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【正文】 互相 信任 能給團(tuán)隊帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（ C ）。 （ C）團(tuán)隊成員的能力變得更強 題 、 推遲解決沖突 是面對沖突的（ D ）行為。 (D)回避 題 、 脫產(chǎn)培訓(xùn) 是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D ）。 （ D）崗位輪換 題 、 完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（ A）。 (A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊與其他團(tuán)隊相互配合而不會發(fā)生沖突 題 、 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ A 委托培訓(xùn) ）。 題 、 王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法正確的是（ B ）。 (B)軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等 題 、 王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標(biāo)。根據(jù) 目標(biāo)管理計劃 ，下一個步驟應(yīng)該（ B ）。 (B)與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計 劃 題 、 王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ D ）。 (D)顧客意見調(diào)查表 題 、 王總所在的 團(tuán)隊 中 ,成員之間 互不信任 。當(dāng)遇到突發(fā)情況時 ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊正處在 ( C )。（ C）形成階段 題 、 為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能臨的問題，隊需進(jìn)行科學(xué)有的決策。關(guān)于 決策 的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A）。 (A)需要明確決策的原因和必要性 題 為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能 面臨的問題， 團(tuán)隊 需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。 決策 過程的第一步是（ A ）。 (A)闡明問題 題 、 為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。 決策 過程的最后一步是（ C ）。 (C)實施并督導(dǎo)解決方案 題 為了使團(tuán)隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)氛圍。為了營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛，做法 不正確 的是（ D）。 (D)在完成任務(wù)的過程中，對團(tuán)隊成員經(jīng)常進(jìn)行干涉 題 、 為了使團(tuán)隊之間 融洽相處 ，團(tuán)隊之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此做法不正確的是（ A ）。 (A)確保各方的人員配置相同 題 、 文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，原因是他參加工作的時間最長，資格最老，文總的這種 提拔 方式對其它員工的影響是（ C ）。 （ C）職位晉升與工作努力程度無關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿 題 、 文總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊內(nèi)發(fā)生的 沖突 。他常采用（ B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很地解決問題，但人人都能所收獲，是一種中等程度的合作。 (B)折中 題 、 吳經(jīng)理公司的員工受到了 獎勵、提拔和認(rèn)可 的激勵，在工作中更努力，這使公司 的績效水平和生產(chǎn)率得到很大高，按照期望理論，這屬于受到激勵的（ B）。 （ B）第 二 級結(jié)果 題 、 吳先生所在的團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能 解決棘手問題的人 ，所缺少的這個 角色 是（ D ）。 (D)協(xié)調(diào)人員 題 、 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（ C ）。 (C)軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 題 、 西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利水平的時候，把員企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來不能失之偏頗”這種價值觀是（ D）。 (D)企業(yè)社會互利價值觀 題 、 下列內(nèi)容不屬于 商業(yè)文件 普遍具有的三要點的是（ C ）。 （ C）建議 題 、 下面 不屬于正式評估 的方法是（ B ）。 （ B）私下聊天 題 、 下面的幾種戰(zhàn)略中， 風(fēng)險性最大的戰(zhàn)略 是（ B ）。 （ B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 題 、 下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（ A ）。（ A）團(tuán)隊項目取得很大成功時 題 、 下面關(guān)于 反饋的說法不正確 的是（ D ）。 （ D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊 題 、 下面關(guān)于團(tuán)隊發(fā)展階段對應(yīng)正 確的是好文檔，好分享，僅供參考 13 （ B ）。 （ B）形成階段 —— 個人需要高、團(tuán)隊需要中等、任務(wù)需要最低 題 、 下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（ D ）。 （ D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系 題 、 下面關(guān)于 組織、團(tuán)隊和個人之間的目標(biāo) 表述正確的是（ A ）。 （ A）組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) 題 、 下面選項中，不屬于 雙因素理論 中的激勵因素的是（ A ）。 （ A）工作條件 題 、 下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下 不能幫助他抓住聽眾心理的方法 是（ B ）。 （ B）陳述中把聲音提得很高 題 、 現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷， 基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式 越來越多，但不包括下列方式中的（ A ）。 （ A）辦公室會議 題 、 相對于個人來說， 團(tuán)隊 工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（ A）。 (A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 題 、 相對于個人來說， 團(tuán)隊 工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“加強工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢的是（ B ）。 (B)不同成員互相配合完 成工作 題 、 想要保證 交流的方式 能讓團(tuán)隊成員感到受尊重，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時（ D ）。 （ A）謹(jǐn)慎作出假設(shè)（ B）保證雙向交流（ C）注意傾聽 （ D）其他都對 題 、 肖先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。由此可看出 ,肖先生傾向于（ A ）。 (A)X理論 題 、 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種 工作報告的形式 是（ C）。 (C)平級形式 題 、 銷售部上個月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的 溝通對象應(yīng)該是（ 部門成員 ）。 題 、 銷售團(tuán)隊的成員最近經(jīng)常和庫存團(tuán)隊的同事討論一些問題。銷售團(tuán)隊可能是想獲得( C )。 （ C）交貨實時信息 題 、 小陳明年 7 月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ D ）。 （ D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 題 、 小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到 確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的 。下面是他建議公司采取的策略，其中對實現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大的是（ A ）。 （ A）獲取信息 題 、 小陳所在 的團(tuán)隊要求團(tuán)隊成員能夠迅速地應(yīng)對變化，強調(diào)工作高于一切，你認(rèn)為他所在的組織適宜的 組織文化類型 是（ C ）。 （ C）任務(wù)文化 題 、 小陳在公司產(chǎn)品 設(shè)計部門 工作，小張在 銷售部門 工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（ A ）。 （ A）客戶需求變化信息 題 、 小陳在團(tuán)隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在 團(tuán)隊 中扮演的 角色 是（ C ）。 (C)謀士 題 、 小陳做了一個測試 ，結(jié)果如下：○問：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？答：很少；○問：他 人在自我介紹時，你是否并不太在意？ 答：從不；○問：有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r，您是最后一個知道的嗎？答：很少；○問：你能預(yù)見到他人會有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常；○問：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。 依據(jù)上述測試結(jié)果，可以判斷他在情商方面（ A ）。 （ A）對他人情感的認(rèn)知水平較高 題 、 小高對團(tuán)隊提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定 ：客戶排隊時間不應(yīng)超過 4 分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是 團(tuán)隊決策 的（ D ）階段。 (D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 題 、 小何想 提高自己的自我認(rèn)知能力 ，以下方法中 對他提高自我認(rèn)知能力最 沒有幫助 的是（ C ） （ C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 題 、 小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊會議 ,因為他們感到每天加班，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ?，沒有足夠的時間開會。 影響會議的原因是 ( A )。 A）工作壓力 題 、 小黃所在的團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取（ A ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能比較耗時。 （ A）協(xié)作 題 、 小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作好文檔，好分享，僅供參考 14 時常常找不到頭緒 ，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時間管理矩陣，下面的活動不屬于 優(yōu)先級 D 的是（ B ）。 （ B）幫助團(tuán)隊成員解決問題 題 、 小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。 準(zhǔn)備材料的步驟不正確的 是（ A ）。 (A)將搜集到的所有信息寫到材料中 題 、 小李在利用 SWOT 分析法 進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ B ）。 (B)劣勢 題 、 小劉脾氣很差，在遇到 沖突 時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（ D ）。 D)對抗 題 、 小劉所在的團(tuán)隊 強調(diào)工作高于一切 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ C ）。 (C)任務(wù)文化 題 、 小劉在制定自己的目標(biāo)時，應(yīng)該注意的是（ C）。 (C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo) 題 、 小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?,通過觀察、提問和試驗的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機會中的（ D 工作伙伴 ）。 題 、 小馬想制定一個合理的目標(biāo)。下面的（ D）可以幫他達(dá)到這個目的。 （ D） SMART 原則 題 、 小米的新工作需要錄入大量文件 ,可他對打字 不是很在行。他給自己制定了一個目標(biāo) ,每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高 15 字 ,最終達(dá)到每分鐘 2021 字的速度 ,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標(biāo)不符合 SMART 原則中的 ( D ）原則。 （ D）可達(dá)到的和可實現(xiàn)的 題 、 小明畢業(yè)后被分配到打字室工作 ,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標(biāo) ,每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取 一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2021 字的速度 ，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo) 不符合 SMART 原則中 的 ( D ）原則。 (D)可達(dá)到的 題 、 小倪所在的團(tuán)隊要舉 行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家， 大家認(rèn)為應(yīng)該討論一下該次會議的目的 。你認(rèn)為團(tuán)隊成員這樣的做法是為了（ B ）。 （ B）決定會議有沒有必要開 題 、 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于 訓(xùn)練五個步驟 中的（ A ）。 （ A）督導(dǎo)和檢查 題 、 小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次 自我評估 ，他在評估中有一個（ A ）的態(tài)度最重要。（ A）實事求是 題 、 小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常 交換崗位 ，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí) 對方的技能，這是 ( C )。 （ C）崗位輪換 題 、 小阮是個 思考型的人 ，下面最符合他的特征的選項是（ A ）。 （ A）邏輯思維、堅韌不拔、學(xué)識淵博 題 、 小盛真誠坦率、愿意與人合作，工作中敢于負(fù)責(zé)， 能夠當(dāng)機立斷 ，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛。根據(jù)他的這些特點，你認(rèn)為他應(yīng)該是一個（ A ）。（ A）處事果斷的人 題 、 小宋被公司派去參加一個管理技能的培訓(xùn)，他覺得課程和培訓(xùn)師都沒有問題，就是培訓(xùn)內(nèi)容的理論性太強，很多他都聽不懂，而同時參加培訓(xùn) 的另一個同事卻覺得收獲很大， 造成小宋的問題的原因不太可能是 （ B ）。 （ B）智商水平太低 題 、 小蘇想要 提高自己的工作效率 ，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ C ）。 (C)延長工作時間 題 、 小孫在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評估時