【正文】 彭捷發(fā)言 ： 第十二章 小企業(yè)創(chuàng)新 通過本章的學(xué)習(xí)，了解企業(yè)創(chuàng)新的一般特點(diǎn)、優(yōu)勢和制約因素；小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容；小企業(yè)工藝創(chuàng)新的含義和內(nèi)容；掌握企業(yè)創(chuàng)新的理念；小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容、類型和產(chǎn)品創(chuàng)新策略；小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容、類型及服務(wù)創(chuàng)新的方法；重點(diǎn)掌握小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的含義、類型；企業(yè)生命周期不同階段的技術(shù)創(chuàng)新。包括：崗位職務(wù)規(guī)劃，人員補(bǔ)充規(guī)劃，培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃，人員配備規(guī)劃，人員晉升規(guī)劃，薪酬規(guī)劃，員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。精神激勵(lì)就包括理想激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、任務(wù)激勵(lì)、組織激勵(lì)、制度激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、參與激勵(lì)、感情激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)、績效信息激勵(lì)。 小企業(yè)的用人方略：樹立正確的識(shí)才觀念，善于挖掘“潛在”人才，因事?lián)袢恕⒘坎配浻?，德才兼?zhèn)?，知人善任、用人所長，相對穩(wěn)定、時(shí)間考驗(yàn)，嚴(yán)愛相濟(jì)、指導(dǎo)幫助，促進(jìn)人才的合理交流。其程序有：確定培訓(xùn)需求，準(zhǔn)備培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)，選擇培訓(xùn)方法，實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，效果評估，制定新的培訓(xùn)計(jì)劃。 小企業(yè)人才培訓(xùn)的基本原則：建立學(xué)習(xí)型組織，鼓勵(lì)員工積極參見學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，預(yù)先制定培訓(xùn)所要達(dá)到的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，積極指導(dǎo)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提倡主動(dòng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，要讓員工從培訓(xùn)中有收獲和滿足感，培訓(xùn)的方式、方法要適當(dāng)，因勢利導(dǎo)，因材施教。 小企業(yè)職務(wù)分析可以廣泛應(yīng)用 于很多領(lǐng)域，比如員工招聘，績效考評，薪酬設(shè)計(jì)，員工培訓(xùn)。 人才開發(fā)的途徑：聘請兼職專業(yè)技術(shù)人員，與大企業(yè)協(xié)作，人才引進(jìn)， 人才引進(jìn)應(yīng)遵循的原則：適用原則，按勞分配原則，超前性原則， 引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)注意的問題：切忌打價(jià)格戰(zhàn)，切忌人才高消費(fèi)，切忌過于超前，引進(jìn)人才數(shù)量要適中。 二．人才的開發(fā)與引進(jìn) 人才開發(fā)的劣勢：知名度低，條件差，沒有安全感，對小企業(yè)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。 人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性進(jìn)而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。 人力資源具有的特點(diǎn)為：依附性，戰(zhàn)略性，稀缺性，無限性，社會(huì)性，時(shí)效性，能動(dòng)性，周期性與磨損性。 一．以人為本的管理思想 人力資源，是指一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的，具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者。 因?yàn)榧夹g(shù)上的難度，這一章主要是從大方向上進(jìn)行掌握。 CRM 系統(tǒng)一般由銷售管理子系統(tǒng)、營銷管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫及支撐平臺(tái)子系統(tǒng)等四個(gè)基本功能模塊組成。 供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和管理，在總體上可以分為三個(gè)層級(jí)，即企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈、企業(yè)之間的供應(yīng)鏈和全球市場范圍的供應(yīng)鏈。 ERP 主要包括生產(chǎn)控制管理模塊、物流管理模塊、財(cái)務(wù)管理模塊、人力資源管理模塊。 二．小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷有很多的本質(zhì)的特征，小企業(yè)也有自身的特點(diǎn)，這二者的結(jié)合產(chǎn)生了小企業(yè)的一系列網(wǎng)絡(luò)營銷策略包括網(wǎng)上市場調(diào)研策略、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)策略、網(wǎng)絡(luò)營銷廣告策略、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略等。 基礎(chǔ)電子商務(wù)和廣義電子商務(wù)達(dá)到應(yīng)用都是建立在其基本規(guī)則和技術(shù)基礎(chǔ)之上的。其中基本應(yīng)用階段包括電子商務(wù)基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)營銷初級(jí)階段，高級(jí)應(yīng)用階段包括企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）、供應(yīng)鏈管理（ SCM）和客戶關(guān)系管理（ CRM）。 應(yīng)從以下三個(gè)方面理解電子商務(wù)：狹義電子商務(wù)是指以電子方式進(jìn)行的商業(yè)交易；廣義則是上述的定義所說的；電子商務(wù)是一個(gè)電子化的過程，是一個(gè)漸進(jìn)和長期的過程。 裘志梁發(fā)言： 第十章 小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 通過本章的學(xué)習(xí)，了解電子商務(wù)的基本過程；電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)；小企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷；供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景；掌握電子商務(wù)的概念及基本架構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特征；網(wǎng)絡(luò)營銷策略；ERP 的特點(diǎn)和主要功能； ERP 應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能；客戶關(guān)系管理與 ERP 和 SCM 的整合；重點(diǎn)掌握企業(yè)資源計(jì)劃的概念；供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容； 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。這就需要運(yùn)用營銷傳播工具組合包括：廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系等與潛在顧客進(jìn)行有效溝通。管理品牌主要包括品牌的創(chuàng)建、定位、維護(hù)以及品牌忠誠度的培養(yǎng)。 五．管理品牌、廣告和促銷 品牌是產(chǎn)品決策的重要因素之一。 四．分銷渠道策略 小企業(yè)作為產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售者同樣也涉及到分銷渠道的問題。 注意這里的信用包括消費(fèi)者信用和商業(yè)信用兩種。 定價(jià)的 基本方法重要有三種類型：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和競爭導(dǎo)向定價(jià)法。 小企業(yè)也有新產(chǎn)品開發(fā)這一業(yè)務(wù)，這一業(yè)務(wù)過程由兩個(gè)部分組成：一是產(chǎn)品化的過程；二是市場化的過程。 另外此處要重點(diǎn)掌握產(chǎn)品線的一系列闡述，作為一個(gè)新的概念來認(rèn)識(shí)。 一個(gè)制造商或經(jīng)銷商提供 給顧客的一組產(chǎn)品被稱為產(chǎn)品組合。 產(chǎn)品具有極其豐富的內(nèi)涵，一般而言一個(gè)產(chǎn)品由三個(gè)因素構(gòu)成：實(shí)體、服務(wù)和創(chuàng)意。 二．顧客忠誠度和產(chǎn)品策略 小企業(yè)的市場營銷就是要培養(yǎng)顧客忠誠度和對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意。 《小企業(yè)管理》形成性考核冊作業(yè) 3 總結(jié)發(fā)言提綱和主要發(fā)言內(nèi)容： 王亮發(fā)言： 第九章 小企業(yè)市場營銷 通過本章的學(xué)習(xí)，了解小企業(yè)營銷主體的界定；顧客忠誠度；定價(jià)的方法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展策略和新產(chǎn)品開發(fā)策略；定價(jià)的基本依據(jù)；定價(jià)與信用策略；渠道設(shè)計(jì)決策；重點(diǎn)掌握小企業(yè)市場營銷的特點(diǎn)；分銷渠道的含義、作用與類型。 總?cè)粘瘫恚? 主 要 事 項(xiàng) 完成時(shí)間 備 注 : 租 房 1 月 1 日至 1 月 10 日 裝修店面添置設(shè)備 1 月 11 日至 1 月 30 日 公司設(shè)立 1 月 31 日至 2 月 28 日 工商辦 照 1 個(gè)月辦理 美容美發(fā)許可證 3 月 1 日至 4 月 1 日 購買理發(fā)美容用品 2 月 20 日至 3 月 17 日 公司開張 3 月 18 日 Ⅴ、附錄 企業(yè)行為準(zhǔn)則： 1）以人為本，微笑服務(wù)，將消費(fèi)者的滿意度放在首位； 2）以消費(fèi)者的需求為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意而歸； 3）同事間相互理解、團(tuán)結(jié)協(xié)作，使公司具有向心力、凝聚力； 4）積極參與社會(huì)各種公益活動(dòng)； 5）遵章守紀(jì)，合法經(jīng)營。 6）專業(yè)顧問和服務(wù)支持： 請 “上海申大會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司 ”進(jìn)行驗(yàn)資審計(jì)。對股東向股東以外人員轉(zhuǎn)讓出資作出決議； ⑤對公司合并、分立、變更形式、解散和清算等事項(xiàng)作出決議。 5）股東會(huì)： 由于公司屬于小規(guī)模企業(yè)，不設(shè)董事會(huì)，只設(shè)股東會(huì)。 監(jiān)事的職權(quán)： ①對總經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反法律、法規(guī)或者章程的行為進(jìn)行監(jiān)督； ②當(dāng)總經(jīng)理的行為損害公司的利益時(shí)，要求其予以糾正； ③提議召開臨時(shí)股東會(huì)； ④檢查公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，若 發(fā)現(xiàn)有違法違紀(jì)的行為立即要求整改； 3）管理報(bào)酬和所有權(quán) 總經(jīng)理每月薪金支付 3500 元，監(jiān)事每月支付工付 2500 元，財(cái)務(wù)人員每月支付工資 2021 元，知名的美發(fā)師每月支付 4000 元，外聘勞務(wù)工每月支付底薪 800元，再按業(yè)績提取獎(jiǎng)勵(lì)。 5）規(guī)章和法律問題：公司驗(yàn)資后，辦理銀行基本帳戶和專用帳戶，申請工商營業(yè)登記，以及到稅務(wù)部門辦理稅務(wù)登記，做到合法經(jīng)營，遵章辦事。 3）設(shè)施改善和條件：店鋪經(jīng)過裝修后，給人的感覺耳目一新，從外表看不俗又不失高雅，給人一種 流連往返的清醒，從而會(huì)產(chǎn)生一種消費(fèi)的理念。 規(guī)劃和營業(yè)計(jì)劃 1）營業(yè)周期： 每周一至七，每天早上 9:00 至晚上 10:00 止。 4）成本（以月為統(tǒng)計(jì)期限）： 總成本： 萬元 其中 低值易耗品： 萬元 水電費(fèi)： 萬元 營業(yè)稅： 萬元 管理費(fèi)： 其中：工資及各種附加 萬元； 辦公費(fèi)： 萬元； 房租： 萬元 ； 不可預(yù)見費(fèi) 萬元 。 2）困難和風(fēng)險(xiǎn)： 任何一個(gè)新公司的創(chuàng)立均會(huì)受到來自同行業(yè)及不法分子的競爭；同時(shí)如果大家都看好該地段、文化優(yōu) 勢，紛紛建立類似公司，則會(huì)形成強(qiáng)強(qiáng)競爭，那會(huì)給公司帶來一定的沖擊，將會(huì)不可避免影響公司的效益。同時(shí)借助于現(xiàn)代企業(yè) “6S”公共理念，開展具有自己特色的營業(yè)公關(guān)，從而不斷提升公司的形象。保證消費(fèi)者得到高品 位享受的同時(shí)，外在形象與內(nèi)在氣質(zhì)得到更好的升華。 3）營業(yè)戰(zhàn)術(shù)： 公司將采取不同的定價(jià)策略，建立不同的價(jià)格體系，門面的裝飾別俱一格，印制各種海報(bào)，招攬顧客；同時(shí)在店內(nèi)可以利用音響等輔助設(shè)備，播放高質(zhì)量高品位的音碟，以及將各種著名美發(fā)師的加盟情況進(jìn)行公布，做到耳聞一新；讓消費(fèi)者具有試?yán)?、試消費(fèi)的感覺，快樂健康地享受該有的人生。 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性 1）毛利和營業(yè)利潤 年利潤 10 萬元 稅后利潤 萬元 可分配利潤 萬元 2）利潤的潛力和盈利持續(xù)時(shí)間 年利潤 10 萬元 所得稅 萬元稅后利潤 萬元 估計(jì)公司的盈利持續(xù)時(shí)間將在 5——10 年左右，因?yàn)槟壳笆袌龅牟粩? 擴(kuò)大，有很大的發(fā)展空間。 4）估計(jì)的市場份額和營業(yè)額： 根據(jù)保守 的預(yù)測日平均營業(yè)額在 1400 元左右。 3）競爭和競爭優(yōu)勢 目前為止，該地區(qū)沒有中高檔的美容美發(fā)公司，隨著商業(yè)樓的建立，大量居民不斷涌入，給企業(yè)帶來了良機(jī)與挑戰(zhàn)，該公司的落成將會(huì)給消費(fèi)者帶來更大的收益，只要價(jià)格合理，服務(wù)周到，她們怎能舍近就遠(yuǎn)呢？讓消費(fèi)者用錢容易，享受滿意。 2）市場大小和趨勢： 以長橋地區(qū)為主，梅隴地區(qū)為輔，向周邊地區(qū)擴(kuò)展，在今后五年內(nèi)開設(shè)一至二家連鎖店。 4）進(jìn)入戰(zhàn)略和成長戰(zhàn)略： 公司打算先對市場進(jìn)行預(yù)測，擬定合理的消費(fèi)價(jià)位，并經(jīng)常了解顧客的需求； 等公司初見成效后，再增加服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)競爭力，以絕對優(yōu)勢打敗其他經(jīng)營者，從而擴(kuò)大影響面，視情況可開設(shè)連鎖店，使公司業(yè)績更加輝煌。為此在合理合法的經(jīng)營下，不斷打造服務(wù)品牌，以服務(wù)帶動(dòng)人，以創(chuàng)新的理念，追求時(shí)尚，給企業(yè)帶來生機(jī)和潛力。 III、目錄（商業(yè)計(jì)劃書正文目錄） (略 ) 行業(yè)、企業(yè)及產(chǎn)品或服務(wù) …………………… 6 市場調(diào)研和分析 ……………………………… 7 3 }0 E2 {2 h. ^39。 經(jīng)營期限： 5年 資金的主要用途：購買固定資產(chǎn)及低值易耗品（電吹風(fēng)機(jī)、多功能轉(zhuǎn)椅、罩子、躺椅等）、開辦費(fèi)、房屋租賃費(fèi)、水電費(fèi)、管理費(fèi)、員工工資及各種稅收、不可預(yù)見費(fèi)等。 出資方式：全部以貨幣資金投入。其中：法定代表人（兼總經(jīng)理） 1 名負(fù)責(zé)日常經(jīng)營管理；財(cái)務(wù)人員 1 人負(fù)責(zé)公司的帳務(wù)處理；監(jiān)事 1 人負(fù)責(zé)監(jiān)督公司的經(jīng)營狀況及財(cái)務(wù)監(jiān)管；員工 5 人負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營及參與策劃各種公關(guān)活動(dòng)，其中招聘深資質(zhì)的美容師 1 名，其余為招聘勞務(wù)工（不出資）。 企業(yè)競爭優(yōu)勢 由于該地區(qū)尚未具有比較高檔的美容美發(fā)公司，而且隨著大批商業(yè)樓及居民的建成，公司的建立勢必會(huì)帶來一定的消費(fèi)者，打敗一些不成 氣候的小小理發(fā)室，使公司在競爭中處于不敗之地。同樣的消費(fèi)、同樣的享受，消費(fèi)者何樂而不為呢？通過一、二年 的實(shí)踐，在取得成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，再擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，定能創(chuàng)造出更多的利潤。然而只是偶爾能見到幾家不成規(guī)模的理發(fā)店，這似乎與該地區(qū)文化背景相差甚遠(yuǎn)。 ： 名 稱：上海臻綺美容美發(fā)有限公司 公司地址：徐匯區(qū)龍臨路 100 號(hào) 聯(lián) 系 人：陸漪 聯(lián)系電話： 54280000 II、摘要 企業(yè)理念和企業(yè)特征 為了豐富長橋地區(qū)居民的文化生活，提升長橋人民的文化素質(zhì)，目前在該地區(qū)巳建立了西南文化藝術(shù)中心及西南影城分院，投資人本著 “立足實(shí)踐、大膽創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)、勇于 探索 ”的理念，設(shè)想將在該地區(qū)創(chuàng)立一家中高檔的美容美發(fā)有限公司，為在那里居住的市民提供優(yōu)質(zhì)、上等的服務(wù)，滿足各個(gè)層次消費(fèi)者的需要。 4．發(fā)揮你的想象力和創(chuàng)造性思維，撰寫一份讓人看后怦然心動(dòng)、意欲創(chuàng)業(yè)的新企業(yè)計(jì)劃書。 2．假設(shè)你要?jiǎng)?chuàng)建的企業(yè)采用單目標(biāo)市場戰(zhàn)略，可以保持強(qiáng)有力的差別優(yōu)勢。（ 100 分） 一、要求 1．請分析你生活地區(qū)的環(huán)境因素，提出一種創(chuàng)意。 總之，我認(rèn)為一個(gè)想要?jiǎng)?chuàng)辦小企業(yè)的人既要有正確的創(chuàng)業(yè)思想，還要具備良好的心理素質(zhì)，這樣他在創(chuàng)辦小企業(yè)時(shí)才不會(huì)因?yàn)閯?chuàng)業(yè)的艱辛而退卻，也不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的成功而沾沾自喜，不思發(fā)展。 4. 身體健康 小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者除了應(yīng)具備以上精神方面的素質(zhì)外，還要有一個(gè)健康的身體。 3. 充滿自信