【導(dǎo)讀】蚈袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃袀芄葿蕿衿莈節(jié)袇袈肇蒈袃袈芀芁蝿袇莂薅蚅袆肂荿薁裊膄薄袀襖芅莇螆羃荿薃螞肈蒞薇膀薁薄羈莃蒃袂羀肂蠆螈罿膅蒂蚄羈芆蚇薀羇荿蒀衿肆聿節(jié)螅肆膁葿蟻肅莄芁蚇肄肅薆薃肅膆莀袁肂芇薄螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿膀膂莆袈腿芃薂螄膈蕆蒞螀膇膆蝕蚆螃艿蒂薂螃莁蚈袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃袀芄葿蕿衿莈節(jié)袇袈肇蒈袃袈芀芁蝿袇莂薅蚅袆肂荿薁裊膄薄袀襖芅莇螆羃荿薃螞肈蒞薇膀薁薄羈莃蒃袂羀肂蠆螈罿膅蒂蚄羈芆蚇薀羇荿蒀衿肆聿節(jié)螅肆膁葿蟻肅莄芁蚇肄肅薆薃肅膆莀袁肂芇薄螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿膀膂莆袈腿芃薂螄膈蕆蒞螀膇膆蝕蚆螃艿蒂薂螃莁蚈袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃袀芄葿蕿衿莈節(jié)袇袈肇蒈袃袈芀芁蝿袇莂薅蚅袆肂荿薁裊膄薄袀襖芅莇螆羃荿薃螞肈蒞薇膀薁薄羈莃蒃袂羀肂蠆螈罿膅蒂蚄羈芆蚇薀羇荿蒀衿肆聿節(jié)螅肆膁葿蟻肅莄芁蚇肄肅薆薃肅膆莀袁肂芇薄螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿膀膂莆袈腿芃薂螄膈蕆蒞螀膇膆蝕蚆螃艿蒂薂螃莁蚈袁螂

　　

【正文】 工工作壓力管理。 3．簡(jiǎn)述創(chuàng)建 新企業(yè)的利與弊。 從優(yōu)勢(shì)方面來(lái)說(shuō)主要表現(xiàn)在： (1)在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍、人員設(shè)置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行構(gòu)建。 (2)在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面，可以樹(shù)立自己的特色；在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的選擇方面，擁有主動(dòng)權(quán)。 (3)在產(chǎn)品銷售方面，可以開(kāi)拓廣闊的市場(chǎng)。 相對(duì)于優(yōu)勢(shì)而言，劣勢(shì)主要表現(xiàn)在： (1)新企業(yè)、新技術(shù)、新 產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，有沒(méi)有間接經(jīng)驗(yàn)可以參考，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大，融資比較困難，由于沒(méi)有經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，很難取得銀行貸款； (2)新企業(yè)經(jīng)營(yíng) 效益不穩(wěn)定，很難吸引人才，一切從頭開(kāi)始，企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系都需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào)，雜事繁多。 21．簡(jiǎn)述創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風(fēng)險(xiǎn)的途徑。 (1)投資主體分散化。 (2)減少風(fēng)險(xiǎn)投資規(guī)模。 (3)合作研究策略。 (4)提高管理水平。 (5)增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。 三、簡(jiǎn)答題 (每小題 10分，共 30分。要點(diǎn)應(yīng)有解釋，否則酌情扣分 ) 1．企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)道德規(guī)范 ? 1．在企業(yè)道德規(guī)范的建設(shè)中主要考慮以下三個(gè)因素： (1)企業(yè)文化的基本價(jià)值取向； (2)領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)； (3)對(duì)員工的指導(dǎo)。 2．服務(wù)商品具有哪些特點(diǎn) ? 2． (1)無(wú)形性，服務(wù)的特質(zhì)及服務(wù)的元素往往是無(wú)形無(wú)質(zhì)的； (2)不可分離性，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行； (3)差異性，服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平常常發(fā)生變化； (4)不可儲(chǔ)存性，基于服務(wù)的不可感知形態(tài)以及服務(wù)的生產(chǎn)消 費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，使得服務(wù)不可 能像有形的產(chǎn)品一樣被貯存起來(lái)； (5)缺乏所有權(quán)，在服務(wù)的生產(chǎn)、消費(fèi)過(guò)程中不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。 3．簡(jiǎn)述波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力模型。 3．行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)有五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量，分別是： (1)行業(yè)內(nèi) 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。它是小企業(yè)所面臨的最直接的競(jìng)爭(zhēng)，其主要手段是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、廣告競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)等。 (2)潛在進(jìn)入者的威脅。潛在進(jìn)入者加入一個(gè)行業(yè)，一方面會(huì)使全行業(yè)的生產(chǎn)能力擴(kuò)大，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格下降；另一方面，必然要和原有企業(yè)爭(zhēng)奪資源以保證生產(chǎn)得以順利進(jìn)行，這就促使行業(yè)生產(chǎn)成本的提高。 (3)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。供應(yīng)商對(duì)企業(yè)構(gòu)成的威脅通常表現(xiàn)為提高供應(yīng)價(jià)格或者降低供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而降低企業(yè)的利潤(rùn) 。甚至在某些極端情況下，供應(yīng)商可能會(huì)拒絕給企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)。如果企業(yè)的經(jīng) 營(yíng)過(guò)分依賴供應(yīng)商，就會(huì)面臨破產(chǎn)的危險(xiǎn)。 (4)購(gòu)買商的討價(jià)還價(jià)能力。對(duì)于多數(shù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我國(guó)現(xiàn)在的市場(chǎng)是買方市場(chǎng)，在這種市場(chǎng)上，購(gòu)買商的討價(jià)還價(jià)能力比較強(qiáng)，他們會(huì)要求用較低的價(jià)格得到更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了生存與發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)往往不得不互相殘殺，導(dǎo)致行業(yè)利潤(rùn)的下降，很多企業(yè)還在這種殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中退出了歷史舞臺(tái)。 (5)替代產(chǎn)品的威脅。替代產(chǎn)品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品功能相同或相近的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品投入市場(chǎng)必然會(huì)導(dǎo) 致更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。尤其是現(xiàn)在，科學(xué)技術(shù)水平進(jìn)步的越來(lái)越快，新產(chǎn)品層出不窮 ，小企業(yè)面臨的替代產(chǎn)品的威脅也就越來(lái)越大。 三、簡(jiǎn)答題 (每題 l0 分。共 30分。要點(diǎn)應(yīng)有解釋，否則酌情扣分 ) 1．分析創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的原因。 企業(yè)在由創(chuàng)業(yè)階段向集體化階段過(guò)渡的這段時(shí)間中，隨著企業(yè)從不規(guī)范過(guò)渡到正常經(jīng)營(yíng)管理狀態(tài)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的很多矛盾很容易暴露出來(lái)，而這些矛盾正是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的主要原因。 (1)隨著企業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)，有些成員因其能力已經(jīng)不適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要。 (2)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)營(yíng)理念與方式不一致，團(tuán)隊(duì)思想沒(méi)有統(tǒng)一，有些成員不認(rèn)可公司的目標(biāo)和策略價(jià)值 觀有沖突，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。 (3)創(chuàng)業(yè)成員之間因?yàn)樾愿?、個(gè)性、 興趣不合，導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問(wèn)題，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)難以正常開(kāi)展，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。 (4)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立初期沒(méi)有確定一個(gè)明確的利潤(rùn)分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤(rùn)的增加，在利潤(rùn)分配時(shí)出現(xiàn)爭(zhēng)議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。 2．簡(jiǎn)要回答服務(wù)商品有哪些特點(diǎn)。 (1)無(wú)形性，服務(wù)的特質(zhì)及服務(wù)的元素往往是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，使用服務(wù)后的利益也很難被別人察覺(jué)，或是要等一段時(shí)間后享用服務(wù)的人才能感覺(jué)到利益的存在； (2)不可分離性，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，也 就是說(shuō)，服務(wù)人員提供服務(wù)于顧客時(shí)，也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，二 者在時(shí)間上不可分離。 (3)差異性，服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平常常發(fā)生變化，很難統(tǒng)一界定； (4)不可貯存性，基于服務(wù)的不可感知形態(tài)以及服務(wù)的生產(chǎn)消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，使得服務(wù)不可能像有形的產(chǎn)品一樣被貯存起來(lái)； (5)缺乏所有權(quán)，在服務(wù)的生產(chǎn)、消費(fèi)過(guò)程中不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。 3．創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)表現(xiàn)在哪里 ? (1)最大限度地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，獲得成功的滿足感。一些掌握一定的專業(yè)技能或者管理經(jīng)驗(yàn)的專門人才，例如大學(xué)生或者擁有某項(xiàng)專 利權(quán)的發(fā)明家，為了最大限度地發(fā)揮個(gè)人的潛能和特長(zhǎng)，獲取 個(gè)人在事業(yè)上的成功，自創(chuàng)企業(yè)謀求發(fā)展。 (2)爭(zhēng)取更高的利潤(rùn)，改善生活狀況。賺取更多的金錢以改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動(dòng)機(jī)。 (3)擁有自己的企業(yè)，可以獨(dú)立自主、按照自己的意愿行動(dòng)。有些人由于性格使然，他們不甘心屈居他人之下，主張自我支配生活。 (4)爭(zhēng)取較大的自由度和靈活的工作時(shí)間。自創(chuàng)企業(yè)可以為自己爭(zhēng)取一個(gè)較自由、較靈活的時(shí)間和空間，可以無(wú)拘無(wú)束地享受生活，這也是引發(fā)人們創(chuàng)辦小企業(yè)的動(dòng)機(jī)之一。 四、論述 作為一個(gè)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，你將如何開(kāi)發(fā)你的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ? 作為一個(gè)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，你將如何開(kāi)發(fā)你的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ? 小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)是指小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定 —— 實(shí)施一一 — 評(píng)價(jià) — 一繼續(xù)執(zhí)行或修正的過(guò)程。盡管有多種可供選擇的戰(zhàn)略模式，但沒(méi)有一家小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是憑空產(chǎn)生的，往往需要經(jīng)過(guò)大量艱苦而細(xì)致的調(diào)查與分析才能制定出適合自己實(shí)際情況的小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定出來(lái)之后，還要在實(shí)踐中不斷檢驗(yàn)和完善，才能形成真正符合自身發(fā)展要求的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。 (2 分 ) 小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)一般要經(jīng)過(guò)如下過(guò) 程： (1)確立經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。 小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就是指小企業(yè)組織其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所遵循的信念、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則等，也有人把小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與經(jīng)營(yíng)理念等同看待。有什么樣的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就有什么樣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與之相適應(yīng)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)在市場(chǎng)中實(shí)踐。 (2 分 ) (2)環(huán)境分析． 環(huán)境分析是小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)。環(huán)境分析包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析，外部環(huán)境往往是企業(yè)不可控的因素，包括國(guó)家政策、法規(guī)、宏觀經(jīng)濟(jì)狀況等，企業(yè)只能充分的了解外部環(huán)境的信息，并根據(jù)所了解的信息制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，內(nèi)部環(huán)境不僅 包括企業(yè)所控制的人、財(cái)、物等物質(zhì)資源，還包括信息、治理結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化等．進(jìn)行環(huán)境分析經(jīng)常采用的方法是波特的五種力量競(jìng)爭(zhēng)模型和 SWOT 分析法。 (2 分 ) (3)形成備擇戰(zhàn)略方案。 企業(yè)在采用各種合適的方法對(duì)環(huán)境進(jìn)行了分析之后，結(jié)合分析的結(jié)果和自己企業(yè)的特點(diǎn)及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，就可以擬訂出幾套符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展要求的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案以供選擇．如果分析之后只有一種方案的話是非常危險(xiǎn)的，這很有可能是信息掌握不充分或分析不徹底、不到位造成的。 (2 分 ) (4)確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 有了多個(gè)備擇方案之后，小企業(yè) 需要確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，客觀的對(duì)各個(gè)方案加以比較以確定最終要加以實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在確定標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，要綜合考慮多方面的因素，盡量保證客觀，除了考慮企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)之外，也要考慮企業(yè)的近期發(fā)展。 (1 分 ) (5)實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 在小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中，還需要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督和控制。 (1 分 ) (6)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施情況的評(píng)價(jià)。 小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施一個(gè)階段之后，要對(duì)實(shí)施的效果予以評(píng)價(jià)，考察是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，如果達(dá)到或超過(guò)了目標(biāo)，則需要看環(huán)境是否有變化，沒(méi)有變化就繼續(xù)執(zhí)行原戰(zhàn)略，有變化則要判斷是否需要重新制定戰(zhàn)略；如果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)則要重新進(jìn)行環(huán)境分析，重復(fù)上述過(guò)程。 (2 分 ) 結(jié)合小企業(yè)實(shí)際，分析其進(jìn)行創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)和制約因素。 小企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的靈活性更有利于根據(jù)市場(chǎng)的變化迅速做出創(chuàng)新的決策，寬松的管理環(huán) 境有利于創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展，有利于激發(fā)研究人員的創(chuàng)新激情，小企業(yè)更注意那些小的、不太重要的創(chuàng)新興趣，從而獲得成功。 (1分 ) 具體來(lái)說(shuō)，小企業(yè)的創(chuàng)新有如下優(yōu)勢(shì)： (1)小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新。小企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)靈活、決策簡(jiǎn)練果斷、富于創(chuàng)新精神，易于涉 足新的領(lǐng)域和率先采用新的理念以及有效組織、管理方式，相對(duì)于大企業(yè)創(chuàng)新，小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性特點(diǎn)尤為突出。 (2)小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效。小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)更多地接近市場(chǎng)和直接面向消費(fèi)者，因而從各方面都體現(xiàn)出務(wù)實(shí)性。 (3)小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。小企業(yè)組織變動(dòng)的靈活性為小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供了體制上的保證，也為克服自身實(shí)力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，迅速提高競(jìng)爭(zhēng)力提供了組織、制度保障。 (4)業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。小企業(yè)往往是業(yè)主制、合伙制或者準(zhǔn)公司制企業(yè)， 業(yè)主作為一個(gè)企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)者與管理者，業(yè)主是企業(yè)的靈魂，其思維方式與素質(zhì)高低對(duì)該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)有著重要影響，從而對(duì)該企業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)揮著很大的作用。 (5)政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。隨著各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用的認(rèn)識(shí)越來(lái)越清晰，政府和社會(huì)也越來(lái)越多地對(duì)小企業(yè)創(chuàng)新給予支持和認(rèn)可。 小企業(yè)開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，有其特殊性，有其優(yōu)勢(shì)，也有其制約因素。具體如下： (1)信息不暢的制約。信息流通不暢，技術(shù)搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙。這里的信息不僅包括產(chǎn)品的供求信息，還 包括技術(shù)信息、管理信息等。小企業(yè)往往通過(guò)本企業(yè)的銷售部門獲取必要的供求信息，而對(duì)技術(shù)信息和管理信息的收集往往力不從心。這在很大程度上影響了企業(yè)的創(chuàng)新，進(jìn)而制約了中小企業(yè)的健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。 (2)資金不足的制約。大量的調(diào)研資料顯示，資金不足是中小企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，這既包括企業(yè)自身實(shí)力較弱，用于創(chuàng)新的資金有限，也包括通過(guò)市場(chǎng)融資非常困難，政府的支持力度不夠等。 (3)人才缺乏的制約。人力資源是企業(yè)各種資源中最具能動(dòng)性的一種，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。但由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利 待遇較低，缺乏對(duì)人才的吸引力，引進(jìn)人才、留注人才和培養(yǎng)人才都有許多困難。人才匱乏，沒(méi)有科學(xué)有效的人力資源引進(jìn)、培育和利用機(jī)制，這是造成企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)