題； 善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方。 例題 ，采用（ ）的溝通技巧是不合理的。 (A)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) (B)建立友善良好的關(guān)系 (C)善于聆聽 (D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人 。從這可以看出她（ ）。 (A)智商比情商高 (B)善良 (C)能夠把握好溝通技巧 (D)富有人格魅力 二十五 、 (道 具 )溝通 P 上 147 知識(shí)點(diǎn) ： 道具溝通 也稱為物體操縱，是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。 道具溝通包括： 環(huán)境的布局設(shè)計(jì)；環(huán)境的顏色搭配；環(huán)境的陳設(shè)。 辦公室兩種設(shè)計(jì)： 傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)。 傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)： 各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間。 開放式設(shè)計(jì)： 沒有嚴(yán)密的隔墻，用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障，空間是開放及共用的。 例題 ，說法正確的是（ ）。 (A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實(shí)現(xiàn) (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 (D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 ，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ ）。 (A)彼此間有固定的間隔設(shè)施 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 (C)方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離 ，說法不正確的是（ ）。 (A)道具溝通也稱為物體操縱 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 (C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的 (D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè) 。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開專業(yè)好文檔 放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說法正確的是（ ）。 (A)沒有嚴(yán)密的隔墻 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 (C)用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 (D)空間是開放及共用的 二十六 、 (口頭語言 )溝通 P 上 119 知識(shí)點(diǎn)： 口頭語言溝通五要素： 目的意圖； 溝通對(duì)象； 信息內(nèi)容； 方式方法；時(shí)間安排。 口頭語言溝通 的方式及優(yōu)、缺點(diǎn)： 一對(duì)一 : 優(yōu) — 可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)問題了解他人； 缺 — 不利于信息共享。 電話： 優(yōu) — 即時(shí)回應(yīng)、可及時(shí)溝通； 缺 不能得到全部反饋。 小組討論： 優(yōu) — 討論團(tuán)隊(duì)問題和不同意見； 缺 — 不適于討論個(gè)人問題。 講話，簡短指示： 優(yōu) — 命令性強(qiáng)、傳播面廣； 缺 — 不能獲得充分反饋。 例題 通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（ ）。 (A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排 ，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（ ）。 (A)不利于信息共享 (B)不能獲得充分的反饋 (C)不能得到全面的反饋 (D)不適用于討論涉及個(gè)人的問題 27 為了共享思想和見解， 口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（ C）。 二十七 、 （副語言）溝通 P 上 146 知識(shí)點(diǎn)： 副語言溝通包括： 速率； 音調(diào)； 音量； 聲音補(bǔ)白。 例題 “謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（ ）溝通。 (A)書面語言 (B)副語言 (C)身體語言 (D)道具 ，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳 遞信息的溝通方式是（ ）。 (A)身體語言溝通 (B)副語言溝通 (C) 道具溝通 (D) 語言溝通 ，語音又高又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣?，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（ ）。 (A)身體語言溝通 (B)道具溝通 (C)副語言溝通 (D)會(huì)議溝通 1副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（ ）。 專業(yè)好文檔 （ A）音色 （ B）語速 （ C）音調(diào) （ D）音量 二十八 、（身體語言）溝通 P 上 140 知識(shí)點(diǎn)： 肢體語言； 面部表情； 姿態(tài)語言； 其他（空間距離、著裝、飾物、化妝等） 二十九 、（書面語言）溝通 P 上 127 知識(shí)點(diǎn)： 方式方法： 電子郵件、函件、傳真、便函、布告欄、建議書、報(bào)告書和圖形圖像。 遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容 A 遞送給哪些人； B 是否需要復(fù)制若干副本送給其他人； C 他們對(duì)這個(gè)議題是否 D 事 先有所了解；他們心中存在何種疑問； E 他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)。 例題 ，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不 包括（ ）。 (A)遞送給哪些人 (B)他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù) (C)他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解 (D)如何組織這份文件 1關(guān)于書面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。 （ A）電子郵件 簡短消息，快速反應(yīng)（ B）函件 保存正式記錄 （ C）建議書 提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 （ D）報(bào)告書 圖形圖象 三十 、 溝通五要素 P 上 106 知識(shí)點(diǎn)： 目的意圖； 溝通對(duì)象 ； 信息內(nèi)容 ； 方式方法 ； 時(shí)間安排 。 例題 ，溝通的要素包括（ ）。 (A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排 三十一 、工作模式 例題 專業(yè)好文檔 34．小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請(qǐng)?jiān)诩彝瓿晒疽?guī)定的工作，他與公司用電子郵件的形式匯報(bào)工作。這種工作模式屬于 ( )。 A．兼職工作 B．彈性工作制 C. 在家辦公 D．三班制 三十二 、 工作分解結(jié)構(gòu) 知識(shí)點(diǎn) 在執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)時(shí)通常都會(huì)采用工作分解結(jié)構(gòu)法； 工作分解結(jié)構(gòu)將各項(xiàng)任務(wù)按相關(guān)關(guān)系逐層進(jìn)行分解； 工作分解結(jié)構(gòu)是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法。 例題 59 關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（ C）。 字母 H 三十三 、活 動(dòng)跟蹤表 P59 知識(shí)點(diǎn) :提高時(shí)間利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。 活動(dòng)跟蹤表的 步驟： 把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)記錄下來（工作內(nèi)容、聊天、喝茶、打電話）； 把每一個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來（連續(xù)的、不間斷）； 對(duì)工作活動(dòng)的有效性進(jìn)行分析（標(biāo)出有效或無效）； 分析活動(dòng)是屬于團(tuán)隊(duì)管理工作還是員工管理工作； 按照優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行分析（標(biāo)出有效活動(dòng)的優(yōu)先級(jí)別）。 例題 ( )。 P60 A．記錄了很多與工作無關(guān)的事項(xiàng) B．沒對(duì)工作 優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分析 C．記錄的時(shí)間不連續(xù) D．內(nèi)容過于詳細(xì) 57．活動(dòng)跟蹤表可以幫小王 ( )。 A．很快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí) B．了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作 C．在工作中做到勞逸結(jié)合 D．能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人 7活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（ ）。 專業(yè)好文檔 （ A）很快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí) （ B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作 （ C）在工作中做到勞逸結(jié)合（ D）能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人 三十四 、會(huì)議協(xié)調(diào) (會(huì)議溝通 )P163 知識(shí)點(diǎn) ： 開始啟動(dòng) （ 階段 ） — 先做一個(gè)介紹； 解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用 （ 階段 ） 為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 ； 協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果（ 階段 ） 重申陳述議程中的內(nèi)容； 確定一套協(xié)調(diào)的方法 ： 展開正題、擴(kuò)大縱身、作出決定、一致通過。 協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法： 通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見。 協(xié)助全組作出決定（ 階段 ） 組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 ； 簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容（ 階段 ） 重申陳述議程中的內(nèi)容 。 例題 ，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（ ）。 (A)重申結(jié)論以確認(rèn) (B)重申陳述議程中的內(nèi)容 (C)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 ，對(duì) “協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是（ ）。 (A)如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 (B)重新陳述議程中的內(nèi)容 (C)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)重申結(jié)論以確認(rèn) 三十五 、會(huì)議（解決會(huì)議困難局面的方法） P 上 165 知識(shí)點(diǎn) ： 偏離正題 ： 提醒與會(huì)者會(huì)議的主題是什么。 獨(dú)霸會(huì)場； 啞場或悶會(huì) ： 借助會(huì)議