【導讀】中集中程度較低,或者生產和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè)。小企業(yè)管理是小企業(yè)的管。低;產出規(guī)模小,競爭力較弱;“家族”色彩濃。費者、供應者、競爭者和聯(lián)盟者。的討價還價能力和替代產品的威脅。系;運用法律手段保護差異化。時、有效的為其潛在顧客提供滿意的商品或服務。資產負債表是用來總括地反映會計主體在一定日期財務狀況的財務報表。感知效果超過期望,顧客就會高度滿意。1．電子商務的含義。對于電子商務,可以從以下幾個方面來理解：狹義的電。子商務主要指以“電子”的方式進行的商業(yè)交易。廣義的電子商務是一種“通。獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。首先,網絡營銷是電子商務,特別是電子交易發(fā)生與實現(xiàn)的催化劑和推進器。營銷與狹義電子商務是相生相伴、相輔相成的一對“孿生兄弟”。心在于對企業(yè)是電子交換或交易,對顧客則是需求的更有效的滿足。在并作用于電子商務活動的全過程,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。

　　

【正文】 ,小企業(yè)為了生存發(fā)展 ,不得不采用各種方法、花費高昂的成 本去獲得競爭優(yōu)勢。就像開發(fā)一個新客戶的成本要遠遠高于留住一個客戶的成本一樣 ,小企業(yè)獲得一項競爭優(yōu)勢所性出的成本至少在保持競爭優(yōu)勢所會出成本的 5倍以上。由此可見 ,小企業(yè)保持一項競爭優(yōu)勢就可以降低企業(yè)的成本。 5 差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢及其注意。 小企業(yè)差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在 ,某種產品或服務的差異一旦建立起來并得到市場的公認 ,該差異就將具有很強的競爭力 ,它將為企業(yè)贏得顧客的信任 ,比較長遠地建立起自己的競爭優(yōu)勢。 小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略 ,必須注意兩個問題：產品或服務的差異化與成本之間的關系 。運用法律手段保護差異化。 60、 小企業(yè)的三大財務報表以及它們之間的聯(lián)系與區(qū)別。主要財務報表間的聯(lián)系： 資產負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務狀況、經營成果和現(xiàn)金流量 ,都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。 主要財務報表之間的區(qū)別：（ 1）資產負債表是靜態(tài)報表 ,而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動態(tài)報表。（ 2）資產負債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務狀況 。利潤表反映了企業(yè)在某一特定時期內的經營成果 ?，F(xiàn)金流量表反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流入和流出 ,是動態(tài)財務狀況。（ 3）報表的格式不同。 6 小企業(yè)需要引進的人才 以及注意事項。 小企業(yè)應大力引進三種人才：退休人才、結構性富余人員和潛在人才。 引進人才時應該注意的問題：切忌打價格戰(zhàn) 。切忌人才高消費 。切忌過于超前 。引進人才數(shù)量要適中。 6 小企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢與劣勢。 小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢：（ 1）小企業(yè)創(chuàng)新是產業(yè)先導性創(chuàng)新 。（ 2）小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效 。（ 3）小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障 。（ 4）業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證 。（ 5）政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。 小企業(yè)創(chuàng)新的劣勢：（ 1）信息不暢的制約 。（ 2）資金不足的制約 。（ 3）人才缺乏的制約 。（ 4）環(huán)境不良的制約。 三、名詞解釋 企業(yè)的竟爭優(yōu)勢： 就是企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要 ,即以較低的成本提供同樣的產品或服務或者以同樣的價格提供較高價值的產品或服務并獲得收益。 行業(yè)的壽命周期： 是指一個行業(yè)從誕生、發(fā)展、衰退直至退出歷史舞臺所經歷的時期 ,根據(jù)行業(yè)的發(fā)展情況通常把壽命周期劃分為四個階段 ,即誕生、發(fā)展、成熟、衰退。 PETS法 ：就是通過對影響小企業(yè)經營的政治法律環(huán)境、經濟環(huán)境、技術環(huán)境和社會文化環(huán)境的單獨分析與綜合分析 ,及時了解黨和國家的方針政策、法律法規(guī)的精神 ,了解國內外宏觀環(huán)境的彈藥與發(fā)展均勢 ,從而發(fā)現(xiàn)和利用 外部環(huán)境中的機會 ,趨利避害 ,獲取競爭優(yōu)勢。 差異化戰(zhàn)略 ：是指小企業(yè)對其生產或提供的產品和服務進行差異化以避開直接競爭 ,創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。小企業(yè)差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產品或服務在除成本之外的其他方面與眾不同 ,而不是靠成本取勝。 目標市場營銷 ：是指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計特征、相同愛好和需求的特定消費者群體提供一組或一種特定的產品的營銷活動。 利基與利基市場營銷 ：利基是英文單詞 “ niche” 的音譯 ,愿意是指壁龕 ,縫隙 ,合適的位置、工作等。在市場營銷中 ,利基市場是指這樣一種細分市場：市場空白該市場被別 的企業(yè)所忽略 ,或者該市場存在沒有被滿足的需求 ,在該市場上開展營銷活動預期會為企業(yè)帶來客觀的經濟利益并樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 “ 創(chuàng)業(yè)家型 ” 經營者 ： “ 創(chuàng)業(yè)家型 ” 經營者是通過市場調查、籌集資金、籌備基本設備、招聘員工等而使一個新企業(yè)付諸于現(xiàn)實 ,并運用自己的智慧與管理技能等經營企業(yè)的經營者。 小企業(yè)的經營理念 ：是指在小企業(yè)的經營發(fā)展過程中 ,能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準則的觀念。 小企業(yè)的經營方式 ：是指企業(yè)在分析外部環(huán)境和內在條件的基礎上 ,為謀求生存和發(fā)展而作出的具有和遠性、全局性的謀 劃方案。 小企業(yè)經營戰(zhàn)略 ：是指小企業(yè)在社會主義市場經濟條件下 ,著眼于未來的生存和發(fā)展 ,根據(jù)對目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境、內部條件及可取得資源的情況 ,為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)發(fā)展 ,對達到企業(yè)發(fā)展目標的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。 1資產負債表 ：是一種靜態(tài)報表 ,通過資產負債表 ,報表使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財狀況。 1利潤表 ：或叫損益表 ,是企業(yè)的又一張重要的財務報表 ,用來反映企業(yè)在某一特定期間內利潤總額。 1現(xiàn)金流量表 ：是以現(xiàn)金為基礎編制的財務狀況用來反映企業(yè)在年度內資金 的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。 1內部財務分析 ：又稱為財務比率分析 ,是以企業(yè)的資產負債表、利潤表和利潤分配表為基礎 ,為了解企業(yè)的變現(xiàn)能力、負債能力、獲利能力和資產管理能力等而進行的分析。 1小企業(yè)的資產管理能力 ：是指有效的管理小企業(yè)的各項資產包括流動資產、固定資產和總資產 ,以獲盡量大的利潤的能力 ,小企業(yè)資產管理能力分析的指標是各項資產管理比率 ,這些比率又稱為勞動效率比率 ,這些比率以資產周轉次數(shù)和天數(shù)來表示。 9 1流動比率 ：是流動資產與流動負債的比值 ,表明企業(yè)在短期內償還流動 負債的能力。 1資產負債率 ：是指企業(yè)負債總額與資產總額的百分比。 1銷售凈利率 ：是凈利潤與企業(yè)主營業(yè)務收入之間的百分比。 1應收賬款周轉率 ：是指年度內應收賬款轉化為現(xiàn)金的平均次數(shù) ,它表明應收賬款的應運速度。 總資產周轉率 ：是用來分析企業(yè)的總資產管理能力 ,是提主營業(yè)務與收入與平均資產總額的比值。 2商業(yè)信用 ：通常是指供貨商交商品賣給購貨企業(yè) ,買方開立一個應付賬款賬戶記錄應付金額 ,一定期限后現(xiàn)款付款。 2顧客滿意 ：是指一個人通過對某一產品價值在使用中可感知效果（或結果）與他之前的預期價 值比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài) 2產品 ：是能夠提供給市場用來滿足某種需要和欲望的任何東西 ,由三個因素構成：實體、服務、和創(chuàng)意。 2產品組合 ：是一個制造商或經銷商所提供給顧客的一組產品 ,它包括若干產品線或產品品目。 2產品生命周期 ：指產品從投入市場到退出市場所經歷的全部過程 2新產品 ：從營銷和實用價值上看 ,即企業(yè)創(chuàng)新的程度和消費者采用的新的程度 2分銷渠道 ：是為了促使產品 ,服務通過交換被順利轉移給最終用戶或顧客 ,由若干個相互依存的組織或機構組成的系統(tǒng) 2促銷組合 ：營銷傳播工具組合 ,由五種傳播工具組成：廣告、銷售促進、公共關系、人員銷售、直復營銷。 3銷售促進 ：是用來直接刺激消費者或經銷商快速或大量購買的各種短期手段或工具的總稱 廣告 ：是廣告主通過大眾傳播媒體 ,以付費的方式和盈利為目的進行的有關商品、勞務、觀念等 ,說服性的信息傳播活動。 電子商務 ：是指對整個貿易活動電子化 ,交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易 ,是一種多技術的集合體 ,包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)。 3網絡營銷 ：是指通過利用現(xiàn)代信息技術、網絡技術和多 媒體交互技術術等 ,使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上 ,獲得在傳銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷 ,是通過利用現(xiàn)代信息技術和網絡技術而實現(xiàn) ,以信息化、自動化和智能化為主要特征的營銷。 3企業(yè)資源計劃 ：是以信息技術為基礎 ,集合企業(yè)內部所有資源 ,進行有效的計劃和控制 ,以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。 3供應鏈管理 ：就是應用系統(tǒng)的方法 ,對從原材料供應到工廠制造 ,到物資儲運 ,再到產品分銷和顧客服務的整個信息流、物流、服務流和資金流進行集成化管理的過程。 3客戶關系管理 ：利用現(xiàn)代化信息技術和網絡技術 等 ,使客戶、產品、服務等要素協(xié)調運作并實現(xiàn)整體化 ,以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統(tǒng) ,其目標通常定位于：提升企業(yè)核心競爭力 ,建立長期、穩(wěn)定的客戶關系、為客戶提供標準的、個性化的優(yōu)質服務、協(xié)調并規(guī)范開發(fā)新客戶和維系老客戶 ,不斷挖掘新的需求機會和規(guī)避市場風險 ,促使企業(yè)獲得穩(wěn)定的利潤。 3人力資源 ：是指一國或地區(qū)基本已經開發(fā)的、具有勞動能力的總人口數(shù) ,對于企業(yè)來說 ,就是指那些有正常智力、能夠從事生產活動的體力或腦力勞動者。 3人本管理思想 ：是以人為中心的人力資源管理思想 ,講究人文關懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。 3職務分析 ：是指通過觀察和研究 ,確定關于某一工作的任務和性質 ,以及需要什么么類型的人來從事這項工作。 3小企業(yè)的人力資源規(guī)劃 ：是指為實現(xiàn)企業(yè)的經營目標 ,根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內外條件 ,運用科學的方法 ,對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進行分析與估計 ,確定未來需求和供給之間可能存在的差異 ,為小企業(yè)未來的人員配置、教育培訓、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展展制定規(guī)劃。 3技術創(chuàng)新 ：是指企業(yè)將新的知識與技術用于企業(yè)的生產 經營之中 ,以創(chuàng)造和實現(xiàn)新的經濟價值和企業(yè)利潤為目標的活動。 管理創(chuàng)新 ：是為了更有效地運用企業(yè)內外資源以實現(xiàn)企業(yè)目標而進行創(chuàng)新活動或過程 ,是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施 ,并取得預期效益的創(chuàng)新過程。 4產品創(chuàng)新 ：是指企業(yè)首次向市場提供在技術上有某些改變的新產品的過程。 4服務創(chuàng)新： 是指企業(yè)首次向市場提供在技術上有某些改變的新服務的過程。 4技術工藝創(chuàng)新 ：是指生產或服務過程產生技術變革基礎上的技術創(chuàng)新。 4管理制度 ：是指要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程可行動準則。