【導(dǎo)讀】行識別三種方法。公司的產(chǎn)品及服務(wù)。9．一般來說，極少見的事件所帶來的信息量（多）。12．*從信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)來看，信息系統(tǒng)主要由四個主要部件組成，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。（處理）（輸出）。傳輸，存儲，加工，維護(hù)和使用的系統(tǒng)。合意味著這些元素之間存在著較強(qiáng)的的關(guān)系。20．*企業(yè)的四種資源是（人）（財）（物）（信息）。據(jù)的安全保護(hù)）等幾項內(nèi)容。23．?dāng)?shù)據(jù)庫概念的基本目標(biāo)是和。28．*企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有（原形法）。構(gòu)來編制，而這三種基本結(jié)構(gòu)是。其特點(diǎn)是每種結(jié)構(gòu)只有一個（入口點(diǎn)）和一個（出口點(diǎn)）。問卷調(diào)查法）三種。作業(yè)處理級）三個層次。42．系統(tǒng)軟件是應(yīng)用程序開發(fā)和運(yùn)行的。軟件平臺的（核心）。實現(xiàn)更有效更科學(xué)的管理。未經(jīng)授權(quán)的用戶進(jìn)入計算機(jī)系統(tǒng)）。46．*信息系統(tǒng)的安全保障可分為。47．文檔通常分為三類，即。數(shù)據(jù)總量的（完整）和（準(zhǔn)確）。49．軟件測試經(jīng)常采用的是（白盒子）和（黑盒子）兩種模式。

　　

【正文】 義是指一個系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個模塊只有一個入口和出口，每一個模塊只歸某上級模塊調(diào)用，由模塊聯(lián)結(jié)的準(zhǔn)則和構(gòu)造模塊的標(biāo)準(zhǔn)，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達(dá)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設(shè)計方法的基本思想是：用系統(tǒng)的思想，系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自上而下對信息系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計。因此，它的主要指導(dǎo)原則由以下幾點(diǎn)：（ 1）請用戶共同參與系統(tǒng)的開發(fā)（ 2）在為用戶編寫有關(guān)文檔時，要考慮到他們的專業(yè)技術(shù)水平，以及閱讀與使用 資料的目的（ 3）使用適當(dāng)?shù)漠媹D工具做通訊媒介，盡量減少與用戶交流意見時發(fā)生問題的可能性（ 4）在進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計工作之前，就建立一個系統(tǒng)的邏輯模型（ 5）采用“自頂向下”方法進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計，把主要的功能逐級分解成具體的、比較單純的功能（ 6）采用“自頂向下”方法進(jìn)行系統(tǒng)測試，先從具體功能一級開始測試，解決主要問題，然后逐級向下測試，直到最低一級具體功能測試完畢為止。（ 7）在系統(tǒng)驗收之前，就讓用戶看到系統(tǒng)的某些主要輸出，把一個大的負(fù)責(zé)的系統(tǒng)逐級分解成小的、易于管理的系統(tǒng)，使用戶能夠盡早的看到結(jié)果，及時地提出意見 。（ 8）對系統(tǒng)的評價不僅是指開發(fā)和運(yùn)行費(fèi)用的評價，而且是對整個系統(tǒng)生存過程中的費(fèi)用和收益的評價。 2．原型方法與傳統(tǒng)的生命周期法相比，原型方法摒棄了那種一步一步周密細(xì)致的調(diào)研、分析，然后逐漸整理出文字檔案，最后才能讓用戶看到結(jié)果的煩瑣作法，而是一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)模型（或原型），這個模型大致表達(dá)了系統(tǒng)分析人員當(dāng)前對用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實現(xiàn)后的形式。（ 1）評價模型的要點(diǎn)①模型是否正確地反映了信息系統(tǒng)的工作過程②模型是否滿足用戶的要求 ③模型的應(yīng)用環(huán)境以及輸入輸出形式是否合適④進(jìn)一步的要求和改進(jìn)意見（ 2）原型法的特點(diǎn)原型方法作為一種信息系統(tǒng)的開發(fā)方法，從原理道流程都是十分簡單的。但它卻有著傳統(tǒng)方法無法比擬的優(yōu)越性，這主要是由于原型法有著以下特點(diǎn)：①從認(rèn)識論的角度看，原型法更多的體現(xiàn)了從特殊到一般的認(rèn)識規(guī)律，因而更容易為人們所普遍的掌握和接受②原型法將模擬（或稱仿真）的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，首先根據(jù)系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，模擬處一個系統(tǒng)原型，然后就這個模型展開討論，溝通了人們的思想，縮短了用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了傳統(tǒng) 方法中最難解決的一環(huán)③原型法為我們準(zhǔn)確的認(rèn)識問題創(chuàng)造了條件④原型法充分利用了最新的軟件工具，使得系統(tǒng)開發(fā)的時間、費(fèi)用、質(zhì)量、效率等方面的效益都大大提高了，系統(tǒng)對外界環(huán)境變化的適應(yīng)能力大大增強(qiáng)⑤原型法將傳統(tǒng)方法中的系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計三個階段融為一體。（ 3）原型法的適用范圍①對于一個大型的系統(tǒng)，如果不經(jīng)過系統(tǒng)分析進(jìn)行整體性劃分，想要直接模擬是很困難的②對于大量運(yùn)算、邏輯性較強(qiáng)的程序模塊、原型法很難構(gòu)造處模型來供人評價③對于原基礎(chǔ)管理不善，信息處理混亂的問題，使用時有一定的困難。④對于一個批處理的系統(tǒng)， 其大部分是內(nèi)部處理過程，用原型法有一定的困難。 11．試述模塊設(shè)計的原則？ 答：模塊是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項動作的一組程序語句（或描述），它具有輸入和輸出、邏輯功能、運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。 輸入來源和輸出去向在一般情況下都是同一調(diào)用者，即模塊從調(diào)用者處獲得輸入，經(jīng)模塊處理圖產(chǎn)生的輸出返回給調(diào)用者；模塊的邏輯功能即描述模塊內(nèi)部如何實現(xiàn)要求的功能；運(yùn)行環(huán)境指模塊的使用環(huán)境和模塊間的相互關(guān)系；內(nèi)部數(shù)據(jù)是指屬于模塊自己的數(shù)據(jù)。 由于模塊功能明確，具有一定的獨(dú)立性，因此模塊的組合可以使系統(tǒng)具有良好的可修 改性和可維護(hù)性，在一個系統(tǒng)中，模塊以層次結(jié)構(gòu)組成。上層模塊包含下層模塊，最下層的模塊是工作模塊，完成具體的任務(wù)。上下結(jié)合構(gòu)成一個完成一定功能系統(tǒng)。 模塊的層次功能分解圖 —— HIPO 圖，即層次的輸入 —— 處理 —— 輸出技術(shù)，用圖形方法表示一個系統(tǒng)的輸入和輸出功能，以及模塊的層次關(guān)系，將系統(tǒng)的邏輯模型轉(zhuǎn)換為物理模型。 由模塊的基本屬性可知，任何功能模塊都是由輸入、處理、輸出三個基本部分組成。 HIPO 圖以這三個基本部分和模塊分解的層次性為基礎(chǔ)，將一個大的功能模塊自頂向下、逐層分解得到系統(tǒng)的模塊層次結(jié)構(gòu)，對于每一個模塊 則可分解為輸入、處理和輸出的具體執(zhí)行模塊。 但從 HIPO 圖還不能充分說明模塊內(nèi)部的處理細(xì)節(jié)和各模塊之間數(shù)據(jù)傳遞的關(guān)系。因此，對一些重要的低層模塊 ,需要由 HIPO 圖、數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典等繪制具體的 IPO圖，把 HIPO圖和 IPO 圖結(jié)合起來，確定系統(tǒng)模塊的層次結(jié)構(gòu)關(guān)系，同時又描述了模塊的輸入、處理和輸出的細(xì)節(jié)，以及模塊間的調(diào)用和被調(diào)用關(guān)系。 模塊的分解設(shè)計包括內(nèi)部設(shè)計和外部設(shè)計兩個方面，即解決模塊內(nèi)部的邏輯構(gòu)成的同時要處理好模塊之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系。好的模塊化設(shè)計，要求每個模塊獨(dú)立性好，與此同時模塊的接口比較簡單，以 保證整個系統(tǒng)的設(shè)計簡單可靠，結(jié)構(gòu)清晰，可讀性和可維護(hù)性好。為了模塊分解設(shè)計的合理性和模塊的獨(dú)立性要求，應(yīng)該先了解模塊耦合和模塊聚合的概念。 ？ 答：代碼是由數(shù)字、字母或它們的組合用來表示處理對象的一組符號。在信息系統(tǒng)中，作為人和機(jī)器的共同語言，代碼的使用使信息的檢索、校對、分類、匯總變得很方便。 1 代碼設(shè)計（ 1）代碼的作用代碼的使用除了用它表示要處理的對象外，更重要的是機(jī)器進(jìn)行信息處理時，使用代碼的結(jié)果使整個處理過程更為方便，因此，代碼的具體作用是：①數(shù)據(jù)輸入簡單方便②數(shù)據(jù)定 義的唯一性③便于計算機(jī)檢索與處理（ 2）代碼設(shè)計原則進(jìn)行代碼設(shè)計時應(yīng)遵循的規(guī)則有： 要考慮的是編碼的標(biāo)準(zhǔn)化，盡量按照有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)，國家標(biāo)準(zhǔn)，部門或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計。 要考慮容易修改，當(dāng)某個代碼的特點(diǎn)，條件或代表的實體關(guān)系改變時，容易進(jìn)行邊變更。 要考慮結(jié)構(gòu)簡潔，代碼的長度涉及到存儲空間的占用和信息處理的速度。而且影響代碼輸入的出錯率，所以，在滿足當(dāng)前需要和擴(kuò)充性要求的前提下應(yīng)盡量結(jié)構(gòu)簡單，長度要短。 代碼設(shè)計的一般步驟是： （ 1）代碼結(jié)構(gòu)設(shè)計 （ 2）代碼校驗設(shè)計 （ 3）使用范圍和使用期限的確立 （ 4）編制 代碼表 （ 5）編寫代碼設(shè)計 2．代碼的類型 代碼的種類很多，一般有以下幾種： （ 1）序碼 (2)塊碼 （ 3）分組碼 (4)十進(jìn)分類碼 （ 5）助記碼 （ 6）尾數(shù)碼 其它還有縮略碼、特征碼、出數(shù)查表等。 3．校驗碼為了防止代碼輸入錯誤，可采用兩次輸入法，即由計算機(jī)比較前后兩次輸入的代碼值，不一致?lián)駜?yōu)錯，一致認(rèn)為輸入無誤；或由人工核查輸入內(nèi)容；或在編碼結(jié)構(gòu)中設(shè)置校驗碼是防錯的較好辦法。 輸入、輸出設(shè)計即 I/O 設(shè)計，是計算機(jī)系統(tǒng)與人的對話接口設(shè)計，系統(tǒng)與用戶之間接口的作用已經(jīng)越來越重要。這一部分設(shè)計得好，系統(tǒng)運(yùn)行時 使用方便，操作簡單，將會增加用戶對整個系統(tǒng)的滿意程度。 1．輸入設(shè)計要解決的問題是數(shù)據(jù)的收集和錄入，要在保證輸入信息正確性的前提下，做到輸入方法簡單、方便、迅速。 （ 1）輸入設(shè)計內(nèi)容①數(shù)據(jù)收集②數(shù)據(jù)登錄③數(shù)據(jù)輸入 （ 2）輸入類型①外部輸入②交互式輸入③內(nèi)部輸入④網(wǎng)絡(luò)輸入 （ 3）輸入設(shè)計項目①輸入信息資源的設(shè)計②收集輸入信息設(shè)計③輸入媒介選擇設(shè)計④輸入信息內(nèi)容設(shè)計⑤輸入信息的校驗 2．輸出設(shè)計輸出信息是管理信息系統(tǒng)的最終成果，用戶除了要求輸入方式靈活，簡便外，最關(guān)心的就是輸出結(jié)果的格式和正確性。 （ 1）輸出類 型信息處理的結(jié)果輸出，輸出類型有：打印輸出、屏幕顯示、文件輸出。 （ 2）輸出格式設(shè)計和用戶直接相關(guān)的主要是打印輸出和顯示輸出的格式設(shè)計。設(shè)計時輸出格式要盡量滿足有關(guān)用戶的要求，尤其是上級主管部門或國家規(guī)定的統(tǒng)一報表格式一般不做更改，為各級管理人員提供的屏幕顯示信息等盡量考慮用戶的習(xí)慣方式，提供信息要及時；系統(tǒng)運(yùn)行要考慮運(yùn)行成本和實用性，條件許可的情況下可考慮做成自動報表生成系統(tǒng)，以滿足易變表格的要求。 1．舉例說明以下幾個問題： （ 1） IT的戰(zhàn)略作用是什么？（ P22~23） 答：信息對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生的作用 之一是企業(yè)間的協(xié)同，企業(yè)可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，共享信息資源。信息伙伴關(guān)系中，公司雙方協(xié)作、分享信息，而無須實際合并。 例如：美國航空公司和花旗銀行達(dá)成協(xié)議，客戶用花旗信用卡每花一塊錢，美航就獎勵一英里普通航班航程。航空公司通過增強(qiáng)顧客而獲利，而花旗贏得了新信用卡客戶。 另一個對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。在網(wǎng)絡(luò)業(yè)中，進(jìn)入成本幾乎為零，而收益巨大。 例如：微軟公司運(yùn)用信息技術(shù)建立全球軟件開發(fā)團(tuán)體。這些小型軟件開發(fā)公司使用微軟開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)，與微軟密切合作，消除其操作系統(tǒng)軟 件的錯誤，提供發(fā)展新應(yīng)用軟件的思想，提供給顧客最新先進(jìn)的應(yīng)用軟件。 （ 2） IT如何支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動？（ P23） 答：企業(yè)使用信息系統(tǒng)要取得成功，還需要利用信息系統(tǒng)對企業(yè)的組織進(jìn)行變革，從發(fā)展戰(zhàn)略上改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。在企業(yè)的供應(yīng)鏈上，信息、物料、資金等要能夠流動。業(yè)務(wù)流程決定了各種流的流速與流量。為了使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能夠預(yù)見并響應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程必須保持資源的敏捷暢通。 例如：雷納得公司使用新的信息系統(tǒng)，進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程重組，使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程由 90 個不同的步驟縮至 20 步，產(chǎn)品的生產(chǎn)周期由原來 的三周縮至一周。 （ 3） IT如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量？（ P49~52） 答：在信息時代，人們的質(zhì)量觀已經(jīng)逐漸從生產(chǎn)者角度轉(zhuǎn)向了用戶角度。通過信息系統(tǒng)可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，主要表現(xiàn)在：利用信息產(chǎn)品軟件，可以簡化產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程；建立高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系；縮短運(yùn)行周期；改進(jìn)設(shè)計質(zhì)量和精度。 例如：皮特尼公司為了提高市場份額，采用了幾套計算機(jī)軟件包，在保證質(zhì)量的前提下，盡量降低制造成本，簡化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，重新制定較高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過改進(jìn)后的組合效果，簡化了生產(chǎn)過程，產(chǎn)品質(zhì)量的控制能力也獲得了提高。產(chǎn)量增 加了 50%，效率提高了近一倍。 （ 4） IT如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？（ P45~48） 答：企業(yè)的競爭優(yōu)勢由一系列的競爭優(yōu)勢的強(qiáng)弱體現(xiàn)出來。除了技術(shù)優(yōu)勢和政府政策上可利用的優(yōu)勢之外，還包括許多其他的因素。比如產(chǎn)品的更新能力、服務(wù)水平的提升能力、與新客戶的簽約多少、產(chǎn)品在市場上的競爭能力等。 企業(yè)可以通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)多種促銷策略，獲取市場上的競爭優(yōu)勢；信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式，促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本；信息系統(tǒng)可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式的改進(jìn)，從而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 例如：百貨零售業(yè) 龍頭老大沃爾瑪特超市，采用的存貨銷售方式是計算機(jī)信息系統(tǒng)支撐起來的。沃爾瑪特合理的存貨、倉儲方式銷售，大大降低了產(chǎn)品銷售成本。維持沃爾瑪特超市銷售方式的開銷比其他百貨零售業(yè)降低了近 50%，僅占銷售收入的 15%左右。 2．舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術(shù)性信息、操作性信息（業(yè)務(wù)信息）？三者各自具有什么特點(diǎn)？（ P4） 答： （ 1）戰(zhàn)略性信息所涉及的是企業(yè)的總體目標(biāo)和長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，面向企業(yè)的高層，是關(guān)系到全局和重大問題的決策信息。例如企業(yè)長期開發(fā)戰(zhàn)略的制定、組織機(jī)構(gòu)和人事政策的確定等。 戰(zhàn)略性信息的特點(diǎn)是：信息來源 比較廣泛，包括企業(yè)內(nèi)部和外部的信息。信息使用壽命較長，加工方法靈活且復(fù)雜，使用頻率較低，保密程度要求較高。 （ 2）戰(zhàn)術(shù)性信息是指企業(yè)中層管理控制信息，主要面向各部門的負(fù)責(zé)人，為他們提供所需要的信息服務(wù)，支持他們在管理活動中正確制定各項計劃和了解計劃的完成情況。例如：企業(yè)的月計劃與完成情況相比較的信息、庫存信息等。 戰(zhàn)術(shù)性信息的特點(diǎn)是：信息來源主要是控制企業(yè)活動的預(yù)算、標(biāo)準(zhǔn)、計劃和業(yè)務(wù)處理所提供的數(shù)據(jù)信息。信息使用壽命較短，使用頻率較高，保密程度較低。 （ 3）操作性信息主要指企業(yè)的基層管理活動所涉及的 作業(yè) 控制 和業(yè)務(wù)處理信息。例如：各種財務(wù)數(shù)據(jù)報表，生產(chǎn)計劃及執(zhí)行報表，銷售匯總報表等。 操作性信息的特點(diǎn)是：信息主要來源與企業(yè)的業(yè)務(wù)處理過程。信息的加工方法比較穩(wěn)定，使用壽命最短，使用頻率最高，保密程度最低。 3．什么是人工智能（ AI）？舉例說明人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。 答：人工智能 (ArtificialIntelligence， AI)，它是 研究 、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。人工智能是計算機(jī)科學(xué)的一個分支，它企圖了解智能的實質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相 似的方式作出反應(yīng)的智能機(jī)器，該領(lǐng)域的 研究 包括機(jī)器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。 在企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，基于知識的系統(tǒng)就是人工智能應(yīng)用的一個分支，基于知識的系統(tǒng)可以擴(kuò)展管理者解決問題的能力。最常見的基于知識的系統(tǒng)是專家系統(tǒng)，專家系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)集成，可以形成智能決策支持系統(tǒng)。 4．信息技術(shù)對組織有哪些方面的有利和不利的影響？ 答：信息系統(tǒng)對企業(yè)的有利影響： （ 1）信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢 （ 2）信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式。 （ 3）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式的 改進(jìn)。 （ 4）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高 （ 5）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)組織的變革。 信