【導(dǎo)讀】過制定、發(fā)布和實施標準達到統(tǒng)一，已獲得最佳秩序和社會效益的活動。在內(nèi)、外因素作用下，產(chǎn)生的質(zhì)量波動量小，即質(zhì)量最穩(wěn)定。作，技術(shù)工作和管理工作對保證產(chǎn)品質(zhì)量做到的程度。布的6倍標準偏差來表示，記為6σ。不合格率的上限。產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進行比較，以識別自身質(zhì)量改進的機會。滿意質(zhì)量的有形與無形損失。美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士認為，產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的。美國于年提出了第一個質(zhì)量保證標準《質(zhì)量大綱要求》。進行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督，從而保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會就質(zhì)量體系認證標準換版問題作出決定，增加預(yù)防費用）?？尚判约磸V義的可靠性，包括。

　　

【正文】 止誤購不合格品起到保護消費者利益的作用 ,每個需方在采購產(chǎn)品時都要取得權(quán)威的第三方質(zhì)量認證并具有較高的質(zhì)量信譽 ,為此需方對購進產(chǎn)品質(zhì)量檢驗費用將大大減少 .可以看出不同顧 客或機構(gòu)對企業(yè)質(zhì)量管理體系廉政定有 80%的工作是重復(fù)的 ,如果一個供方質(zhì)量管理體系按國際公認的標準評定并通過注冊 ,再發(fā)生的評定只限于特殊要求部分 ,這樣做既省時又省費用 . 實行質(zhì)量體系認證的作用 企業(yè)質(zhì)量體系認證是隨著 ISO 9000 標準的建立在近十年發(fā)展起來的 ,它是依據(jù) ISO9000 族質(zhì)量保證標準 ,經(jīng)質(zhì)量體系認證機構(gòu)審核證實后 ,以體系認證證書證明某一企業(yè)具有符合質(zhì)量保證標準所規(guī)定的質(zhì)量管理能力的活動 .企業(yè)通過質(zhì)量認證對企業(yè)自身的管理、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等經(jīng)營活動由以下幾方面好處 :一 .企業(yè)可以改善和優(yōu)化內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境 .突出體現(xiàn)在 : . .生產(chǎn)成本 . .二 .企業(yè)可以增強在外部環(huán)境的綜合進競爭能力 .突出體現(xiàn)在 :、提高合同執(zhí)行效率、完善服務(wù)形式、提高產(chǎn)品實物質(zhì)量等體系運行效果 ,以提高企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)的信譽 ,樹立品牌形象 . ,擴大市場占有份額 .經(jīng)濟意識 ,提高企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基點 ,抓住機遇 ,贏得未來 .品質(zhì)量監(jiān)督的管理變革 . 比較質(zhì)量管理發(fā)展三個階段的各自特點 :一 .產(chǎn)品質(zhì)量檢驗階段 :質(zhì)量管理的主要 手段是通過嚴格的檢驗程序來控制產(chǎn)品的質(zhì)量，并根據(jù)預(yù)定的質(zhì)量標準對產(chǎn)品質(zhì)量進行判斷 .二 .統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 :主要特點是利用數(shù)量統(tǒng)計原理 ,預(yù)防不合格的產(chǎn)品產(chǎn)生并檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量 .三 .全面質(zhì)量管理階段 :應(yīng)用多種管理方法，依靠全體員工 ,現(xiàn)代化大生產(chǎn) ,防檢結(jié)合全面管理，以用戶為主在產(chǎn)品的實用性 . 朱蘭螺旋圖主要內(nèi)容 ,產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計 ,制定產(chǎn)品規(guī)格、工藝 ,采購 ,儀器儀表及設(shè)備裝置 ,生產(chǎn) ,工序控制 ,產(chǎn)品檢驗、測試 ,銷售及服務(wù)等共 13個環(huán)節(jié) .各個環(huán)節(jié)之間相互依存 ,相互聯(lián)系 ,相互促進 . 形成的過程是一個不斷上升 ,不斷提高的過程 .為了滿足人們不斷發(fā)展的需要 ,產(chǎn)品質(zhì)量要不斷改進 ,不斷提高 .全過程 ,就必須將上述各個環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理活動落實到各個部門以及有關(guān)的人員 ,要對產(chǎn)品質(zhì)量進行全過程的管理 . ,不僅涉及企業(yè)內(nèi)各部門及員工 ,還涉及企業(yè)外的供應(yīng)商、零售商、批發(fā)商以及用戶等單位及個人 . .朱蘭螺旋曲線所揭示的各個環(huán)節(jié)的品質(zhì)活動 ,都要依靠人去完成 .人的因素在產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中起著十分重要的作用 ,品質(zhì)管理應(yīng)該提倡以人為主體的管 理 ,此外 ,要使 循環(huán) 順著螺旋曲線上升 ,必須依靠人力的推動 ,其中領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵 ,要依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做好計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)等工作 ,形成強大的合力去推動質(zhì)量循環(huán)不斷前進 ,不斷上升 ,不斷提高 . 朱蘭質(zhì)量螺旋的內(nèi)容 ?為了表述產(chǎn)品質(zhì)量形成的這種規(guī)律性 ,美國質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭提出質(zhì)量螺旋模型 ,所謂質(zhì)量螺旋是表述影響質(zhì)量的相互作用活動的概念模型 ,是一條呈螺旋上升的曲線 ,它把全過程中各個質(zhì)量職能按邏輯順序串聯(lián)起來用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程及其規(guī)律性 .通常稱之為 朱蘭質(zhì)量螺旋 或者 質(zhì)量環(huán) ,它大致包括市場調(diào)查研究 .新產(chǎn)品設(shè) 計和開發(fā) .工藝策劃和開發(fā) .采購 .生產(chǎn)制造 .檢驗 .包裝和儲存 .產(chǎn)品銷售以及售后服務(wù)等重要環(huán)節(jié) .在朱蘭質(zhì)量螺旋中產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)生 .形成和實現(xiàn)的各個環(huán)節(jié)都存在著相互依存 .相互制約 .相互促進的關(guān)系 ,并不斷循環(huán)周而復(fù)始 ,每經(jīng)過一次循環(huán)產(chǎn)品質(zhì)量就提高一步 . 質(zhì)量螺旋中的過程有哪些？ .即確定和完善滿足市場需要的產(chǎn)品質(zhì)量 . .即把市場需要轉(zhuǎn)化為在規(guī)定等級內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計特性 ,最終都通過圖樣和技術(shù)文件的質(zhì)量來體現(xiàn) . .即確保為顧客所提供的產(chǎn)品同所設(shè)計的特性相一致 . .即在產(chǎn)品壽命周期內(nèi) 按需要提供服務(wù)保障的質(zhì)量 . 試討論全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 :全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括 :一 .質(zhì)量教育工作 : 技術(shù)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和教育 .二 .標準化工作 :包括技術(shù)標準和管理標準，是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和各項工作質(zhì)量的尺度 ,也是企業(yè)進行生產(chǎn)技術(shù)活動和經(jīng)營管理工作的依據(jù) .三 .計量工作 :計量管理工作包括精密策略、理化實驗和技術(shù)鑒定等工作 .四 .質(zhì)量信息工作 : 質(zhì)量信息指的是反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷個環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的原始記錄、基礎(chǔ)數(shù) ,據(jù)以及產(chǎn)品使用過程中反映的各種信息資料 .五 .質(zhì)量 責(zé)任制 :建立質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)開展全面質(zhì)量管理的一項基礎(chǔ)性工作 ,也是建立質(zhì)量體系中不可或缺的內(nèi)容 質(zhì)量管理的基本方法 :一、常用的工具 :排列圖 因果圖 分層法 直方圖 散布圖 控制圖 .二、新工具 : 樹圖 對策表 流程圖 水平對比 親和圖 .三、基本方法 PDCA循環(huán) :即按著計劃、止血、檢查、處理四個階段的順序不斷西化進行質(zhì)量管理的一種方法 . 特點 :整個企業(yè)的質(zhì)量保證體系構(gòu)成一個大的管理循環(huán)而各界、各部門的管理又都有各自的 PDCA循環(huán) .管理循環(huán)每轉(zhuǎn)一周就提高一步 .關(guān)鍵在于“處理” 這個階段 論述全面質(zhì)量成本構(gòu)成因素 :質(zhì)量成本又稱為質(zhì)量費用 ,是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費用 .它使一個企業(yè)生產(chǎn)成本的一個組成部分 .全面質(zhì)量成本是一種新的質(zhì)量成本模式 ,他是有反應(yīng)性要素和進攻性要素組成的 ,進攻性要素包括以下內(nèi)容 :過程成本模式 .指標對比法 .世界級制作技術(shù) .市場份額分析 .商譽分析 .統(tǒng)計過程控制 .就質(zhì)量成本而言統(tǒng)計過程具有反應(yīng)性要素和進攻性要素的雙重性 ,就反應(yīng)性要素看有的學(xué)員甚至把統(tǒng)計過程控制視為 預(yù)防 鑒定 故障 質(zhì)量成本模式中的第五項因素 .從主動進攻的角度來使用統(tǒng) 計過程控制就意味著企業(yè)用它來提高工作效率 ,而不是經(jīng)常應(yīng)付顧客提出的要求 .統(tǒng)計過程控制在制造業(yè)已被廣泛采用特別是在全面質(zhì)量控制促進下 ,在質(zhì)量改進進攻性意識的推動下 ,統(tǒng)計過程控制越來越成為一項不可缺少的質(zhì)量改進工具 . 試述質(zhì)量成本管理過程 :一 .質(zhì)量成本的預(yù)算和計劃 .聚 . . .劃 . . 二 .質(zhì)量成本分析和報告 .數(shù)據(jù)信息對質(zhì)量成本的形成變動原因進行分析和評價 ,找出影響質(zhì)量 成本的關(guān)鍵因素和管理上的薄弱環(huán)節(jié) .質(zhì)量成本分析的內(nèi)容 :1質(zhì)量成本總額分析 .2質(zhì)量成本構(gòu)成比例分析 .3質(zhì)量成本與比較基數(shù)的比較分析 . 三 .質(zhì)量成本控制和考核 . .一般在事前控制 .事中控制和事后控制等 .質(zhì)量成本控制貫穿質(zhì)量形成的全過程 .業(yè)建立質(zhì)量成本指標考核體系應(yīng)堅持以下原則 :系統(tǒng)性原則 .有效性原則 .全面性原則 .科學(xué)性原則 . 編制質(zhì)量成本計劃的依據(jù)和方法各是什么？ 編制成本計劃的依據(jù)是 :1企業(yè)的歷史資料 ,經(jīng)包括一個時期的平均質(zhì)量成本水平 ,按時間序列的質(zhì)量成本變動情報和趨勢分 析以及質(zhì)量成本的構(gòu)成分析等 .力的變化情況 . .在掌握企業(yè)有關(guān)上述情況的基礎(chǔ)上再來確定預(yù)防費用的增長率或降低率 ,然后根據(jù)上級主管部門或質(zhì)量計劃對各產(chǎn)品的綜合合格品率的要求 ,計算出各單位產(chǎn)品的預(yù)防 .鑒定及內(nèi)外損失成本 (或故障成本 )的大小 ,最后編制出商品產(chǎn)品質(zhì)量成本計劃 . 質(zhì)量成本報告的內(nèi)容有哪些？ 比分析 . .濟指標的效益對比分析 . 事例及重點問題的分析與解決措施 .斷的評價和建議 . 質(zhì)量成本報告是如何分類的？ (月 .季 .年 )報告和不定期的 (典型事例和重點問題 )報告 .報告 . .報告式 .圖表式 (如排列圖和波動圖 )或綜合報告等 . 建立質(zhì)量成本考核體系應(yīng)該堅持哪些基本原則？ .則 . . .為了對質(zhì)量成本實行控制和考核 ,企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量成本責(zé)任制 ,即在將質(zhì)量成本指標分解落實到各有關(guān)部門和個人時 ,應(yīng)明確他們的責(zé) .權(quán) .利 ,形成統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo) .部門歸口 .分級管理的質(zhì)量成本管理系統(tǒng) . 可靠性管理工作的基本內(nèi)容是什么？ .政策 .法規(guī) .標準 .規(guī)范 . .計劃 .靠性保證大綱 . .靠性管理的規(guī)章制度 . ,對產(chǎn)品的可靠性進行鑒定與評價 . . .分析和糾正措施系統(tǒng) . . .培訓(xùn)和咨詢活動 . 衡量可靠性的指標 有哪些？ 作為產(chǎn)品質(zhì)量重要指標之一的可靠性 ,不權(quán)有定性的定義更需要強調(diào)定量的概念 .因為只有定量的描述才能對產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性做到在產(chǎn)品的設(shè)計階段就能夠預(yù)測 ,在制造階段能夠控制 ,在使用中能夠維持 .由于產(chǎn)品失效的發(fā)生是隨機的 ,因此對可靠性是定量地描述其統(tǒng)計特征 .主要指標有 : . . . 試述上、中、下層管理者在質(zhì)量管理中的職責(zé) .展質(zhì)量成本管理負主要責(zé)任 .質(zhì)量成本管理具體領(lǐng)導(dǎo)工作 .作 . .5.質(zhì)量管理部門對質(zhì)量成本管理負有組織協(xié)調(diào)監(jiān)督控制和綜合管理職責(zé) .務(wù)部門負責(zé)歸口核算，并從財務(wù)角度開展質(zhì)量成本分析 ,提出分析報告 .量檢驗部門負責(zé)按期填報內(nèi)部損失報表和鑒定成本報表 ,提供內(nèi)部損失的主要信息 . ,報表及損失主要情況 .如工藝技術(shù)部門 ,計劃部門、基層生產(chǎn)單位等 ,根據(jù)其工作特點或性質(zhì)分別規(guī)定各自工作職責(zé)范圍 . 結(jié)論實際談?wù)剬θ尜|(zhì)量管理的認識 ：一 .全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體職 工和有關(guān)部門積極參與，把專業(yè)技術(shù) .經(jīng)濟管理 .數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來 ,建立起產(chǎn)品的研究 .設(shè)計 .生產(chǎn) .服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系 ,從而有效地利用人力 .物力 .財力和信息等資源以最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)出顧客滿意組織及其全體成員以及社會都得到好處的產(chǎn)品 ,從而使組織獲得長期成功和發(fā)展 .全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量相比較其特點是把過去以事后檢驗為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主 ,即從管理結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硪蛩?,把過去就事論事 ,分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點為指導(dǎo)進行全面綜合治理 ,把以產(chǎn)量 .產(chǎn)值為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐再|(zhì)量為中心 ,圍繞質(zhì)量開展組織的經(jīng)營管理活動 ,由 單純符合標準轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要 ,強調(diào)不斷改進過程質(zhì)量來達到不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量 .二 .全面質(zhì)量管理的基本觀點 1 質(zhì)量第一 2 系統(tǒng)的觀點 3 用戶至上 4 質(zhì)量是設(shè)計制造出來的 ,而不是檢驗出來的 5 預(yù)防為主的觀點 6 數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本 7 經(jīng)濟的觀點 8 突出人的積極因素 .三 .全面質(zhì)量管理的基本要求 .1全員參加的質(zhì)量管理 2 全過程的質(zhì)量管理 3 全企業(yè)的質(zhì)量管理 4 全社會推動的質(zhì)量管理 .四 .全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 1 質(zhì)量教育工作 2 標準化工作 3 計量工作 4 質(zhì)量信息工作 5 質(zhì)量責(zé)任制 . 試述質(zhì)量功能展開的原理和方法 :質(zhì)量功能展開是采用一定的規(guī)范化方法將顧 客所需特性轉(zhuǎn)化為一系列工程特性 ,所用的基本工具是 質(zhì)量屋 .質(zhì)量屋的組成部分有 : 權(quán)重 .如有必要也可在表中加入專家意見以及關(guān)于公司技術(shù)規(guī)章 .銷售 .市場份額等列用以觀察這些因素對競爭能力的影響 ,還可以針對某些改進措施做定量研究 .質(zhì)量屋的基本效用是傾聽顧客的意見 ,捕捉顧客的愿望 ,很好的理解顧客的需求和將顧客需求特性設(shè)計到產(chǎn)品中去 ,合理確定各種技術(shù)要求 ,應(yīng)該為每一項工程技術(shù)特性確定定量的特性值 ,質(zhì)量功能展開過程通過質(zhì)量屋 全面確定各種工程技術(shù)特性和間接工程技術(shù)特性的值 ,在質(zhì)量屋每一項工程技術(shù)特性上加上對應(yīng)的顧客瀏量值 ,根據(jù)顧客測量值來設(shè)計每項工程技術(shù)特性的理想值即目標值 . 試討論 N， n， c 對抽樣方案接收概率的影響 n 和合格判斷數(shù) c一定是 ,批量 N 對特性曲線的影響 :隨著 N 的變化 ,不同抽檢方案的 OC曲線十分接近 ,這說明批量 N 對曲線影響小 ,即批量 N 對接受概率的影響小 .n 和批量 N 一定 ,合格判斷數(shù) c 對特征曲線的影響 :隨著 c 的變化 ,OC曲線在左移 ,而且曲線變陡 .對于同一批交驗產(chǎn)品 ,其不合格率為 P,不合格判定數(shù) c 越小的 方案 ,其接受概率越低 ,說明抽檢方案變得嚴格 .隨著 c 變大 ,接受概率在同一 P 水平也增大 ,說明抽檢方案寬松了 . c 和批量 N 一定 ,樣本大小 n 對特征曲線的影響 :隨著 n 的變大 ,OC曲線變陡 ,接受概率在同一 P水平變小 ,說明抽檢方案嚴格了 .隨著 n 變小 ,OC曲線傾斜度漸變平緩 ,接受概率在同一 P 水平變大 ,說明抽檢方案寬松了 . 什么是 OC曲線 ?它有哪些特點 ?對于不同的不合格率 pi的交驗批產(chǎn)品采用任何一個一次抽檢方案 (),都可以求出相應(yīng)的接收概率 L(pi),如果以 pi為橫坐標 ,以 L(pi)為縱坐標 ,根據(jù)二者 的承數(shù)關(guān)系可以畫出一條曲線 ,這條曲線就是這一抽檢方案的操作特性曲線 ,簡稱 OC曲線 .OC曲線的特點有 本大小 n 和合格判定數(shù) C 一定時 ,批量 N 對 OC曲線的影響 N 和樣本大小 n 一定時 ,合格判定數(shù) C 對 OC曲線的影響 N 和合格判定數(shù) C 一定時 .