【正文】 。他剛剛參加了生平第一次馬拉松長(zhǎng)跑 比賽。羅爾受雇于 Young 電纜公司當(dāng)鏟車司機(jī)。 下次會(huì)議的日期及時(shí)間 會(huì)議同意下次會(huì)議定在 2022年 8月 25日召開，具體時(shí)間會(huì)進(jìn)一步通知 五、本題包括第 9 小題，共 20 分。 其他事項(xiàng) 彼得將與三家服裝出租公司接洽，并就價(jià)格和服裝款式向委 員會(huì)匯報(bào)，由委員會(huì)決定簽約公司。 有關(guān)劇社的演出安排 劇社決定在 2022年 12月上演《音樂(lè)專聲》并在 9月份進(jìn)行預(yù)演，由琳達(dá)， 邁克爾擔(dān)任制片，由保羅、琳達(dá)和瑪麗決定角色人選。希爾 來(lái)自弗萊德 ?史密斯和華特 ?穆迪的缺席致歉 對(duì)上次會(huì)議記錄的確認(rèn) 上次會(huì)議記錄已提交，與會(huì)人員對(duì)會(huì)議記錄無(wú)異議。邁克爾、瑪麗格林、彼德（ 20 分） 密德爾市歌劇社 會(huì)議記錄 于 2022年 8月 11日在委員會(huì)會(huì)議室舉行 與會(huì)人員：羅斯瑪麗會(huì)議議程事項(xiàng)討論完畢后，委員會(huì)決定兩周后再次開會(huì) 討論進(jìn)展情況。彼得將與三家服裝出租公司接洽，并 就價(jià)格和服裝款式向委員會(huì)匯報(bào)，由委員會(huì)決定簽約公司。劇社決定在 2022 年 12 月上演《音樂(lè)專 聲》并在 9 月份進(jìn)行預(yù)演，由琳達(dá)，邁克爾擔(dān)任制片，由保羅、琳達(dá)和瑪麗決定角色人選。在上次會(huì)議之前，有會(huì)員抱怨劇社對(duì)嚴(yán)肅音樂(lè)不感興趣，秘書稱她已經(jīng)寄出了在上次會(huì)議上確認(rèn)的關(guān) 于此事的復(fù)函。伍德和保羅，希爾。唐克思、琳達(dá)會(huì)議由羅斯瑪麗，希爾主持，與會(huì)者 有莎莉史密斯和華特該社委員會(huì)于 2022 年 8 月 11 日召開了一次會(huì)議。） 四、本題包括第 8 小題，共 20 分。待調(diào)查結(jié)果出來(lái) 之后，我會(huì)將詳細(xì)的情況回復(fù)給您。 7．請(qǐng)按英文信格式給約翰遜先生寫一封回信，承諾你對(duì)他的投訴進(jìn)行調(diào)查之后會(huì) 做進(jìn)一步的回復(fù)?，F(xiàn)在客戶針對(duì)此 事讓你對(duì)其作出道歉。 (10 分 ) Triton水壺公司 備忘錄 發(fā)件人： Triton水壺公司 收件人：夏普勒斯 主題：客戶（德拉克 約翰遜）投訴事宜 日期： 2022年 12月 23日 客戶（德拉克 約翰遜）于 12月 16日在賽文市 Great商店購(gòu)買了一把我司生產(chǎn)的一把水壺。 你的忠實(shí)的， 德拉克 約翰遜 假設(shè)你是 Triton 水壺公司的總經(jīng)理。當(dāng)我往貴公司打電話反映這個(gè)情況時(shí)，接電話的夏普勒斯 小姐告訴我要重新買一把水壺。購(gòu)買當(dāng)天，水壺就不能使用了。 三、本題包括第 67 小題，共 20 分。 5．請(qǐng)?zhí)岢鼋ㄗh，幫助金 先生改進(jìn)溝通方法以更好地達(dá)到其目的。 4．請(qǐng)描述金先生的行為造成了哪些問(wèn)題。他指示銷售部經(jīng)理要提高銷售額，指示生產(chǎn)部經(jīng) 理要提高產(chǎn)量，指示財(cái)務(wù)部經(jīng)理要增加利潤(rùn)。他是一名專制型管理者，不喜歡下屬給他提建議。 二、本題包括第 45 小題，共 20 分。（ 9 分） 3．請(qǐng)解釋你選擇該類型圖示方式的理由。 （ 1 分） 南部地區(qū) (3)請(qǐng)指出通貨膨脹率最接近全國(guó)平均水平的地區(qū)。 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 全國(guó)平均水平 北部地區(qū) 南部地區(qū) 西部地區(qū) 東部地區(qū) 1．根據(jù)上表數(shù)據(jù)回答： (1)請(qǐng)指出通貨膨脹率一直高于全國(guó)平均水平的地區(qū)。 第一部分 必答題 （必答題部分包括一、二、三題，共 60 分） 一、本題包括第 13 小題，共 20 分。 二、四、 五、六題為選答題，任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計(jì)分。 2022 年 5 月劍橋高級(jí)商務(wù)管理證書（管理段）考試 自學(xué)考試中英合作劍橋商務(wù)管理（本）專業(yè)證書課程考試 商務(wù)溝通方法與技能試題 及其答案 注意事項(xiàng)： 試題包括必答題與選答題兩個(gè)部分，必答題滿分 60 分，選答題滿分 40 分。 一、二、三題為必答題。 考試時(shí)間為 165 分鐘。 以下表格是 20222022 年 某個(gè)國(guó)家及其地區(qū)的通貨膨脹率數(shù)據(jù)。 （ 1 分） 北部地區(qū) (2)請(qǐng)指出通貨膨脹率一直低于全國(guó)平均水平的地區(qū)。 （ 1 分） 西部地區(qū) 2．請(qǐng)用圖示方式說(shuō)明上述表格中的通貨膨脹率數(shù)據(jù)。（ 8 分） （ 1）條形圖是可用于說(shuō)明某給定時(shí)點(diǎn)上一組特定數(shù)據(jù)中所有類別情況的視覺 溝通表達(dá)形式，符合題目表達(dá)數(shù)據(jù)的情形； （ 2）條形圖可以更直觀地看到數(shù)據(jù)的變化，并可以使用不同的顏色顯示不同 的數(shù)據(jù)類別，表達(dá)效果形象直觀。 金先生是某制品公司的總經(jīng)理。上周，金先生要求 召見手下的一些主管經(jīng)理，并分別與他們每個(gè)人見了面。于是 ，銷售經(jīng)理要求其團(tuán)隊(duì)行動(dòng)起來(lái)，銷售更多的產(chǎn)品，這 意味著需要給采購(gòu)者提供一定的折扣；生產(chǎn)經(jīng)理要求其質(zhì)檢人員適當(dāng)放寬產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)；財(cái)務(wù)經(jīng)理 則要求對(duì)公司銷售的所有產(chǎn)品進(jìn)行提價(jià)。（ 10 分） （ 1）金先生是一名專制型管理者，不喜歡下屬給他提建議，導(dǎo)致了溝通中缺乏反饋，無(wú)效溝通的問(wèn)題； （ 2）金先生通過(guò)輪式溝通的形式分別召見了手下的主管經(jīng)理，由于沒有對(duì)公司各職能部門進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，導(dǎo)致公司運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)了部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)互相矛盾的現(xiàn)象。 (10 分 ) （ 1）首先，金先生應(yīng)該改變專職型的管理風(fēng)格為民主的管理風(fēng)格，由原來(lái)的單向溝通調(diào)整為雙向溝通，增加溝通中的對(duì)話集反饋，這樣可以有效克服溝通障礙； （ 2）其次，在召見手下主管經(jīng)理時(shí)，需要在溝通之前對(duì)公司運(yùn)營(yíng)管理做好統(tǒng)籌規(guī)劃，一方面可以避免出現(xiàn)部門經(jīng)營(yíng)沖突的現(xiàn)象發(fā)生，另外還可以增加經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性； （ 3）最后，可以通過(guò)全通道式溝通的形式召開公司運(yùn)營(yíng)會(huì)議，各部門現(xiàn)場(chǎng)集思廣益，以提高溝通的有效性。 希爾路 16號(hào) 賽文市 2022年 12月 21日 總經(jīng)理 Triton水壺公司 工業(yè)區(qū) 泰格市 尊敬的先生： 我于 12月 16日在賽文市的 Great商店購(gòu)買了一把由貴公司生產(chǎn)的 “ 超值牌 ” 水壺，隨信附 上購(gòu)買水壺的憑據(jù)。我返回到 Great商店，那兒的售貨員 對(duì)我說(shuō)，我應(yīng)該向貴公司投訴。 我想要一把能正常使用的水壺，并且希望夏普勒斯小姐就此事向我道歉。 6．請(qǐng)寫一份備忘錄給夏普勒斯小姐，要求她作出解釋。使用幾天之后水壺出現(xiàn)了故障，投訴當(dāng)時(shí)是由你處理的，你給客戶的解決辦法是讓其重新買一把水壺。請(qǐng)給與這件事情予以解釋。（ 10 分） 總經(jīng)理 Triton水壺公司 工業(yè)區(qū) 泰格市 2022年 12月 24日 德拉克 約翰遜 希爾路 16號(hào) 賽文市 尊敬的約翰遜先生： 您好，您對(duì)水壺不能使用的事宜我司正在調(diào)查中，針對(duì)夏普勒斯小姐和您溝通不愉快的事情與其溝通，夏普勒斯小姐會(huì)向您致以誠(chéng)摯的歉意。 您真誠(chéng)的朋友 第二部分 選答題 （選答題部分包括四、五、六題，任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計(jì)分，共 40 分。 莎莉．格林是密德爾市一家歌劇社的秘書。 以下信息是莎莉在會(huì)議上記錄的內(nèi)容： 弗萊德穆迪對(duì)他們無(wú)法出席會(huì)議做出了解釋。格林、彼德邁克爾 、瑪麗會(huì)議確認(rèn)了上次會(huì)議的會(huì)議記 錄。本次會(huì)議議程的主要事項(xiàng)是有關(guān)劇社的演出安排。會(huì)議還決定每 周二晚上在鄉(xiāng)村禮堂進(jìn)行排練，正式演出將在密德爾市運(yùn)動(dòng)場(chǎng)進(jìn)行。會(huì)議討論了如何對(duì) 劇目進(jìn)行宣傳，決定在當(dāng)?shù)? 報(bào)紙上刊登廣告，并且給全體會(huì)員寫信告知此事。 8．請(qǐng)根據(jù)上述材料，使用正確的格式撰寫一份委員會(huì)會(huì)議的記錄。希爾，莎莉唐克思、琳達(dá)伍德、保羅 由上次會(huì)議記錄提出的問(wèn)題 有會(huì)員抱怨劇社對(duì)嚴(yán)肅音樂(lè)不感興趣，秘書稱她已經(jīng)寄出了在上次會(huì)議上確認(rèn)的關(guān)于此事的復(fù)函。 會(huì)議還決定每周二晚上在鄉(xiāng)村禮堂進(jìn) 行排練，正式演出將在密德爾市運(yùn)動(dòng)場(chǎng)進(jìn)行。會(huì)議討論了如何對(duì)劇目進(jìn)行宣傳，決定 在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上刊登廣告，并且給全體會(huì)員寫信告知此事。 沃爾特。他現(xiàn)年 27 歲。他說(shuō)不久他還會(huì)參加另一場(chǎng)比賽。他中學(xué)畢業(yè)后就一直在 Young 電纜公司工作。他用了 3 小時(shí) 4 分鐘完成了馬拉松比賽。他的兒子 5 歲了。他在男子組中排名第 23 位。他的家人觀 看了他的比賽。 Young 電纜公司非常支持公司員工參與體育運(yùn)動(dòng)。他很喜歡在 Young 電纜公司的工作。他是 Young 電纜公司體育俱樂(lè)部的成員。羅爾的文章。（ 20 分） 沃爾特 .羅爾 沃爾特 .羅爾，是 Young電纜公司的一名鏟車司機(jī)，他中學(xué)畢業(yè)后就一直在 Young電纜公司工作，他很喜歡在 Young電纜公司的工作。 沃爾特 .羅爾是 Young電纜公司體育俱樂(lè)部的成員 , Young電纜公司非常支持公司員工參與體育運(yùn)動(dòng)，他剛剛參加了生平第一次馬拉松長(zhǎng)跑比賽。他用了 3小時(shí) 4分鐘完成了馬拉松比賽 , 在男子組中排名第 23位，不過(guò)有一名女子比他率先完成比賽。他的經(jīng)理對(duì)他比賽中的表現(xiàn)感到非常高興。他說(shuō)不久后他還會(huì)參加另一場(chǎng)比賽 六、本題包括第 10 11 小題，共 20 分。郵政系統(tǒng)使得世界各地 的書面通信成為可能，也因此促進(jìn)了貿(mào)易。 互聯(lián)網(wǎng)則為通信增加了新的渠道。（ 12 分） （ 1）電子郵件：相比商務(wù)書信，電子郵件大大提高了信息傳遞速度，降低 了交流成本；除此之外，信息輻射范圍廣，可以在全球范圍內(nèi)快速獲取信息。 IT 在改善通信方面的局限性。 以上文檔編輯者 北京自考商務(wù)管理新進(jìn)考生 愿意在 有考試真題的請(qǐng)發(fā)、交學(xué)友的請(qǐng)發(fā)、交流學(xué)習(xí)資料的請(qǐng)發(fā)。當(dāng)孩子們需要關(guān)心愛護(hù)時(shí)，班主任應(yīng)該是一位慈母，給予他們細(xì)心的體貼和溫暖；當(dāng)孩子們有了缺點(diǎn)，班主任又該是一位嚴(yán)師，嚴(yán)肅地指出他的不足，并幫助他改正。說(shuō)其艱巨，是指學(xué)生的成長(zhǎng)，發(fā)展以至能否成為合格人才，班主任起著關(guān)鍵性的作用，說(shuō)其辛苦，是指每天除了對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)以外，還要關(guān)心他們的身體、紀(jì)律、衛(wèi)生、安全以及心理健康等情況。 一 、常規(guī)習(xí)慣，常抓不懈 學(xué)生良好的行為習(xí)慣的養(yǎng)成不是一節(jié)課、一兩天說(shuō)說(shuō)就行的，它必須貫穿在整個(gè)管理過(guò)程中。由于低年級(jí)學(xué)生自覺性和自控力都比較差，避免不了會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的錯(cuò)誤，因此這就需要班