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【正文】 反饋 :商業(yè)計劃在交給投資者閱讀之前 ,必須要經過專業(yè)人士的審閱和修改 ,獲取反饋信息 21 如何理解小企業(yè)的競爭優(yōu)勢 競爭優(yōu)勢就是企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要 ,即以較低的成本提供同樣的產品或服務或者以同樣的價格提供較高價值的產品或服務并獲得收益 .對小企業(yè)競爭優(yōu)勢的理解應該注意兩方面的問題 :1)競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢 :小企業(yè)具有比較優(yōu)勢是相對與其競爭對手而言的 ,是市場消費者或業(yè)界認為的小企業(yè)比其他企業(yè)強的方面 ,沒有比較就沒 有競爭優(yōu)勢 2)競爭優(yōu)勢具有狹義與廣義之分 .狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢 .廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力 ,除了市場優(yōu)勢外 ,還包括經營 ,管理 ,人力資源 ,企業(yè)文化 ,客戶服務等多個方面的優(yōu)勢 ,以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新 ,經營創(chuàng)新 ,技術創(chuàng)新 ,文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關的優(yōu)勢 22 何謂利基市場營銷 ?小企業(yè)開展利基市場營銷的原因 利基市場營銷企業(yè)通過調查研究 ,發(fā)現適合企業(yè)資源條件的市場利基 ,進而在該細分市場上開展營銷活動 ,以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經濟利益 .國內有的學者也把利基市場營銷叫做 ”縫隙市場營銷 ”或 ”補缺營銷 ”//小企業(yè)一 般規(guī)模都比較小 ,實力較弱 ,控制的資源有限 .在激烈的市場競爭中 ,小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的 .在這種情況下 ,避免與同行中的大企業(yè)或領先企業(yè)發(fā)生競爭 ,轉而尋找被它們忽視的或尚未有競爭者涉足的利基市場不失為明智的選擇 .再加上小企業(yè)機動靈活 ,市場適應能力強 ,反應快 ,在利基市場上操作起來往往游刃有余 23 小企業(yè)競爭優(yōu)勢的分類 (類型 )有哪些 小企業(yè)的競爭優(yōu)勢分為外部市場競爭優(yōu)勢和內部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢兩大類 1)外部市場競爭優(yōu)勢 :是指小企業(yè)與外部市場相比較的競爭優(yōu)勢 ,也就是狹義的小企業(yè)競爭優(yōu)勢 .通常包括以下幾種競爭優(yōu)勢 :產品或服務的成本優(yōu)勢 /價格優(yōu)勢 。產品或服務的質量優(yōu)勢 。產品的差異化 ?？蛻舴盏膬?yōu)勢 。親和力的優(yōu)勢 2)內部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢 :指除市場外的小企業(yè)內部系統(tǒng)所具有的別人所無法企及的比較優(yōu)勢 ,主要有以下幾種 :小企業(yè)的經營管理優(yōu)勢 。資金籌集與管理的優(yōu)勢 。人力資源優(yōu)勢 。與各種創(chuàng)新能力相關的小企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢 24 小企業(yè)經營者具有哪些特點 1 自主性 .小企業(yè)的經營者往往就是企業(yè)的所有者 ,因而對企業(yè)具有絕對的權利 2 靈活性 .小企業(yè)一般是 ”小而專 ,小而精 ”的 ,因而其經營者往往有很強的靈活性和對環(huán)境的適應性 ,即使是倒閉了也容易迅速恢復 ,正所 謂 ”船小好調頭 ”3 冒險性 .小企業(yè)經營者更富于企業(yè)家精神 , 敢于向新領域挑戰(zhàn)與開拓 ,特別是具有高學歷 ,掌握新技術和新知識的經營者 ,他們所創(chuàng)辦的小企業(yè)幾乎都是風險型企業(yè) ,一旦成功 ,則成為時代的 ”弄潮兒 ”4 集團性 .由于規(guī)模小 ,競爭能力弱 ,創(chuàng)業(yè)風險比較大 ,小企業(yè)往往依附于大企業(yè)組織生產與經營 ,或者是走同業(yè)聯合的道路促進企業(yè)的共同發(fā)展 25 小企業(yè)經營方式的含義以及它常采用的經營方式的類型有哪些 答 1 小企業(yè)的經營方式是指小企業(yè)在各種分析的基礎上所選擇的可以實現其自身發(fā)展目標的謀劃方案和經營形式 2 一般來說 ,小企業(yè)常用的經營 方式主要有如下五種類型⑴專業(yè)化經營 :與大企業(yè)相比 ,小企業(yè)的規(guī)模小 ,生產能力 ,技術水平 ,資金實力和員工素質等方面都比較弱 .因此 ,小企業(yè)不應該與大企業(yè)正面競爭 ,而應該揚長避短 ,生產 ”小而精 ,小而專 ”的具有自己特殊優(yōu)勢的產品 ,選擇細分化的市場 ,這樣就可以在局部市場中取得優(yōu)勢地位⑵利基經營 :”市場利基 ”是指那些市場容量小 ,大企業(yè)不愿意或不便進入的 ”縫隙 ”市場 .利基經營是指小企業(yè)利用自身規(guī)模小 ,經營機動靈活的特點 ,把目標定位在市場中的 ”盲點 ”或 ”市場利基 ”尋找發(fā)展⑶差異化經營 :差異化經營是指小企業(yè)在經營時 ,追求與其他 企業(yè)不同的工藝與產品 ,也就是產品的差異化 .實行差異化經營一般要求小企業(yè)指具有獨特的技術 ,獨特的生產工藝 ,或獨特的產品 .這種經營方式由于其特殊性 ,如果經營得當 ,市場前景非常廣闊 ,而且 ,競爭程度也相對低⑷聯合經營 :聯合經營是指小企業(yè)與其他企業(yè)協作經營 ,有橫向聯合經營和縱向聯合經營兩種 .橫向聯合經營是指小企業(yè)間實行規(guī)模性合作 ,創(chuàng)造出一種經營的態(tài)勢 ,這種規(guī)模性聯合經營 ,不一定需要產品相同 ,只要取得產品的同類性 ,就能夠取得良好的效果 .縱向聯合經營是指大企業(yè)將產品的部分零部件 ,工藝或服務 ,層層轉包給小企業(yè)的一種生產方式 ,小企業(yè)主要為大企業(yè)進行配套生產⑸特許經營 :是指根據特許權方與被特許權方之間簽訂的特許經營協議 ,由特許權方小企業(yè)提供起產品 ,服務或品牌在特定范圍內的經營權 ,小企業(yè)獨立從事經營 ,但要根據協議中限定的方法進行經營 ,并支付給特許權方一定的營業(yè)收入或利潤 ,作為特許費 ,小企業(yè)在規(guī)定的區(qū)域內享有一定的壟斷經營權 26 小企業(yè)實現了經營現代化的標志是什么 ⑴生產經營計劃化 .通過廣泛的市場調研與認證 ,制定切實可行的生產經營計劃 ,小企業(yè)可以有效的減少盲目生產⑵營銷管理科學化 .運用科學的方法和手段進行市場調查與分析，并在此基礎上開 展市場營銷活動 ,是小企業(yè)經營現代化的又一個重要標志⑶人力資本運用效率化 .人是所有生產力要素中最能動 ,最重要的要素 ,人力資源的合理有效運用能夠給小企業(yè)創(chuàng)造大量的財富 ,注重人力資源開發(fā)和人力資源運用是小企業(yè)成功的基礎⑷生產 ,辦公電子化 .計算機在小企業(yè)的應用有效的克服了小企業(yè)效率低下的問題 ,不僅提高了辦公效率 ,更主要的是在于生產過程 ,營銷過程以及其他方面普遍提高了生產經營的基礎⑸信息管理現代化 .進入 21 世紀以來 ,知識的更新 ,信息的爆炸與傳播越來越快 ,這就要求廣大小企業(yè)加強信息網絡系統(tǒng)的建設 ,以獲得準確的市場信息 ,提高經營決策水平 27 小企業(yè)的主要財務報表有哪些 1 資產負債表是總括地反映企業(yè)在一定日期財務狀況的財務報表 .資產負債表是靜態(tài)報表 2 利潤表反映了企業(yè)在某一特定時期內利潤或虧損總額 .包括收入 ,費用和利潤 .利潤表是動態(tài)報表 3 現金流量表反映了企業(yè)在一定時期的現金流入和流出 ,反映的是動態(tài)財務狀況 .現金流量表是動態(tài)報表 4 資產負債表 ,利潤表和現金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務狀況 ,經營成果和現金流量 ,都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿 ,會計憑證和其它會計信息編制的 .在編制過程中 ,往往先編制利潤表和資產負債表 ,然后根據資產負債表和 利潤表中的相應數據編制現金流量表 ,即 :資產負債表 .現金流量表 ,利潤表 28 籌資方式的類型及其影響因素是什么 籌資方式主要有負債籌資和權益籌資兩種或這兩者的結合 .負債就是通過借款的方式融資 。所有者權益就是通過發(fā)行股票來融資 //因素有 :企業(yè)的潛在獲利能力 ,籌資的風險和表決控制權問題 .負債籌資的預期回報率較高 ,同時也能使所有者保留對企業(yè)的表決控制權 ,但其籌資的風險要比權益籌資大 .權益籌資投資風險小 ,投資回報率也低 ,同時還要放棄部分表決控制權 29 小企業(yè)銀行貸款的種類有哪些 1 流動資金貸款 .小企業(yè)可以從銀行取得的流動資 金貸款主要有流動基金貸款 ,生產周期貸款和臨時貸款 2 固定資金貸款 .可以向銀行申請的固定資金貸款包括大修理貸款 ,技術改造貸款和重置貸款 3 抵押貸款是指需要小企業(yè)提供一定的抵押擔保作為還款的保證而從銀行取得的貸款 4 票據貼現是指票據持有人在票據到期前將票據轉讓給銀行 ,銀行在扣除貼現利息后把票據余額支付給票據持有人 .凡持有商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票的企業(yè)都可以向銀行申請辦理貼現 30 小企業(yè)在選擇貸款銀行時應遵循的原則 1 根據銀行的業(yè)務特點選擇 .在我國各個銀行的創(chuàng)設目的不同 ,發(fā)展過程各異 ,決定了它們之間業(yè)務特征有差異 ,選擇 銀行時要深入了解各銀行的特點 ,根據企業(yè)發(fā)展的實際需要加以選擇 2 根據對稱原則進行選擇 .小企業(yè)實力較弱 ,業(yè)務量較小 ,選擇實力相對較弱的銀行是明智之舉 3 根據銀行經理的能力進行選擇 .經驗豐富的銀行經理能在資金方面和企業(yè)發(fā)展提供幫助 4 地點因素會限制銀行的范圍 .為方便存貸款和其他業(yè)務 ,銀行應該選點在與企業(yè)接近的地方 31 什么是商業(yè)信用 ?它有哪些種類 商業(yè)信用指供應商 (賣方 )將商品賣給購貨企業(yè) ,買方開立一個應付帳款帳戶記錄應付金額 ,一定期限后再付款 //它有⑴應付帳款 .是賣方通過賒銷而提供給買方的一種商業(yè)信用 ,是買方的一種短 期資金來源⑵商業(yè)票據 .是買賣雙方在賒購賒銷活動中開具的據以反映債權債務關系并憑以辦理清償的證明 .有商業(yè)本票和商業(yè)匯票兩種形式⑶預收帳款 .是買方在發(fā)貨之前向賣方預先支付的全部或部分貨款 32 中國政府在資助小企業(yè)發(fā)展方面有哪些政策(簡述我國政府出臺的支持廣大小企業(yè)發(fā)展的政策和措施 )⑴設立支持科技型中小企業(yè)技術創(chuàng)新的政府專項基金 .為了扶持 ,促進科技型中小企業(yè)的技術創(chuàng)新 ,經國務院批準 ,設立了用于支持科技型中小企業(yè)技術創(chuàng)新項目的政府專項基金 .為了加強對該基金的管理 ,提高基金的使用效益 ,科學技術部和財政部還專門出臺了關 于科技型中小企業(yè)技術創(chuàng)新基金的暫行規(guī)定⑵各省 ,自治區(qū) ,直轄市 ,計劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔保機構 .為了促進中小企業(yè)融資擔保工作能夠積極穩(wěn)妥地開展 ,規(guī)范和加強對中小企業(yè)融資擔保機構的管理 ,財政部還專門出臺了《中小企業(yè)融資擔保機構風險管理暫行辦法》⑶建立中小企業(yè)信用擔保體系 .早在 1998年我國政府就開始著手建立中小企業(yè)信用擔保體系的試點工作了 ,為此 ,國家經 7 貿委中小企業(yè)司在《合同法》和《擔保法》的基礎上起草發(fā)行了《關于建立中小企業(yè)信用擔保體系試點的指導意見》 33 負債融資和權益融資的優(yōu)缺點是什么 1 負債融資包括長 期負債融資和短期負債融資⑴長期負債融資 .優(yōu)點 :可以滿足企業(yè)長期發(fā)展資金的不足 。還債壓力小 ,風險相對較小 .缺點 :成本較高 ,限制較多⑵短期負債融資 .優(yōu)點 :資金到位快 ,容易取得 。融資富有彈性 ,成本較低 .缺點 :償還期限短 ,融資風險相對較高權益融資也就是普通股融資 .優(yōu)點 :所籌集的資本具有永久性 。沒有固定的股利負擔 。權益資本是企業(yè)最基本的資金來源 ,它可以增強企業(yè)負債的能力 。容易吸收資金 .缺點 :成本較高 。轉移企業(yè)的控制權 34簡述小企業(yè)市場營銷的主要特點 ⑴貼近顧客 ,產品天生源于市場需求⑵經營靈活 ,適應市場變化能力強⑶經營 業(yè)務 ”小而專 ,小而特 ”是小企業(yè)生命力的基石⑷競爭力相對較弱 ,屬于市場弱勢群體 ,易受市場及外部條件沖擊 35 影響消費者購買行為的主要因素是什么 ⑴社會因素 :包括參考群體 ,家庭和社會角色與地位⑵文化因素 :它是最廣泛和最潛移默化的影響因素 .包括文化 ,亞文化和社會階層⑶個人因素 .包括 :年齡和生命周期階段 ,職業(yè) ,經濟環(huán)境 ,生活方式以及個性和自我概念⑷心理因素 :影響消費者購買行為的心理因素 ,有動機 ,知覺 ,學習以及信念和態(tài)度 36 企業(yè)定價方法有幾種類型 有成本導向的定價方法 ,需求導向的定價方法和競爭導向的定價方法⑴成本導向的 定價方法是以成本為主要依據制定價格的方法 .它有成本加成定價法 ,目標利潤定價法和保本定價法⑵需求導向的定價方法 .是基于顧客對需求的認識和對產品價值的理解來定價的方法 .主要有習慣定價法 ,認知價值定價法和價值定價法⑶競爭導向的定價方法是參考競爭者的價格和提供物制定價格的方法的總稱 .主要有通行價格定價法 ,競爭定價法和密封投標定價法等 37促銷組合的內容是什么 ⑴廣告 :以付費方式進行有關商品 ,服務和創(chuàng)意的非人員的展示和促銷活動⑵銷售促進 :各種鼓勵購買或銷售商品和勞務的短期刺激⑶公共關系 :設計各種計劃或保護企業(yè)形象或它的 個別產品⑷人員銷售 :與一個或多個可能的買主進行面對面接觸 ,以介紹 ,釋疑和促進產品銷售 ,獲取訂單⑸直復營銷 :使用郵寄 ,電話 ,傳真 ,電子郵件或其他以非人員接觸工具進行溝通或征求特定顧客與潛在客戶的直接回復 38 如何理解電子商務的含義 電子商務指對整個交易活動實現電子化 ,從涵蓋范圍方面定義為 :交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換和直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易 ,從技術方面定義為 :它是一種多技術的集合體 ,包括交換數據 ,獲得數據以及自動捕獲數據等 .⑴俠義電子商務是指 ”電子 ”的方式進行的商業(yè)交易 ,或利用電子化手 段從事的商務活動⑵廣義電子商務是一種 ”通過改善產品和服務質量 ,提高服務傳遞速度 ,滿足政府組織 ,廠商和消費者降低成本的需求 ”的全新商務活動形態(tài)⑶電子商務是一個電子化的過程 ,企業(yè)業(yè)務活動的信息化 ,智能化和自動化 ,是電子商務優(yōu)越于傳統(tǒng)商務的本質所在 39 網絡營銷的特征是什么 (試述網絡營銷的特征及其組成 )網絡營銷是指通過利用現代信息技術 ,網絡技術和多媒體交互技術等 ,使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷⑴網絡營銷是電子商務 ,特別是電子交易發(fā)生與實現的催