【正文】 司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（）。正確的步驟是（ ）。 P12 29 A．體驗 B．訓(xùn)練 C. 得出結(jié)論 D．應(yīng)用 KOLB 學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（ ）階段開始學(xué)習(xí)的方法。 例題 人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距專業(yè)好文檔 離是（ B ）。 例題 （ ）。 四十六 、 交流 P 下 155 知識點 ： 交流的環(huán)節(jié)： 發(fā)送者和接收者； 向別人發(fā)送信息； 別人給予反饋 例題 專業(yè)好文檔 ，其環(huán)節(jié)不包括（ ）。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ ）。 成 果 ： 組織、部門、團隊和團隊成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何；有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進行評估；新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)。 (A)獲得信息 (B)提出多個解決方案 (C)實施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定 ，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ ）。 (A)沖破壁壘和阻礙 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 (C)思考不可思議的問題 (D)提出不尋常的想法和解決方案 ，理性決策的特征不包括（ ）。 P182 A．完成任務(wù) B．監(jiān)督員工 C．發(fā)展個人 D．建設(shè)團隊 8案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角 色中的（）。 (A) 工作輪換 (B)工作擴展 (C)工作充實 (D)工作復(fù)雜化 三十九 、角色 （團隊領(lǐng)導(dǎo)） P182 知識 點 ： 領(lǐng)導(dǎo)者的角色（任務(wù)）： 完成任務(wù) :設(shè)定目標(biāo)；制定工作計劃；作出工作決策；建立進度控制機制。 工作輪換： 工作充實 :給予成員更多的控制權(quán)來計劃他們的工作；給予成員一個完整的任務(wù)；使工作與成員的能力、技術(shù)和 培訓(xùn)相符合；與依賴他們工作的人進行接觸。 A．第二級結(jié)果 B．第一級結(jié)果 C．第三級結(jié)果 D．第四級結(jié)果 9巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增加報酬，這屬于績效激勵中的（ ）。b專業(yè)好文檔 提醒與會者會議的主題 。 (A)重申結(jié)論以確認(rèn) (B)重申陳述議程中的內(nèi)容 (C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 ，對 “協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是（ ）。 專業(yè)好文檔 （ A）很快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識 （ B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作 （ C）在工作中做到勞逸結(jié)合（ D）能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人 三十四 、會議協(xié)調(diào) (會議溝通 )P163 知識點 ： 開始啟動 （ 階段 ） — 先做一個介紹； 解釋促進協(xié)調(diào)的作用 （ 階段 ） 為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 ； 協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果（ 階段 ） 重申陳述議程中的內(nèi)容； 確定一套協(xié)調(diào)的方法 ： 展開正題、擴大縱身、作出決定、一致通過。 活動跟蹤表的 步驟： 把一天的工作活動詳細(xì)記錄下來（工作內(nèi)容、聊天、喝茶、打電話）； 把每一個活動的起止時間記錄下來（連續(xù)的、不間斷）； 對工作活動的有效性進行分析（標(biāo)出有效或無效）； 分析活動是屬于團隊管理工作還是員工管理工作； 按照優(yōu)先級別進行分析（標(biāo)出有效活動的優(yōu)先級別）。這種工作模式屬于 ( )。 (A)遞送給哪些人 (B)他們會提出何種反駁論點及論據(jù) (C)他們對這個議題是否事先有所了解 (D)如何組織這份文件 1關(guān)于書面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對應(yīng)不正確的是（ ）。下面不屬于副語言溝通的是（ ）。 例題 “謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（ ）溝通。 例題 通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（ ）。 口頭語言溝通 的方式及優(yōu)、缺點： 一對一 : 優(yōu) — 可發(fā)現(xiàn)單獨問題了解他人； 缺 — 不利于信息共享。 (A)彼此間有固定的間隔設(shè)施 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 (C)方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離 ，說法不正確的是（ ）。 傳統(tǒng)式設(shè)計： 各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間。從這可以看出她（ ）。 （ A）人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達(dá)到多種目的（ B） 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 （ C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) （ D）當(dāng)溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么 二十三 、溝通障礙 P 上 121 知識點： 發(fā)送者； 傳遞過程； 接受者 例題 80、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（）。 （ A）口頭語言溝通 （ B）信息溝通 （ C）書面語言溝通 （ D）非語言溝通 1 非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ ）。 (A)從上到下形式 (B)從下到上形式 (C)平級形式 (D)中間形式 二十一 、溝通 的方式 知識點： 溝通的主要方式 : 口頭語言溝通 。 例題 ，說法不正確的是（ ）。 工作分解結(jié)構(gòu) 是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法；在執(zhí)行項目任務(wù)時通常都會采用工作分解結(jié)構(gòu)法；工作分解結(jié)構(gòu)將各項任務(wù)按相關(guān)關(guān)系逐層進行分解。 例題 ，說法不正確的是（ ）。 例題 5 各個區(qū)的經(jīng)理們召開會議，對每個團隊進行任務(wù)分配，然后各團隊對每個人進行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（ ）部分。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是（ ）。 (A)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段 (B)反饋針對的是某個團隊成員 (C)在作出反饋時，身體語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息 7 在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。 身體語言 ： 在作出反饋時，身體語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致。 （ A） 明確發(fā)展需求 （ B） 同意發(fā)展目標(biāo) （ C） 選擇發(fā)展方法 （ D） 檢查目標(biāo) ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展需求③計劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（ ）。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（ ）。 例題 ，說法 正確的是（ ）。 A．技術(shù)的發(fā)展不利于企業(yè)的發(fā)展 B．企業(yè)要做 好外部環(huán)境威脅的準(zhǔn)備 C. 企業(yè)必須警惕威脅，捕捉機遇 D．替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對企業(yè)構(gòu)成了一種威脅 ，關(guān)于這兩個階段說法不正確的是（ C）。 例題 （）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。 例題 ，在團隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（ ）。 例題 ，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。 (A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) (B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 (C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群 體的需要 五 、 (團隊之間 ) 沖突 的原因 知識點： 目標(biāo)、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)； 缺乏溝通或誤傳消息； 對有限資源的競爭。 專業(yè)好文檔 ，讓每個人事得其所 字母 C 三 、促進（團隊成員）學(xué)習(xí) P 下 74 知識點： 經(jīng)常詢問團隊成員工作進展； 出現(xiàn)問題，及時討論； 平易近人；鼓勵團隊成員多談困難并予以解決； 如果是長期方案，要定期實施審查； 要求團隊成員根據(jù)主題進行準(zhǔn)備； 要求團隊成員為別人進行培訓(xùn)。 個人 所具有的能力和經(jīng)驗： 以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效。 例題 ，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ ）。 市場滲透戰(zhàn)略； 市場開發(fā)戰(zhàn)略； 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略； 多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 （風(fēng)險最大） 。 對他人的信任問題： 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)。 (A)對自己角色的理解問題 (B) 個人所具有的能力和經(jīng)驗 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 (D)對他人的信任問題 對自己角色的理解問題 ，說法不正確的是（ C）。 例題 ，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ ）。 （二）解決沖突的方法： 營造公開、信任的氣氛； 讓沖突雙方公開自己的見解； 公開沖突 鼓勵人們充分表達(dá)他們的觀點； 鼓勵成員為別人著想； 對事不對人； 發(fā)生沖突時，堅持解決問題。 (A)江總在團隊中努力營造一種公開、信任的工作氛圍 (B)李總鼓勵團隊成員為別人著想 (C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事 (D)趙總在解決團隊沖突時，做到對事不對人 七 、 （ 解決文化 ） 沖突的方法 知識點： 團隊領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是： 注重傾聽 。 缺點： 效率受規(guī)模限制；社會互動減少；權(quán)威的損失。 (A)思想平行而入 (B)社會互動增加 (C)匿名性 (D)同步性 例題 26．近些年電子郵件的出現(xiàn)對郵政業(yè)務(wù)帶來了很大的沖擊，這說明 ( )。 辦公室兩種設(shè)計： 傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計。 （ A）環(huán)境的布局設(shè)計 （ B） 裝飾周圍環(huán)境的花費 （ C）環(huán)境的顏色搭配（ D）辦公用品的陳設(shè) 十 、達(dá)成協(xié)議 P 下 38 知識點 ： 達(dá)成協(xié)議有多種方式，包括： 投票； 一致同意； 領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 例題 ，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。 例題 8 案例中，小 付 想從各個車間抽調(diào)一部分員工去參加培 訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（ C ）。 專業(yè)好文檔 一對一的反饋： 反饋可以針對團隊和個人提出， 但是針對的是他們的行為。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ ）。 例題 3 陳經(jīng)理所在的團隊進行了 一次工作績效評估，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團隊成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。 (A)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段 (B)反饋針對的是某個團隊成員 (C)在作出反饋時，身體語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息 十四 、 反饋環(huán) P 下 116 知識點： （計劃過程中的） 反饋環(huán) ： 確定所要實現(xiàn)的工作目標(biāo)；對工作進行計劃和確認(rèn)；監(jiān)督、控制和支持；評估工作績效。 (A) 與他人一起討論 (B)一直忙個不停，沒有時間思考 (C)在想問題的過程中盡量遵循邏輯 (D) 堅持對工作回顧并總結(jié) 十六 、發(fā)展目標(biāo)和組織的目標(biāo) 知識點 ： 發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求 ； 組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo) ； 只要組織需求得到確認(rèn)，一個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展 目標(biāo) 。 (A)成員個人的經(jīng) 驗 (B)成員工作和學(xué)習(xí)的方法 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 (D)成員的自主性和能動性 專業(yè)好文檔 十八 、（ 對項目進行工作 ） 分解 知識點 ： 對項目進行工作分解時，首先要做的是 明確并識別項目的主要工作任務(wù) 。 字母 G 十九 、工作報告（準(zhǔn)備工作報告內(nèi)容） P 上 180 知識點： 要明確報告的長度； 把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來； 主要論點與團隊具體實踐相結(jié)合； 內(nèi)容盡量簡潔明了。 專業(yè)好文檔 例題 ，這種工作 報告的形式是（ ）。 例題 從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（ ）。 例題 1溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下 面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（ B ）。 (A)讓對方接受自己的觀點 (B)建立友善良好的關(guān)系 (C)善于聆聽 (D)把自己的觀點強加給別人 。 辦公室兩種設(shè)計： 傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計。 (A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補白 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn) (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 (D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 ，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（