【正文】 驟是（ B ）。 B. 工作表現(xiàn) 30客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門(mén)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示 他們近期沒(méi)有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。 (C)②①④③ 29決策的過(guò)程中需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ A ）。 (D)尋求他人意見(jiàn) 29進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中， “思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo) ”屬于（ A ）。金總在會(huì)議中遇到的困難局面是（ A ）。 C. 聲音補(bǔ)白 28交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，（ C ）無(wú)法表明交流是雙向的。 A. 不直接說(shuō)出自己的需求 28建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。 D. 對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn) 280、監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見(jiàn)、感覺(jué)和看法都可以稱為（ C）。屬于外部獲取途徑的是（從客戶中提取的信息）。C. 組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 27會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（ B ）。根據(jù)會(huì)議目的和參會(huì)人員的不同可以采取不同的會(huì)議形式。 (C)布告欄 26環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（ C ）方式的一種應(yīng)用。（ C）工作堅(jiān)持事必躬親 26很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（ D）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D）。 (D)如 果工作變化較大，可不用做計(jì)劃 D ）。 B. 計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 24關(guān)于自信果斷的人，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 D. 反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題 24關(guān)于正式審查，說(shuō)法不正確的是（ A ）。 (B)訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) 24關(guān)于訓(xùn) 練步驟中的 “簡(jiǎn)要介紹 ”階段，說(shuō)法正確的是（ A ）。 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 23關(guān)于推論之梯，下面說(shuō)法不正確的是 ( B )。 (B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的 23關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（ A ）。 A. 在書(shū)面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的 22關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（ D ）。 22關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（ B ）。 22關(guān)于商務(wù)文件 ,說(shuō)法正確的是（ D ）。 (C)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) 21關(guān)于評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（ A ）。 (A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 21關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說(shuō)法不正確的是（ B ）。 (D)在 協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法 階段應(yīng)該通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn) 20關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（ A ）。 D. 工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合 20關(guān)于溝通五要素， 說(shuō)法不正確的是（ A ）。 (D)如果沒(méi)有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員 20關(guān)于非正式審查的方法，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 B. 反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 19關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)不正確的是（ D ）。 (B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的 19關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是（ C ）。 (D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 18關(guān)于不授權(quán)的理由之一 “對(duì)他人的信任問(wèn)題 ”，說(shuō)法正確的是（ A ）。 C. 信仰 Y 理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 18關(guān)于 Y理論，說(shuō)法不正 確的是（ C ）。 B. S——劣勢(shì)， T——機(jī)會(huì) 18關(guān)于 X理論，說(shuō)法不正確的是（ B ）。（ B）善于思考 17溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（ D ）。最適于書(shū)面溝通方式的情況是（ B ）。B. 服務(wù)信息 170、公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（ B ）。 C. 日常工作團(tuán)隊(duì) 16公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（ B ）。（ B）提高業(yè)績(jī) 14根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作）。對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 14根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于 最底端的是（ B ）需求。B. 經(jīng)濟(jì) 13根據(jù) SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（ D ）。 (A)②①④③ 11反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。 ，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn) A ）。關(guān)于對(duì)抗的方式，說(shuō)法正確的是（ C ）。 10電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（ A ）。 9電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ B ）。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ B）。在辦公室設(shè) 計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ C ）。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ B ）。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常 見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ A ）。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說(shuō)法正確的是（ B ）。（ D）時(shí)間安排 白總公司的銷售部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ B ）。 3按照 KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（ A ）。 D.①②③④ 2 SMART 原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（ R可實(shí)現(xiàn)的， T有時(shí)間規(guī)定的）。 2 SMART 原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（ D ）。 2 SMART原則中的 T代表（ D ）。 1 ABC公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，下面一般不屬于應(yīng)該評(píng)估的內(nèi)容的是（學(xué)習(xí)的地點(diǎn)）。 作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 1 “在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一 的指導(dǎo)和支持 ”是非正式學(xué)習(xí)中的（ D）。 “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情 ”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（ B）的方法。 “負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作 ”屬于組織部門(mén)中（ A ）的基本職責(zé)。 “成果 ”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于 “成果 ”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題 ,說(shuō)法不正確的是（ A）。 “領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù) ”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（ D）的方法。 1 “與標(biāo)準(zhǔn)相比較 ”是控制過(guò)程的步驟之一，此步驟（ A）。 1 “綜合 ”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ D ）屬于以 “綜合 ”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。 2 SMART原則中的 R代表（ C ）。 B. M——可實(shí)現(xiàn)的 2 SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（ M可實(shí)現(xiàn)的）。 ① S明確的； ②M可衡量的； ③ A可達(dá)到的； ④ T有時(shí)間規(guī)定的。 。 (B)優(yōu)先級(jí) B D）。 C. 注意傾聽(tīng) 4辦公室可通過(guò)不同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。 4辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。 A. 傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) 4辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。 、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障 4辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。 50、辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。 D. 裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi) 第 2 頁(yè) 共 20 頁(yè) 9電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B ）的優(yōu)點(diǎn)。 10電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ C ）。 C. 增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 10對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方 式之一。 A. 可以向其中一個(gè)人提問(wèn)，但是不要讓他難堪 A ）。 A. 業(yè)績(jī) 11發(fā)展循環(huán)周期包括： ① 同意發(fā)展目標(biāo) ② 明確發(fā)展需求 ③ 計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④ 選擇發(fā)展方法 ⑤ 實(shí)施和支持學(xué)習(xí) ⑥ 檢查目標(biāo) ⑦ 評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（ A ）。 13根據(jù) PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ B ） 環(huán)境。 D. 成就、發(fā)展、責(zé)任 14根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（ D ）。 14根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。 (D)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑 14根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（ B ）。（ C）工作觀摩或伙伴工作