【導(dǎo)讀】開，作業(yè)要求獨(dú)立完成，因此，案例和作品題不能出現(xiàn)雷同的現(xiàn)象。和大企業(yè)相比，小企業(yè)的基本特點(diǎn)是：企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣；體制靈活，組織精干；管理水平相對較低；產(chǎn)出規(guī)模小，競爭力較弱；“家族”色彩濃。提起剪紙，不少人腦海中都會浮現(xiàn)出燈下銀剪如飛的華發(fā)老太的形象。20歲的女大學(xué)生聯(lián)系在一起。這個(gè)女學(xué)生發(fā)明的磁性剪紙，不僅屢獲金獎(jiǎng)，還。向記者介紹起她的磁性剪紙。讓王子月自豪的是，2021年6月，還在杭州師范大學(xué)讀一年級的她，在不遠(yuǎn)的義烏，創(chuàng)辦了一家磁性剪紙文化創(chuàng)意公司。磁性剪紙發(fā)明之后，王子月的父親王龍很快申請了專利。17日，國家專利局通過了磁性剪紙的專利技術(shù)。得了磁貼畫和著色磁性剪紙兩項(xiàng)專利。母將這項(xiàng)發(fā)明推向市場的信心。2021年，參加完高考，剛剛拿到杭州師范大學(xué)錄取通知書的王子月，奧運(yùn)會期間，王子月和母親。王子月和母親的出色表現(xiàn)獲得了奧組委和國家文化部的表彰。主辦方還在杭州濱江區(qū)為王子月提供了免兩年租金的寫字間。

　　

【正文】 酬和所有權(quán) 總經(jīng)理每月薪金支付 3500 元，監(jiān)事每月支付工付 2500 元，財(cái)務(wù)人員每月支付工資 2021 元，知名的美發(fā)師每月支付 4000 元，外聘勞務(wù)工每月支付底薪 800元，再按業(yè)績提取獎(jiǎng)勵(lì)。 4）雇傭協(xié)議與其他協(xié)議： 將與員工簽訂勞動(dòng)合同，外來勞務(wù)人員與職介所訂立用工協(xié)議，員工在崗位盡職盡力，將視業(yè)績提成一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)。 5）股東會： 由于公司屬于小規(guī)模企業(yè)，不設(shè)董事會，只設(shè)股東會。 ①決定公司的經(jīng)營方針和有 關(guān)投資計(jì)劃； ②審議和批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案； ③審議和批準(zhǔn)公司的年度利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損的方案； ④對公司增加或減少注冊資本作出決議。對股東向股東以外人員轉(zhuǎn)讓出資作出決議； ⑤對公司合并、分立、變更形式、解散和清算等事項(xiàng)作出決議。 ⑥其他重要事項(xiàng)。 6）專業(yè)顧問和服務(wù)支持： 請 “上海申大會計(jì)師事務(wù)所有限公司 ”進(jìn)行驗(yàn)資審計(jì)。 財(cái)務(wù)計(jì)劃 （教材 119120 頁） 1）預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表 2）預(yù)計(jì)利潤表 3）預(yù) 計(jì)現(xiàn)金流分析 4）成本控制和盈虧平衡分析 關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)、問題和假設(shè)： 公司經(jīng)營業(yè)績來自同行業(yè)競爭的威脅之大，同時(shí)由于消費(fèi)觀念尚未完成形成，在創(chuàng)業(yè)階段會虧損或盈利甚少，作為經(jīng)營者要作好比較充分的準(zhǔn)備， “萬事開頭難 ”作為經(jīng)營的警鐘。 總?cè)粘瘫恚? 主 要 事 項(xiàng) 完成時(shí)間 備 注 : 租 房 1 月 1 日至 1 月 10 日 裝修店面添置設(shè)備 1 月 11 日至 1 月 30 日 公司設(shè)立 1 月 31 日至 2 月 28 日 工商辦 照 1 個(gè)月辦理 美容美發(fā)許可證 3 月 1 日至 4 月 1 日 購買理發(fā)美容用品 2 月 20 日至 3 月 17 日 公司開張 3 月 18 日 Ⅴ、附錄 企業(yè)行為準(zhǔn)則： 1）以人為本，微笑服務(wù)，將消費(fèi)者的滿意度放在首位； 2）以消費(fèi)者的需求為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意而歸； 3）同事間相互理解、團(tuán)結(jié)協(xié)作，使公司具有向心力、凝聚力； 4）積極參與社會各種公益活動(dòng)； 5）遵章守紀(jì)，合法經(jīng)營。 報(bào)表： 預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表； 預(yù)計(jì)利潤表預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量表。 《小企業(yè)管理》形成性考核冊作業(yè) 3 總結(jié)發(fā)言提綱和主要發(fā)言內(nèi)容： 王亮發(fā)言： 第九章 小企業(yè)市場營銷 通過本章的學(xué)習(xí)，了解小企業(yè)營銷主體的界定；顧客忠誠度；定價(jià)的方法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展策略和新產(chǎn)品開發(fā)策略；定價(jià)的基本依據(jù)；定價(jià)與信用策略；渠道設(shè)計(jì)決策；重點(diǎn)掌握小企業(yè)市場營銷的特點(diǎn)；分銷渠道的含義、作用與類型。 一．小企業(yè)市場營銷概述 小企業(yè)的市場營銷具有四個(gè)特點(diǎn)：貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場需求；經(jīng)營靈活、適應(yīng)市場變化的能力強(qiáng)；經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小而特”是小企業(yè)生命力的基石；競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。 二．顧客忠誠度和產(chǎn)品策略 小企業(yè)的市場營銷就是要培養(yǎng)顧客忠誠度和對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意。 顧客的購買決策是一個(gè)過程，其中影響消費(fèi)者行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內(nèi)依次包括文化、社會、個(gè)人和心理因素。 產(chǎn)品具有極其豐富的內(nèi)涵，一般而言一個(gè)產(chǎn)品由三個(gè)因素構(gòu)成：實(shí)體、服務(wù)和創(chuàng)意。產(chǎn)品又包含有五個(gè)層次的價(jià)值：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。 一個(gè)制造商或經(jīng)銷商提供 給顧客的一組產(chǎn)品被稱為產(chǎn)品組合。產(chǎn)品組合一般可從其寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性四個(gè)方面進(jìn)行分析。 另外此處要重點(diǎn)掌握產(chǎn)品線的一系列闡述，作為一個(gè)新的概念來認(rèn)識。 任何一個(gè)產(chǎn)品和生物一樣也有一個(gè)生命周期的問題，在產(chǎn)品的生命周期里面要注意不同周期內(nèi)的營銷策略是不同的。 小企業(yè)也有新產(chǎn)品開發(fā)這一業(yè)務(wù)，這一業(yè)務(wù)過程由兩個(gè)部分組成：一是產(chǎn)品化的過程；二是市場化的過程。 三．小企業(yè)的定價(jià)與信用策略 小企業(yè)的定價(jià)依據(jù)為選擇定價(jià)目標(biāo)、確認(rèn)需求對價(jià)格的響應(yīng)關(guān)系、估計(jì)成本對需求變動(dòng)的響應(yīng)程度和分析競爭者成本、價(jià)格和提供物。 定價(jià)的 基本方法重要有三種類型：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和競爭導(dǎo)向定價(jià)法。 小企業(yè)的定價(jià)與信用策略也有很大的關(guān)系，信用策略不僅會影響企業(yè)的收益和現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，而且會影響銷售數(shù)量和市場份額，是企業(yè)重要的促銷手段。 注意這里的信用包括消費(fèi)者信用和商業(yè)信用兩種。 影響信用策略選擇的因素有：企業(yè)類型、競爭對手的信用政策、顧客的收入水平和企業(yè)可用的流動(dòng)資本數(shù)量。 四．分銷渠道策略 小企業(yè)作為產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售者同樣也涉及到分銷渠道的問題。要設(shè)計(jì)一個(gè)分銷系統(tǒng)首先要確認(rèn)系統(tǒng)的目標(biāo)和功能分配，其次要識別主要的分銷系統(tǒng)，公司還必須對 主要的分銷系統(tǒng)進(jìn)行評價(jià)。 五．管理品牌、廣告和促銷 品牌是產(chǎn)品決策的重要因素之一。在產(chǎn)品決策中，企業(yè)要決定是否使用品牌、使用何種品牌以及怎樣在產(chǎn)品中使用品牌。管理品牌主要包括品牌的創(chuàng)建、定位、維護(hù)以及品牌忠誠度的培養(yǎng)。 企業(yè)在決定向顧客提供合適的產(chǎn)品、適合的價(jià)格和適合的地點(diǎn)之后，還需要決定如何向現(xiàn)有和潛在的顧客、零售商、供應(yīng)商以及其他利益有關(guān)的群體和公眾傳播營銷信息。這就需要運(yùn)用營銷傳播工具組合包括：廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系等與潛在顧客進(jìn)行有效溝通。 企業(yè)對廣告活動(dòng)的管理主要包括確定廣告目標(biāo)、設(shè)計(jì)廣告信息、 選擇傳播媒體、制定廣告預(yù)算和評價(jià)廣告效果等。 裘志梁發(fā)言： 第十章 小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 通過本章的學(xué)習(xí)，了解電子商務(wù)的基本過程；電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)；小企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷；供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景；掌握電子商務(wù)的概念及基本架構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特征；網(wǎng)絡(luò)營銷策略；ERP 的特點(diǎn)和主要功能； ERP 應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能；客戶關(guān)系管理與 ERP 和 SCM 的整合；重點(diǎn)掌握企業(yè)資源計(jì)劃的概念；供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容； 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。 一．電子 商務(wù)的基本框架與應(yīng)用 電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求。 應(yīng)從以下三個(gè)方面理解電子商務(wù)：狹義電子商務(wù)是指以電子方式進(jìn)行的商業(yè)交易；廣義則是上述的定義所說的；電子商務(wù)是一個(gè)電子化的過程，是一個(gè)漸進(jìn)和長期的過程。 電子商務(wù)主要由基本應(yīng)用階段和高級應(yīng)用階段的五個(gè)基本功能模塊構(gòu)成。其中基本應(yīng)用階段包括電子商務(wù)基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)營銷初級階段，高級應(yīng)用階段包括企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）、供應(yīng)鏈管理（ SCM）和客戶關(guān)系管理（ CRM）。 電子商務(wù)過程 也表現(xiàn)為三個(gè)基本階段：即交易前階段、交易中階段和交易后階段。 基礎(chǔ)電子商務(wù)和廣義電子商務(wù)達(dá)到應(yīng)用都是建立在其基本規(guī)則和技術(shù)基礎(chǔ)之上的。 在此基礎(chǔ)之上，小企業(yè)要從以下方面實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷：積極關(guān)注、全面規(guī)劃、分布實(shí)施和重點(diǎn)突破以及效益驅(qū)動(dòng)。 二．小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷有很多的本質(zhì)的特征，小企業(yè)也有自身的特點(diǎn)，這二者的結(jié)合產(chǎn)生了小企業(yè)的一系列網(wǎng)絡(luò)營銷策略包括網(wǎng)上市場調(diào)研策略、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)策略、網(wǎng)絡(luò)營銷廣告策略、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略等。 三．電子商務(wù)的應(yīng)用 —— 企業(yè)資源計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理 企業(yè) 資源計(jì)劃是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。 ERP 主要包括生產(chǎn)控制管理模塊、物流管理模塊、財(cái)務(wù)管理模塊、人力資源管理模塊。 所謂供應(yīng)鏈管理就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲運(yùn)，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個(gè)信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成（整合）化管理的過程。 供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和管理，在總體上可以分為三個(gè)層級，即企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈、企業(yè)之間的供應(yīng)鏈和全球市場范圍的供應(yīng)鏈。 四．小企業(yè)的客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理一般被描述為 利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提升客戶資源價(jià)值的一種信息化、智能化和自動(dòng)化的管理系統(tǒng)。 CRM 系統(tǒng)一般由銷售管理子系統(tǒng)、營銷管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫及支撐平臺子系統(tǒng)等四個(gè)基本功能模塊組成。 特別的，客戶關(guān)系管理與 ERP 和 SCM 的整合，主要包括觀念整合、技術(shù)整合和業(yè)務(wù)流程整合以及三者之間的整合。 因?yàn)榧夹g(shù)上的難度，這一章主要是從大方向上進(jìn)行掌握。 張躍俊發(fā)言： 第十一章 小企業(yè)人才戰(zhàn)略 通過本章的學(xué)習(xí)，了解 小企業(yè)的職務(wù)分析；小企業(yè)人才選聘渠道及程序；小企業(yè)人才培訓(xùn)；小企業(yè)用人方略；小企業(yè)的人力資源規(guī)劃；勞動(dòng)關(guān)系；員工租賃；掌握人力資源的含義和特點(diǎn)；人本管理思想；小企業(yè)選聘人才的原則；小企業(yè)內(nèi)部人才的類型；重點(diǎn)掌握小企業(yè)人才開發(fā)的途徑；小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)遵循的原則、引進(jìn)的方法以及應(yīng)考慮的問題；小企業(yè)的人才激勵(lì)。 一．以人為本的管理思想 人力資源，是指一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的，具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者。 人力資源不再把人看作一種“勞動(dòng)要素”，而是 將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。 人力資源具有的特點(diǎn)為：依附性，戰(zhàn)略性，稀缺性，無限性，社會性，時(shí)效性，能動(dòng)性，周期性與磨損性。 人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展的一種管理行為。 人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性進(jìn)而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。 人本管理的層次：情感溝通，決策溝通，自主管理，人才開 發(fā)，企業(yè)文化。 二．人才的開發(fā)與引進(jìn) 人才開發(fā)的劣勢：知名度低，條件差，沒有安全感，對小企業(yè)的認(rèn)識存在誤區(qū)。 人才開發(fā)的優(yōu)勢：不拘一格降人才，報(bào)酬靈活。 人才開發(fā)的途徑：聘請兼職專業(yè)技術(shù)人員，與大企業(yè)協(xié)作，人才引進(jìn)， 人才引進(jìn)應(yīng)遵循的原則：適用原則，按勞分配原則，超前性原則， 引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)注意的問題：切忌打價(jià)格戰(zhàn)，切忌人才高消費(fèi)，切忌過于超前，引進(jìn)人才數(shù)量要適中。 三．人才的選聘與培訓(xùn) 小企業(yè)人才選聘的原則：德才兼?zhèn)?，不拘一格，能力至上，?nèi)部優(yōu)先，不求全責(zé)備，知人善任，擇崗定人。 小企業(yè)職務(wù)分析可以廣泛應(yīng)用 于很多領(lǐng)域，比如員工招聘，績效考評，薪酬設(shè)計(jì)，員工培訓(xùn)。 小企業(yè)人才選聘請渠道：就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，廣告招聘，內(nèi)部選拔，個(gè)人推薦。 小企業(yè)人才培訓(xùn)的基本原則：建立學(xué)習(xí)型組織，鼓勵(lì)員工積極參見學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，預(yù)先制定培訓(xùn)所要達(dá)到的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，積極指導(dǎo)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提倡主動(dòng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，要讓員工從培訓(xùn)中有收獲和滿足感，培訓(xùn)的方式、方法要適當(dāng)，因勢利導(dǎo)，因材施教。 小企業(yè)人才培訓(xùn)的內(nèi)容包括：技能、知識和態(tài)度培訓(xùn)。其程序有：確定培訓(xùn)需求，準(zhǔn)備培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)，選擇培訓(xùn)方法，實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，效果評估，制定新的培訓(xùn)計(jì)劃。 四．人才的使用與激勵(lì) 小企業(yè)人才使用的方式：指派與委任，合同聘任，考試錄用，選舉。 小企業(yè)的用人方略：樹立正確的識才觀念，善于挖掘“潛在”人才，因事?lián)袢?、量才錄用，德才兼?zhèn)?，知人善任、用人所長，相對穩(wěn)定、時(shí)間考驗(yàn)，嚴(yán)愛相濟(jì)、指導(dǎo)幫助，促進(jìn)人才的合理交流。 小企業(yè)人才激勵(lì)的方法 總體說來，小企業(yè)的激勵(lì)可以分為兩大類，一類是物質(zhì)激勵(lì)，一類是精神激勵(lì)。精神激勵(lì)就包括理想激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、任務(wù)激勵(lì)、組織激勵(lì)、制度激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、參與激勵(lì)、感情激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)、績效信息激勵(lì)。 五．小企業(yè)的人力資源規(guī) 劃是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運(yùn)用科學(xué)的方法，對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進(jìn)行分析和估計(jì)，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來的人員配置、教育培訓(xùn)、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。包括：崗位職務(wù)規(guī)劃，人員補(bǔ)充規(guī)劃，培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃，人員配備規(guī)劃，人員晉升規(guī)劃，薪酬規(guī)劃，員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 小企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的原則：人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應(yīng)，人力資源規(guī)劃的制定必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的銜接，滿足企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要。 彭捷發(fā)言 ： 第十二章 小企業(yè)創(chuàng)新 通過本章的學(xué)習(xí)，了解企業(yè)創(chuàng)新的一般特點(diǎn)、優(yōu)勢和制約因素；小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容；小企業(yè)工藝創(chuàng)新的含義和內(nèi)容；掌握企業(yè)創(chuàng)新的理念；小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容、類型和產(chǎn)品創(chuàng)新策略；小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容、類型及服務(wù)創(chuàng)新的方法；重點(diǎn)掌握小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的含義、類型；企業(yè)生命周期不同階段的技術(shù)創(chuàng)