【正文】 定就是指對(duì)未來(lái)組織的發(fā)展做出計(jì)劃。 （錯(cuò)） 1決策的通過(guò)有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。（對(duì) ） 15．任何 一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（對(duì) ） 1公司銷(xiāo)售情況的報(bào)告一般應(yīng)該按照時(shí)間的順序來(lái)排列。 （ 錯(cuò)） 創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。（ 正確 ） 創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。 A．讓客戶滿意 B．讓員工滿意 C．讓領(lǐng)導(dǎo)滿意 D．讓股東滿意 11良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。 A．正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) B．工作伙伴 C．非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) D．崗位輪換 11有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)的最后環(huán)節(jié)，往往不問(wèn)對(duì)方“買(mǎi)不買(mǎi)”，而是直接問(wèn)“您打算買(mǎi)幾個(gè)”或“您買(mǎi)什么顏色的”。 A． 自我評(píng)估 B． 私下聊天 C． 主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 D． 匯報(bào) 1組織的利益相關(guān)者可以通過(guò)多種渠道提供反饋，這些渠道包括 （ D ） 。 A． 為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？ B． 請(qǐng)問(wèn) 9： 30 開(kāi)會(huì)怎么樣？ C． 假如咱們更新設(shè)備，下月的產(chǎn)量會(huì)增加多少？ D． 如果你覺(jué)得我們的工 作做得非常不好，請(qǐng)當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面直接提出來(lái)，我們的工作做得怎樣？ 10怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件、 和 BBS 等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種溝通方式屬于 （ A ） 。 A．安全需求 B．生理需求 C．社會(huì)需求 D．自我實(shí)現(xiàn)的需求 10 很多優(yōu)秀的品質(zhì) 能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是 （ D ） 。 A．專注于所講內(nèi)容 B．運(yùn)用形體語(yǔ)言 C．和聽(tīng)眾建立良好的關(guān)系 D．考慮聽(tīng)眾的需求和期望 9組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（ C ） 。 A．發(fā)送者 B．方式方法 C．傳送過(guò)程 D．接收者 9在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的 結(jié)果。 A． 13 年 B． 35 年 C． 510年 D． 1020年 9 SMART 原則在我們制定目標(biāo)時(shí)有很大的幫助，以下不屬于 SMART 原則的是 （ C ） 。 （ A） 誠(chéng)實(shí)公正 （ B） 接受批評(píng) （ C） 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 （ D） 其他都是 90、從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過(guò)渡中，所表現(xiàn)出來(lái)的是 （ B ） 內(nèi)容越來(lái)越多。 （ A） 工作不斷地受到干涉和指責(zé) （ B） 目標(biāo)在無(wú)明確理由的情況下被不停變換 （ C） 能夠?qū)で髱椭? （ D） 不能確定自己所要從事的工作 8在 現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來(lái)你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是 （ B ） 。 （ A） 工作條件 （ B） 工作成就 （ C） 對(duì)工作的認(rèn)可 （ D） 與工作相關(guān)的職責(zé) 8非正式的工作評(píng)估只有在 （ C ） 的前提下才能奏效。 （ A） 組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) （ B） 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 （ C） 個(gè)人目標(biāo)符合自己的理想就行，無(wú)需服從其他目標(biāo) （ D） 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層 7 理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助，下面不屬于理專業(yè)好文檔 性決策的是 （ C ） 。 （ A）帶上不同的帽子再思考 （ B）用六種不同的思考方式思考 （ C）思考前必須要有帽子 （ D）根據(jù)顏色的不同來(lái)思考 7 下面的情況中無(wú)需進(jìn)行培訓(xùn)的是 （ A ） 。 （ A） 邏輯性思考 （ B） 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 （ C） 提出不尋常的想法和解決方案 （ D） 選擇最可行的方法 7銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的成員最近經(jīng)常和庫(kù)存團(tuán)隊(duì)的同事討論一些問(wèn)題。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是 （ C ） 。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是 （ B ）。 （ A）領(lǐng)導(dǎo) 者（ B）團(tuán)隊(duì)成員 （ C）團(tuán)隊(duì)整體 （ D）其他都是 6 活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于專業(yè)好文檔 它的描述不正確的是 （ B ）。 （ A） 快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進(jìn)展中的項(xiàng)目 （ B） 充分地交換意見(jiàn)和想法 （ C） 分散在各地的成員進(jìn)行 實(shí)時(shí)聯(lián)系 （ D） 成員分散在各地，并且需要長(zhǎng)時(shí)間對(duì)問(wèn)題展開(kāi)廣泛而深入的討論 5副語(yǔ)言 溝通 是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。 （ A）電子郵件 簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng) （ B）函件 保存正式記錄 （ C）建議書(shū) 提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 （ D）報(bào)告書(shū) 圖形圖象 5 非語(yǔ)言 溝通 是通過(guò)非語(yǔ)言和非文字的形式來(lái)傳遞信息，它不包括下面哪一種形式 （ D ）。 （ A）人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的 （ B）溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系 （ C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) （ D）當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么 5道具 溝通 是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是 （ B ）。 A．出現(xiàn)問(wèn)題立即采取行動(dòng) B．團(tuán)隊(duì)之間融洽相處 C．團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前 D．當(dāng)需要幫助時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)能夠提供有用的幫助 4 溝通 技巧在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是 （ B ） 。 A．當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員在做什么 B．工作需要具備哪些知識(shí)和技能 專業(yè)好文檔 C．什么樣的機(jī)會(huì)可以使團(tuán)隊(duì)成員獲得發(fā)展 D．其他都是 4 嚴(yán)先生 是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷(xiāo)售人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的 （ C ） 。 A．設(shè)置秘密的眼線 B．巡視管理 C．報(bào)告 D．利益相關(guān)者的反饋 4 吳經(jīng)理 公司的員工受到了獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn)可的激勵(lì)，在工作中更加努力，這使公司的績(jī)效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵(lì)的（ B ） 。這句話沒(méi)有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的（ D ） 。 （ A）注意傾聽(tīng) （ B）努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 （ C）懲辦帶頭罷工者 （ D）時(shí)刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況 3張昕被 王 總 任命為公司生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。 （ A）需求層次論 （ B）雙因素理論 （ C） X 理論 （ D） Y 理論 3 李 經(jīng)理 在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李 經(jīng)理 認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在 （ D ） 。 （ A） 反饋是基于準(zhǔn)確的信息 （ B） 反饋是雙向的，讓團(tuán)隊(duì)成員參與其中 （ C） 基于事實(shí)而不是推斷的反饋 專業(yè)好文檔 （ D） 其他都是 3 高 總 的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè) 經(jīng)理 更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是 （ A ） 。這說(shuō)明邵 經(jīng)理 的團(tuán)隊(duì)正處在 ( D )。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí) ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局促不安。 （ A）工作和維持工作能力 （ B）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 （ C）思考和行動(dòng) （ D）工作效果和工作效率 2 孫 經(jīng)理 在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對(duì)手，你認(rèn)為面對(duì)這種類(lèi)型的談判對(duì)手，他采取哪種說(shuō)服手段最有效（ D ） 。 A． 督導(dǎo)和檢查 B． 計(jì)劃和建立 C． 簡(jiǎn)要介紹 D． 審查和評(píng)估 2小陳做了一個(gè)測(cè)試，結(jié)果如下： ○問(wèn)：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？答：很少； ○問(wèn)：他人在自我介紹時(shí)，你是否并不太在意？ 答：從不； ○問(wèn)：有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r，您是最后一個(gè)知道的嗎？答：很少； ○問(wèn)：你能預(yù)見(jiàn)到他人會(huì)有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常； ○問(wèn)：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。 A．公司的規(guī)定 B．吸引聽(tīng)眾的參與 C．小趙的個(gè)人愛(ài)好 D．報(bào)告的必要格式內(nèi)容 小齊 準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè) （ A ）的態(tài)度最重要。 （ A） 低指令低支持 （ B） 高指令高支持 （ C） 低指令高支持 （ D） 高指令低支持 1 小居 發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。 （ A）客戶需求變化信息 （ B）交貨實(shí)時(shí)信息 （ C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息 （ D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息 1公司計(jì)劃一個(gè)月后把 小 蕭 從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)， 小 蕭采用 （ C ） 的學(xué)習(xí)方式最合適。 （ A）自我管理型團(tuán)隊(duì) （ B）質(zhì)量團(tuán)隊(duì) （ C）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) （ D）供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 1 小 黃 所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。下面是他建議公司采取的策略，其中對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大的是 （ A ） 。 （ A）委托培訓(xùn) （ B）崗位輪換 （ C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) （ D）工作伙伴 下周的例會(huì)上， 小 薛 要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽(tīng)眾的心理。 （ A） 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) （ B） 在職培訓(xùn) （ C） 崗位輪換 （ D） 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 小 張 和 小 王在同一個(gè)部門(mén)工作，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同： 小 張認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”； 小 王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。他的這個(gè)目標(biāo)不符合 SMART 原則中的 ( D ） 原則。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo) ,每天午休抽出半 小 時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高 15 字 ,最終達(dá)到每分鐘2021 字的速度 ,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。 （ A）他的工作是為他人 服務(wù)，所以他無(wú)法做計(jì)劃 （ B）他適合制定極其詳細(xì)的計(jì)劃 （ C）他沒(méi)有必要做計(jì)劃 （ D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃 小 何 想提高自己的自我認(rèn)知能力，以下方法中對(duì)他提高自我認(rèn)知能力最沒(méi)有幫助的是 （ C ） （ A）通過(guò)觀察反思自己的行為 （ B）通過(guò)閱讀反思自己的行為 （ C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 （ D）通過(guò)討論反思自己的行為 小 秦 和 小 馮在同一個(gè)部門(mén)工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過(guò)承擔(dān)對(duì)方的工作來(lái)學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是 ( C )。這是學(xué)習(xí)方法中的 ( D )。 （ A）邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識(shí)淵博 （ B）認(rèn)真負(fù)責(zé)、 小 心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦 （ C）邏輯思維、不動(dòng) 感情、注重細(xì)節(jié) （ D）激情奔放、發(fā)號(hào)施令、形象思維 小 陳 是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部 經(jīng)理 ，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中， 小 張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。 （ A）工作壓力 （ B）個(gè)人問(wèn)題 （ C）交接班制 （ D）兼職工作 1 小 趙 所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是 ( D )。 （ A）協(xié)作 （ B）對(duì)抗 （ C）折中（ D）遷就 1 小 陳 在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)工作， 小 張?jiān)阡N(xiāo)售部門(mén)工作，小 陳所在的部門(mén)與 小 張所在的部門(mén)合作時(shí)，他們最希望得到的信息是 （ A ） 。 （ A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) （ B）有具體衡量的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) （ C）使自己的目標(biāo)和組織的目標(biāo)相一致 （ D）其他都對(duì) 1 小 文 的工作能力不是很強(qiáng)，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級(jí)應(yīng)該對(duì)他采用 （ B ） 的領(lǐng)導(dǎo)方式。他這樣做的原因主要在于 （ B ） 。 A． 好斗的人 B． 自信果斷的人 C． 消極的人 D． 自卑的人 2 小倪 最近參加了公司組織的溝通技能 訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A ） 。張 總 的問(wèn)題在于他沒(méi)有注意好 （ B ） 之間的平衡。 （ A） 波動(dòng)階段 （ B） 規(guī)范化階段 （ C） 形成階段 （ D） 成熟階段 2 王 總 所在的團(tuán)隊(duì)中 ,成員之間互不信任。 （ A）波動(dòng)階段 （ B）規(guī)范化階段 （ C）形成階段 （ D）成熟階段 2 邵 經(jīng)理 所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開(kāi)、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是（ D ） 。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的 （ B ） 。 （ A）提高其它員工的工作積極性 （ B）刺激其它員工更加努力工作 （ C）職位晉升與工作努力程度無(wú)關(guān)，減弱其它員工努力工作的意