【導讀】時期、管理科學階段和綜合性的現(xiàn)代管理時期。3．客觀地對現(xiàn)實發(fā)生的學校管理心理現(xiàn)象進行記錄、考察的方法稱為觀察法。4．理學中的個性稱為人格，是指一個人的基本精神面貌。5．人的典型的氣質類型一般有多血質、粘液質、膽汁質和抑郁質。6．人的性格特征可分為性格的態(tài)度特征、意志特征、情緒特征和理智特征。、勇敢或怯弱、勤勞或懶惰是人的性格特征。社會需要，按對象不同分為物質需要與精神需要。9．雙因素理論的兩類因素是激勵因素與保健因素。10．麥克萊蘭認為人的基本需要滿足之后，還有成就的需要、權力需要和合群需要。7．用雙因素理論分析，下列選項中哪種是保健因素？8．根據(jù)雙因素理論的觀點，下列哪個命題是正確的？9．目標是一種期望，是人活動所迫切的預期結果。10．馬斯洛的“需要層次理論”屬于過程型激勵理論。伯格的“雙因素理論”加以說明。資、人際關系、工作條件等，這類因素處理不當會導致職工的不滿情緒，從而挫傷其積極性。

　　

【正文】 四、簡答題： ？ P121－ 要點：遭受挫折后需要進行自我調節(jié)。首先要在意識上加強自我控制，以積極的態(tài)度消除挫折，包括：用理智和意志控制情緒；用科學的態(tài)度和有效的措施克服困難。其次是尋求合理的調節(jié)方法，主要有：宣泄情緒；精神轉移；原諒自己，恢復自尊；把挫折變成前進的動力。 ，應注意哪些問題？ P171－ 要點： 1）組織教師參與學校重大的決策和管理； 2）說服要擺事實，講道理； 3）調動教師愛學生的情感，促進態(tài)度的轉變 ； 4）對教師的批評要講究方法。 。 P254－ 要點： 1）對聘任面試人員的影響； 2）自我實現(xiàn)的語言作用； 3）對組織員工的工作成績、努力和忠誠的評估。 ？ P389－ 要點： 1）識別作用； 2）激勵作用； 3）自我實現(xiàn)與成長作用； 4）獎勵與晉升作用。 ？ P428－ 要點： 1）學校管理的決策過于緩慢，以致錯失良機或造成錯誤； 2）管理的溝通渠道不良，信息通路受到阻礙； 3）組織無效能； 4）缺乏創(chuàng)新精神，不能引進 新的教學方法，無法開拓新的教育市場，學校成長停滯。（還有 的觀點，請大家閱讀教材。） 五、論述題： 。 P123－ 要點：個體遭受挫折后的不良情緒對個體具有消極影響，常常會導致長期的緊張、焦慮，精神萎靡，注意力不集中，降低工作效率。對于組織來說，個人挫折也會影響到組織的功能。對挫折的管理應注意： 1）管理者要正確看待和諒解遭受挫折的個人。創(chuàng)造環(huán)境，提供機會，給予理解。 2）開展心理咨詢。排除個人煩惱、提高個體獨立處理問題能力的一種有效方法，有助于個體的成長。也 是宣泄情緒、重建行為的合理渠道。 3）疏通思想。挫折是一種主觀感受，與人的主觀狀態(tài)有主要的關系。從根本上說，消除挫折和應付挫折應首先疏通思想，樹立正確的世界觀。通過耐心、細致的言語，消除隔閡、偏見，改善關系，重建對挫折的正確認識和積極的消除挫折的行為方式。 4）改善環(huán)境。在管理方式、人際關系、工作安排等方面考慮受挫折者的感受和反應，在可能的范圍內，盡量為其解決困難。 5）營造良好的群體心理氣氛。在實際生活中，個體遭受挫折后的態(tài)度與管理者的幫助有關，也與群體的心理氣氛有關。在充滿關心、友愛的群體中，遭受挫折的 個體更容易獲得戰(zhàn)勝困難的力量。良好的人際關系是減輕挫折感的主要條件。 總之，幫助個人消除挫折，爭取建設性的后果，是組織管理者調動個人積極性的一個重要方面。（這道題在分析時，一定要結合實際，可以就某一方面談得深、透一些。） 。 P159－ 要點：教師對工作不滿意是一種可以理解的態(tài)度，其表達的行為方式有如下四個方面： 1）退出：教師對工作不滿意，可能采取離開崗位的行為，要求調動到其他崗位或其他學校，或調離教育系統(tǒng)，尋求其他的發(fā)展途徑。這種情境并不多見，這是一種消極的方法，或不得 已而為之。 2）建議：對工作不滿意的教師可能采取積極的建設性的態(tài)度，盡自己的力量試圖改變目前的環(huán)境。 3）忠誠：有些教師盡管對工作環(huán)境不滿意表現(xiàn)出消極的然而樂觀的態(tài)度，他們期待環(huán)境的改善，突出表現(xiàn)在面對外部的批評時為組織說話，工作上還是認真對待的，也相信組織會采取正確的措施。這是一些素質較高的教師。 4）忽略：有些教師對工作不滿意采取的是消極的聽任事態(tài)向更壞的方向發(fā)展的態(tài)度，行為上長期缺勤、降低工作努力程度等。 （要結合實際闡述） ？ P367－ 要點：學校 領導方式要根據(jù) 環(huán)境權變因素和部屬，就是下級的權變因素來決定選擇 那 一種方式。 學校領導行為的權變因素主要有： 環(huán)境權變因素，包括任務結構是否明確；正式的權力系統(tǒng)；工作群體等。 部屬或下級權變因素包括：控制點（所謂控制點就是喜歡服從外部權威的是外控制，相信自己，喜歡自己做主的是內控制點）；經驗的多少；知覺能力。 首先考慮下級因素，根據(jù)這個理論，如果下級知覺能力強，經驗豐富，有自控性和完成任務的能力，則應選擇支持性的領導方式。如果情況相反，也就是說，下級知覺能力差，缺少經驗，缺乏自控性和完成任務的能力，則應采取指令性的領導方式。 第二，考慮環(huán)境因素，如果任務經常變化則應采取指令性方式，常規(guī)工作情況下采取支持性的方式。 另外，研究還表明，基層人員比較喜歡支持性的領導方式，而中層或專業(yè)人員比較喜歡指令性的領導方式。 根據(jù)這一理論，學校領導應選擇與權變因素相適應的領導行為方式，幫助職工順利實現(xiàn)和達成目標。 六、案例分析： 1. 張校長上任后 ,大張旗鼓地強調競爭。他說沒有競爭就沒有活力，學校就不能前進。于是在管理活動中開展各種名目的競爭。一開始，學校人心振奮，但時間一長，問題也就出來了。許多教師為提高教學成效，爭占學生的時間；一部分教師熱情 減退；甚至還有少部分教師為爭先進，扯皮揭短。該校的王老師是一位優(yōu)秀教師，提倡競爭以來，積極性很高，所教學生本學科分數(shù)上升。但其他教師都來找張校長，不愿與王老師同教一個班。以上的問題使張校長陷入了思考：該不該鼓勵競爭呢？ 請分析教師競爭中會產生哪些積極作用與消極影響？如何采用有效管理措施解決存在的問題？ 參考答案：競爭有積極作用：激勵作用廣泛調動教師的積極性；發(fā)現(xiàn)人才；選拔骨干；有利于教師素質的提高。競爭不當也會產生消極影響：導致專業(yè)知識和技能保守封閉；導致人際關系緊張；矛盾加??；個人發(fā)展停滯； 產生不正確的教育觀點和態(tài)度。 管理上的建議：應根據(jù)任務性質和教師狀況確定教師工作的目標結構（競爭、合作與獨立）；在競爭的同時，提倡教師之間的合作；適當交替采取合作與競爭的方式。 2. A 中學，下午 4 點 A 中學的年級組長、教研室主任會議即將開始，與會者面前擺著筆記本，兩個座位空者。 差一分四點，張校長進來說： “ 現(xiàn)在開會了，大家都很忙。這是會議議程，每人取一張。大家都知道，教委將在本市選擇一些學校，進行 ‘ 內部管理體制改革 ’ 的試點，我打算爭取試點的機會。我相信大家都已看過教委的文件，以及我為本校擬訂的內 部管理體制改革的試點計劃。 ” 這時門開了，遲到者小心翼翼進來，關上門，座到空位上。校長看了他一眼，繼續(xù)說 “ 對于我所擬訂的改造試點計劃表，以及對你們年級和教研室的要求，有什么困難嗎？ ” 會議如此繼續(xù)下去??。 B 中學的年級組長、教研室主任會議將在 5 分鐘后開始。王校長在室內一角，正熱心地與位教研室主任交談。四點零三分，校長看了一下室內說： “ 我們再等宋老師一會兒，我知道他對這個議題很有興趣。 ” 四點零八分，王校長建議會議開始。大家隨便圍成一個圓圈坐著。王校長說： “ 我希望了解各位對教委關于學校內部 管理體制改革的試點計劃的看法，我們學校是否試點，有什么意見。 ” 大多數(shù)與會者都發(fā)表了意見。大家都同意學校試點，并提了改革試點的建議。王校長正要說話，宋老師進來說： “ 抱歉，遲到了。我與家長談話，多用了一些時間。 ” “ 沒關系。倒杯茶，拉把椅子來坐，我們告訴你剛才談了些什么 ” 校長說。 宋老師坐好了，會議開始討論校長提出的問題： “ 我們如何擬訂學校的改革計劃 ”, 試描述這兩個學校校長采取的不同領導方式？兩位校長領導方式有哪些主要差異？你認為那一種領導方式較好？為什么？ 參考答案 :B 中學的方式較好。 A 中學：張校長是采 取任務型的領導方式； B 中學：王校長是采取以人為中心的人際關系型的領導方式。從本例來看 A 與 B 兩校的校長在召開會議過程中有以下幾點不同：對成員的態(tài)度及與成員相處的關系不同；決策與采取決定的方式不同；會議召開的方式及時間要求也不相同。 B 校王校長的領導行為方式要優(yōu)于 A 校張校長。學校是非生產部門、人際取向的領導應優(yōu)于生產（或任務）取向的領導。