【導讀】7人們常說“管理是一門”，強調(diào)的是。8在管理的各項職能中，（控制）職能能夠保證目標及為此而制訂的計劃得以實現(xiàn)。9組織是管理的基本職能之一，它由三個基本要素構(gòu)成。法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工為管理和一般管理》，他被譽為（經(jīng)。德魯克認為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以致危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)

　　

【正文】 以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理濱重要貢獻（ X） 49：目標管理強調(diào)成果，實行?效益至上?（ X） 50：麥格雷戈在德魯克的目標管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員應(yīng)承擔為企業(yè)設(shè)臵短期 目標的責任以及同其上司一起檢查這些目標的責任（ X） 51：強調(diào)短期目標容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調(diào)中長期目標（ X） 52：在目標設(shè)立過程中，目標要略低于企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標過高，會因無法完成任務(wù)而使員工喪失信心（ X） 53：目標管理思想誕生于美國，最早將其應(yīng)用到管理之中的企業(yè)，也是在美國（ X） 54：目標管理強調(diào)自我控制和民主管理，強有力的領(lǐng)導控制與積極的自我控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關(guān)鍵（√） 55：目標的制定具有嚴肅性，確定之后不能修改 （ X） 56：目標實施過程中，管理者必須進行控制。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關(guān)鍵（√） 57：在實踐中，日本企業(yè)結(jié)合自身管理的特點，將目標管理理論賦予日本化的個性，形成了自己的管理風格。（√） 58：定量目標比定性目標更易衡量。（√） 59：目標設(shè)立過程中應(yīng)注意目標期限要適中，在大多數(shù)情況下，目標設(shè)臵可以與年度預算或主要項目的完成期限相一致（√） 60：戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡（√） 61：通常，組織的宗旨教師空泛而籠統(tǒng)的（ X） 62： 目標和目的就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景而設(shè)定的一套中短期的定性指標（ X） 63：公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略（ X） 64：只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者說從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的（√） 65：戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標為控制標準（√） 66：組織實施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)（ X） 67：實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格（ X） 68：集中化戰(zhàn)略是中小企業(yè)較為適宜的戰(zhàn)略選擇（√） 69：決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的（ X） 70：戰(zhàn)略決策主要是 由組織的中高層領(lǐng)導決定的（ X） 71：相對于個人決策，群體決策的效率較低（√） 72：運用德爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策（ X） 73：頭腦風暴法與質(zhì)疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用（√） 74：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則就是要求部門機構(gòu)的設(shè)臵具有一定的彈性（ X） 75：事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式（√） 76：高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件（√） 77：組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān) （ X） 78：下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度，心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵（√） 79：高層領(lǐng)導者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識（ X） 80：菲德勒認為，影響領(lǐng)導成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導者的個人魅力（ X） 81：目標路徑理論認為，環(huán)境因素和領(lǐng)導風格互為補充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導風格的評價。（√） 82：領(lǐng)導效率的高低取決于領(lǐng)導者個體素質(zhì)的高低（ X） 83：一個組織的領(lǐng)導班子，只要最高領(lǐng)導者具有超凡的能力，其整體功能必然強大（ X） 84：在一個領(lǐng)導班子里， 帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導班子的整體領(lǐng)導能力（ X） 85：根據(jù)戴維。麥克利蘭的研究，對一般員工來說，成就需要比較強烈（ X） 86：需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，就會產(chǎn)生很大的激勵作用（√） 87：期望理論是美國心理學家佛魯姆于 1964 年在《動機與人格》一書中提出來的（ X） 88：根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（ X） 89：成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的（√） 90：在物質(zhì)激勵中，最突出的就是 金錢。金錢是唯一能激勵人的力量（ X） 91：表彰和獎勵能起到激勵的作用，批語和懲罰不能起到激勵的作用（ X） 92：合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有 20%得益于工人提出的建議，其余 80%來自技術(shù)的進步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那 20%上。（√） 93：高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象（√） 94：目標管理是職工參與管理的一種很好的形式（√） 95：溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息（ X） 96：人們常常會說?那不是 我的意思！?或者?我還以為是這樣！?。這些話反映了錯誤地發(fā)出和接受信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)（√） 97：在按照功能不同劃分的溝通類型中，感情式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標，從而提高整個組織的運營效率（ X） 98：口頭溝通雖然比較精準，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達的信息遠遠不能與書面溝通相比（ X） 99：非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等，非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感（√） 100：正式溝通通常是在組織的層次系統(tǒng)內(nèi) 進行，約束力強，能保證有關(guān)人員或部門按時、按量得到規(guī)定的信息，嚴肅、有利于保密。（√） 101：采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快；但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確度（ X） 102：非正式溝通未經(jīng)管理層批準，是不受等級結(jié)構(gòu)限制的溝通（√） 103：研發(fā)部門想要達到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程，而市場部門想要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間，雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)，這是由于目標不同導致的溝通障礙（√） 104：情緒異常影響人們的有效溝通，使 信息的傳遞嚴重受阻，所以，當管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（ X） 105：管理者利用自己手中的職權(quán)，強行解決沖突的方式一般在管理者需要對重大事件采取非同尋常的方式迅速處理時，或者當管理者的處理方式對其它人無關(guān)緊要時使用（√） 106：在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發(fā)沖突（ X） 107：控制就是為了確保既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱（√） 108：控制工作只是高層主管人員和中層主管人員的職責（ X） 109：對于當前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對組織效率產(chǎn)生的負面影響（√） 110：前饋控制實際上是一種?亡羊補牢?式的控制（ X） 111：一般來說，高層管理人員主要從事例外的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動（√） 112：控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價（ X） 113：控制和計劃密不可分，控制就是要保證計劃的實現(xiàn)?？刂频臉藴手饕獊碜杂媱潱ā蹋? 114：成本標準和收 益標準都屬于實物標準（ X） 115：管理者只有完全了解計劃執(zhí)行過程的全部具體細節(jié)，才可以達到對組織活動的有效控制（ X） 116：為了提高控制的有效性，確保計劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性（ X） 117：統(tǒng)計師和會計師喜歡用復雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式，因此，組織建立的控制系統(tǒng)必須切合管理者的情況和個性（√） 118：人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者，招聘、培訓、報酬、績效考評等人事工作主要由人事部門負責（ X） 119 人員控制系統(tǒng)主要集中于對組織內(nèi)人力資源的管理上，控制 主體是各級員工，控制客體是組織中的種類員工的行為，控制方式包括直接監(jiān)督、人事調(diào)整、培訓、報酬、績效考評、文化建設(shè)等（ X） 120：授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)（√） 121：培訓效果的好壞在很大程度上取決于培訓機構(gòu)的選擇（ X） 122：產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證（ X） 123：質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等（ X） 124：全員參與質(zhì)量管理的一個重要方法是建立質(zhì)量小組（√） 125：全面質(zhì)量管理強調(diào)在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量（√） 126：在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高（ X） 127：采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量和數(shù)量（ X） 128：零基預算法的基本思想是：在每個預算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預算（√） 129：全面績效控制需要將傳統(tǒng)的財務(wù)評價和非財務(wù)評價相結(jié)合。（√） 130：員工個人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有 重要關(guān)系（ X） 131：流動性控制主要用于檢驗企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平（√） 132：自 19世紀 90年代初卡普蘭和諾頓率先提出平衡記分卡以來，該方法一直受到西方企業(yè)界和學術(shù)界的廣泛關(guān)注（ X） 133：在平衡記分卡的實施過程當中，會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響（√） 134：管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識（ X） 135：采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性（ X） 136：考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與 否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否（√） 137：管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)，這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件 （√） 四 、簡答題 1：如何理解管理的內(nèi)涵？ 答：管理是管理者為為效地達到組織目標，對組織淘汰和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：（ 1）管理是一種有意識、有組織的群體活動。（ 2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。（ 3）管理是圍繞著某一共同目標進行的，目標不明確 ，管理便無從談起，目標是否切事實際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。（ 4）管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。（ 5）管理的對象是組織資源和組織活動。 2：管理具有怎么樣的性質(zhì)？ 答：作為一種特殊的實踐活動，管理具有如下獨特的性質(zhì)：（ 1）管理具有二重性。（ 2）管理具有科學性。（ 3）管理具有藝術(shù)性。 3：影響組織的外部環(huán)境因素有哪些？ 答：組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在的影響的外部因素，它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。 宏觀環(huán)境，又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都 發(fā)生影響的環(huán)境因素。包括競經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。 產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競爭對手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。 4：影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？ 答：組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件 ,它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。 組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)資源等。 組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長期的實踐活動中 所形成的、且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。 泰羅的科學管理理論的主要內(nèi)容是什么？ 答：（ 1）制訂科學的作業(yè)方法。（ 2）科學地選擇和培訓工人。（ 3）實行有差別的計件工資制。（ 4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。（ 5）實行職能工長制。（ 6）在管理上實行例外原則。 什么是管理理論的叢林？ 答：第二次世界大戰(zhàn)后，科學技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，形成眾多的學派。 這些理論和學派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為?管理理論的叢林?。它們包括：管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派和權(quán)變理論學派。 人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容有哪些？ 答：在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學說。主要內(nèi)容是：（ 1）職工是?社會人?。（ 2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（ 3）企業(yè)存在著?非正式組織?。 什么是計劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？ 答：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括 制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作主要是指制定計劃。 計劃工作具有如下性質(zhì)：（ 1）目的性。（ 2）主導性。（ 3）普遍性。（ 4）效率性。（ 5）靈活性。（ 6）創(chuàng)造性。 目標的含義和性質(zhì)是什么？ 答：目標的含義：目標是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。目標的性質(zhì)： （ 1）組織目標具有多重性。（ 2）目標具有層次性。（ 3）目標具有變動性。 確定目標的原則是什么？ 答：（ 1）現(xiàn)實性原則。（ 2）關(guān)