【正文】 以及注意事項。小企業(yè)應大力引進三種人才：退休人才、結(jié)構(gòu)性富余人員和潛在人才。引進人才時應該注意的問題：切忌打價格戰(zhàn)。切忌人才高消費。切忌過于超前。引進人才數(shù)量要適中。6 小企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢與劣勢。小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢：（1）小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導性創(chuàng)新。（2）小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效。（3）小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。（4）業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。（5）政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。小企業(yè)創(chuàng)新的劣勢：（1）信息不暢的制約。（2）資金不足的制約。（3）人才缺乏的制約。（4）環(huán)境不良的制約。三、名詞解釋企業(yè)的竟爭優(yōu)勢：就是企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要,即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務或者以同樣的價格提供較高價值的產(chǎn)品或服務并獲得收益。行業(yè)的壽命周期：是指一個行業(yè)從誕生、發(fā)展、衰退直至退出歷史舞臺所經(jīng)歷的時期,根據(jù)行業(yè)的發(fā)展情況通常把壽命周期劃分為四個階段,即誕生、發(fā)展、成熟、衰退。PETS法：就是通過對影響小企業(yè)經(jīng)營的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境和社會文化環(huán)境的單獨分析與綜合分析,及時了解黨和國家的方針政策、法律法規(guī)的精神,了解國內(nèi)外宏觀環(huán)境的彈藥與發(fā)展均勢,從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機會,趨利避害,獲取競爭優(yōu)勢。差異化戰(zhàn)略：是指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務進行差異化以避開直接競爭,創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。小企業(yè)差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務在除成本之外的其他方面與眾不同,而不是靠成本取勝。目標市場營銷：是指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計特征、相同愛好和需求的特定消費者群體提供一組或一種特定的產(chǎn)品的營銷活動。利基與利基市場營銷：利基是英文單詞“niche”的音譯,愿意是指壁龕,縫隙,合適的位置、工作等。在市場營銷中,利基市場是指這樣一種細分市場：市場空白該市場被別的企業(yè)所忽略,或者該市場存在沒有被滿足的需求,在該市場上開展營銷活動預期會為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟利益并樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢?！皠?chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者：“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者是通過市場調(diào)查、籌集資金、籌備基本設備、招聘員工等而使一個新企業(yè)付諸于現(xiàn)實,并運用自己的智慧與管理技能等經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營者。小企業(yè)的經(jīng)營理念：是指在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中,能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準則的觀念。小企業(yè)的經(jīng)營方式：是指企業(yè)在分析外部環(huán)境和內(nèi)在條件的基礎上,為謀求生存和發(fā)展而作出的具有和遠性、全局性的謀劃方案。小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：是指小企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟條件下,著眼于未來的生存和發(fā)展,根據(jù)對目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可取得資源的情況,為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)發(fā)展,對達到企業(yè)發(fā)展目標的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。1資產(chǎn)負債表：是一種靜態(tài)報表,通過資產(chǎn)負債表,報表使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財狀況。1利潤表：或叫損益表,是企業(yè)的又一張重要的財務報表,用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)利潤總額。1現(xiàn)金流量表：是以現(xiàn)金為基礎編制的財務狀況用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。1內(nèi)部財務分析：又稱為財務比率分析,是以企業(yè)的資產(chǎn)負債表、利潤表和利潤分配表為基礎,為了解企業(yè)的變現(xiàn)能力、負債能力、獲利能力和資產(chǎn)管理能力等而進行的分析。1小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力：是指有效的管理小企業(yè)的各項資產(chǎn)包括流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)和總資產(chǎn),以獲盡量大的利潤的能力,小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析的指標是各項資產(chǎn)管理比率,這些比率又稱為勞動效率比率,這些比率以資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)和天數(shù)來表示。1流動比率：是流動資產(chǎn)與流動負債的比值,表明企業(yè)在短期內(nèi)償還流動負債的能力。1資產(chǎn)負債率：是指企業(yè)負債總額與資產(chǎn)總額的百分比。1銷售凈利率：是凈利潤與企業(yè)主營業(yè)務收入之間的百分比。1應收賬款周轉(zhuǎn)率：是指年度內(nèi)應收賬款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的平均次數(shù),它表明應收賬款的應運速度?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：是用來分析企業(yè)的總資產(chǎn)管理能力,是提主營業(yè)務與收入與平均資產(chǎn)總額的比值。2商業(yè)信用：通常是指供貨商交商品賣給購貨企業(yè),買方開立一個應付賬款賬戶記錄應付金額,一定期限后現(xiàn)款付款。2顧客滿意：是指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預期價值比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)2產(chǎn)品：是能夠提供給市場用來滿足某種需要和欲望的任何東西,由三個因素構(gòu)成：實體、服務、和創(chuàng)意。2產(chǎn)品組合：是一個制造商或經(jīng)銷商所提供給顧客的一組產(chǎn)品,它包括若干產(chǎn)品線或產(chǎn)品品目。2產(chǎn)品生命周期：指產(chǎn)品從投入市場到退出市場所經(jīng)歷的全部過程2新產(chǎn)品：從營銷和實用價值上看,即企業(yè)創(chuàng)新的程度和消費者采用的新的程度2分銷渠道：是為了促使產(chǎn)品,服務通過交換被順利轉(zhuǎn)移給最終用戶或顧客,由若干個相互依存的組織或機構(gòu)組成的系統(tǒng)2促銷組合：營銷傳播工具組合,由五種傳播工具組成：廣告、銷售促進、公共關系、人員銷售、直復營銷。3銷售促進：是用來直接刺激消費者或經(jīng)銷商快速或大量購買的各種短期手段或工具的總稱廣告：是廣告主通過大眾傳播媒體,以付費的方式和盈利為目的進行的有關商品、勞務、觀念等,說服性的信息傳播活動。電子商務：是指對整個貿(mào)易活動電子化,交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易,是一種多技術的集合體,包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)。3網(wǎng)絡營銷：是指通過利用現(xiàn)代信息技術、網(wǎng)絡技術和多媒體交互技術術等,使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上,獲得在傳銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷,是通過利用現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術而實現(xiàn),以信息化、自動化和智能化為主要特征的營銷。3企業(yè)資源計劃：是以信息技術為基礎,集合企業(yè)內(nèi)部所有資源,進行有效的計劃和控制,以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。3供應鏈管理：就是應用系統(tǒng)的方法,對從原材料供應到工廠制造,到物資儲運,再到產(chǎn)品分銷和顧客服務的整個信息流、物流、服務流和資金流進行集成化管理的過程。3客戶關系管理：利用現(xiàn)代化信息技術和網(wǎng)絡技術等,使客戶、產(chǎn)品、服務等要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體化,以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統(tǒng),其目標通常定位于：提升企業(yè)核心競爭力,建立長期、穩(wěn)定的客戶關系、為客戶提供標準的、個性化的優(yōu)質(zhì)服務、協(xié)調(diào)并規(guī)范開發(fā)新客戶和維系老客戶,不斷挖掘新的需求機會和規(guī)避市場風險,促使企業(yè)獲得穩(wěn)定的利潤。3人力資源：是指一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù),對于企業(yè)來說,就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。3人本管理思想：是以人為中心的人力資源管理思想,講究人文關懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。3職務分析：是指通過觀察和研究,確定關于某一工作的任務和性質(zhì),以及需要什么么類型的人來從事這項工作。3小企業(yè)的人力資源規(guī)劃：是指為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標,根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件,運用科學的方法,對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進行分析與估計,確定未來需求和供給之間可能存在的差異,為小企業(yè)未來的人員配置、教育培訓、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展展制定規(guī)劃。3技術創(chuàng)新：是指企業(yè)將新的知識與技術用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中,以創(chuàng)造和實現(xiàn)新的經(jīng)濟價值和企業(yè)利潤為目標的活動。管理創(chuàng)新：是為了更有效地運用企業(yè)內(nèi)外資源以實現(xiàn)企業(yè)目標而進行創(chuàng)新活動或過程,是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施,并取得預期效益的創(chuàng)新過程。4產(chǎn)品創(chuàng)新：是指企業(yè)首次向市場提供在技術上有某些改變的新產(chǎn)品的過程。4服務創(chuàng)新：是指企業(yè)首次向市場提供在技術上有某些改變的新服務的過程。4技術工藝創(chuàng)新：是指生產(chǎn)或服務過程產(chǎn)生技術變革基礎上的技術創(chuàng)新。4管理制度：是指要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程可行動準則。14 / 14