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【正文】 加項目小組的工作。 （ 1）將 組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。 （ 2）針對特定的任務(wù)進行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，集眾家之長，提高項目完成的質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率。 （ 3）各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機會，提高專業(yè)管理水平。 （ 1）項目負責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，沒有足夠的激勵手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無所適從和混亂感。 （ 2）由于項目組成人員來自各個職能部門，當任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時觀念，對工作有一 定影響。 （ 3）員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強度的訓(xùn)練。 （ 4）耗費時間，需要頻繁開會以討論沖突解決方案。 （二十 九 ） 人員配備的含義及原則 人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現(xiàn)組織的既定目標的活動。 人員配備的原則 事?lián)袢说脑瓌t。要根據(jù)工作的需要配備人員。 。根據(jù)人的能力和特點來安排工作。 。人與事的配合需要進行不斷地調(diào)整，盡 量使所有人的能力都與其工作相匹配。 、規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循科學(xué)合理的標準和程序。 (三十 )確定管理人員需量的影響因素 1．組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。 2．管理人員的流動率。要考慮自然的和非自然的管理人員減員情況。 3．組織發(fā)展的需要。考慮預(yù)測和評估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴充的要求。 (三十 一 )管理人員的選聘來源 管理人員主要來自兩個方面：內(nèi)部提升和外部招聘。 (三十 二 )內(nèi)部提拔管理人員的優(yōu)缺點。 內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性；有利于吸引外部人才；有 利于保證選聘工作的正確性；有利于被聘者迅速展開工作。 內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：引起同事之間的不團結(jié)；可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。 (三十 一三 )外部選聘管理人員的優(yōu)缺點。 外部招聘的優(yōu)點是：被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面；有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。 外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：外聘人員很難迅速打開局面；組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解；外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。 (三十 四 ) 管理人員的選聘標準（合格的管理人員應(yīng)符合 哪些要求） 1．管理的欲望。 2．正直的品質(zhì)。 3．創(chuàng)新精神。 4．決策能力。 5．溝通能力。 6．組織協(xié)調(diào)能力。 8．健康的身體素質(zhì)。 (三 十五 ) 管理人員考評的內(nèi)容 管理人員的考評主要涉及兩個方面內(nèi)容：貢獻考評和能力考評。 ，是指考核和評估管理人員在一定時期內(nèi)擔任某個職務(wù)的過程中對實現(xiàn)組織目標的貢獻程度。即評價和對比組織要求某個管理職務(wù)及其所轄部門提供的貢獻與該部門的實際貢獻。 ， 是指通過考察管理人員在一定時間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn) 實能力和發(fā)展?jié)摿Γ捶治鏊麄兪欠穹犀F(xiàn)任職務(wù)所具備的要求，任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高，能否擔任更重要的工作。 (三十 六 ) 管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容 。 。 。 。 (三 十七 )領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源 。 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響力。包含三種：（ 1）法定權(quán)力 。 （ 2）獎勵權(quán)力 。 （ 3）處罰權(quán)力 。 身影響力。包括 （ 1）品德 。（ 2）學(xué)識。 （ 3）能力 。 （ 4） 情感 。 (三 十八 )領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的個人素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個方面： 1．政治素質(zhì)。 2．知識素質(zhì)。 3．能力素質(zhì)。 (1)認知能力。（ 2）情感能力。（ 3）意志能力。（ 4）行為能力。 4. 身體素質(zhì)。 (三 十九 )結(jié)構(gòu) 合理的領(lǐng)導(dǎo)班子的要求 。 領(lǐng)導(dǎo)效率的提高不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)個體素質(zhì)的提高，還取 決于領(lǐng)導(dǎo)班子的合理組合和搭配。 合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要考慮以下幾方面的條件： 1．年 齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢互補，提高管理效能。 2．知識結(jié)構(gòu)。是一個領(lǐng)導(dǎo)群體中各種不同知識水平的成員的配比組合。 3．能力結(jié)構(gòu)。組建領(lǐng)導(dǎo)班子時，要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組織成領(lǐng)導(dǎo) 能力齊備而又高強的領(lǐng)導(dǎo)班子。 (四十 )領(lǐng)導(dǎo) 者合理 用人的藝術(shù)。 1．唯才是舉。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，用人要不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏的局限，而是依據(jù)人的才能來選拔人才。 2．用人所長。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時要用人所長，不能因為細小缺點而忽視人的大 才大德。 3．知人善任。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時要根據(jù)每個人的特點安排其工作，使其能充分發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢。 4．要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。 (四十 一 ) 需要層次理論。 馬斯洛認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。 (四十 二 )雙因素理論 .該理論 認為有兩類因素影響人們的行為。 一種是 與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素稱為 保健因素 ； 一種是 與工作內(nèi)容緊 密相連的因素稱為激勵因素。 保健因素 不能直接起到激勵人們的作用； 激勵因素 可以調(diào)動積極性，具有激勵作用。 (四十 三 )期望理論 .是由美國 心理學(xué)家 佛 魯姆 提出來的激勵理論。 他認為，當人們有需要，又有達到目標的可能時，其積極性才會高。激勵水平取決于期望值和效價的乘積。 (四十 四 ) 公平理論 公平理論又稱社會比較理論。它認為激 勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平。 (四十 五 )激勵的 方法 。 1．物質(zhì)激勵。 2．精神激勵。 3．職工參與管理。 4．工作豐富化。 (四十 六 ) 溝通的含義 溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過 程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。 溝通包括兩個層次的含義： 1. 溝通包含了信息的傳遞。 2. 溝通包括了對信息的了解。 (四十 七 ) 影響有效溝通的障礙有哪些？如何這些克服障礙？ 溝通的障礙 1．組織障礙 ：由于地位差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。 2．個體障礙 ：阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽、溝通渠道選擇不當?shù)取?如何這些克服障礙？ 1．組織行動 ：營造一種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵使用多 元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道 2．個人技能 ：做好充分的溝通準備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡化語言、注意非語言提示、要保證行動支持溝通。 (四十 八 ) 管理者處理沖突的方法。 。 。 。 。 。 (四十 九 ) 組織 沖突產(chǎn)生的具體原因 （ 1）目標不同引起沖突（ 2）利益分配引起沖突（ 3）執(zhí)行方法不同引起沖突（ 4）角色不同引起沖突（ 5）管理強勢引起沖突（ 6）溝通不暢引起沖突 (五 十 ) 控制的含義 及作用 。 控制是 管理者對計劃的執(zhí)行過 程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動?？刂圃诠芾韺嵺`中具有不可替代性?？刂乒ぷ魇墙M織中每一個管理人員的職能。 控制的作用 1．控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標的有力保證。 2．控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。 3．控制是組織創(chuàng)新的推動力。 依據(jù)控制措施作用的環(huán)節(jié)，可將控制劃分為前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制。 (五 十 一 )什么是 現(xiàn)場控制？現(xiàn)場控制 又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管 理活動。 有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件： 較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。 (五 十 二 )控制工作的原則 1．目標明確原則。 2．控制關(guān)鍵點原則。 3．及時性原則。 4．靈活性原則。 5．經(jīng)濟性原則。 (五 十 三 )有效控制的要求 1．控制工作要具有全局觀念 2．控制工作要同計劃和組織相適應(yīng) 3．控制工作應(yīng)確立客觀標準 4．控制工作要切合管理者的個人情況 5．控制系統(tǒng)要與組織文化匹配 (五 十 四 ） 全面質(zhì)量管理。 全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把 企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。主要包括 全員參與的質(zhì)量管理 和 全過程質(zhì)量管理 兩個方面。 (五 十 五 )采購控制： 包括評價和挑選供應(yīng)商，確定并執(zhí)行經(jīng)濟訂貨批量。 (五 十 六 )基預(yù)算方法 及優(yōu)勢： 零基預(yù)算的基本思想是： 在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項活動的實際需要，安排各項活 動及各個部門的資源分配和收支。 與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點 是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照具體情況考慮預(yù)算大小，有利于資金分配和節(jié)約支出，缺點是預(yù)算編制的工作量大，費用較高。 零基預(yù)算方法的核心是要求預(yù)算工作人員不要盲目接受過去的預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模，一切都應(yīng)按變化后的實際情況重新予以考慮。 (五 十 七 )全面績效控制的主體 ：組建以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門管理者參與的戰(zhàn)略績效考評小組，由該小組組織實施考評工作。