【正文】 是（ B）。劉先生所采用的方法依據(jù)了（ A）理論。 更有效 ，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（ B）。 沖破壁壘和阻礙 屬于（ C）決策。 ，不是包攬會議 ， 第一步是（ D）。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ C）的特點(diǎn)。 、整理、歸納 73 人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不 正確的是（ D）、 74 協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。 致接受協(xié)議 67 利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同 一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ D）的優(yōu)點(diǎn)。 效 64 小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。 59 關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（ C）。 ，無需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度 53 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ A） 存在 54 關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（ A）。 50 在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ A)。 這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（ D）。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場策略是（ C）戰(zhàn)略。 ，兩者可以不一致 39 目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（ B）。 場，拒絕妥協(xié) 36 農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。 33 張經(jīng)理為了幫助團(tuán) 隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。 C.服務(wù)信息 29 成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（ C）能力。 自由度 25 如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為 (C)。 ：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 21 小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人 SWOT 分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（ C）。 分析法 15 如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（ B）資源。 管理人員 10 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分 為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。 ，不是包攬會議 7 在對計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。 團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過程中（ A）。 (C)工作充實(shí) 77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)，正確的做法 是（ B）。 (D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失 75：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。 (C)增加員工之間的競爭 71：關(guān)于評估，說法不正確的是（ A）。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。最近他采用了（ B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 (A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C）。 (D)自尊 57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是 (C )。 (C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等 54：目標(biāo)的 SMART 原則中的 M 代表目標(biāo)是（ C）。 (D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán) 51：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒有時(shí)間來培訓(xùn)員工。 (B)私下聊天 47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ B）。 (D)協(xié)調(diào)人員 43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（ C）。 (B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對手 39：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。 (D)借助會議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo) 36：準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，做法不正確的是（ A）。 (D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山 32：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（ B）。 (D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時(shí)間” 27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（ C）。 (B)外部條件或因素 23：根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“ 從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ D）階段開始學(xué)習(xí)。 (D)把雙臂抱在胸前 18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（ A）。 (B)不侵犯他人利益 14：“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D）。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對他沒有幫助的是（ B）。 (B)副語言溝通 6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報(bào)告的形式是（ A）。 (D)訓(xùn)練與指導(dǎo) 2：小張為了適應(yīng)新工作的要求 ， 為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。 (D)誠實(shí)公平 ，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ A）。 (C)外部控制 隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（ A）。正確的步驟是（ B）。 (C)審查和評估 ，說法不正確的 是（ c）。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) ，其中紅色的帽子代表（ c）。 (D)公司規(guī)模的大小 ，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要（ c）能力。 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 ，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B）需求。 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 目標(biāo)中的 R 代表目標(biāo)是（ A）。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。這屬于正式評估中的（ A）。 (A)協(xié)作 ，屬于理性決策的是（ B）。 (B)不假思索地表達(dá)自己的需求 ，而采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（ D）。 (D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 ，面對這種情況王總的做法不正確的是（ D）。 (D)不直接說出自己的需求 ，說法不正確的是（ A）。 (B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 ，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（ B）。 (B)社會互動增加 分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 W 代表（ B）。 (A)生活環(huán)境 （ c）。 (B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容 ，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（ B）。 (B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 （ D）。 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 ，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ B）。 (D)報(bào)告書：圖形圖像 ， 頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（ B）。 D 工作伙伴 。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的 (D)。 (C)網(wǎng)絡(luò)會議、 用情況對應(yīng)不正確的是（ D）。談 判結(jié)果包括（ D）。 (C)擊垮所有競爭對手 ，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（ B）。 (C)自信果斷的人 ，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（ B）。 (C)公司的股東 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A）。 (C)任務(wù)文化 優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ B）。 (D)有時(shí)間規(guī)定 ，會出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（ B）。 (B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話 ，建立自信的方法不包括（ D）。 (C)方便人們的交流和溝通 ，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（ D）。這些技巧不包括（ B）。 (C)學(xué)習(xí)與成長 ，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán) 隊(duì)成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（ A）的優(yōu)勢。 (C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 ，并且確定與績效的差距。 (B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 ，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。 (A)自我管理型團(tuán)隊(duì) 產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（ c）。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ D）。 (C)居民對得到報(bào)酬的期望很低 ，通常我們不能從公司的（ D）感受到這個(gè)公司的文化。 (A)對于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ A）。 (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 ，以了解對方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。 (A)對團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問 ，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ c）階段。 (A)服務(wù)信息 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。 (B)反饋針對的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員 ，其環(huán)節(jié)不包括（ c）。 (A)注意傾聽 （ D）。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 第二套 1：在非正式學(xué)習(xí)中， “ 在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（ D）。 (D)如何組織這份文件 5：非語言溝通的方式中 ，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（ B）。 (A)行政 9：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說法正確的是（ D）。 (A)確定自己的志向 13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)?表達(dá)自己的情感和需求，在（ B ）的前提下爭取自己的權(quán)利。 (C)副語言溝通 17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做