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【正文】 互相 信任 能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，下面不屬于這種好處的是（ C ）。 （ C）團(tuán)隊(duì)成員的能力變得更強(qiáng) 題 、 推遲解決沖突 是面對(duì)沖突的（ D ）行為。 (D)回避 題 、 脫產(chǎn)培訓(xùn) 是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D ）。 （ D）崗位輪換 題 、 完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說(shuō)法正確的是（ A）。 (A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突 題 、 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ A 委托培訓(xùn) ）。 題 、 王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法正確的是（ B ）。 (B)軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等 題 、 王總是公司銷(xiāo)售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù) 目標(biāo)管理計(jì)劃 ，下一個(gè)步驟應(yīng)該（ B ）。 (B)與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì) 劃 題 、 王總是銷(xiāo)售部經(jīng)理，為了對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ D ）。 (D)顧客意見(jiàn)調(diào)查表 題 、 王總所在的 團(tuán)隊(duì) 中 ,成員之間 互不信任 。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí) ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺(jué)到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在 ( C )。（ C）形成階段 題 、 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能臨的問(wèn)題，隊(duì)需進(jìn)行科學(xué)有的決策。關(guān)于 決策 的步驟之一“闡明問(wèn)題”階段，說(shuō)法正確的是（ A）。 (A)需要明確決策的原因和必要性 題 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能 面臨的問(wèn)題， 團(tuán)隊(duì) 需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。 決策 過(guò)程的第一步是（ A ）。 (A)闡明問(wèn)題 題 、 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。 決策 過(guò)程的最后一步是（ C ）。 (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 題 為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法 不正確 的是（ D）。 (D)在完成任務(wù)的過(guò)程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉 題 、 為了使團(tuán)隊(duì)之間 融洽相處 ，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（ A ）。 (A)確保各方的人員配置相同 題 、 文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，原因是他參加工作的時(shí)間最長(zhǎng)，資格最老，文總的這種 提拔 方式對(duì)其它員工的影響是（ C ）。 （ C）職位晉升與工作努力程度無(wú)關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿 題 、 文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的 沖突 。他常采用（ B）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很地解決問(wèn)題，但人人都能所收獲，是一種中等程度的合作。 (B)折中 題 、 吳經(jīng)理公司的員工受到了 獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn)可 的激勵(lì)，在工作中更努力，這使公司 的績(jī)效水平和生產(chǎn)率得到很大高，按照期望理論，這屬于受到激勵(lì)的（ B）。 （ B）第 二 級(jí)結(jié)果 題 、 吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能 解決棘手問(wèn)題的人 ，所缺少的這個(gè) 角色 是（ D ）。 (D)協(xié)調(diào)人員 題 、 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (C)軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 題 、 西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利水平的時(shí)候，把員企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)不能失之偏頗”這種價(jià)值觀是（ D）。 (D)企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀 題 、 下列內(nèi)容不屬于 商業(yè)文件 普遍具有的三要點(diǎn)的是（ C ）。 （ C）建議 題 、 下面 不屬于正式評(píng)估 的方法是（ B ）。 （ B）私下聊天 題 、 下面的幾種戰(zhàn)略中， 風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略 是（ B ）。 （ B）多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 題 、 下面的情況中無(wú)需進(jìn)行培訓(xùn)的是（ A ）。（ A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí) 題 、 下面關(guān)于 反饋的說(shuō)法不正確 的是（ D ）。 （ D）尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 題 、 下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對(duì)應(yīng)正 確的是好文檔，好分享，僅供參考 13 （ B ）。 （ B）形成階段 —— 個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 題 、 下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說(shuō)法不正確的是（ D ）。 （ D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒(méi)有任何關(guān)系 題 、 下面關(guān)于 組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的目標(biāo) 表述正確的是（ A ）。 （ A）組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) 題 、 下面選項(xiàng)中，不屬于 雙因素理論 中的激勵(lì)因素的是（ A ）。 （ A）工作條件 題 、 下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽(tīng)眾的心理。以下 不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法 是（ B ）。 （ B）陳述中把聲音提得很高 題 、 現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷， 基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式 越來(lái)越多，但不包括下列方式中的（ A ）。 （ A）辦公室會(huì)議 題 、 相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)， 團(tuán)隊(duì) 工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，說(shuō)法正確的是（ A）。 (A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn) 題 、 相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)， 團(tuán)隊(duì) 工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢(shì)的是（ B ）。 (B)不同成員互相配合完 成工作 題 、 想要保證 交流的方式 能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時(shí)（ D ）。 （ A）謹(jǐn)慎作出假設(shè)（ B）保證雙向交流（ C）注意傾聽(tīng) （ D）其他都對(duì) 題 、 肖先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說(shuō)服他們，他們才會(huì)好好工作。由此可看出 ,肖先生傾向于（ A ）。 (A)X理論 題 、 銷(xiāo)售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種 工作報(bào)告的形式 是（ C）。 (C)平級(jí)形式 題 、 銷(xiāo)售部上個(gè)月沒(méi)有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的 溝通對(duì)象應(yīng)該是（ 部門(mén)成員 ）。 題 、 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的成員最近經(jīng)常和庫(kù)存團(tuán)隊(duì)的同事討論一些問(wèn)題。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可能是想獲得( C )。 （ C）交貨實(shí)時(shí)信息 題 、 小陳明年 7 月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ D ）。 （ D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 題 、 小陳是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到 確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的 。下面是他建議公司采取的策略，其中對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大的是（ A ）。 （ A）獲取信息 題 、 小陳所在 的團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，強(qiáng)調(diào)工作高于一切，你認(rèn)為他所在的組織適宜的 組織文化類(lèi)型 是（ C ）。 （ C）任務(wù)文化 題 、 小陳在公司產(chǎn)品 設(shè)計(jì)部門(mén) 工作，小張?jiān)?銷(xiāo)售部門(mén) 工作，小陳所在的部門(mén)與小張所在的部門(mén)合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（ A ）。 （ A）客戶需求變化信息 題 、 小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在 團(tuán)隊(duì) 中扮演的 角色 是（ C ）。 (C)謀士 題 、 小陳做了一個(gè)測(cè)試 ，結(jié)果如下：○問(wèn)：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？答：很少；○問(wèn)：他 人在自我介紹時(shí)，你是否并不太在意？ 答：從不；○問(wèn)：有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r，您是最后一個(gè)知道的嗎？答：很少；○問(wèn)：你能預(yù)見(jiàn)到他人會(huì)有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常；○問(wèn)：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。 依據(jù)上述測(cè)試結(jié)果，可以判斷他在情商方面（ A ）。 （ A）對(duì)他人情感的認(rèn)知水平較高 題 、 小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定 ：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過(guò) 4 分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是 團(tuán)隊(duì)決策 的（ D ）階段。 (D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 題 、 小何想 提高自己的自我認(rèn)知能力 ，以下方法中 對(duì)他提高自我認(rèn)知能力最 沒(méi)有幫助 的是（ C ） （ C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 題 、 小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議 ,因?yàn)樗麄兏械矫刻旒影?，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ?，沒(méi)有足夠的時(shí)間開(kāi)會(huì)。 影響會(huì)議的原因是 ( A )。 A）工作壓力 題 、 小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取（ A ）的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。 （ A）協(xié)作 題 、 小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作好文檔，好分享，僅供參考 14 時(shí)常常找不到頭緒 ，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時(shí)間管理矩陣，下面的活動(dòng)不屬于 優(yōu)先級(jí) D 的是（ B ）。 （ B）幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題 題 、 小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。 準(zhǔn)備材料的步驟不正確的 是（ A ）。 (A)將搜集到的所有信息寫(xiě)到材料中 題 、 小李在利用 SWOT 分析法 進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ B ）。 (B)劣勢(shì) 題 、 小劉脾氣很差，在遇到 沖突 時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（ D ）。 D)對(duì)抗 題 、 小劉所在的團(tuán)隊(duì) 強(qiáng)調(diào)工作高于一切 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見(jiàn)他所在組織的組織文化類(lèi)型是（ C ）。 (C)任務(wù)文化 題 、 小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（ C）。 (C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 題 、 小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?,通過(guò)觀察、提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（ D 工作伙伴 ）。 題 、 小馬想制定一個(gè)合理的目標(biāo)。下面的（ D）可以幫他達(dá)到這個(gè)目的。 （ D） SMART 原則 題 、 小米的新工作需要錄入大量文件 ,可他對(duì)打字 不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo) ,每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高 15 字 ,最終達(dá)到每分鐘 2021 字的速度 ,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目標(biāo)不符合 SMART 原則中的 ( D ）原則。 （ D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的 題 、 小明畢業(yè)后被分配到打字室工作 ,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo) ,每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取 一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2021 字的速度 ，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo) 不符合 SMART 原則中 的 ( D ）原則。 (D)可達(dá)到的 題 、 小倪所在的團(tuán)隊(duì)要舉 行一個(gè)會(huì)議，但是會(huì)議主持人并沒(méi)有將會(huì)議的目的告訴大家， 大家認(rèn)為應(yīng)該討論一下該次會(huì)議的目的 。你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了（ B ）。 （ B）決定會(huì)議有沒(méi)有必要開(kāi) 題 、 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于 訓(xùn)練五個(gè)步驟 中的（ A ）。 （ A）督導(dǎo)和檢查 題 、 小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次 自我評(píng)估 ，他在評(píng)估中有一個(gè)（ A ）的態(tài)度最重要。（ A）實(shí)事求是 題 、 小秦和小馮在同一個(gè)部門(mén)工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常 交換崗位 ，通過(guò)承擔(dān)對(duì)方的工作來(lái)學(xué)習(xí) 對(duì)方的技能，這是 ( C )。 （ C）崗位輪換 題 、 小阮是個(gè) 思考型的人 ，下面最符合他的特征的選項(xiàng)是（ A ）。 （ A）邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識(shí)淵博 題 、 小盛真誠(chéng)坦率、愿意與人合作，工作中敢于負(fù)責(zé)， 能夠當(dāng)機(jī)立斷 ，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛(ài)。根據(jù)他的這些特點(diǎn)，你認(rèn)為他應(yīng)該是一個(gè)（ A ）。（ A）處事果斷的人 題 、 小宋被公司派去參加一個(gè)管理技能的培訓(xùn)，他覺(jué)得課程和培訓(xùn)師都沒(méi)有問(wèn)題，就是培訓(xùn)內(nèi)容的理論性太強(qiáng)，很多他都聽(tīng)不懂，而同時(shí)參加培訓(xùn) 的另一個(gè)同事卻覺(jué)得收獲很大， 造成小宋的問(wèn)題的原因不太可能是 （ B ）。 （ B）智商水平太低 題 、 小蘇想要 提高自己的工作效率 ，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ C ）。 (C)延長(zhǎng)工作時(shí)間 題 、 小孫在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)