【正文】 應(yīng)的費(fèi)用。由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理等基本特征，因此也稱(chēng)之為特許連鎖。 直營(yíng)連鎖 簡(jiǎn)單化，專(zhuān)業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化 ？資產(chǎn)負(fù)債率高，利潤(rùn)薄，同時(shí)，前期的擴(kuò)張和并購(gòu)過(guò)于兇猛，這些都是隱患。 11. 漢諾公司的成功之道 （課本 P79） 根據(jù)案例所提供的材料， 問(wèn)題： 上述漢諾公司采用的控制方法主要是什么，體現(xiàn)在哪幾 個(gè)方面？答： 公司對(duì)各工廠的控制主要體現(xiàn)在預(yù)算審批、內(nèi)部報(bào)告管理和協(xié)調(diào)會(huì)三個(gè)方面，而這三個(gè)方面都屬于財(cái)務(wù)控制方式。 “公司執(zhí)行部每月召開(kāi)一次工廠經(jīng)理協(xié)調(diào)會(huì)，處理部分預(yù)算偏差，交換市場(chǎng)信息和降低成本的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)并解決本執(zhí)行部存在的主要問(wèn)題。公司每季度召開(kāi)一次執(zhí)行部總經(jīng)理會(huì)議，處理重大預(yù)算偏離或作出相應(yīng)的預(yù)算修改，對(duì)近期市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，考察重大投資項(xiàng)目的執(zhí)行情況，調(diào)劑內(nèi)部資源”，這屬于什么控制方法，進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。 答： 屬于內(nèi)部審計(jì)。這是一種由組織內(nèi)部的審計(jì)人員對(duì)組織的會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)和其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所做的定期和獨(dú)立的評(píng)估。 也就是說(shuō)，內(nèi)部審計(jì)工作不僅兼有外部審計(jì)的內(nèi)容和目的，而且還需要對(duì)組織發(fā)展的政策、資源的利用效率、組織工作程序與計(jì)劃的遵循程度進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。所以這是一種內(nèi)部審計(jì)。 漢諾公司通過(guò)切實(shí)有效的財(cái)務(wù)控制，使公司的銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。公司總部也從煩瑣的日常管理中解脫出來(lái)，主要從事戰(zhàn)略決策、公共關(guān)系、內(nèi)部資源協(xié)調(diào)、重大項(xiàng)目投資等工作，這從另一個(gè)角度來(lái)看，也反映了控制的什么原理？對(duì)你的選擇給予恰當(dāng)?shù)慕忉尅?B ．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 答： B 因?yàn)榭刂撇豢赡苊婷婢愕?，事無(wú)巨細(xì)同等對(duì)待，因此，在控制過(guò)程中， 領(lǐng)導(dǎo)者必須選擇特別關(guān)注的地方，以確保整個(gè)工作按計(jì)劃按要求執(zhí)行。那些需要管理者特別關(guān)注的地方就是關(guān)鍵點(diǎn)，而戰(zhàn)略決策、公共關(guān)系、內(nèi)部資源協(xié)調(diào)、重大項(xiàng)目投資等工作都是公司最主要的事務(wù)。 4 ．通過(guò)對(duì)本案例的學(xué)習(xí)，你是如何理解控制與管理的關(guān)系的？ 答： 從案例中可以看出，控制對(duì)于該公司的重大意義。控制是組織的一項(xiàng)重大管理活動(dòng)；沒(méi)有良好的控制，就不可能有良好的管理；控制職能是管理活動(dòng)的基本職能之一。 12. 鴻運(yùn)數(shù)碼如何華麗轉(zhuǎn)身 — 問(wèn)題 IT 賣(mài)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？ 答： 明確自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 的前提一般認(rèn)為，獨(dú)特的資源和無(wú)法復(fù)制的能力是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的重要法寶；劣勢(shì)表現(xiàn)為與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，是企業(yè)需要努力改善的部分。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較而言，鴻運(yùn)數(shù)碼具有以下優(yōu)勢(shì)：（ 1）良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)緊鄰客運(yùn)中心，具備較強(qiáng)貨物集散和向縣區(qū)輻射的能力；處于衡陽(yáng)市未來(lái)消費(fèi)、休閑、娛樂(lè)核心商圈一線，一方面能夠吸引大量的顧客；另一方面良好的升值預(yù)期能夠吸引具有實(shí)力的商家入駐。（ 2）基礎(chǔ)設(shè)施齊全停車(chē)場(chǎng)、賣(mài)場(chǎng)的內(nèi)部建設(shè)等良好而完善的配套設(shè)施，便利的交通，良好的周邊環(huán)境為鴻運(yùn)數(shù)碼提供配套服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí) 的基礎(chǔ)。（ 3）品牌塑造和推廣的優(yōu)勢(shì) 長(zhǎng)沙普瑞文化傳播有限公司旗下有《電腦商報(bào)》、湖南 IT 網(wǎng)、《電腦報(bào)》三大媒體獨(dú)有資源， 具備良好的宣傳和公關(guān)能力，在品牌策劃和塑造、企業(yè)的形象包裝等方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。鴻運(yùn)數(shù)碼跟頤高數(shù)碼比較，劣勢(shì)也非常明顯，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（ 1）商戶(hù)規(guī)劃混亂，業(yè)態(tài)單一由于賣(mài)場(chǎng)具體區(qū)位功能規(guī)劃的定位不明確，商戶(hù)布局混亂；同時(shí)，賣(mài)場(chǎng)缺乏有影響力的商家，大部分商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)實(shí)力都不理想，服務(wù)能力受到制約，難以獲得消費(fèi)者的青睞。（ 2）品牌影響力差一方面由于開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)擴(kuò) 大在消費(fèi)者中的影響，另一方面，經(jīng)營(yíng)定位的不明確，以及商戶(hù)的不良流動(dòng)，造成了售后服務(wù)的缺失，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)鴻運(yùn)數(shù)碼的評(píng)價(jià)不佳。（ 3） 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目不齊全，不配套據(jù)統(tǒng)計(jì)，針對(duì)單個(gè)購(gòu)買(mǎi)者的店面銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)好文檔 售只占各大電腦城銷(xiāo)售額的 40%左右，利潤(rùn)貢獻(xiàn)還不到 40%，更多的銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)來(lái)自網(wǎng)吧、學(xué)校以及企事業(yè)單位客戶(hù)單位顧客和批發(fā)。單位顧客不僅需要硬件，更需要軟件、系統(tǒng)集成、維護(hù)和及時(shí)的售后服務(wù)。鴻運(yùn)數(shù)碼無(wú)法實(shí)現(xiàn)其“一站式購(gòu)物”的經(jīng)營(yíng)定位。 王總新聘請(qǐng)的喻副總，你該采取什么樣的競(jìng)爭(zhēng)策略？ 答： 差異化競(jìng)爭(zhēng)策略選擇根據(jù)鴻運(yùn)數(shù)碼目 前的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和資源能力，差異化是其最明智的競(jìng)爭(zhēng)策略選擇。鴻運(yùn)數(shù)碼可以在以下幾個(gè)方面做到差異化：（ 1）凸顯經(jīng)營(yíng)定位，明確業(yè)態(tài)規(guī)劃鴻運(yùn)數(shù)碼確定“一站式購(gòu)物”的 IT 賣(mài)場(chǎng)定位，必須在業(yè)態(tài)規(guī)劃、商戶(hù)結(jié)構(gòu)方面體現(xiàn)出來(lái)，有滿(mǎn)足 日常的消費(fèi)客流 和 專(zhuān)業(yè)客戶(hù) 的能力。喻副總必須重建鴻運(yùn)數(shù)碼的格局，優(yōu)化商戶(hù)的結(jié)構(gòu)和層次，精心規(guī)劃各個(gè)樓層的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。賣(mài)場(chǎng)要有意識(shí)地引進(jìn) IT 整體服務(wù)解決商，從計(jì)算機(jī)維修、軟件銷(xiāo)售和安裝、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的架設(shè)和維護(hù)等 IT 服務(wù)集成商，提高賣(mài)場(chǎng)面對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)能力。業(yè)態(tài)方面，一樓、二樓主要是提升檔次，完善產(chǎn)品配套，滿(mǎn) 足消費(fèi)者筆記本、品牌電腦、攢機(jī)、外設(shè)和耗材的購(gòu)買(mǎi)需要。三樓二手電腦和售后服務(wù)區(qū)的整體轉(zhuǎn)型有兩種定位可供選擇：建設(shè)為渠道中心，邀請(qǐng)各 IT 品牌的衡陽(yáng)地區(qū)總代理商入駐，充分利用輻射能力，為市內(nèi)各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)、各縣區(qū)供貨；建設(shè)經(jīng)營(yíng)某一專(zhuān)門(mén)產(chǎn)品系列，如其防設(shè)備大全、網(wǎng)吧專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心等，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚，帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)的整體經(jīng)營(yíng)。（ 2）塑造品牌品牌是實(shí)現(xiàn)差異化的最重要的手段。鴻運(yùn)數(shù)碼需要利用普瑞文化在媒體方面的影響力和整體品牌塑造的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)公共關(guān)系和經(jīng)營(yíng)管理，樹(shù)立鴻運(yùn)數(shù)碼在消費(fèi)者心目中明確的品牌形象。主要可以采用以下措施： 與衡陽(yáng)晚報(bào) 、瀟湘晨報(bào)衡陽(yáng)主頁(yè)等大眾媒體達(dá)成戰(zhàn)略合作，每周將賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)廣告投放市場(chǎng)，吸引消費(fèi)者到鴻 運(yùn) 購(gòu)買(mǎi) IT 產(chǎn)品。對(duì)鴻運(yùn)數(shù)碼進(jìn)行整體包裝，建立鴻運(yùn)數(shù)碼的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（ CIS），然后通過(guò)地方各種媒體進(jìn)行推廣。（ 3）規(guī)范內(nèi)部管理數(shù)碼廣場(chǎng)不僅是把各種商戶(hù)集中在一起經(jīng)營(yíng)，而是要 創(chuàng)建獨(dú)特市場(chǎng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、市場(chǎng)、商家和廠商的共贏。 為提高經(jīng)營(yíng)水平，賣(mài)場(chǎng)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)公司化管理，設(shè)立 營(yíng)銷(xiāo)部、客戶(hù)部、物業(yè)管理部 ，建設(shè) 全國(guó)規(guī)范化管理市場(chǎng)、全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化管理市場(chǎng)， 在為商家提供必要的支持外，更重要的是實(shí)現(xiàn)整個(gè)賣(mài)場(chǎng)商家的整合營(yíng)銷(xiāo)。比如聯(lián)合廠家、商家 在暑假、節(jié)假日客流集中時(shí)段舉辦集體促銷(xiāo)活動(dòng)、定期舉辦電子競(jìng)技、新產(chǎn)品發(fā)布等。為了實(shí)現(xiàn)這目的，公司要有針對(duì)性地引進(jìn)人才，特別是營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)人才活動(dòng)，提升賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平同時(shí)，實(shí)行 嚴(yán)格的招商準(zhǔn)入制度 ， 嚴(yán)格實(shí)施市場(chǎng)商戶(hù)末位淘汰制度。對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有不守誠(chéng)信行為、有違反市場(chǎng)規(guī)章制度、售后服務(wù)不及時(shí)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不理想的商戶(hù)，在年底由市場(chǎng)采取末位淘汰制，清理出市場(chǎng) 。（ 4）服務(wù)創(chuàng)新鴻運(yùn)數(shù)碼廣場(chǎng)，不僅要 提供商品同時(shí) 應(yīng)該 提供服務(wù) 和 產(chǎn)品渠道 。 把市場(chǎng)建成平臺(tái)，才有更大的 發(fā)展 空間 。目前，賣(mài)場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，有兩點(diǎn)非常重要， 第一是價(jià)格服務(wù)，第二是售后服務(wù)，在這兩方面，可以大做文章。價(jià)格方面，賣(mài)場(chǎng)需要建立一個(gè)價(jià)格形成和發(fā)布體系，開(kāi)辟價(jià)格發(fā)布平臺(tái)，占有話語(yǔ)權(quán)，主導(dǎo)衡陽(yáng)市 IT 產(chǎn)品的價(jià)格，塑造賣(mài)場(chǎng)公開(kāi)、透明的價(jià)格形象，讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心、省心。同時(shí)建設(shè)“ 一站式服務(wù)體系 ”， 根據(jù)消費(fèi)者需要及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)段，將 鴻運(yùn)數(shù)碼建設(shè) 成一個(gè) “ 大而專(zhuān)，專(zhuān)而全 ” 、 “ 商場(chǎng)化管理，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng) ” 的 IT 賣(mài)場(chǎng) 運(yùn)行體系。 13. 華為的狼文化。問(wèn)題： “狼文化”的內(nèi)涵是什么？ 答： 華為內(nèi)涵是“狼文化”，這是因?yàn)槔怯腥N特性被華為人利用。一是嗜血，反映出對(duì)市場(chǎng)信息的敏感性； 二是耐寒，反映出百折不撓進(jìn)取精神和不畏艱難的意志；三是結(jié)群，反映出團(tuán)隊(duì)合作的精神。 是如何將“做實(shí)”的企業(yè)文化做實(shí)的？ 答： 縱觀華為文化，其產(chǎn)生和發(fā)展與三方面因素有關(guān)：一是企業(yè)的核心價(jià)值觀和企業(yè)家的價(jià)值導(dǎo)向，如，華為認(rèn)為“資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息”。“華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)” 二是企業(yè)不同發(fā)展階段需要解決的核心命題，如，“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”、“自我批判”、“集體奮斗”、“職業(yè)化”、“誠(chéng)信”、“國(guó)際化”，文化建設(shè)必須配合公 司戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行。目前華為正在加緊國(guó)際企業(yè)文化的建設(shè)，如，“客戶(hù)導(dǎo)向文化”、“高績(jī)效文化”、“誠(chéng)信文化”、“團(tuán)隊(duì)文化”、“敬業(yè)奉獻(xiàn)文化”、“不斷進(jìn)步”、“成本意識(shí)”等等。三是對(duì)員工關(guān)鍵事件整理歸納和宣傳，如，“紅、黑事件”等。從文化的結(jié)構(gòu)層次看，華為文化大概有四個(gè)層面：物質(zhì)層面，建筑風(fēng)格、工作環(huán)境與國(guó)際化大公司接軌；行為層面，華為員工正逐步實(shí)現(xiàn)國(guó)際職業(yè)化，團(tuán)結(jié)合作為客戶(hù)服務(wù)；制度層面，華為初步建立了全面與國(guó)際接軌的管理體系；精神層面，營(yíng)造奮發(fā)向上、平實(shí)、成熟的文化氛圍。談到文化建設(shè)的作用，華為人常用“搬石頭與修 教堂”的故事來(lái)解讀。說(shuō)的是有兩個(gè)人在搬石頭，有個(gè)過(guò)路的人問(wèn)，“你們?cè)诿κ裁矗俊?，其中一人回答說(shuō)“我在搬石頭”，而另一位卻回答說(shuō)“我在修教堂”。若干年后，回答搬石頭的人還在搬石頭，回答修教堂的人卻成了一個(gè)哲學(xué)家。兩個(gè)人同樣在搬石頭，為什么最終的結(jié)果不同，因?yàn)樵妇安煌Ｎ幕ㄔO(shè)就是要解決員工愿景、價(jià)值觀、心智模式問(wèn)題，員工個(gè)人愿景與公司愿景最大程度的融合，一定會(huì)產(chǎn)生更大的工作動(dòng)力。華為人認(rèn)為，華為的企業(yè)文化是全體員工建設(shè)的，不同層級(jí)的員工在文化建設(shè)過(guò)程中所起的作用均不相同。高層管理者，把握企業(yè)文化發(fā)展的方向；中 層管理者，根據(jù)公司導(dǎo)向著力建設(shè)組織文化；基層管理者搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，起到“傳、幫、帶”作用；普通員工，立足崗位做好本職工作；新員工，通過(guò)“見(jiàn)、修、行”三個(gè)階段融入企業(yè)文化。在發(fā)展過(guò)程中，華為一直堅(jiān)持以“愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)公司”為主導(dǎo)的企業(yè)文化，發(fā)展民族通信產(chǎn)業(yè)。 簡(jiǎn)述企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。 答： 每一家公司現(xiàn)在都必須分析其文化，這不僅是為了加強(qiáng)本身的總競(jìng)爭(zhēng)地位。雖然這已經(jīng)是充分的理由，而且還因?yàn)槲覀儑?guó)家未來(lái)的財(cái)富要由公司的文化來(lái)決定。；公司唯有發(fā)展出一種文化，這種文化能激勵(lì)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功的一切行為，這樣公司才能在競(jìng)爭(zhēng)中成功。每個(gè)公司都必須為它的員工和股東訂出一套文化的發(fā)展計(jì)劃。；凡能正確掌握在未來(lái)環(huán)境中影響企業(yè)文化的內(nèi)外力量，并能采取對(duì)應(yīng)措施的人，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。一個(gè)企業(yè)要想健康發(fā)展，成為百年老店，企業(yè)文化是最為重要的。如果企業(yè)沒(méi)有自己的企業(yè)文化，就沒(méi)有辦法對(duì)其員工進(jìn)行相應(yīng)的約束，也就沒(méi)有辦法具體的告訴其員工，哪些事情是應(yīng)該做的，哪些事情是不應(yīng)該做的；如果企業(yè)沒(méi)有自己的企業(yè)文化，員工就不知道如何處理公司的正常業(yè)務(wù)，只能按照領(lǐng)導(dǎo)的意思去做。長(zhǎng)而久之，員工的心思就不會(huì)放在公司的業(yè)務(wù)之上，而去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思，搞 人際關(guān)系，這樣做的結(jié)果勢(shì)必對(duì)企業(yè)健康的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響，最終導(dǎo)致企業(yè)的衰落。企業(yè)文化的專(zhuān)業(yè)好文檔 樹(shù)立，不僅僅是一種公司的宣傳手段，最重要的是如何將其落實(shí)下去，讓公司里面的每一名員工都能深刻的體會(huì)到企業(yè)文化對(duì)公司發(fā)展的重要性。只有當(dāng)員工深刻的意識(shí)到自己的行為是符合企業(yè)文化要求的，處處以企業(yè)文化來(lái)嚴(yán)格要求自己，那么企業(yè)文化才能真正的發(fā)揮其最終的效果。 14. 惠普公司的人為本管理 ． 問(wèn)題： 1 惠普公司創(chuàng)始人休利特對(duì)員工進(jìn)行了哪些靈活的管理方式？在他的管理中體現(xiàn)了怎樣的企業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任？ 答： 惠普公司的堅(jiān)持以人為本的管理 ，重視人 的宗旨 。 惠普公司“人為本管理”宗旨的具體體現(xiàn)是關(guān)心人、重視人、尊重人，就要關(guān)心人。并且采用 終身聘任制；重視職工培訓(xùn)；提倡職工自主創(chuàng)新。 惠普公司里，導(dǎo)者總是同自己的下在領(lǐng)屬打成一片，他們關(guān)心職工，鼓勵(lì)職工，使職工們感到自己的工作成績(jī)得到了承認(rèn)，自已受到了重視?；萜找哺侨绱?，惠普公司的職工多是 工程 技術(shù)人員，而也是由 工程 技術(shù)人員來(lái)管理，是其公司業(yè)務(wù)技術(shù)因這性強(qiáng)的原因造成的?；萜展驹诠芾砩弦部紤]到職工的自主創(chuàng)新。 管理中企業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在：注重人才發(fā)展；關(guān)心職工利益； 重視職工福利并從一些細(xì)節(jié)上體現(xiàn)了公司對(duì)員工關(guān)懷備至，比如員工生日禮物等。 2 作為全球有名的大企業(yè)，惠普公司關(guān)心內(nèi)部員工的做法有何意義，如果你是惠普公司領(lǐng)導(dǎo)，你還打算在哪些方面體現(xiàn)企業(yè)的道德？ 答： 尊重與信任 是 企業(yè)管理的第一宗旨。員工只有感覺(jué)到自己被尊重、被信任，才會(huì)竭盡全力地為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的聰明才智。 而惠普公司做到了從細(xì)節(jié)處關(guān)心內(nèi)部員工。企業(yè)任 何時(shí)候都要以人為本， 激發(fā)了員工的主人翁意識(shí)，員工關(guān)心公司就 會(huì) 像關(guān)心自己一樣 ，所以還應(yīng)該加強(qiáng)以下方面： 一 要 不斷更新留住人才的制度，及時(shí)把握員工的具體想法。每個(gè)階段的每個(gè)員工的想法都是不同的，激勵(lì)的方式也應(yīng)隨之進(jìn)行相應(yīng)的改變。二是鼓勵(lì)和幫助員工學(xué)習(xí)第二技能，以應(yīng)對(duì)各種變化。隨著外界的變化，員工的工作性質(zhì)隨時(shí)都有可能改變。這就需要對(duì)員工進(jìn)行卓有成效的鼓勵(lì)，并為嘗試不同領(lǐng)域而創(chuàng)造條件。安捷倫尊重每一個(gè)員工，并對(duì)他們的個(gè)人發(fā)展負(fù)責(zé) 三是 肯定人格尊嚴(yán)，對(duì)人保持不變的尊重。人格尊嚴(yán)主要包括：（ 1） 和諧 的工作環(huán)境；（ 2）明確 的個(gè)人前途；（ 3）開(kāi)放的溝通渠道；（ 4）足夠的隱私空間；（ 5）充分的培訓(xùn)機(jī)會(huì)；（ 6）平和的離職安排。 15. 惠普公司的組織變革 要成功地精簡(jiǎn)一個(gè)公司行政機(jī)構(gòu)的層次，其難度常被比喻為教會(huì)一只大象跳舞。但是，惠普公司曾經(jīng)的首席執(zhí)行官約翰． A．楊卻在自己的任期內(nèi)大刀闊斧地推行組織結(jié)構(gòu)改革。在 20 世紀(jì) 90 年代初，楊開(kāi)始認(rèn)識(shí)到公司的多層級(jí)機(jī)構(gòu)導(dǎo)致決策遲緩，公司對(duì)市場(chǎng)反饋緩慢。他聽(tīng)說(shuō)，公司在開(kāi)發(fā)一組高速計(jì)算機(jī)工作站時(shí)，因?yàn)樵诩夹g(shù)決策問(wèn)題上無(wú)休止地開(kāi)會(huì)，結(jié)果是開(kāi)發(fā)進(jìn)程延期了一年多?；萜展驹葹榇龠M(jìn)各工作小組之間的溝通和更好地評(píng) 估各項(xiàng)決策而設(shè)立的 38 個(gè)內(nèi)部委員會(huì)出現(xiàn)了為給公司開(kāi)發(fā)出的第一代計(jì)算機(jī)軟件取個(gè)名字，用了 9 個(gè)委員會(huì)，近 100 個(gè)人討論了 7 個(gè)月時(shí)間。楊決心改革公司的這種多層次結(jié)構(gòu)，徹底解決這一問(wèn)題。他取消了公司的委員會(huì)機(jī)構(gòu)設(shè)置，采取措施實(shí)現(xiàn)組織扁平化。他將計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)劃分為自治的兩個(gè)集團(tuán)：一個(gè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)通過(guò)代理商銷(xiāo)售的個(gè)人微機(jī)、打印機(jī)和其他產(chǎn)品業(yè)務(wù)；另一集團(tuán)