【正文】 4．信息技術(shù)對組織有哪些方面的有利和不利的影響？ 答：信息系統(tǒng)對企業(yè)的有利影響： （ 1）信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢 （ 2）信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式。例如：各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，生產(chǎn)計(jì)劃及執(zhí)行報(bào)表，銷售匯總報(bào)表等。例如企業(yè)長期開發(fā)戰(zhàn)略的制定、組織機(jī)構(gòu)和人事政策的確定等。 （ 4） IT如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？（ P45~48） 答：企業(yè)的競爭優(yōu)勢由一系列的競爭優(yōu)勢的強(qiáng)弱體現(xiàn)出來。業(yè)務(wù)流程決定了各種流的流速與流量。 例如：美國航空公司和花旗銀行達(dá)成協(xié)議，客戶用花旗信用卡每花一塊錢，美航就獎(jiǎng)勵(lì)一英里普通航班航程。這一部分設(shè)計(jì)得好，系統(tǒng)運(yùn)行時(shí) 使用方便，操作簡單，將會(huì)增加用戶對整個(gè)系統(tǒng)的滿意程度。在信息系統(tǒng)中，作為人和機(jī)器的共同語言，代碼的使用使信息的檢索、校對、分類、匯總變得很方便。 由模塊的基本屬性可知，任何功能模塊都是由輸入、處理、輸出三個(gè)基本部分組成。（ 3）原型法的適用范圍①對于一個(gè)大型的系統(tǒng)，如果不經(jīng)過系統(tǒng)分析進(jìn)行整體性劃分，想要直接模擬是很困難的②對于大量運(yùn)算、邏輯性較強(qiáng)的程序模塊、原型法很難構(gòu)造處模型來供人評價(jià)③對于原基礎(chǔ)管理不善，信息處理混亂的問題，使用時(shí)有一定的困難。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的基 本含義是指一個(gè)系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個(gè)模塊只有一個(gè)入口和出口，每一個(gè)模塊只歸某上級模塊調(diào)用，由模塊聯(lián)結(jié)的準(zhǔn)則和構(gòu)造模塊的標(biāo)準(zhǔn)，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達(dá)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)部分組織起來，而不是若干個(gè)程序的拼湊。只依靠基層管理者的積極性，或者僅依靠系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)人 員去組織，開發(fā)工作是搞不好的，甚至根本無法進(jìn)行，而要開發(fā)一套使企業(yè)管理水平上檔次，管理效率上臺階的系統(tǒng)，首要的是思想觀念的變化，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層思想觀念的變化，系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。而對于用戶，也不應(yīng)將企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)單純看作是系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)人員的工作，而置身事外。企業(yè)信息系統(tǒng)可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有其獨(dú)立的功能和自身的目標(biāo)，有它的邊界，有它的輸入、輸出。第四，提高整個(gè)企業(yè)的信息利用能力。（ 2）信息化委員會(huì)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用的早期階段，通常是由系統(tǒng)工作人員組成的特殊部門負(fù)責(zé)進(jìn)行信息資源管理。 信息勞動(dòng)者，腦力勞動(dòng)者的作用和比重日益增大。 MIS的區(qū)別 p98 答：決策支持系統(tǒng)的特征包括：（ 1） DSS 主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，所解決的決策問題一般屬 于半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策。最重要的應(yīng)用保障措施包括輸入 輸出授權(quán)認(rèn)證、程序化的例行編輯檢查以及總量控制技術(shù)。 系統(tǒng)安全性和可靠性（ 1）系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)上的校驗(yàn) 措施是否完善（ 2）安全保密措施是否健全（ 3）對各種意外情況有無預(yù)防措施與應(yīng)急計(jì)劃（ 4）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)是否符合要求，是否有效。輸入設(shè)計(jì)包含下面幾個(gè)方面：（ 1）輸入信息源的設(shè)計(jì)；（ 2）收集輸入信息設(shè)計(jì)；（ 3）輸入媒介選擇設(shè)計(jì)；（ 4）輸入信息內(nèi)容設(shè)計(jì)；（ 5）輸入信息的校驗(yàn)。 應(yīng)用軟件根據(jù)來源不同，分為應(yīng)用軟件包和自編程序?？紤]硬件系統(tǒng)的主機(jī)和外設(shè)的配置。 BSP的研究步驟是：（ 1）研究的準(zhǔn)備工作（ 2）研究的開始階段（ 3）定義企業(yè)過程（ 4）定義數(shù)據(jù)類（ 5）分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系（ 6）定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)（ 7）確定系統(tǒng)的優(yōu)先順序。嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個(gè)階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供響應(yīng)的文檔資料，作為下一個(gè)階段的依據(jù)，這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開 發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。（ 4）信息戰(zhàn)略管理①信息戰(zhàn)略②制定信息戰(zhàn)略的體制。（ 2）企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；（ 3）具有一定的科學(xué)管理基礎(chǔ)；（ 4）有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊(duì)伍；（ 5）必要的資金支持和資源條件；（ 6）管理信息系統(tǒng)將極大地企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力。與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的應(yīng)用軟件有：（ 1 ） 庫 存 與 定 貨 管 理 的 物 料 需 求 計(jì) 劃(Materialrequirementsplanning,MRP)軟件；（ 2）同時(shí)管理物流和資金流的制造資源計(jì)劃 (ManufacturingResourcePlanning,MRPII)軟件（ 3）全面管理企業(yè)的企業(yè)資源計(jì)劃 (EnterpriseResourcePlanning,ERP)軟件。 （ 4）網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)：購置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)布線，安裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)軟件。 （ 6） Inter閑談 Inter 閑談就是我們熟悉的 IRC，即 InterRelayChat。一般用戶可通過 WindowsXP 的 Tel 客房程序進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄?？紤]到安全問題，大多數(shù)匿名服務(wù)器不允許用戶上傳文件。 FTP文本傳輸服務(wù)允許因特網(wǎng)上的用戶將一臺計(jì)算機(jī)上的文件傳輸?shù)搅硪慌_上，幾乎所有類型的文件，包括文本文件、二進(jìn)制可執(zhí)行文件、聲音文件、圖像文件、數(shù)據(jù)壓縮文件等，都可以用 FTP傳送。 （ 2）電子郵件（ Email）服務(wù)，使用協(xié)議： SMTP 協(xié)議、 POP3 協(xié)議。 （ 2）通過 ISDN接入 Inter。 C/S系統(tǒng)最重要的特征是：它不是一個(gè)主從環(huán)境，而是一個(gè)平等的環(huán)境，即 C/S系統(tǒng)中各計(jì)算機(jī)在不同的場合既可能是客戶機(jī)，也可能是服務(wù)器，進(jìn)入 90 年代， C/S 系統(tǒng)迅速流行，在于它有很多優(yōu)點(diǎn)：用戶使用簡單，直觀；編程，調(diào)試和維護(hù)費(fèi)用低；系統(tǒng)內(nèi)部負(fù)荷可以做到比較均衡，資源利用率較高；允許在一個(gè)客戶機(jī)上運(yùn)行不同計(jì)算機(jī)平臺上的多中應(yīng)用；系統(tǒng)易于擴(kuò)展，可用性較好，對用戶需求變的適應(yīng)性好。 網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：可靠性高，網(wǎng)內(nèi)節(jié)點(diǎn)共享資源容易，可改善的信息流量分配，可選擇最佳路徑，傳輸延時(shí)小，但控制復(fù)雜，軟件復(fù)雜，線路費(fèi)用高及不易擴(kuò)充。 總線型的特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單靈活，便于擴(kuò)充；可靠性高，網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)速度快；設(shè)備量少，價(jià)格低，安裝使用方便；共享資源能力強(qiáng)，可實(shí)現(xiàn)廣播式工作，即一個(gè)結(jié)點(diǎn)發(fā)送，所有結(jié)點(diǎn)都可接收；但其故障診斷和隔離比較困難。 將 ER 圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系時(shí)，首先由基本 ER 圖得到函數(shù)依賴表達(dá)式，確定實(shí)體的關(guān)鍵字，然后由 ER 圖轉(zhuǎn)換成某種數(shù)據(jù)模型，如關(guān)系模型。 （ 4）數(shù)據(jù)通信：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸。 答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由以下四部分組成： （ 1）數(shù)據(jù)庫（ DB）：存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中加工處理的數(shù)據(jù)（ data）。 參考：有形 成本是指可被精確量化的成本。專家系統(tǒng)通過知識庫，利用啟發(fā)式算法，經(jīng)驗(yàn)規(guī)則和推理方法解決難以尋找某些規(guī)律或定量描述的困難問題。模塊內(nèi)部的聚合程度在一定程度上決定了它和其它模塊之間的耦合程度。如此反復(fù)，直到完全滿意為止?？梢哉f減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨(dú)立性是大規(guī)模信息系統(tǒng)以及企業(yè)范圍信息資源管理獲得成功的前提條件 。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標(biāo)，對決策者起到支持和輔助作用。 供應(yīng)鏈管理：就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。 41．要使管理信息系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)使用方便，操作簡單，增加 用戶的滿意度，必須很好地進(jìn)行系統(tǒng)的（輸入輸出設(shè)計(jì)） 42．在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖中，符號“ ”表示（模塊間調(diào)用關(guān)系）。 1圍繞企業(yè)管理決策過程，（物流）和（信息流）構(gòu)成了企業(yè)的基本活動(dòng)。 按管理職權(quán)的不同級別把系統(tǒng)分成 （戰(zhàn)略管理級、戰(zhàn)術(shù)管理級、作業(yè)處理級）三個(gè)層次。（ 261頁） 54． DSS系統(tǒng)包含 (人 )(數(shù)據(jù) )(模型 )等三大要素。（ 158 頁） 44． *信息系統(tǒng)的安全方面最大的隱患來自（系統(tǒng)本身和偶發(fā)的意外事故和人為的錯(cuò)誤），其主要目標(biāo)是防范（利用計(jì)算機(jī)犯罪）和防止（非法的未經(jīng)授權(quán)的用戶進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）。（ 159 頁） 36．模塊的四種 屬性是（輸入和輸出）（邏輯功能）（運(yùn)行環(huán)境）（內(nèi)部數(shù)據(jù)）。（ 118頁） 29． *結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)理論認(rèn)為，任何一個(gè)程序都可以用三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來編制，而這三種基本結(jié)構(gòu)是（順序結(jié)構(gòu)）（判斷結(jié)構(gòu)）（循環(huán)結(jié)構(gòu)）。（ 26頁） 20． *企業(yè)的四種資源是（人）（財(cái)）（物）（信息）。（ 9 頁） 6． *價(jià)值鏈模式采取的基本方法是將公司看作一個(gè)（系列）或（鏈），為公司的產(chǎn)品及服務(wù)（增添新價(jià)值）。（ 18 頁） 7． *供應(yīng)鏈管理是一種（跨企業(yè)）的協(xié)作，覆蓋了（原材料到最終產(chǎn)品）的全過程。 （ 67頁） 21． *信息資源由（具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的信息）（信息基礎(chǔ)設(shè)施）（人的因素）等三要素組成。其特點(diǎn)是每種結(jié)構(gòu)只有一個(gè)（入口點(diǎn)）和一個(gè)（出口點(diǎn)）。（ 160 頁） 37．模塊間的聯(lián)接形式是影響模塊耦合的主要因素，兩個(gè)模塊間的主要聯(lián)結(jié)形式有。（ 211 頁） 45． *信息系統(tǒng)外部因素造成的安全隱患有（計(jì)算機(jī)犯罪）（黑客）（計(jì)算機(jī)病毒）信息系統(tǒng)內(nèi)部因素產(chǎn)生的安全隱患是（軟件和數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題）（ 214頁） 46． *信息系統(tǒng)的安全保障可分為（總體保障）（應(yīng)用保障）。（ 243頁） 系統(tǒng)具有如下特征，即（整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性、目的性、適應(yīng)性）。 模塊的四種屬性是（輸入和輸出、邏輯功能、運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)）。 1縮短系統(tǒng)的運(yùn)行周期同樣可以提高質(zhì)量，因?yàn)榭s短運(yùn)行周期意味著質(zhì)量問題會(huì)（較早出現(xiàn)）。 43． *以下的編碼方式是（分組碼） 表示省份 表示地市 表示縣市 44． *下面哪個(gè)不屬于信息系統(tǒng)的應(yīng)用保障措施（總體保障） 45．下面哪個(gè)不屬于安全控制措施的環(huán)節(jié)（設(shè)備）（ 224頁） 46． *計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個(gè)方面，（數(shù)據(jù)的安全、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的安全、災(zāi)難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復(fù)） 47． *保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵是（軟件測試） 48．哪種決策問題最適于用交互式的計(jì)算 機(jī)軟件系統(tǒng)來解決（半結(jié)構(gòu)化決策問題） 49． *下面哪個(gè)是最高級的信息系統(tǒng)（ DSS） 50． *專家系統(tǒng)的核心部分是（知識庫子系統(tǒng)、推理子系統(tǒng)） 51．電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個(gè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，它的功能有（貿(mào)易洽談、廣告宣傳、市場調(diào)查、網(wǎng)上交易） 52．從服務(wù)對象的不同方面來看， DSS 與 MIS的區(qū)別在于（ MIS主要在于處理日常管理信息，主要服務(wù)于中、低層管理和決策人員；而 DSS 主要是處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題，主要是為中、高層人員服務(wù)。供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過程。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。 1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法：是源于 20 世紀(jì) 60 年代 IBM 公司用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法，主要是基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想。 1邏輯設(shè)計(jì)：信息系統(tǒng)分析也稱為信息系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)。 1代碼：是由數(shù)字、字母或它們的組合來表示處理對象的一組符號。 2計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)：是一個(gè)綜合性的多學(xué)科的領(lǐng)域，是在信息技術(shù)，柔性制造技術(shù)，自動(dòng)化技術(shù)和現(xiàn)代管理科學(xué)的基礎(chǔ)上，將生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的各個(gè)方面，通過新的生產(chǎn)管理模式，工程技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合起來，成為一個(gè)高度自動(dòng)化的集成制造系統(tǒng)。例如，一個(gè)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)的硬件和軟件的成本（包括系統(tǒng)維護(hù)和升級成本、折舊成本以及系統(tǒng)運(yùn)行和監(jiān)督成本等）就是有形成本；無形成本是指很難或不能被量化的成本，這是因?yàn)楹茈y或不能準(zhǔn)確預(yù)期結(jié)果。 （ 2）硬件環(huán)境：包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和相關(guān)的外圍設(shè)備。 簡述關(guān)系數(shù)據(jù)庫應(yīng)滿足的 3 類完整性規(guī)則。規(guī)則如下 ： （ 1）將一個(gè)實(shí)體轉(zhuǎn)換成一個(gè)關(guān)系。 環(huán)型網(wǎng)的特點(diǎn)：信息在網(wǎng)絡(luò)中沿固定方向流動(dòng)，兩個(gè)結(jié)點(diǎn)間僅有唯一通路，大大簡化了路徑選擇的控制；某個(gè)結(jié)點(diǎn)發(fā)生故障時(shí)，可以自動(dòng)旁路，可靠性較高；由于信息是串行穿過多個(gè)結(jié)點(diǎn)環(huán)路接口，當(dāng)結(jié)點(diǎn)過多時(shí)，影響傳輸效率，使網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)時(shí)間變長；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)確定時(shí)，其延時(shí)固定，實(shí)時(shí)性強(qiáng)。 什么是客戶機(jī) /服務(wù)器，其組成是什么？優(yōu)點(diǎn)是什么？ 答：客戶機(jī) /服 務(wù)器系統(tǒng) Client/serversystem 簡稱 C/S 系統(tǒng)。 從技術(shù)角度看， C/S 系統(tǒng)本質(zhì)上是將 70 年代就提出的虛擬機(jī)器的概念使用于分布式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其本質(zhì)是 實(shí)現(xiàn)功能的合理分布和處理的“無縫連接”。 （ 3）通過 DDN專線接入 Inter。 電子郵件（ Electronicmail，簡寫為 Email）是因特網(wǎng)上使用最廣泛的一種服務(wù)。 FTP實(shí)際上是一套文件服務(wù)軟件，它以文件傳輸為界面，使用簡單的 get和 put 命令就可以進(jìn) 行文件的下載和上傳，如同在因特網(wǎng)上執(zhí)行文件復(fù)制命令一樣。 （ 4）遠(yuǎn)程登錄服務(wù)，使用 Tel協(xié)議。 （ 5）專題討論（ Use） Use 是一個(gè)有眾多趣味相投的用戶共同組織起來的各種專題討論組的集合。如果說電子郵件、網(wǎng)絡(luò)新聞是因特網(wǎng)上的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)的通信業(yè)務(wù)，即可以使接收者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候看到的話，那么， IRC就是因特網(wǎng)上的一個(gè)實(shí)時(shí)通信業(yè)務(wù)，它可以使接收者和發(fā)送者都處于聯(lián)機(jī)狀態(tài)，使他們直接在因特網(wǎng)上進(jìn)行交談。 （ 5）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與維護(hù)：運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)，測試企業(yè)信息系統(tǒng)功能，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。這些軟件是企業(yè)管理人對企業(yè)的控制能力大為增強(qiáng)，信息的獲取與交流更加迅速，直接促進(jìn)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。主要表現(xiàn)為：（ 7）對市場作出快速反映（ 8）縮短生產(chǎn)周期（ 9）降低產(chǎn)品成本（ 10）及時(shí)了解市場信息 ？ p10 答：（ 1）信息系統(tǒng)能提高企業(yè)競爭優(yōu)勢；（ 2）信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生