【正文】 控制工作必須切合管理者的個(gè)人情況。（ ） 專業(yè)好文檔 4．一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的 程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。 A．及時(shí)性 B．可靠性 C．經(jīng)濟(jì)適用性 D．靈活性 6. 為了保證對(duì)組織工作 進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（ ）。 A．企業(yè)高層管理人員 B．行業(yè)主管人員 C．中層管理人員 D．基層管理人員 ，可以將控制分為（ ）等類型。 A．歷史標(biāo)準(zhǔn) B．計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) C．最高標(biāo)準(zhǔn) D．年度標(biāo)準(zhǔn) 6．在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（ ）。 A．領(lǐng)導(dǎo) B．組織 C．控制 D．決策 專業(yè)好文檔 2．管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過(guò)程，而（ ）始終是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過(guò)程的起點(diǎn)。（ ） 參考答案： 一、單項(xiàng)選擇 1． D； 2． B； 3． C； 4． A； 5． C； 6． B； 7． A； 8． D。所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。而市場(chǎng)部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。（ ） 4．非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。 A．組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度 B．組織中個(gè)體差異的客觀存在 C．組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在 D．組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在 5. 管理沖突一般包括（ ）等步驟。 A．建設(shè)性沖突 B．破壞性沖突 C．日常沖突 D．利益性沖突 8．處理沖突策略中最有效的方法是（ ） 專業(yè)好文檔 A．建立聯(lián)絡(luò)小組 B．強(qiáng)制解決 C．協(xié)調(diào)解決 D．解決問(wèn)題 二、多項(xiàng)選擇 1．信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：（ ）。這種引起溝通組織障礙的原因是（ ）。 第十一章復(fù)習(xí)題 一、單項(xiàng)選擇 1．溝通的深層次目的是 ( )。（ ） 6．合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有 20%得益于工人提出的建議，其余 80%來(lái)自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那 20%上。（ ） 2．需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的極力作用。 A．積極強(qiáng)化 B．消極強(qiáng)化 C．懲罰 D．自然消退 6. 歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四個(gè)方面的因素：即努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。 A．緊張不安的措施 B．積極進(jìn)取的措施 C．消極防范的措施 D．尋求激勵(lì)的措施 2．需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（ ）。 A．需要層次 B．雙因素 C．公平 D．成就需要 6．根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（ ）。根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮 20%30%，而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到（ ）。 二、多項(xiàng)選擇 1. ABCD； 2. AB； 3． BCD； 4． AC； 5. ACD； 6． ABCD。（ ） 3．目標(biāo)路徑理論認(rèn) 為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)。 A．控制點(diǎn) B．工作群體 C．經(jīng)驗(yàn) D．知覺(jué)能力 6．領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如：（ ）。 A．關(guān)懷維度 B．定規(guī)維度 C．員工導(dǎo)向 D．生產(chǎn)導(dǎo)向 3．美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（ ）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。 A．高工作 — 高關(guān)系 B．低工作 — 低關(guān)系 C．低工作 — 高關(guān)系 D．高工作 — 低 關(guān)系 5．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。 三、判斷正誤 1．； 2．； 3．√； 4．√； 5．； 6．√ 第九章復(fù)習(xí)題 一、單項(xiàng)選擇 1．關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán) 力來(lái)源，下列描述準(zhǔn)確的是（ ）。（ ） 6．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。（ ） 2．采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。 A．有職位的人 B．有知識(shí)的人 C．有能力的人 D．對(duì)組織忠誠(chéng)的人 ：（ ）。 A．中層管理者 B．基層管理者 C．普通管 理者 D．高層管理者 3．考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過(guò)向（ ）獲取信息。 三、判斷正誤 1.； 2.√； 3.√； 4.。（ ） 、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。 A．組織的部門機(jī)構(gòu) B．職責(zé)的規(guī)定 C．利潤(rùn)的高低 D．職位的安排 3．影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多，比如（ ）等。 A．職能制結(jié)構(gòu) B．直線職能制結(jié)構(gòu) C．事業(yè)部制結(jié)構(gòu) D．矩陣制結(jié)構(gòu) 型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（ ）。 A．組織目標(biāo) B．管理理念 C．組織結(jié)構(gòu) D．戰(zhàn)略計(jì)劃 2. 矩陣式組織屬于（ ）組織結(jié)構(gòu)。 參考答案 一、單項(xiàng)選擇 1． A； ； 3． A； 4. A； 5． C； 6． C； 7． D； 8． D； 9． C； 10． A； 11． C； 12． C； 13． B。（ ） 2．； ，群體決策的效率較低。主要的定性方法有：（ ）。 A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和丙 二、多項(xiàng)選擇 1. 按照決策的重要程度，可以將其分為（ ）。 附表：經(jīng)營(yíng)安全率和經(jīng)營(yíng)安全狀況表 經(jīng)營(yíng)安全率 S 30% 25%30% 15%25% 10%15% 10% 專業(yè)好文檔 經(jīng)營(yíng)安全狀況 安全 較安全 不太好 要警惕 危險(xiǎn) A．安全 B．較安全 C．不太好 D．要警惕 10．某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示： 市場(chǎng)狀態(tài) 概率 方案 暢銷 較好 一般 滯銷 甲 110 80 50 0 乙 90 60 40 20 丙 70 50 30 10 那么，用決策樹(shù)法選出的最優(yōu)方案是（ ）方案。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為（ ）。 A．識(shí)別問(wèn)題 B．?dāng)M定備選方案 C．確定決策目標(biāo) D．確定決策原則 ，教材中介紹的方法是（ ）。 二、多項(xiàng)選擇 1. BC； 2. CD； 3. BCD； 4. ABCD； 5． ABC； ； 7． CD． 三、判斷正誤 1．√； 2.； 3．； 4．√； 5.。（ ） 3．公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層 次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。 A．前向一體化戰(zhàn)略 B．后向一體化戰(zhàn)略 C．多維一體化戰(zhàn)略 D．多元一體化戰(zhàn)略 7．目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。 A．語(yǔ)言晦澀 B．表述過(guò)長(zhǎng) C．狹窄 D．空泛 3. 公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問(wèn)題有：（ ）。 A．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析 B． SWOT 分析 C． BCG 矩陣分析 D．行業(yè)壽命周 期法分析 6．組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（ ）。 A．綱領(lǐng)性 B．長(zhǎng)遠(yuǎn)性 C．指 導(dǎo)性 D．客觀性 3．像市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略，屬于（ ）。 三、判斷正誤 1．； 2．； 3．； 4．√； 5．； 6．； 7．√； 8．； 9．； 10．。（ ） 9．麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。 （ ） 6． R德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。 A．管理效率提高了 B．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理 C．職工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立 D．有效的監(jiān)督與控制 三、判斷正誤 1．企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)。戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型：（ ）。 A．科學(xué)管理理論 B．行為科學(xué)理論 C．權(quán)變管理理論 D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一 二、多項(xiàng)選擇 ： ()。 A． 2 個(gè) B． 5 個(gè) C． 10 個(gè) D． 15 個(gè) 10．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。施勒 B． R A．企業(yè)目標(biāo) B．主要目標(biāo) C．次要目標(biāo) D．并行目標(biāo) 7．有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來(lái)說(shuō)，（ ）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。 A．現(xiàn)實(shí)性 B．可行性 C．程序性 D．權(quán)變性 4．目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（ ），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。西蒙 D．彼得 二、多項(xiàng)選擇 1． ABD； ； 3． ACD； 4． BCD； 5． BCD； 6． ABCD； 7． BD； 。（ ） ，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)。 ，影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素有：（ ）等。 4．規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（ ）等而制定的綜合性計(jì)劃。 二、多項(xiàng)選擇 1．計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（ ）。 專業(yè)好文檔 7．為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（ ）。 3．計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（ ）性質(zhì)。（ ） 參考答案： 一、單項(xiàng)選擇 1． A； 2． C； 3． D； 4． C； 5． B； 6． B； 7． C； 8． A； 9． C； 10． D． 二、多項(xiàng)選擇 ； 2． ABC； 3． ABD； 4． ACD； 5． ABCD； 6． ABCD。（ ） 3．韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。 A．系統(tǒng)思考 B．改變心智模式 C．超越自我 D．建立共同愿景 6．物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ ）。 A．傳統(tǒng)的權(quán)力 B．理性 合法的權(quán)力 C．純粹的權(quán)力 D．超凡的權(quán)力 4．企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。韋伯 2．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（ ）。 A．塞繆爾 A．社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng) B．社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織 C．社會(huì)技術(shù)系 統(tǒng) D．社會(huì)生產(chǎn)組織 8．日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（ ）。法約爾 C．喬治韋伯 4．法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（ ）。 A．喬治巴比奇 C．弗雷德里克 二、多項(xiàng)選擇 1． ABC；