【正文】 工作經(jīng)驗和教訓。系統(tǒng)分析未完成之前，就匆忙地選機型，確定硬件配置，或系統(tǒng)設(shè)計未完成之前，應(yīng)開始編寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做，很可能造成浪費與返工。（ 2）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當表達出的各個管理層次的要求。（ 4）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng) 在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變是保持工作能力。 BSP的研究步驟是：（ 1）研究的準備工作（ 2）研究的開始階段（ 3）定義企業(yè)過程（ 4）定義數(shù)據(jù)類（ 5）分析當前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系（ 6）定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)（ 7）確定系統(tǒng)的優(yōu)先順序。為了實現(xiàn)這種映射，就必須對信息系統(tǒng)進行分析，即運用系統(tǒng)的觀點和方法，對信息系統(tǒng)進行目標分析，組織機構(gòu)與功能分析，環(huán)境分析，業(yè)務(wù)流程分析， 信息系統(tǒng)存在的主要問題及薄弱環(huán)節(jié)分析，用戶需求分析等，為建立管理信息系統(tǒng)的邏輯模型作必要的準備。 11．試述模塊設(shè)計的原則。輸入來源和輸出去向在一般情況下都是同一調(diào)用者，即模塊從調(diào)用者處獲得輸入，經(jīng)模塊處理圖產(chǎn)生的輸出返回給調(diào)用者；模塊的邏輯 功能即描述模塊內(nèi)部如何實現(xiàn)要求的功能；運行環(huán)境指模塊的使用環(huán)境和模塊間的相互關(guān)系；內(nèi)部數(shù)據(jù)是指屬于模塊自己的數(shù)據(jù)?？紤]硬件系統(tǒng)的主機和外設(shè)的配置。 硬件 硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準備裝置，輸入設(shè)備，主機，外存儲器和輸出設(shè)備組成。 硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一，先買機器，后作系統(tǒng)分析與設(shè)計，結(jié)果造成不是機器為現(xiàn)實系統(tǒng)服務(wù)，而是系統(tǒng)為應(yīng)付工具的運行服務(wù)；第二，一味的貪大，求先進，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時髦機型上。其中操作系統(tǒng)是軟件平臺的核心。 應(yīng)用軟件根據(jù)來源不同，分為應(yīng)用軟件包和自編程序。 13．試述代碼設(shè)計和輸入輸出設(shè)計。第二，要考慮容易修改，當某個代碼在特點、條件或代表的實體關(guān)系改變時，容易進行變更。而且影響代碼輸入的出錯率，所以，在滿足當前需要和擴充性要求的前提下應(yīng)盡量結(jié)構(gòu) 簡單，長度要短。輸入設(shè)計包含下面幾個方面：（ 1）輸入信息源的設(shè)計；（ 2）收集輸入信息設(shè)計；（ 3）輸入媒介選擇設(shè)計；（ 4）輸入信息內(nèi)容設(shè)計；（ 5）輸入信息的校驗。 14簡述系統(tǒng)維護的任務(wù)和系統(tǒng)評價的內(nèi)容？ p60 答：系統(tǒng)維護包括對計算機硬件設(shè)備的維護和軟件系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)進行維護。軟件維護是系統(tǒng)維護中最重要的方面。軟件維護有以下幾種類型： 糾錯性維護 適應(yīng)性維護 完善性維護 預(yù)防性維護。 系統(tǒng)安全性和可靠性（ 1）系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)上的校驗 措施是否完善（ 2）安全保密措施是否健全（ 3）對各種意外情況有無預(yù)防措施與應(yīng)急計劃（ 4）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲是否符合要求，是否有效。 系統(tǒng)的經(jīng)濟效益與社會效益分析。 應(yīng)用安全保障；應(yīng)用保障和總體保障結(jié)合在一起共同保證信息系統(tǒng)更加安全和可靠。按照信息系統(tǒng)運行進程、即輸入、處理、輸出三個步驟，應(yīng)用保障分為輸入保障制、處理保障和輸出保障三部分。最重要的應(yīng)用保障措施包括輸入 輸出授權(quán)認證、程序化的例行編輯檢查以及總量控制技術(shù)。提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施有以下幾個方面。 信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量的度量。 軟件的測試。 MIS的區(qū)別 p98 答：決策支持系統(tǒng)的特征包括：（ 1） DSS 主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，所解決的決策問題一般屬 于半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策。（ 3） DSS 綜合運用統(tǒng)計學，運籌學，模糊數(shù)學，控制論法以及人工智能技術(shù)等，并組織建立模型庫和知識庫等，決策時可靈活調(diào)用，具有問題識別，模型結(jié)構(gòu)，方案評價等功能。擁護可使用接近自然語言的方式下達指令，輸入方便，格式自由，輸出結(jié)果大量采用圖表方式，直觀形象，易于非計算機專業(yè)人員掌握和理解。（ 2）解決的問題性質(zhì)不同。 信息勞動者，腦力勞動者的作用和比重日益增大。 19信息技術(shù)對信息化 的影響？ p264 答：信息技術(shù)對社會信息化將產(chǎn)生巨大影響，主要表現(xiàn)在： 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化 勞動者獲得空前解放 就業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本變化 促進全球經(jīng)濟一體化 ，以手工處理為主要手段的現(xiàn)行系統(tǒng)存在那些薄弱環(huán)節(jié)？ p144 答： 信息處理的能力不能適應(yīng)管理工作的需要，不能及時地向管理決策者提供必要的信息。 難以滿足隨機的和突發(fā)性的查詢統(tǒng)計要求。 乏味、重復、煩瑣的手工方式。（ 2）信息化委員會在計算機應(yīng)用的早期階段，通常是由系統(tǒng)工作人員組成的特殊部門負責進行信息資源管理。（ 3）人的因素以下各項是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容：第一，認識 CIO 的在企業(yè)中的地位和作用： CIO不僅僅是一個頭銜，它表示信息服務(wù) 部門的管理者在企業(yè)中應(yīng)該具有的地位。第二，發(fā)揮信息化委員會的功能；信息是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，信息資源是戰(zhàn)略性資源。應(yīng)該充分發(fā)揮信息化委員會的功能，使企業(yè)內(nèi)各個功能領(lǐng)域的管理人員都積極、主動地參加信息資源管理活動。第四，提高整個企業(yè)的信息利用能力。一方面是鼓 勵終端用戶計算，支持用戶對信息的深層次利用。 （ 1）數(shù)據(jù)的標準化（ 2）數(shù)據(jù)的定義（ 3）指定代碼體系（ 4）數(shù)據(jù)的安全保護 管理和評價（ 1）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理（ 2）信息系統(tǒng)和企業(yè)模型（ 3）信息系統(tǒng)的評價 （ 1）信息戰(zhàn)略（ 2）制定信息戰(zhàn)略的體制 p95 答：（ 1）系統(tǒng)觀點 企業(yè)信息系統(tǒng)首先是一個系統(tǒng)，有它的系統(tǒng)目標，整個系統(tǒng)的功能就是為了達到這個系統(tǒng)的總目標。系統(tǒng)向外界環(huán)境發(fā)出信息，這就是系統(tǒng)的輸出。企業(yè)信息系統(tǒng)可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有其獨立的功能和自身的目標，有它的邊界，有它的輸入、輸出。 （ 2）用戶觀點 企業(yè)信息系統(tǒng)是為了管理人員決策服務(wù)的。有時，系統(tǒng)分析人員或系統(tǒng)設(shè)計人員，為了提高計算機的效率，提高系統(tǒng)開發(fā)的工作效率，忽視了系統(tǒng)開發(fā)過程中與用戶進行的必要的交流，導致了用戶的數(shù)據(jù)輸入需要經(jīng)過大量的預(yù)先的數(shù)據(jù)準備工作。為了開發(fā)出好的企業(yè)信息系統(tǒng)，系統(tǒng)的分析設(shè)計人員，首先必須堅 持不懈的與用戶進行交流，因為系統(tǒng)的信息需求以及信息處理的過程用戶最熟悉，開發(fā)后的系統(tǒng)也有待用戶的使用。而對于用戶，也不應(yīng)將企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)單純看作是系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計人員的工作，而置身事外。只有系統(tǒng)開發(fā)人員 與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。他需要專業(yè)技術(shù)人員，管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。因為，開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)影響面廣，設(shè)計人員多，甚至會帶來管理觀念上的飛躍。只依靠基層管理者的積極性，或者僅依靠系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計人 員去組織，開發(fā)工作是搞不好的，甚至根本無法進行，而要開發(fā)一套使企業(yè)管理水平上檔次，管理效率上臺階的系統(tǒng)，首要的是思想觀念的變化，尤其是領(lǐng)導層思想觀念的變化，系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導層的參與與支持。在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)當中，我們通常稱這一原則為“一把手”原則。 嚴格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供相應(yīng)的文檔資 料，作為下一個階段的依據(jù)，這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累工作經(jīng)驗和教訓。系統(tǒng)分析未完成之前，就匆忙地選機型，確定硬件配置，或系統(tǒng)設(shè)計未完成之前，就開始編寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做，很可能造成浪費與返工。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的基 本含義是指一個系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個模塊只有一個入口和出口，每一個模塊只歸某上級模塊調(diào)用，由模塊聯(lián)結(jié)的準則和構(gòu)造模塊的標準，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。因此，它的主要指導原則由以下幾點：（ 1）請用戶共同參與系統(tǒng)的開發(fā)（ 2）在為用戶編寫有關(guān)文檔時，要考慮到他們的專業(yè)技術(shù)水平，以及閱讀與使用 資料的目的（ 3）使用適當?shù)漠媹D工具做通訊媒介，盡量減少與用戶交流意見時發(fā)生問題的可能性（ 4）在進行系統(tǒng)詳細設(shè)計工作之前，就建立一個系統(tǒng)的邏輯模型（ 5）采用“自頂向下”方法進行系統(tǒng)分析和設(shè)計，把主要的功能逐級分解成具體的、比較單純的功能（ 6）采用“自頂向下”方法進行系統(tǒng)測試，先從具體功能一級開始測試，解決主要問題，然后逐級向下測試，直到最低一級具體功能測試完畢為止。（ 8）對系統(tǒng)的評價不僅是指開發(fā)和運行費用的評價，而且是對整個系統(tǒng)生存過程中的費用和收益的評價。（ 1）評價模型的要點①模型是否正確地反映了信息系統(tǒng)的工作過程②模型是否滿足用戶的要求 ③模型的應(yīng)用環(huán)境以及輸入輸出形式是否合適④進一步的要求和改進意見（ 2）原型法的特點原型方法作為一種信息系統(tǒng)的開發(fā)方法，從原理道流程都是十分簡單的。（ 3）原型法的適用范圍①對于一個大型的系統(tǒng)，如果不經(jīng)過系統(tǒng)分析進行整體性劃分，想要直接模擬是很困難的②對于大量運算、邏輯性較強的程序模塊、原型法很難構(gòu)造處模型來供人評價③對于原基礎(chǔ)管理不善，信息處理混亂的問題，使用時有一定的困難。 11．試述模塊設(shè)計的原則？ 答：模塊是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項動作的一組程序語句（或描述），它具有輸入和輸出、邏輯功能、運行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。 由于模塊功能明確，具有一定的獨立性，因此模塊的組合可以使系統(tǒng)具有良好的可修 改性和可維護性，在一個系統(tǒng)中，模塊以層次結(jié)構(gòu)組成。上下結(jié)合構(gòu)成一個完成一定功能系統(tǒng)。 由模塊的基本屬性可知，任何功能模塊都是由輸入、處理、輸出三個基本部分組成。 但從 HIPO 圖還不能充分說明模塊內(nèi)部的處理細節(jié)和各模塊之間數(shù)據(jù)傳遞的關(guān)系。 模塊的分解設(shè)計包括內(nèi)部設(shè)計和外部設(shè)計兩個方面，即解決模塊內(nèi)部的邏輯構(gòu)成的同時要處理好模塊之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系。為了模塊分解設(shè)計的合理性和模塊的獨立性要求，應(yīng)該先了解模塊耦合和模塊聚合的概念。在信息系統(tǒng)中，作為人和機器的共同語言，代碼的使用使信息的檢索、校對、分類、匯總變得很方便。 要考慮容易修改，當某個代碼的特點，條件或代表的實體關(guān)系改變時，容易進行邊變更。而且影響代碼輸入的出錯率，所以，在滿足當前需要和擴充性要求的前提下應(yīng)盡量結(jié)構(gòu)簡單，長度要短。 3．校驗碼為了防止代碼輸入錯誤，可采用兩次輸入法，即由計算機比較前后兩次輸入的代碼值，不一致?lián)駜?yōu)錯，一致認為輸入無誤；或由人工核查輸入內(nèi)容；或在編碼結(jié)構(gòu)中設(shè)置校驗碼是防錯的較好辦法。這一部分設(shè)計得好，系統(tǒng)運行時 使用方便，操作簡單，將會增加用戶對整個系統(tǒng)的滿意程度。 （ 1）輸入設(shè)計內(nèi)容①數(shù)據(jù)收集②數(shù)據(jù)登錄③數(shù)據(jù)輸入 （ 2）輸入類型①外部輸入②交互式輸入③內(nèi)部輸入④網(wǎng)絡(luò)輸入 （ 3）輸入設(shè)計項目①輸入信息資源的設(shè)計②收集輸入信息設(shè)計③輸入媒介選擇設(shè)計④輸入信息內(nèi)容設(shè)計⑤輸入信息的校驗 2．輸出設(shè)計輸出信息是管理信息系統(tǒng)的最終成果，用戶除了要求輸入方式靈活，簡便外，最關(guān)心的就是輸出結(jié)果的格式和正確性。 （ 2）輸出格式設(shè)計和用戶直接相關(guān)的主要是打印輸出和顯示輸出的格式設(shè)計。 1．舉例說明以下幾個問題： （ 1） IT的戰(zhàn)略作用是什么？（ P22~23） 答：信息對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生的作用 之一是企業(yè)間的協(xié)同，企業(yè)可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，共享信息資源。 例如：美國航空公司和花旗銀行達成協(xié)議，客戶用花旗信用卡每花一塊錢，美航就獎勵一英里普通航班航程。 另一個對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。 例如：微軟公司運用信息技術(shù)建立全球軟件開發(fā)團體。 （ 2） IT如何支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動？（ P23） 答：企業(yè)使用信息系統(tǒng)要取得成功，還需要利用信息系統(tǒng)對企業(yè)的組織進行變革，從發(fā)展戰(zhàn)略上改進企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程決定了各種流的流速與流量。 例如：雷納得公司使用新的信息系統(tǒng)，進行了業(yè)務(wù)流程重組，使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程由 90 個不同的步驟縮至 20 步，產(chǎn)品的生產(chǎn)周期由原來 的三周縮至一周。通過信息系統(tǒng)可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，主要表現(xiàn)在：利用信息產(chǎn)品軟件，可以簡化產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程；建立高標準的質(zhì)量體系；縮短運行周期；改進設(shè)計質(zhì)量和精度。經(jīng)過改進后的組合效果，簡化了生產(chǎn)過程，產(chǎn)品質(zhì)量的控制能力也獲得了提高。 （ 4） IT如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？（ P45~48） 答：企業(yè)的競爭優(yōu)勢由一系列的競爭優(yōu)勢的強弱體現(xiàn)出來。比如產(chǎn)品的更新能力、服務(wù)水平的提升能力、與新客戶的簽約多少、產(chǎn)品在市場上的競爭能力等。 例如：百貨零售業(yè) 龍頭老大沃爾瑪特超市，采用的存貨銷售方式是計算機信息系統(tǒng)支撐起來的。維持沃爾瑪特超市銷售方式的開銷比其他百貨零售業(yè)降低了近 50%，僅占銷售收入的 15%左右。例如企業(yè)長期開發(fā)戰(zhàn)略的制定、組織機構(gòu)和人事政策的確定等。信息使用壽命較長，加工方法靈活且復雜，使用頻率較低，保密程度要求較高。例如：企業(yè)的月計劃與完成情況相比較的信息、庫存信息等。信息使用壽命較短，使用頻率較高，保密程度較低。例如：各種財務(wù)數(shù)據(jù)報表，生產(chǎn)計劃及執(zhí)行報表，銷售匯總報表等。信息的加工方法比較穩(wěn)定，使用壽命最短，使用頻率最高，保密程度最低。 答：人工智能 (ArtificialIntelligence， AI)，它是 研究 、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學。 在企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，基于知識的系統(tǒng)就是人工智能應(yīng)用的一個分支，基于知識的系統(tǒng)可以擴展管理者解決問題的能力。 4．信息技術(shù)對組織有哪些方面的有利和不利的影響？ 答：信息系統(tǒng)對企業(yè)的有利影響： （ 1）信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢 （ 2）信息系統(tǒng)可以改進企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式。 （ 4）信息系統(tǒng)促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高 （ 5）信息系統(tǒng)促進企業(yè)組織的變革