【正文】 本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者以同樣的價(jià)格提供較高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益 .對小企業(yè)競爭優(yōu)勢的理解應(yīng)該注意兩方面的問題 :1)競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢 :小企業(yè)具有比較優(yōu)勢是相對與其競爭對手而言的 ,是市場消費(fèi)者或業(yè)界認(rèn)為的小企業(yè)比其他企業(yè)強(qiáng)的方面 ,沒有比較就沒 有競爭優(yōu)勢 2)競爭優(yōu)勢具有狹義與廣義之分 .狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢 .廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力 ,除了市場優(yōu)勢外 ,還包括經(jīng)營 ,管理 ,人力資源 ,企業(yè)文化 ,客戶服務(wù)等多個(gè)方面的優(yōu)勢 ,以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新 ,經(jīng)營創(chuàng)新 ,技術(shù)創(chuàng)新 ,文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關(guān)的優(yōu)勢 22 何謂利基市場營銷 ?小企業(yè)開展利基市場營銷的原因 利基市場營銷企業(yè)通過調(diào)查研究 ,發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基 ,進(jìn)而在該細(xì)分市場上開展?fàn)I銷活動(dòng) ,以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟(jì)利益 .國內(nèi)有的學(xué)者也把利基市場營銷叫做 ”縫隙市場營銷 ”或 ”補(bǔ)缺營銷 ”//小企業(yè)一 般規(guī)模都比較小 ,實(shí)力較弱 ,控制的資源有限 .在激烈的市場競爭中 ,小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的 .在這種情況下 ,避免與同行中的大企業(yè)或領(lǐng)先企業(yè)發(fā)生競爭 ,轉(zhuǎn)而尋找被它們忽視的或尚未有競爭者涉足的利基市場不失為明智的選擇 .再加上小企業(yè)機(jī)動(dòng)靈活 ,市場適應(yīng)能力強(qiáng) ,反應(yīng)快 ,在利基市場上操作起來往往游刃有余 23 小企業(yè)競爭優(yōu)勢的分類 (類型 )有哪些 小企業(yè)的競爭優(yōu)勢分為外部市場競爭優(yōu)勢和內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢兩大類 1)外部市場競爭優(yōu)勢 :是指小企業(yè)與外部市場相比較的競爭優(yōu)勢 ,也就是狹義的小企業(yè)競爭優(yōu)勢 .通常包括以下幾種競爭優(yōu)勢 :產(chǎn)品或服務(wù)的成本優(yōu)勢 /價(jià)格優(yōu)勢 。產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)勢 。產(chǎn)品的差異化 ?？蛻舴?wù)的優(yōu)勢 。親和力的優(yōu)勢 2)內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢 :指除市場外的小企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)所具有的別人所無法企及的比較優(yōu)勢 ,主要有以下幾種 :小企業(yè)的經(jīng)營管理優(yōu)勢 。資金籌集與管理的優(yōu)勢 。人力資源優(yōu)勢 。與各種創(chuàng)新能力相關(guān)的小企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢 24 小企業(yè)經(jīng)營者具有哪些特點(diǎn) 1 自主性 .小企業(yè)的經(jīng)營者往往就是企業(yè)的所有者 ,因而對企業(yè)具有絕對的權(quán)利 2 靈活性 .小企業(yè)一般是 ”小而專 ,小而精 ”的 ,因而其經(jīng)營者往往有很強(qiáng)的靈活性和對環(huán)境的適應(yīng)性 ,即使是倒閉了也容易迅速恢復(fù) ,正所 謂 ”船小好調(diào)頭 ”3 冒險(xiǎn)性 .小企業(yè)經(jīng)營者更富于企業(yè)家精神 , 敢于向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)與開拓 ,特別是具有高學(xué)歷 ,掌握新技術(shù)和新知識的經(jīng)營者 ,他們所創(chuàng)辦的小企業(yè)幾乎都是風(fēng)險(xiǎn)型企業(yè) ,一旦成功 ,則成為時(shí)代的 ”弄潮兒 ”4 集團(tuán)性 .由于規(guī)模小 ,競爭能力弱 ,創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)比較大 ,小企業(yè)往往依附于大企業(yè)組織生產(chǎn)與經(jīng)營 ,或者是走同業(yè)聯(lián)合的道路促進(jìn)企業(yè)的共同發(fā)展 25 小企業(yè)經(jīng)營方式的含義以及它常采用的經(jīng)營方式的類型有哪些 答 1 小企業(yè)的經(jīng)營方式是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實(shí)現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng)營形式 2 一般來說 ,小企業(yè)常用的經(jīng)營 方式主要有如下五種類型⑴專業(yè)化經(jīng)營 :與大企業(yè)相比 ,小企業(yè)的規(guī)模小 ,生產(chǎn)能力 ,技術(shù)水平 ,資金實(shí)力和員工素質(zhì)等方面都比較弱 .因此 ,小企業(yè)不應(yīng)該與大企業(yè)正面競爭 ,而應(yīng)該揚(yáng)長避短 ,生產(chǎn) ”小而精 ,小而專 ”的具有自己特殊優(yōu)勢的產(chǎn)品 ,選擇細(xì)分化的市場 ,這樣就可以在局部市場中取得優(yōu)勢地位⑵利基經(jīng)營 :”市場利基 ”是指那些市場容量小 ,大企業(yè)不愿意或不便進(jìn)入的 ”縫隙 ”市場 .利基經(jīng)營是指小企業(yè)利用自身規(guī)模小 ,經(jīng)營機(jī)動(dòng)靈活的特點(diǎn) ,把目標(biāo)定位在市場中的 ”盲點(diǎn) ”或 ”市場利基 ”尋找發(fā)展⑶差異化經(jīng)營 :差異化經(jīng)營是指小企業(yè)在經(jīng)營時(shí) ,追求與其他 企業(yè)不同的工藝與產(chǎn)品 ,也就是產(chǎn)品的差異化 .實(shí)行差異化經(jīng)營一般要求小企業(yè)指具有獨(dú)特的技術(shù) ,獨(dú)特的生產(chǎn)工藝 ,或獨(dú)特的產(chǎn)品 .這種經(jīng)營方式由于其特殊性 ,如果經(jīng)營得當(dāng) ,市場前景非常廣闊 ,而且 ,競爭程度也相對低⑷聯(lián)合經(jīng)營 :聯(lián)合經(jīng)營是指小企業(yè)與其他企業(yè)協(xié)作經(jīng)營 ,有橫向聯(lián)合經(jīng)營和縱向聯(lián)合經(jīng)營兩種 .橫向聯(lián)合經(jīng)營是指小企業(yè)間實(shí)行規(guī)模性合作 ,創(chuàng)造出一種經(jīng)營的態(tài)勢 ,這種規(guī)模性聯(lián)合經(jīng)營 ,不一定需要產(chǎn)品相同 ,只要取得產(chǎn)品的同類性 ,就能夠取得良好的效果 .縱向聯(lián)合經(jīng)營是指大企業(yè)將產(chǎn)品的部分零部件 ,工藝或服務(wù) ,層層轉(zhuǎn)包給小企業(yè)的一種生產(chǎn)方式 ,小企業(yè)主要為大企業(yè)進(jìn)行配套生產(chǎn)⑸特許經(jīng)營 :是指根據(jù)特許權(quán)方與被特許權(quán)方之間簽訂的特許經(jīng)營協(xié)議 ,由特許權(quán)方小企業(yè)提供起產(chǎn)品 ,服務(wù)或品牌在特定范圍內(nèi)的經(jīng)營權(quán) ,小企業(yè)獨(dú)立從事經(jīng)營 ,但要根據(jù)協(xié)議中限定的方法進(jìn)行經(jīng)營 ,并支付給特許權(quán)方一定的營業(yè)收入或利潤 ,作為特許費(fèi) ,小企業(yè)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)享有一定的壟斷經(jīng)營權(quán) 26 小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營現(xiàn)代化的標(biāo)志是什么 ⑴生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃化 .通過廣泛的市場調(diào)研與認(rèn)證 ,制定切實(shí)可行的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃 ,小企業(yè)可以有效的減少盲目生產(chǎn)⑵營銷管理科學(xué)化 .運(yùn)用科學(xué)的方法和手段進(jìn)行市場調(diào)查與分析，并在此基礎(chǔ)上開 展市場營銷活動(dòng) ,是小企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)代化的又一個(gè)重要標(biāo)志⑶人力資本運(yùn)用效率化 .人是所有生產(chǎn)力要素中最能動(dòng) ,最重要的要素 ,人力資源的合理有效運(yùn)用能夠給小企業(yè)創(chuàng)造大量的財(cái)富 ,注重人力資源開發(fā)和人力資源運(yùn)用是小企業(yè)成功的基礎(chǔ)⑷生產(chǎn) ,辦公電子化 .計(jì)算機(jī)在小企業(yè)的應(yīng)用有效的克服了小企業(yè)效率低下的問題 ,不僅提高了辦公效率 ,更主要的是在于生產(chǎn)過程 ,營銷過程以及其他方面普遍提高了生產(chǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)⑸信息管理現(xiàn)代化 .進(jìn)入 21 世紀(jì)以來 ,知識的更新 ,信息的爆炸與傳播越來越快 ,這就要求廣大小企業(yè)加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè) ,以獲得準(zhǔn)確的市場信息 ,提高經(jīng)營決策水平 27 小企業(yè)的主要財(cái)務(wù)報(bào)表有哪些 1 資產(chǎn)負(fù)債表是總括地反映企業(yè)在一定日期財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表 .資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報(bào)表 2 利潤表反映了企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)利潤或虧損總額 .包括收入 ,費(fèi)用和利潤 .利潤表是動(dòng)態(tài)報(bào)表 3 現(xiàn)金流量表反映了企業(yè)在一定時(shí)期的現(xiàn)金流入和流出 ,反映的是動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)狀況 .現(xiàn)金流量表是動(dòng)態(tài)報(bào)表 4 資產(chǎn)負(fù)債表 ,利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況 ,經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量 ,都是以一個(gè)企業(yè)相同的會計(jì)賬簿 ,會計(jì)憑證和其它會計(jì)信息編制的 .在編制過程中 ,往往先編制利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表 ,然后根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表和 利潤表中的相應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表 ,即 :資產(chǎn)負(fù)債表 .現(xiàn)金流量表 ,利潤表 28 籌資方式的類型及其影響因素是什么 籌資方式主要有負(fù)債籌資和權(quán)益籌資兩種或這兩者的結(jié)合 .負(fù)債就是通過借款的方式融資 。所有者權(quán)益就是通過發(fā)行股票來融資 //因素有 :企業(yè)的潛在獲利能力 ,籌資的風(fēng)險(xiǎn)和表決控制權(quán)問題 .負(fù)債籌資的預(yù)期回報(bào)率較高 ,同時(shí)也能使所有者保留對企業(yè)的表決控制權(quán) ,但其籌資的風(fēng)險(xiǎn)要比權(quán)益籌資大 .權(quán)益籌資投資風(fēng)險(xiǎn)小 ,投資回報(bào)率也低 ,同時(shí)還要放棄部分表決控制權(quán) 29 小企業(yè)銀行貸款的種類有哪些 1 流動(dòng)資金貸款 .小企業(yè)可以從銀行取得的流動(dòng)資 金貸款主要有流動(dòng)基金貸款 ,生產(chǎn)周期貸款和臨時(shí)貸款 2 固定資金貸款 .可以向銀行申請的固定資金貸款包括大修理貸款 ,技術(shù)改造貸款和重置貸款 3 抵押貸款是指需要小企業(yè)提供一定的抵押擔(dān)保作為還款的保證而從銀行取得的貸款 4 票據(jù)貼現(xiàn)是指票據(jù)持有人在票據(jù)到期前將票據(jù)轉(zhuǎn)讓給銀行 ,銀行在扣除貼現(xiàn)利息后把票據(jù)余額支付給票據(jù)持有人 .凡持有商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票的企業(yè)都可以向銀行申請辦理貼現(xiàn) 30 小企業(yè)在選擇貸款銀行時(shí)應(yīng)遵循的原則 1 根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇 .在我國各個(gè)銀行的創(chuàng)設(shè)目的不同 ,發(fā)展過程各異 ,決定了它們之間業(yè)務(wù)特征有差異 ,選擇 銀行時(shí)要深入了解各銀行的特點(diǎn) ,根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要加以選擇 2 根據(jù)對稱原則進(jìn)行選擇 .小企業(yè)實(shí)力較弱 ,業(yè)務(wù)量較小 ,選擇實(shí)力相對較弱的銀行是明智之舉 3 根據(jù)銀行經(jīng)理的能力進(jìn)行選擇 .經(jīng)驗(yàn)豐富的銀行經(jīng)理能在資金方面和企業(yè)發(fā)展提供幫助 4 地點(diǎn)因素會限制銀行的范圍 .為方便存貸款和其他業(yè)務(wù) ,銀行應(yīng)該選點(diǎn)在與企業(yè)接近的地方 31 什么是商業(yè)信用 ?它有哪些種類 商業(yè)信用指供應(yīng)商 (賣方 )將商品賣給購貨企業(yè) ,買方開立一個(gè)應(yīng)付帳款帳戶記錄應(yīng)付金額 ,一定期限后再付款 //它有⑴應(yīng)付帳款 .是賣方通過賒銷而提供給買方的一種商業(yè)信用 ,是買方的一種短 期資金來源⑵商業(yè)票據(jù) .是買賣雙方在賒購賒銷活動(dòng)中開具的據(jù)以反映債權(quán)債務(wù)關(guān)系并憑以辦理清償?shù)淖C明 .有商業(yè)本票和商業(yè)匯票兩種形式⑶預(yù)收帳款 .是買方在發(fā)貨之前向賣方預(yù)先支付的全部或部分貨款 32 中國政府在資助小企業(yè)發(fā)展方面有哪些政策(簡述我國政府出臺的支持廣大小企業(yè)發(fā)展的政7 策和措施 )⑴設(shè)立支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政府專項(xiàng)基金 .為了扶持 ,促進(jìn)科技型中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新 ,經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn) ,設(shè)立了用于支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的政府專項(xiàng)基金 .為了加強(qiáng)對該基金的管理 ,提高基金的使用效益 ,科學(xué)技術(shù)部和財(cái)政部還專門出臺了關(guān) 于科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金的暫行規(guī)定⑵各省 ,自治區(qū) ,直轄市 ,計(jì)劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu) .為了促進(jìn)中小企業(yè)融資擔(dān)保工作能夠積極穩(wěn)妥地開展 ,規(guī)范和加強(qiáng)對中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)的管理 ,財(cái)政部還專門出臺了《中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理暫行辦法》⑶建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系 .早在 1998年我國政府就開始著手建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系的試點(diǎn)工作了 ,為此 ,國家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)司在《合同法》和《擔(dān)保法》的基礎(chǔ)上起草發(fā)行了《關(guān)于建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》 33 負(fù)債融資和權(quán)益融資的優(yōu)缺點(diǎn)是什么 1 負(fù)債融資包括長 期負(fù)債融資和短期負(fù)債融資⑴長期負(fù)債融資 .優(yōu)點(diǎn) :可以滿足企業(yè)長期發(fā)展資金的不足 。還債壓力小 ,風(fēng)險(xiǎn)相對較小 .缺點(diǎn) :成本較高 ,限制較多⑵短期負(fù)債融資 .優(yōu)點(diǎn) :資金到位快 ,容易取得 。融資富有彈性 ,成本較低 .缺點(diǎn) :償還期限短 ,融資風(fēng)險(xiǎn)相對較高權(quán)益融資也就是普通股融資 .優(yōu)點(diǎn) :所籌集的資本具有永久性 。沒有固定的股利負(fù)擔(dān) 。權(quán)益資本是企業(yè)最基本的資金來源 ,它可以增強(qiáng)企業(yè)負(fù)債的能力 。容易吸收資金 .缺點(diǎn) :成本較高 。轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán) 34簡述小企業(yè)市場營銷的主要特點(diǎn) ⑴貼近顧客 ,產(chǎn)品天生源于市場需求⑵經(jīng)營靈活 ,適應(yīng)市場變化能力強(qiáng)⑶經(jīng)營 業(yè)務(wù) ”小而專 ,小而特 ”是小企業(yè)生命力的基石⑷競爭力相對較弱 ,屬于市場弱勢群體 ,易受市場及外部條件沖擊 35 影響消費(fèi)者購買行為的主要因素是什么 ⑴社會因素 :包括參考群體 ,家庭和社會角色與地位⑵文化因素 :它是最廣泛和最潛移默化的影響因素 .包括文化 ,亞文化和社會階層⑶個(gè)人因素 .包括 :年齡和生命周期階段 ,職業(yè) ,經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ,生活方式以及個(gè)性和自我概念⑷心理因素 :影響消費(fèi)者購買行為的心理因素 ,有動(dòng)機(jī) ,知覺 ,學(xué)習(xí)以及信念和態(tài)度 36 企業(yè)定價(jià)方法有幾種類型 有成本導(dǎo)向的定價(jià)方法 ,需求導(dǎo)向的定價(jià)方法和競爭導(dǎo)向的定價(jià)方法⑴成本導(dǎo)向的 定價(jià)方法是以成本為主要依據(jù)制定價(jià)格的方法 .它有成本加成定價(jià)法 ,目標(biāo)利潤定價(jià)法和保本定價(jià)法⑵需求導(dǎo)向的定價(jià)方法 .是基于顧客對需求的認(rèn)識和對產(chǎn)品價(jià)值的理解來定價(jià)的方法 .主要有習(xí)慣定價(jià)法 ,認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法和價(jià)值定價(jià)法⑶競爭導(dǎo)向的定價(jià)方法是參考競爭者的價(jià)格和提供物制定價(jià)格的方法的總稱 .主要有通行價(jià)格定價(jià)法 ,競爭定價(jià)法和密封投標(biāo)定價(jià)法等 37促銷組合的內(nèi)容是什么 ⑴廣告 :以付費(fèi)方式進(jìn)行有關(guān)商品 ,服務(wù)和創(chuàng)意的非人員的展示和促銷活動(dòng)⑵銷售促進(jìn) :各種鼓勵(lì)購買或銷售商品和勞務(wù)的短期刺激⑶公共關(guān)系 :設(shè)計(jì)各種計(jì)劃或保護(hù)企業(yè)形象或它的 個(gè)別產(chǎn)品⑷人員銷售 :與一個(gè)或多個(gè)可能的買主進(jìn)行面對面接觸 ,以介紹 ,釋疑和促進(jìn)產(chǎn)品銷售 ,獲取訂單⑸直復(fù)營銷 :使用郵寄 ,電話 ,傳真 ,電子郵件或其他以非人員接觸工具進(jìn)行溝通或征求特定顧客與潛在客戶的直接回復(fù) 38 如何理解電子商務(wù)的含義 電子商務(wù)指對整個(gè)交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化 ,從涵蓋范圍方面定義為 :交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換和直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易 ,從技術(shù)方面定義為 :它是一種多技術(shù)的集合體 ,包括交換數(shù)據(jù) ,獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等 .⑴俠義電子商務(wù)是指 ”電子 ”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易 ,或利用電子化手 段從事的商務(wù)活動(dòng)⑵廣義電子商務(wù)是一種 ”通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 ,提高服務(wù)傳遞速度 ,滿足政府組織 ,廠商和消費(fèi)者降低成本的需求 ”的全新商務(wù)活動(dòng)形態(tài)⑶電子商務(wù)是一個(gè)電子化的過程 ,企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息化 ,智能化和自動(dòng)化 ,是電子商務(wù)優(yōu)越于傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)所在 39 網(wǎng)絡(luò)營銷的特征是什么 (試述網(wǎng)絡(luò)營銷的特征及其組成 )網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù) ,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等 ,使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢而開展的電子化營銷⑴網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù) ,特別是電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器 .網(wǎng)絡(luò) 營銷與電子商務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系 ,和傳統(tǒng)營銷與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別類似⑵網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴 ,相輔相成的一對 ”孿生兄弟 ”.網(wǎng)絡(luò)營銷為相關(guān)主體提供了超越傳統(tǒng)營銷