【正文】 業(yè)總體戰(zhàn)略又稱為經(jīng)營戰(zhàn)略，是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)，對(duì)企業(yè)未來發(fā)展方向作出的長期性和總體性戰(zhàn)略。（ 4）行為細(xì)分：消費(fèi)者對(duì)對(duì)某一產(chǎn)品的知識(shí)、態(tài)度、使用情況，還有時(shí)機(jī)、使用率、準(zhǔn)備購買階段等。（ 2）人口細(xì)分：如年齡、收入受教育程度、人口變化、偏好、對(duì)產(chǎn)品需求等。 改進(jìn)建議：改進(jìn)不足、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)。同時(shí)對(duì)行業(yè)特點(diǎn)、競爭對(duì)手的特點(diǎn)也做了概括，網(wǎng)絡(luò)教育有一定的針對(duì)性。 52. 農(nóng)大 :外部環(huán)境所處的分析報(bào)告，請你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對(duì)該作品進(jìn)行客觀的評(píng)析，指出其長處和不足之處，提出改進(jìn)建議（中國農(nóng)業(yè)大學(xué)繼 續(xù)教育學(xué)院） 答： 優(yōu)點(diǎn)：農(nóng)大外部環(huán)境分析全面，既有宏觀，又有中觀和微觀。它反映企業(yè)管理者的價(jià)值觀和企業(yè)力圖為自己樹立的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客的基本需求。不便于測量，戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)突出不夠。戰(zhàn)略措施充實(shí)、具體，使得戰(zhàn)略規(guī)劃比較清晰，目標(biāo)體系完善。 專業(yè)好文檔 51. 聚豐房地產(chǎn) :企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略措施進(jìn)行的分析，請你根據(jù)企業(yè)使命與目標(biāo)的理論對(duì)該作品進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。（ 3） 目的性。答：討論法在案例教學(xué)中的特 點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：（ 1） 啟發(fā)誘導(dǎo)。 49. 簡述企業(yè)決策過程的主要步驟： 答： ； ； ； ； ； ；。一旦公司處于徘徊狀況，擺脫這種令人不快的狀態(tài)往往要花費(fèi)時(shí)間并經(jīng)過一段持續(xù)的努力；而 相繼采用三個(gè)戰(zhàn)略，波特認(rèn)為注定會(huì)失敗，因?yàn)樗鼈円蟮臈l件是不一致的。而采用專一化戰(zhàn)略，在更加有限的范圍內(nèi)建立起差別化或低成本優(yōu)勢，更會(huì)有同樣的問題。這樣的公司缺少市場占有率，缺少資本投資，從而削弱了 “ 打低成本牌 ” 的資本。 波特在《競爭戰(zhàn)略》中還 對(duì)三種通用戰(zhàn)略實(shí)施的要求進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并 — 一列舉。 答： “ 競爭戰(zhàn)略 ” 是由當(dāng)今全球第一戰(zhàn)略權(quán)威，被譽(yù)為 “ 競爭戰(zhàn)略之父 ” 的 美國 學(xué)者邁克爾 .波特（ Michael ）于 1980 年在其出版的《競爭戰(zhàn)略》（ 《 Competitive Strategy》 ） 一書中提出，屬于企業(yè)戰(zhàn)略的一種，它是指企業(yè)在同一使用價(jià)值的競爭上采取進(jìn)攻或防守的長期行為。 答：管理案例教學(xué)的過程具有極為豐富的內(nèi)容，它是一個(gè)學(xué)知識(shí)、研究問題和進(jìn)行讀、寫、說綜合訓(xùn)練的過程，這一過程有著重要的作用，主要體現(xiàn)在：（ 1）幫助學(xué)生建立起知識(shí)體系，深化課堂理論教學(xué)（ 2）增強(qiáng)學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，加速知識(shí)向技能的轉(zhuǎn)化（ 3）具有“啟發(fā)式”教學(xué)特 點(diǎn)，有助于提高教學(xué)質(zhì)量（ 4）培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力，提高決策水平（ 5）提高學(xué)生處理人際關(guān)系的能力，與人和諧相處（ 6）開發(fā)學(xué)生的智能和創(chuàng)造性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣 。對(duì)手的持久力：競爭的耐力如何。對(duì)手快速反應(yīng)能力：競爭對(duì)手對(duì)變化情況能否反應(yīng)迅速并發(fā)動(dòng)即時(shí)進(jìn)攻。它包括： 對(duì)手核心能力：即對(duì)手在各個(gè)職能部門領(lǐng)域內(nèi)的潛在能力怎樣，最強(qiáng)與最若之處在哪，以及以后會(huì)如何變化 等。（ 3）現(xiàn)行戰(zhàn)略分析：通過對(duì)競爭對(duì)手現(xiàn)行戰(zhàn)略的分析，能找準(zhǔn)對(duì)手正在做什么，它能夠做什么，做到知己知彼，取得主動(dòng)。 找準(zhǔn)主要的競爭對(duì)手，都是誰；競爭對(duì)手能力分析主要是： （ 1）未來目標(biāo)分析：對(duì)競爭對(duì)手未來目標(biāo)要清楚，這有利于預(yù)測和推斷對(duì)手現(xiàn)在情況和未來戰(zhàn)略的變化。這些問題對(duì)該企業(yè)會(huì)產(chǎn)升什么樣的影響，要論述清楚，要找準(zhǔn)關(guān)鍵。（ 4）技術(shù)環(huán)境：技術(shù)環(huán)境即可以給企業(yè)帶來有利的發(fā)展機(jī)會(huì)，也可以帶來生存的威脅。 45. 管理案例分析的基本原則有哪些？ 答：管理案例分析的基本原則主要包括以下四個(gè)方面：（ 1）理論和實(shí)際相結(jié)合（ 2）創(chuàng)新性（ 3）歸納與分析（ 4） 可操作性 46. 宏觀環(huán)境的變化主要有： （ 1）法律環(huán)境：政策影響、稅收政策、環(huán)境保護(hù)等。 (2)圍繞案例中心線索，切入主題。 缺點(diǎn)：戰(zhàn)略 措施不具體、不全面，比較籠統(tǒng)，沒有突出本企業(yè)的特點(diǎn)，其他企業(yè)也可以用本語言描述。 43. 服裝經(jīng)銷商 :服裝經(jīng)銷商的企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略措施所作的分析報(bào)告。 41. 從哪些方面可以更好地領(lǐng)會(huì)管理案例的概念？ 要更好地領(lǐng)會(huì)管理案例的概念需注意理解管理案例的三個(gè)核心點(diǎn)： (1)案例必須以事實(shí)為依據(jù)，體現(xiàn)出真實(shí)性； (2)案例中應(yīng)包含一個(gè)或數(shù)個(gè)管理問題，啟發(fā)學(xué)生思考； (3)案例需要界定教學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域，使學(xué)生明確目的與意義。內(nèi)部分析不全。 39. 案例寫作應(yīng)遵循哪些原則？ 答：（ 1）仿真原則（ 2）中立原則（ 3）矛盾原則（ 4）前瞻原則 40. 北大青鳥 :成人教育機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境所處的分析報(bào)告，請你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對(duì)該作品進(jìn)行客觀的評(píng)析，指出其長處和不足之處，提出改進(jìn)建議（北大青鳥） 答： 優(yōu)點(diǎn)：對(duì)市場定位很準(zhǔn)確，采取了現(xiàn)代商業(yè)特許經(jīng)營模式（商業(yè)聯(lián)合制），能夠迅速擴(kuò)大市場，降低成本，增加盈利。指模擬談判。通過這種觀察和體驗(yàn)，然后進(jìn)行分析討論，從而使學(xué)生受到教育。其最初是被用來測評(píng)和培訓(xùn)管理者技能的一種方法。指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，為解決某個(gè)問題而進(jìn)行探討，進(jìn)而相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)以獲取知識(shí)的一種教學(xué)互動(dòng)方法。（ 6）案例寫作的時(shí)間進(jìn)度安排。（ 4）案例的難度。（ 2）案例需要解決的主要問題和決策層次。所以，在許多情況下，一個(gè)政策制定型案例也可能是一個(gè)被迫決策型案例。這類案例是引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)一系列復(fù)雜信息去識(shí)別各種可能的行動(dòng)目標(biāo)或規(guī)則，據(jù)此選擇一個(gè)政策、目標(biāo)、戰(zhàn)略或一套規(guī)則。主要鍛煉學(xué)生如何面對(duì)壓力、做出正確決策，或者在給定的前提背景下的決策能 力。 （ 4）被迫決策型案例。（ 3）問題確認(rèn)型案例。這類案例主要是真實(shí)描述和濃縮發(fā)生過的某個(gè)工商管理事件，其中包含了真實(shí)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)學(xué)生富有啟迪和借鑒意義。其教學(xué)目標(biāo)主要是幫助學(xué)生應(yīng)用和掌握已學(xué)過的管理理論和概念，提高對(duì)特定理論、概念、方法的認(rèn)知、理解、鑒別和準(zhǔn)確運(yùn)用的能力。（ⅹ ） 35. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。 （ √） 33. 在有充分的信息來預(yù)見各種可行方案結(jié)果的情況下所作出的決策就是風(fēng)險(xiǎn)型決策。也就是將案例中的一些資料來源匿名化。（ⅹ ） 30. 在案例學(xué)習(xí)中，談判法主要只是由案例學(xué)習(xí)者扮演案例企業(yè)中的甲乙雙方代表，磋商談判條款的方式。 （ⅹ ） 28. 新東方 2022 年開始出現(xiàn)危機(jī)，合伙成員發(fā)生爭執(zhí)，新東方進(jìn)入創(chuàng)業(yè)艱難期，其主要原因是松散制的作坊式結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)不斷擴(kuò)大的步伐。 （ⅹ ） 26. 實(shí)例就是案例。（√） 24. 客戶關(guān)系管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的主要工作。（ⅹ） 22. 集中化戰(zhàn)略是尋求在整個(gè)市場范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先或差異化。 (ⅹ ) 20. 管理案例就是采用文字撰寫形成的一段或者一個(gè)真實(shí)的管理情景或個(gè)案。（ⅹ ） 18. 管理案例的主體應(yīng)該是待解決型的案例。 ( ) 16. 個(gè)人決策速度快、風(fēng)險(xiǎn)小，因而現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)多采用個(gè)人決策體制。 （ⅹ ） 14. 風(fēng)險(xiǎn)型決策是組 織管理最重要的決策類型。（ T ） 12. 從與產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系角度來看，核心競爭力實(shí)際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識(shí)和技能，或者知識(shí)和技能的集合體。（ T ） 10. 不是所有寫實(shí)的實(shí)例都用以一批稱之為案例。 （ⅹ ） 8. 案例撰寫者信息是案例說明應(yīng)當(dāng)包括的要點(diǎn)。 ( √ ) 6. 案例與范例不同，是因?yàn)榉独枋龅氖且呀?jīng)解決的問題，而案例描述的是正 在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的問題。 （ⅹ ） 4. 案例教學(xué)中，只有教師需要有自己的角色定位，學(xué)生只需做一 個(gè)好觀眾即可。寫好這同部分，可以提升案例的總體可讀性和對(duì)學(xué)習(xí)者的引導(dǎo)性。專業(yè)好文檔 1. 按照編寫方式，案例可以分為單一職能案例與多職能綜合性案例兩類。 ( ) 2. 案例的開頭和結(jié)尾是案例結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵部分。（√ ） 3. 案例分析的過程包括提出問題、分析問題、描述問題三個(gè)階段。（ⅹ ） 5. 案例寫作原則的中立原則是指案例作者不能帶有任何偏袒的觀點(diǎn)和個(gè)人感情，要客觀真實(shí)反映案例中的企業(yè)問題。 ( √ ) 7. 案例正文配上案例使用說明才是完整的教學(xué)案例，案例說明對(duì)案例具有權(quán)威的約束力。 （√ ） 9. 不是所有寫實(shí)的實(shí)例都可以一概稱之為案例。（ ⅹ） 11. 創(chuàng)新性是管理案例分析的一個(gè)重要原則。（√） 13. 德爾菲法是一種定量決策方法。（√ ） 15. 高結(jié)構(gòu)性案例主要是指篇幅較長的，內(nèi)容比較全面和復(fù)雜的案例類型。（ⅹ） 17. 管理案例的主體應(yīng)該是待解決型的案例。（ T ） 19. 管理案例教學(xué)法是清華大學(xué)于 20 世紀(jì) 20 年代首創(chuàng)和推廣的。 （ⅹ ） 21. 環(huán)境是影響企業(yè)組織設(shè)計(jì)的唯一要素。 （ⅹ ） 23. 技術(shù)創(chuàng)新是組織取得成本優(yōu)勢的一個(gè)重要途徑。 （ⅹ ） 25. 企業(yè)戰(zhàn)略的特征之一就是制定詳細(xì)的發(fā)展計(jì)劃和工作方案。（ⅹ） 27. 事件說明型案例的教學(xué)目標(biāo)主要是幫助學(xué)生應(yīng)用和掌握已學(xué)過的管理理論和概念，提高對(duì)特定理論、概念、方法的認(rèn)知、理解、鑒別和準(zhǔn)確運(yùn)用的能力。（√ ） 29. 一個(gè)好的管理教學(xué)案例必須要有 足夠的信息量。 ( √ ) 31. 在案例撰寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。其中，最需要掩飾的內(nèi)容是問題的核心部分 （ⅹ ） 32. 在提出方案的過程中，要善于充分利用數(shù)據(jù)和圖表來更清楚地表明自己的觀點(diǎn)，避免使用“我認(rèn)為”和“我覺得”這樣的詞。（ⅹ） 34. 直線職能制結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大 型組織。（√ ） 36. 按照教學(xué)目標(biāo)分類，有哪幾種案例類型？ 答：根據(jù)案例在編寫和運(yùn)用中所服務(wù)的不同教學(xué)目標(biāo)，可將案例分為以下類型：（］）理念運(yùn)用型案例。（ 2）事件說明型案例。這種案例 的目的可以是說明在實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)、設(shè)計(jì)和管理一個(gè)項(xiàng)目、運(yùn)用一種方法時(shí)的成敗得失。這類案例通過反映管理工作的復(fù)雜狀況、矛盾沖突、信息泛濫或信息缺失等情形，訓(xùn)練學(xué)生抓住主要矛盾，確認(rèn)關(guān)鍵問題，正確估計(jì)形勢，從而提高學(xué)生透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。這類案例一般是描述某個(gè)具體企業(yè)在環(huán)境、條件和競爭壓力下緊急決策問題或情景，要求學(xué)生在內(nèi)、外部環(huán)境條件的采和時(shí)間限制下，對(duì)某些棘手的問題進(jìn)行分析，確定決策方案。（ 5）管理咨詢或政策制定型案例。這些政策、目標(biāo)、戰(zhàn)略或規(guī)則既可以從案例中獲得，也可能要求學(xué)生去識(shí)別、選擇和制定。 專業(yè)好文檔 37. 案例的寫作提綱應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 答：（ 1）案例的目的和用途。（ 3）案例的類型。（ 5）案例的篇幅。 38. 案例分析方法主要有哪幾種？ 案例分析方 法主要有以下幾種： (1)討論法。 (2)角色扮演法。管理案例分析中的角色扮演法是指學(xué)生在閱讀了給定角色的背景材料后，在給定的管理情境下以多種形式各自扮演指定的角色，通過行為模擬或者行為替代，充分體會(huì)角色的情感變化和行為模式，表露自己或角色的人格、情感、人際交往、內(nèi)心沖突等心理傾向。 (3)談判法。即 指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述需要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。 缺點(diǎn)：沒有中觀、微觀環(huán)境分析。改進(jìn)建議：改進(jìn)不足、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn) 。 42. 分析報(bào)告取材一定真實(shí)，盡量采用公開發(fā)表的材料，要注明資料來源如：什么報(bào)紙或書籍。 答： 優(yōu)點(diǎn)：使命、目標(biāo)明確，使用高度概括性語言描述，有定量指標(biāo)，戰(zhàn)略規(guī)劃清晰，突出對(duì)顧客的價(jià)值分析。 理論：見 1 題聚豐房地產(chǎn)?? 44. 管理案例分析常見問題主要有哪些？ 學(xué)生在進(jìn)行管理案例分析時(shí)，通常會(huì)遇到以下問題： (1)案例材料中深層次信息的發(fā)掘。 (3)分析結(jié)論缺少依據(jù)支持。（ 2）經(jīng)濟(jì) 環(huán)境：經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)布局的變化，未來經(jīng)濟(jì)走勢、失業(yè)率、匯率利率、市場機(jī)制及完善程度、市場需求等（ 3）文化環(huán)境：社會(huì)成員的民族特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、教育水平和風(fēng)俗習(xí)慣等。包括：一些革命性的發(fā)明，還包括與生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)、發(fā)展趨勢幾前景等。宏觀環(huán)境的分析關(guān)鍵是使企業(yè)明確自身面臨的機(jī)會(huì)和威脅，要通過對(duì)該企業(yè)宏觀環(huán)境的分析，明確它的機(jī)會(huì)有那些， 威脅有那些。（ 2）我假設(shè)分析：就是對(duì)競爭對(duì)手的假設(shè)，有利于正確判斷對(duì)手的戰(zhàn)略意圖。（ 4）在能力分析：對(duì)競爭對(duì)手潛在能力的分析，是把握對(duì)手變化的重要依據(jù)。對(duì)手增長能力：就是競爭對(duì)手在人員、技術(shù)、市場占有，財(cái)務(wù)、對(duì)外籌資等方面的增長能力如何。對(duì)手適應(yīng)變化能力：即適應(yīng)各種變化的能力。 47. 簡述管理案例教學(xué)的重要作用。 48. 簡述邁克爾 .波特教授提出的三種競爭戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。波特為商界人士提供了三種卓有成效的競爭戰(zhàn)略，它們是 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 、差別化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略。波特認(rèn)為，這三種戰(zhàn)略是每一個(gè)公司必須明確的，因?yàn)榕腔财溟g的公司處于極其糟糕的戰(zhàn)略地位。全產(chǎn)業(yè)范圍的差別化的必要條件是放棄對(duì)低成本的努力。徘徊其間的公司幾乎注定是低利潤的，所以它必須做出一種根本性戰(zhàn)略決策，向三種通用戰(zhàn)略靠攏。波特的競爭戰(zhàn)略研究開創(chuàng)了 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 的嶄新領(lǐng)域，對(duì)全球企業(yè)發(fā)展和管理理論研究的進(jìn)步，都做出了重要的貢獻(xiàn)。 50. 簡述討論法在案例教學(xué)中的特點(diǎn) 。（ 2） 鼓勵(lì)和激勵(lì)。（ 4） 層次性。 答： 優(yōu)點(diǎn)：明確了企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)。 缺點(diǎn)： 和目標(biāo)，企業(yè)使命的描述沒有突出對(duì)顧客價(jià)值的分析， ，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的描述缺少關(guān)鍵數(shù)據(jù)。 理論：企業(yè)使命：企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長 時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。 企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略所歸化行動(dòng)的最終結(jié)果，它表達(dá)出到什么時(shí)間，盡可能保質(zhì)、保量完成什么任務(wù)，是企業(yè)使命的具體化，通過它可以衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。宏觀分析指出了兩個(gè)因素，一個(gè)是國內(nèi)經(jīng)濟(jì)變化，一個(gè)是農(nóng)業(yè)發(fā)展對(duì)農(nóng)業(yè)教