【正文】 的工作團(tuán)隊(duì)； ③創(chuàng)造和改善企業(yè)內(nèi)部文化，使內(nèi)部文化成為員工生活和工作的動力源泉，引導(dǎo)員工形成健康向上的價值觀念和積極樂觀的人生態(tài)度，增強(qiáng)企業(yè)的活力。 第五章 IT 與高科技行業(yè)公關(guān)主題 簡答題： 1． IT 與高科技行業(yè)公關(guān)的突出表現(xiàn)： 【 61】 公共關(guān)系目標(biāo)的明確、公共關(guān)系策略的成熟；公共關(guān)系手段的創(chuàng)新；公共關(guān)系效果的把控。 2． 酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的作用（原則）： 【 41】 ① 實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的良好溝通； ② 塑造、提升和鞏固品牌形象； ③促進(jìn)合作、協(xié)調(diào)多方關(guān)系； ④收集、反饋信息，參與組織決策； ⑤處理 突發(fā)事件和消費(fèi)者投訴。 2． 跨國公共關(guān)系的基本原則： 【 16～ 17】 全球化視角、本土化關(guān)照、遵守國際慣例?？鐕娛且环N跨國文化傳播與溝通的對象，涉及到公共關(guān)系主體所在國不同的語言、文字、歷史、文化、風(fēng)俗、社會制度和心理特征等。 第三章 跨國企業(yè)公關(guān) 專 題 名詞解釋題： 1． 跨國公共關(guān)系 ：是 指社會組織以信息傳播為主要手段，以塑造組織形象為重點(diǎn)，以締結(jié)與跨國公眾的良性互動關(guān)系為目標(biāo)，并最終實(shí)現(xiàn)組織與跨國公眾的利益互惠和價值同構(gòu)的管理行為或社會活動。 ③以贏得支持為重點(diǎn)。 是社會 公共 價值的體現(xiàn)，符合社會發(fā)展的根本利益； ②以擴(kuò)大影響為主線。 3． 營利性組織公共關(guān)系的特點(diǎn)： 【 12】 ①以經(jīng)濟(jì)效益為導(dǎo)向； ②與市場營銷密切配合； ③用于提升組織的核心競爭力?！?11】 簡答題： 1． 社會組織的特點(diǎn)： 【 10】 ①構(gòu)成社會大系統(tǒng)的個人的特定集合； ②為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而設(shè)置的； ③社會組織的運(yùn)營是在一定現(xiàn)實(shí)條件和內(nèi)外環(huán)境下進(jìn)行的。以實(shí)現(xiàn)最大化盈利為根本目的，通過投入、產(chǎn)出比率的換算實(shí)現(xiàn)自身及社會的價值。 公共關(guān)系案例 考試 綱要 第 2 頁 （共 12 頁） 第二章 公關(guān)主體概說 名詞解釋題： 1． 組織 ：是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而各自承擔(dān)不同的角色分工，在統(tǒng)一的意志下從事協(xié)作的持續(xù)性社會體系。 6． 案例分析的一般方法： 【 8】 專題式分析、綜合式分析、討論式分析。 B． 局限性： ①由于受具體實(shí)踐的限制，相當(dāng)一部分案例只能從某一角度、某一方面或某一層次反映公共關(guān)系的部分知識，案例間缺乏整體性的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)； ② 作為個案，公共關(guān)系案例具有一定的特殊性，將這種特 殊性的活動抽象成普遍性規(guī)律，容易產(chǎn)生一定的片面性 ； ③ 對公共關(guān)系案例內(nèi)容的取舍、價值的分析在很大程度上取決于編寫者本人的理解與判斷，往往帶有某種主觀性和傾向性，難免會對案例的客觀性造成一定的影響。 4． 公共關(guān)系案例研究的意義 及其所存在的局限性 【 6】 A． 意義： ①深化公共關(guān)系原理和實(shí)務(wù)知識的學(xué)習(xí)； ②從典型案例中總 結(jié)出的原則和方法、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，可以反映出特定時代、特定環(huán)境下公共關(guān)系的活動規(guī)律； ③在模擬式訓(xùn)練中提高分析判斷能力，使思維不斷深化； ④公共關(guān)系案例研究的根本目的，是使學(xué)習(xí)者和使用者將知識轉(zhuǎn)化為技能， 培養(yǎng)其發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力； ⑤公共關(guān)系案例是聯(lián)系理論與實(shí)踐的橋梁。 2． 公共關(guān)系案例的構(gòu)成要素： 【 3】目標(biāo)要素、主體要素、客體要素、傳播要素、環(huán)境要素。其中，事件是主體，對事件過程、背景和效果的描述或記敘，要求情節(jié)完整、背景清晰、明快易讀；核心是準(zhǔn)確地記敘事情的來龍去脈，防止遺漏與事件相 關(guān)的重要因素和細(xì)節(jié)。公共關(guān)系案例 考試 綱要 第 1 頁 （共 12 頁） 公共關(guān)系案例（ 03294） 考試綱要 第一章 公共關(guān)系案例的基本問題 名詞解釋題： 1． 案例教學(xué) ： 是在學(xué)生掌握了有關(guān)課程基本知識和分析方法的基礎(chǔ)上，運(yùn)用典型案例，進(jìn)行案例分析，提高其識別、分析和解決某一具體問題的能力，同時培養(yǎng)正確的專業(yè)理念、工作作風(fēng)、溝通能力和協(xié)作精神的教學(xué)方式?！?2】 2． 案例正文 ： 是公共關(guān)系案例的主干部分，主要包括事件的內(nèi)容及有關(guān)的思考與分析。【 4】 簡答題： 1． 公共關(guān)系案例的基本特征： 【 2】 客觀性 、典型性、實(shí)用性。 3． 公共關(guān)系案例的類型： 【 5】 ①根據(jù)案例的篇幅和復(fù)雜程度：小型案例、中型案例、大型案例； ②根據(jù)案例的內(nèi)容：專題性案例、綜合性案例； ③根據(jù)案例的編寫方式：描述型案例、分析型案例。 對 公共關(guān)系 實(shí)踐 更 具有指導(dǎo)意義 。 5． 案例分析的一般程序： 【 8】 閱讀案例、理清頭緒；全面考察，確定重點(diǎn)；深入探討，提出思考。 7． 分析公共關(guān)系案例的模式： ①是否符合背景（時代、國情、特殊重大事件）； ②是否符合企業(yè)實(shí)際狀況（社會地位、財(cái)力）； ③目標(biāo)是否明確、清 晰； ④公關(guān)對象是否清楚； ⑤活動內(nèi)容是否有主題（是否豐富、周密、連貫、新穎）； ⑥活動結(jié)果是否有效（是否吸引公眾、塑造形象、改善關(guān)系、引導(dǎo)輿論）?！?10】 2． 營利性組織 ： 是指直接從事各種創(chuàng)造利潤的經(jīng)濟(jì)活動的社會組織?！?11】 3． 非營利性組織 ： 是指不從事營 利活動，即不以營利為根本目的的社會機(jī)構(gòu)或團(tuán)體。 2． 從總體上看，社會組織開展公共關(guān)系是為了達(dá)到如下目標(biāo)： 【 11】 ①使公眾感受到組織在社會上的愿望和利益； ②調(diào)整組織與公眾的互動關(guān)系； ③傳播組織信息，提升組織形象； ④協(xié)調(diào)公眾使之為實(shí)現(xiàn)的特定目標(biāo)而共同努力； ⑤ 化解風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展等。 4． 非營利性組織公共關(guān)系的特點(diǎn)： 【 13】 ①以社會效益為導(dǎo)向，提高 公眾對其所從事事業(yè)的 認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度 ， 說服公眾接受、認(rèn)同和支持自己的理念、主張和行動 。 “推銷”自己， “推銷”組織所從事的事業(yè)。 5． （跨國）公共關(guān)系的工作內(nèi)容： 【 18】 ①開展調(diào)查研究，提供決策咨詢； ②建立信息傳播網(wǎng)絡(luò)； ③開展與對象國政府及相關(guān)社會團(tuán)體的良好合作； ④發(fā)展與目標(biāo)公眾的良性互動關(guān)系，塑造組織的良好 形象 ?！?15】 2． 跨國公眾 ：是 指組織