【正文】 B．頭腦風(fēng)暴法 C．思維導(dǎo)圖法 D． X理論 參考答案： A 案例中，周副礦長(zhǎng)特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的（ ）。他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的（ ）。本來(lái)當(dāng)上車 間主任后很高興的他開(kāi)始懷疑這次提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。張翔剛辦完接車手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝載機(jī)了。 待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。張翔忙把全車間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車任務(wù)如何重要、艱巨，要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。 星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車間主任，并表示了祝賀和期望。這一做法的好處是（ ）。 A．內(nèi)部利益相關(guān)者 B．外部利益相關(guān)者 C．總體利益相關(guān)者 D．個(gè)別利益相關(guān)者 參考答案： B 案 例中周廠長(zhǎng)很早就預(yù)見(jiàn)到冰箱會(huì)滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長(zhǎng)的（ ）。王教授到底如何給周廠長(zhǎng)出謀劃策的呢？原來(lái)他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部 ,把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又很為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來(lái)的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系 (該廠隸屬于市二輕局主管 ) 。究其原因，原來(lái)問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從市二輕局調(diào)來(lái)的。 A．發(fā)送者 胡經(jīng)理 B．接受者 員工 C．溝通過(guò)程 D．其他都不對(duì) 參考答案： A 案例 某市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年冰箱熱會(huì)漸漸降溫 ,由暢銷產(chǎn)品變成滯銷產(chǎn)品。 A． PEST法 B．思維導(dǎo)圖法 C．五力模型 36 D． SMART原則 參考答案： B 胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)，聽(tīng)不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工。他覺(jué)得通過(guò)參與公 司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。在省公司職能部門(mén)任職多年的王總 要到分公司去競(jìng)聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門(mén)主管的公開(kāi)競(jìng)聘，張?chǎng)蝿t處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。張?chǎng)喂ぷ魇峙Γ瑑H用了一年時(shí)間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了很大的成績(jī)。 A．發(fā)送者 —— 羅伯特 B．傳送過(guò)程 C．傳送方法 D．接受者 —— 本田 參考答案： D 善于傾聽(tīng)是溝通中的重要技巧，在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題包括（ ）。 根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿 32 臉真誠(chéng)，便坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您沒(méi)有自始至終聽(tīng)我講話。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。 A． 學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^ B． 有求必應(yīng)，不管會(huì)不會(huì)影響自己的工作 C． 一律嚴(yán)詞拒絕 31 D． 先答應(yīng)，但是放著不辦 參考答案： A 小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過(guò)（ ）來(lái)了解自己的工作情況，找出無(wú)效工作。針對(duì)小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？ 根據(jù)以上案例回答 從小劉的情況可以看出，他在工作中沒(méi)有處理好（ ）之間 的平衡。 A．了解別人對(duì)自己的認(rèn)識(shí) B．了解自己所具備的智商 C．了解自己、具有自我認(rèn)知的能力 D．了解目前公司的工作職位的情 參考答案： C 從企業(yè)的角度看，在招聘小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒(méi)有（ ）。 從小張的例子來(lái)看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面（ ）情況是應(yīng)該分析的。 A． 工作輪換 1．審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ ）。 A．確定目標(biāo)和計(jì)劃 2．某團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，遵循了績(jī)效循環(huán)的要求。 A．確定目標(biāo)和計(jì)劃 2．某團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，遵循了績(jī)效循環(huán)的要求。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺(jué)特別悶。 A．實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo) B．滿足下屬的自我歸屬感 C．提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率 D．提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性 E．鍛煉并提高團(tuán)隊(duì)成員的能力 1．有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮，對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確看法應(yīng)該是（ ）。 帽子顏色 用于 白色 事實(shí) 中性信息（如從計(jì)算機(jī)中獲得的信息） 紅色 情感與感覺(jué) 包括預(yù)感和直覺(jué) 黑色 否定 評(píng)估思想或情形的不妥之處 22 黃色 肯定 評(píng)估思想或情形的有利之 處 綠色 創(chuàng)造力 產(chǎn)生思想 藍(lán)色 控制 正如管弦樂(lè)隊(duì)中的指揮一樣 —— 控制帽子的使用 1．有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的 A．人際技能 2．傾聽(tīng)各種觀點(diǎn)、廣泛征求成員意見(jiàn)都表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的 B．自我意識(shí)的尊重 3．管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)計(jì)劃做出的承諾，這是因?yàn)?C．只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入 4．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，一名員工在完成工作的過(guò)程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該（ ）。 ，才有更高層次的需求 業(yè)為了提高績(jī)效，應(yīng)該提高（ C）方面的水平。 （ D ）。 對(duì)于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號(hào)，一些名號(hào)、頭銜可以換來(lái)員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的干勁。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過(guò)分批評(píng)、指責(zé)和抱怨”。尊重并不是懼怕和敬畏。 ，選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，主要應(yīng)該考慮（ AC ）方面的內(nèi)容?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（ A ）。那么，這家零售店在近兩年內(nèi)收到的影響屬于（ C ）。 ，那么該家公司的輸入為（ A ）。然后在長(zhǎng)假時(shí)間陪家人旅游度假。 二、單選題： “在 2021 年底，用 3000 千萬(wàn)投資成一個(gè)現(xiàn)代化的國(guó)際水平的建筑”這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃里限制了（ D ）資源。 （ 2 ） ，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。 （ 1 ） ，就必須具有反思的能力。 ，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路 、認(rèn)知自己 五、問(wèn)答 題 ： 什么是情感智能框架？ 請(qǐng) 用表格形式具體說(shuō)明。 適合從事哪些職業(yè) /工作 所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè) 道 路 ，哪些是社會(huì)發(fā)展迫切需要的 15 （ A ） 。 四、 案例 分析 題 ： 小張?jiān)诖髮W(xué)期間所學(xué) 的專業(yè)是計(jì)算機(jī)， 2021 年 7 月大學(xué)畢業(yè)后 在廣州 工 作 ， 由于他 覺(jué)得自己所學(xué)的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)，工作沒(méi)有什么好考慮的。 ，它能夠（ ABCDE ）。 ，這是因?yàn)椋?A ）。 , 與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的 , 這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用 , 這種理論稱為 （ A ）。 （ 1 ） ，其中最重要的是傾聽(tīng)。 （ 2 ） SMART 目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。 （ 2 ） ，任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要都占有相同的比例。 11 五、問(wèn)答題： 什么是“六頂帽子思考法”？請(qǐng)用表格形式具體說(shuō)明。 ，這種激勵(lì)只有在（ D ）情況下才能實(shí)施。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說(shuō)可以自由加職銜，取消“代部長(zhǎng)、代理”、“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長(zhǎng)”、“產(chǎn)品經(jīng)理” 10 等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。第二條是“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”。尊重意味著能夠按照其本來(lái)面目看待其人，能夠意識(shí)到他的獨(dú)特秉性。 ，但是（ ABCDE ）的計(jì)劃是要不得的。 三、多項(xiàng)選擇題： 1. 為了取得好的會(huì)議效果，可以采取的手段有（ ABCDE ）。 8 ，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門(mén)讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心地問(wèn)孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。 、技術(shù) 、產(chǎn)品 、開(kāi)發(fā)過(guò)程 、產(chǎn)品 ，他們 倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對(duì)方的工作。高先生的生活很充實(shí)也很愉快，這說(shuō)明高先生能夠保持（ D ）之間的平衡。 ，根據(jù)趨勢(shì)分析法對(duì)今年該水果的銷售預(yù)測(cè)為 1000 公斤。 （ 3 ） ，人們需求的滿足總是從最基本的需求開(kāi)始，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。 （ 2 ） ，就會(huì)對(duì)健康有害。 它是由四個(gè)部分組成，分別為：自我認(rèn)知、社會(huì)認(rèn)知、控制自己、處理關(guān)系。 ，他可以通過(guò)改變各種不同的條件來(lái)進(jìn)行改善他目前的情況，下面 （ D ） 方法可以幫助他。他就 先在 一家 公司研發(fā)部任軟件工程師， 可是不久 4 他就 被派到管理部做 MIS，現(xiàn)在是總助。 ，下面正確的是（ ABCDE ）。 ，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入 （ A ）前提下才能奏效。 ，它會(huì)表現(xiàn)在很多方面，下面（ D ）是錯(cuò)誤的。 二、單選題： ，首先應(yīng)該（ A ）。 （ 2 ） 分析只能用于個(gè)人，而不能用于組織。 （ 2 ） ，其中投票是一種最好的方式。 （ 2 ） ，任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要都占有相同的比例。 （ 2 ） SMART 目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。 （ 1 ） ，其中最重要的是傾聽(tīng)。 2 , 與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的 , 這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用 , 這種理論稱為 （ A ）。 必須對(duì)計(jì)劃做出承諾，這是因?yàn)椋?A ）。 ，它能夠（ ABCDE ）。 四、 案例 分析 題 ： 小張?jiān)诖髮W(xué)期間所學(xué) 的專業(yè)是計(jì)算機(jī)， 2021 年 7 月大學(xué)畢業(yè)后 在廣州 工 作 ， 由于他覺(jué)得自己所學(xué)的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)，工作沒(méi)有什么好考 慮的。 適合從事哪些職業(yè) /工作 所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè) 道 路 ，哪些是社會(huì)發(fā)展迫切 需要的 （ A ） 。 ，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路 、認(rèn)知自己 五、問(wèn)答 題 ： 什么是情感智能框架？ 請(qǐng) 用表格形式具體說(shuō)明。 （ 1 ） ，就必須具有反思的能力。 （ 2 ） ，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。 二、單選題： “在 2021 年底，用 3000 千萬(wàn)投資成一個(gè)現(xiàn)代化的國(guó)際水平的建筑”這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃里限制了（ D ）資源。然后在長(zhǎng)假時(shí)間陪家人旅游度假。 ，那么該家公司的輸入為（ A ）。那么，這家零售店在近兩年內(nèi)收到的影響屬于（ C ）?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（ A ）。 ，選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，主要應(yīng)該考慮