【導讀】1．下類選項中，屬于管理的對象。2．韋伯認為，企業(yè)組織中存在三種純粹形態(tài)的權利。3．制定作業(yè)計劃的依據是。4．選擇方案就是根據評價結果，從各種可行方案中選出的方案。5．戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的愿景和總體目標，規(guī)定組織總的行動綱領。8．某企業(yè)生產某種產品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產品的盈虧。11．責任、權利、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調的、平衡的和統(tǒng)一的。25．按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為。美華公司有一項建議制度或稱提案制度，建立于20世紀70年代。萬條，采用率高達94%。資料表明，在1990-2020年間，美華公司收集建議有230萬條之多。員工建議一旦被采納，公司將根據具體情況給予獎勵。此外，公司對于在不同階段提出建議被采納的人員在月。美華公司的職工參與制度調動了職工的積極性，取得了成效。

　　

【正文】 作環(huán)境和條件 C．對職工的監(jiān)督要能為他們所接受 D．工作得到認可和賞識 4．麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（ ）等激勵需要。 A．安全的需要 B．權力的需要 C．社交的需要 D．成就的需要 （ ）。 A．積極強化 B．消極強化 C．懲罰 D．自然消退 6. 歸因理論認為，人們把自己的成功和失敗主要歸結為四個方面的因素：即努力程度、能力、任務難度和機遇。這四個方面的因素可以按三個方面來劃分：（ ）。 A．內部原因和外部原因 B．穩(wěn)定性 C．可控性 D．激勵程度 7. 工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（ ）。 A．鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往 B．放心大膽地任用下屬，以增強其責任感 C．在其能力范圍內，最大量的增加其同類工作的數量 D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻 專業(yè)好文檔 三、判斷正誤 1．根據戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（ ） 2．需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產生很大的極力作用。（ ） 3．根據歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（ ） 4．成就需要理論認為主管人員的成 就需要是可以培養(yǎng)的。（ ） 5．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（ ） 6．合理化建議是職工參與管理的一種形式，據美國一家公司估計，生產率的提高有 20%得益于工人提出的建議，其余 80%來自技術的進步，但是，管理人員應該把主要精力放在那 20%上。（ ） 參考答案： 一、單項選擇 1． A； 2． C； 3． A； 4． A； 5． D； 6． C； 7． C； 8． A。 二、多項選擇 1． BC； 2． BCD； 3． ABC； 4． BCD； ； 6. ABC； 7. ABD。 三、判斷正誤 1．； 2．√； 3．； 4．√； 5．； 6．√。 第十一章復習題 一、單項選擇 1．溝通的深層次目的是 ( )。 A．展示才能和影響力 B．將信息傳遞給別人 C．將工作布置下去 D．激勵或影響人的行為 2．按照功能進行分類的溝通類型中，（ ）具有潤滑劑的作用。 A．工具式溝通 B．情感式溝通 C．工具式溝通和情感式溝通 D．都不具有 3． ( ) 的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。 A．口頭溝通 B．非語言溝通 C．書面溝通 D．電子媒介溝通 4．下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（ ）。 A．地位差異 B．目標差異 C．缺乏正式溝通渠道 D．協(xié)調不夠 5．人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產生的溝通障礙是由于個體障礙中的（ ）原因造成的。 A．情緒 B．信息操控 C．選擇性知覺 D．非語言提示 6．導致組織沖突產生的基本原因中，（ ）是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經歷、稟賦等都各不相同而導致的。 A．組織中個體自以為是的態(tài)度 B．組織中個體差異的客觀存在 C．組織中個體假設相似的存在 D．組織中個體利己動機的存在 7．現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（ ）。 A．建設性沖突 B．破壞性沖突 C．日常沖突 D．利益性沖突 8．處理沖突策略中最有效的方法是（ ） 專業(yè)好文檔 A．建立聯(lián)絡小組 B．強制解決 C．協(xié)調解決 D．解決問題 二、多項選擇 1．信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：（ ）。 A．信息源發(fā)出經過編碼的信息 B．通過一定的媒介傳遞信息 C．接受者接受信息并解 D．信息反饋 2．按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（ ）。 A．工具式溝通 B．情感式溝通 C．正式溝通 D．非正式溝通 3．下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ ）。 A．地位差異 B．目標差異 C．缺乏正式溝通渠道 D．協(xié)調不夠 （ ）。 A．組織中個體自以為是的態(tài)度 B．組織中個體差異的客觀存在 C．組織中個體假設相似的存在 D．組織中個體利己動機的存在 5. 管理沖突一般包括（ ）等步驟。 A．診斷沖突 B．分析沖突 C．支持沖突 D．干預沖突 （三）判斷正誤 1．溝通過程中有了反饋，表明信息接受者 收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（ ） 2．人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經常出現(xiàn)。（ ） 3．口頭溝通雖然其比較精準，但是耗時較多，同樣時間內所表達的信息遠遠不能與書面溝通相比。（ ） 4．非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（ ） 5．采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道 太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確度。（ ） 6．研發(fā)部門想要達到最好的技術狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標不同導致的溝通障礙。（ ） 7. 情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴重受阻。所以，當管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（ ） 8. 在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有 效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（ ） 參考答案： 一、單項選擇 1． D； 2． B； 3． C； 4． A； 5． C； 6． B； 7． A； 8． D。 二、多項選擇 1． ABCD； 2． CD； 3． ABCD； ； 5. ABD。 （三）判斷正誤 1．； 2．√； 3．； 4．√； 5．； 6．√； 7.； 8.。 第十二章復習題 一、單項選擇 1．能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（ ）。 A．領導 B．組織 C．控制 D．決策 專業(yè)好文檔 2．管理的各項職能構成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（ ）始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。 A．計劃 B．控制 C．協(xié)調 D．指揮 3．即時控制通常指的是（ ）。 A．現(xiàn)場控制 B．前饋控制 C．反饋控制 D．全面控制 4．依據控制措施作用的（ ）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。 A．內容 B．范圍 C．對象 D．環(huán)節(jié) 5．某企業(yè)將 2020 年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標，這在控制標準中屬于（ ）。 A．歷史標準 B．計劃標準 C．最高標準 D．年度標準 6．在控制標準中，諸如單位產品產出所需工時數、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產量、貨運噸公里油耗等標準屬于（ ）。 A．價值標準 B．實物標準 C．收益標準 D．成本標準 7．某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”，這樣的標準不符合控制標準的（ ）要求。 A．目 的性 B．多元性 C．可檢驗性 D．協(xié)調一致性 8．控制工作應當著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應具有（ ）。 A．全局觀念 B．與計劃協(xié)調一致 C．建立客觀標準 D．切合管理人員特點 二、多項選擇 1．企業(yè)中應當承擔控制職責的人員包括（ ）。 A．企業(yè)高層管理人員 B．行業(yè)主管人員 C．中層管理人員 D．基層管理人員 ，可以將控制分為（ ）等類型。 A．全面控制 B．局部控制 C．官僚控制 D．文化控制 3．控制系統(tǒng)是指由（ ）組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。 A．控制主體 B．控制客體 C．控制信息 D．控制措施 4．下列選項，（ ）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型。 A．銷售額 B．耗電量 C．成本總額 D．工資總額 5. 用于衡量工作績效的各種信息應滿足（ ）等方面的要求。 A．及時性 B．可靠性 C．經濟適用性 D．靈活性 6. 為了保證對組織工作 進行有效的控制，管理者應遵循以下基本原則（ ）。 A．目標明確原則 B．控制關鍵點原則 C．剛性原則 D．及時性、經濟性原則 三、判斷正誤 1．控制就是為了確保既定的組織目標得以實現(xiàn)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（ ） 2．控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責。（ ） 3．前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。（ ） 專業(yè)好文檔 4．一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的 程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（ ） 5．控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價。（ ） 6．成本標準和收益標準都屬于實物標準。（ ） 7．統(tǒng)計師和會計師喜歡用復雜的表格形式，工程技術人員喜歡用數據或圖表形式。控制工作必須切合管理者的個人情況。（ ） 參考答案： 一、單項選擇 1． C； 2． B； 3． A； 4． D； 5． A； 6． B； 7． C； 8． A． 二、多項選擇 1． ACD； ； 3． ABCD； 4． ACD； 5. ABC；