【正文】 整體的核心競爭力 ,除了市場優(yōu)勢外 ,還包括經(jīng)營 ,管理 ,人力資源 ,企業(yè)文化 ,客戶服務(wù)等多個方面的優(yōu)勢 ,以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新 ,經(jīng)營創(chuàng)新 ,技術(shù)創(chuàng)新 ,文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關(guān)的優(yōu)勢 22 何謂利基市場營銷 ?小企業(yè)開展利基市場營銷的原因 利基市場營銷企業(yè)通過調(diào)查研究 ,發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基 ,進而在該細分市場上開展?fàn)I銷活動 ,以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟利益 .國內(nèi)有的學(xué)者也把利基市場營銷叫做 ”縫隙市場營銷 ”或 ”補缺營銷 ”//小企業(yè)一 般規(guī)模都比較小 ,實力較弱 ,控制的資源有限 .在激烈的市場競爭中 ,小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的 .在這種情況下 ,避免與同行中的大企業(yè)或領(lǐng)先企業(yè)發(fā)生競爭 ,轉(zhuǎn)而尋找被它們忽視的或尚未有競爭者涉足的利基市場不失為明智的選擇 .再加上小企業(yè)機動靈活 ,市場適應(yīng)能力強 ,反應(yīng)快 ,在利基市場上操作起來往往游刃有余 23 小企業(yè)競爭優(yōu)勢的分類 (類型 )有哪些 小企業(yè)的競爭優(yōu)勢分為外部市場競爭優(yōu)勢和內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢兩大類 1)外部市場競爭優(yōu)勢 :是指小企業(yè)與外部市場相比較的競爭優(yōu)勢 ,也就是狹義的小企業(yè)競爭優(yōu)勢 .通常包括以下幾種競爭優(yōu)勢 :產(chǎn)品或服務(wù)的成本優(yōu)勢 /價格優(yōu)勢 。它是企業(yè)法人 。企業(yè)壽命不會太久三 )公司制企業(yè) :公司 ,即公司制企業(yè) ,是依照公司 法組建并登記的以營利為目的的企業(yè)法人 .公司具有如下 特征 :公司是依照《公司法》的規(guī)定設(shè)立的社會經(jīng)濟組織 。產(chǎn)權(quán)流動受限制 。合伙人之間的關(guān)系較難處理 ,管理協(xié)調(diào)成本較高 。較少的法規(guī)管制 ,較強的靈活性 。較強的融資能力和發(fā)展空間 。勢單力薄 。企業(yè)投資規(guī)模和融資渠道有限 。決策權(quán)完集中于企業(yè)主 。創(chuàng)建成本低 。同時也保持著不斷分散化的制衡過程 ,主要表現(xiàn)為大量小型企業(yè)不斷涌現(xiàn) .這兩種力量 ,兩種趨勢以及市場經(jīng)濟中的雙重結(jié)構(gòu) ,構(gòu)成了推動整個經(jīng)濟繁榮成長的基本力 量 .2)小型企業(yè)是經(jīng)濟增長的重要推動力量 .由于小型企業(yè)量大面廣 ,分布在國民經(jīng)濟的各個領(lǐng)域 ,因此它們?nèi)找娉蔀榻?jīng)濟增長的主要因素 .目前在我國工商注冊登記的中小企業(yè)占全部注冊企業(yè)總數(shù)的 99%以上 ,其中絕大部分是小型企業(yè) 。1 【小企業(yè)管理】電大期末考試最新小抄 小企業(yè)管理 一 .名詞解釋 1 小企業(yè) 從理論上講 ,小企業(yè)是指勞動力 ,勞動手段或勞動對象在企業(yè)中集中程度較低 ,或者生產(chǎn)和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè) 2 不完全市場 既非完全競爭亦非完全壟斷的市場 ,即壟斷競爭市場是不完全市場 3 交易費用 為了達成一筆交易，通常需要尋找對方 ,了解其產(chǎn)品和產(chǎn)品價格 ,進行談判 ,協(xié)商和簽訂協(xié)議 ,為此而投入的時間和精力等成本就是交易費用 .簡言之 ,交易費用包括一切不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過程中的成本 4 小企業(yè)管理 是指小企業(yè)管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點 ,運用一定的職能手段來協(xié) 調(diào)組織成員的活動 ,使其與管理者自身一起高效率的實現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的活動過程 5 市場調(diào)研 是以科學(xué)的方法了解市場發(fā)展變化的活動 .它通過系統(tǒng)的收集 ,記錄 ,整理和分析有關(guān)目標(biāo)市場供求方面的資料 ,掌握潛在市場和顯在市場的情報和數(shù)據(jù) 6 企業(yè)登記注冊 是確認企業(yè)的法人資格或營業(yè)資格 ,行使國家管理經(jīng)濟職能的一項行政監(jiān)督管理制度 7 銀行帳戶 是指各單位為辦理存款 ,貸款 ,結(jié)算以及現(xiàn)金收付而在銀行開立的戶頭 8 貨幣結(jié)算 是指企事業(yè)單位之間，以及個人與個人之間因商品交易 ,勞務(wù)供應(yīng)和資金調(diào)撥等經(jīng)濟活動所引起的貨幣收付行為 ,簡稱結(jié)算 9 稅務(wù) 登記 是納稅人履行納稅義務(wù)向稅務(wù)機關(guān)辦理的必要的法律手續(xù) ,是稅務(wù)機關(guān)依據(jù)稅法的規(guī)定 ,對納稅單位和個人的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行登記管理的一項基本制度 10 納稅申報 是納稅人和扣繳義務(wù)人為履行納稅義務(wù)和扣繳義務(wù) ,就有關(guān)事項向稅務(wù)機關(guān)進行書面申報的一項制度 11 特許經(jīng)營 是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標(biāo) ,名稱 ,產(chǎn)品 ,專利和專利技術(shù) ,經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用 . 被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定 ,在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動 ,并向特許經(jīng)營人支付相應(yīng)的費用 12 單體特許 是指特許人賦予受許人在某個地點開設(shè)一家加盟 店的權(quán)利 .特許人與加盟者直接簽訂特許合同 ,受許人親自參與店鋪的運營 13 區(qū)域開發(fā)特許 是指特許人賦予受許人在規(guī)定區(qū)域 ,規(guī)定時間開設(shè)規(guī)定數(shù)量加盟網(wǎng)點的權(quán)利 14 特許經(jīng)營合同 是特許者與被特許者之間最重要的法律文件 ,其中包括了所有關(guān)于雙方合作的約束條款 15 家族企業(yè) 在企業(yè)的發(fā)展過程中 ,由一個家族控制該公司的大部分股權(quán) ,擁有公司的所有權(quán)并且參與管理 ,這樣的企業(yè)就是家族企業(yè) 16 家族企業(yè)文化 家族企業(yè)獨特的行為方式和價值取向 ,就是家族企業(yè)文化 17 個人獨資企業(yè) 也稱個人業(yè)主制 (單一業(yè)主制 )企業(yè) ,由一個自然人投資 ,財產(chǎn)為投資 人個人所有 ,投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)濟實體 18 合伙企業(yè) 指由 2 個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議 ,共同出資 ,合伙經(jīng)營 ,共享收益 ,共擔(dān)風(fēng)險 ,并對合伙人企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織 19 公司 即公司制企業(yè) ,是依照公司法組建并登記的以營利為目的的企業(yè)法人 20 戰(zhàn)略聯(lián)盟 是指 2 個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)資源共享 ,風(fēng)險或成本共擔(dān) ,優(yōu)勢互補等特定的戰(zhàn)略目標(biāo) ,在保持獨立性的同時 ,通過對股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系 ,并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動 ,從而取得 ”雙贏 ”效果的合作形式 21 虛擬企業(yè) 又稱 ”虛擬公司 ”或 ”影子公司 ”,它是指企業(yè)在組織形態(tài)上突破有形的界限 ,雖有生產(chǎn) ,設(shè)計 ,經(jīng)營 ,財務(wù)等完善的職能 ,擔(dān)企業(yè)體內(nèi)卻沒有完整的執(zhí)行這些功能的組織 22 商業(yè)計劃 是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為了實現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所制訂的詳細計劃 ,主要用于向投資方和風(fēng)險投資商說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與實施計劃 ,從而取得投資方或風(fēng)險投資商支持的一份商業(yè)計劃報告 ,同時也是展示自己有實現(xiàn)戰(zhàn)略和為投資者帶來回報的能力及擁有資源實力的商業(yè)計劃報告 23 項目可行性報告 通過對項目本身技術(shù)方面的分析 ,并針對項目實施所帶來的經(jīng)濟效益進行評估 ,這一分析報告就是項目的 可行性報告 24 內(nèi)部使用者 商業(yè)計劃的內(nèi)部使用者是指企業(yè)的管理團隊和雇員 25 外部使用者 商業(yè)計劃的外部使用者包括顧客 ,供應(yīng)商和投資者 26 企業(yè)的競爭優(yōu)勢 是企業(yè)能比別的競爭對手更好的滿足客戶的需要 ,即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者以同樣的價格提供較高價值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益 27 目標(biāo)市場 是指通過市場細分 ,被企業(yè)選定的 ,準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足消費需求的某一個或幾個細分市場 28PEST 法 PEST 是四個英文單詞的縮寫 .PEST法就是通過對影響小企業(yè)經(jīng)營的政治法律環(huán)境 ,經(jīng)濟環(huán)境 ,技術(shù)環(huán)境和社會文化環(huán)境的 單獨分析與綜合分析 ,及時了解黨和國家的方針政策 ,法律法規(guī)的精神 ,了解國內(nèi)外宏觀環(huán)境的變化與發(fā)展趨勢 ,從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機會 ,趨利避害 ,獲取競爭優(yōu)勢 29 差異化戰(zhàn)略 指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行差異化以避開直接競爭 ,創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢 30 目標(biāo)市場營銷 指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計特征 ,相同愛好的需求的特定消費者群體提供一組或一種特定的產(chǎn)品餓營銷活動 31 利基市場營銷 企業(yè)通過調(diào)查研究 ,發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基 ,進而在該細分市場上開展?fàn)I銷活動 ,以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟利益 .國內(nèi)有的學(xué)者也把利基市場營銷 叫做 ”縫隙市場營銷 ”或 ”補缺營銷 ” 32‖創(chuàng)業(yè)家型 ‖經(jīng)營者 通過市場調(diào)查 ,籌集資金 ,籌備基本設(shè)備 ,招聘員工等而使一個新企業(yè)付諸于現(xiàn)實 ,并運用自己的智慧與管理技能等經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營者 33 小企業(yè)的經(jīng)營理念 指小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中 ,能夠反映基本的價值觀 ,精神 ,信念或者行為 ,行動準(zhǔn)則的觀念 34 小企業(yè)的經(jīng)營方式 指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng)營形式 35 小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 指小企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟條件下 ,著眼于未來的生存和發(fā)展 ,根據(jù)對目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境 ,內(nèi)部條件及可取得資源的情 況 ,為求得企業(yè)的生存和長期健康 ,持續(xù)發(fā)展對企業(yè)發(fā)展目標(biāo) ,達到目標(biāo)的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施 36 資產(chǎn)負債表 用來總括地反映會計主體 (如企業(yè) )在一定日期財務(wù)狀況地財務(wù)報表 37 利潤表 或叫損益表 ,是企業(yè)的一張重要的財務(wù)報表 ,用來反映企業(yè)在某一特定期間 (月份 ,年度 )內(nèi)利潤 (或虧損 )總額 38 現(xiàn)金流量表 是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表 ,用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表 39 內(nèi)部財分析 又稱為財務(wù)比率分析 ,是以企業(yè)的資產(chǎn)負債表 ,利潤表餓利潤分配表為基礎(chǔ) ,為了解企業(yè)的 實現(xiàn)能力 ,負債能力和資產(chǎn)管理能力等而進行的分析 40 小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力 有效的管理小企業(yè)的各項資產(chǎn) —包括流動資產(chǎn) ,固定資產(chǎn)和總資產(chǎn) ,以獲取盡量大的利潤的能力 41 流動比率 是流動資產(chǎn)與流動負債的比值 ,表明企業(yè)在短期內(nèi)償還流動負債的能力 42 資產(chǎn)負債率 企業(yè)負債總額與資產(chǎn)總額的百分比 ,該比率表明負債融資占總資產(chǎn)的比重 ,可以用來衡量企業(yè)在清算是保護債權(quán)人利益的程度 43 銷售凈利率 是凈利潤與企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入之間的百分比 44 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 是指年度內(nèi)應(yīng)收帳款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的平均次數(shù) ,它表明應(yīng)收帳款的流動速度 45 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn) 率 用來分析企業(yè)的總資產(chǎn)管理能力的 ,是指主營業(yè)務(wù)收入與平均資產(chǎn)總額的比值 46 商業(yè)信用 指供應(yīng)商 (賣方 )將商品賣給購貨企業(yè) ,買方開立一個應(yīng)付帳款帳戶記錄應(yīng)付金額 ,一定期限后再付款 47 顧客滿意 指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中的可感知效果 (或結(jié)果 )與他之前的預(yù)期價值比較后 ,所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài) 48 產(chǎn)品 是能夠提供給市場來滿足某種需要和欲望的任何東西 ,一個產(chǎn)品由三個因素構(gòu)成 :實體 ,服務(wù)和創(chuàng)意 49 產(chǎn)品組合 是一個制造商或經(jīng)銷商所提供給顧客的一組產(chǎn)品 ,它包括若干產(chǎn)品線或產(chǎn)品品目 50 產(chǎn)品生命周期 指產(chǎn)品從投入市 場到退出市場所經(jīng)歷的全部過程 51 分銷渠道 為使促使產(chǎn)品 ,服務(wù)通過交換被順利轉(zhuǎn)移給最終用戶或顧客 ,由若干相互依存的組織或機構(gòu)組成的系統(tǒng) 52 促銷組合 就是營銷傳播工具組合 ,主要有五種傳播工具組成 。即廣告 ,銷售促進 ,公共關(guān)系 ,人員銷售和直復(fù)營銷 53 廣告 是廣告主通過大眾傳播媒體 ,以付費的方式和盈利為目的進行的有關(guān)商品 ,勞務(wù) .觀念等 ,說服性的信息傳播活動 54 銷售促進 各種鼓勵購買或銷售商品和勞務(wù)的短期刺激 55 電子商務(wù) 指對整個交易活動實現(xiàn)電子化 ,從涵蓋范圍方面定義為 :交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換和直接面 談方式進行的任何形式的商業(yè)交易 ,從技術(shù)方面定義為 :它是一種多技術(shù)的集合體 ,包括交換數(shù)據(jù) ,獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等 56 網(wǎng)絡(luò)營銷 是通過利用現(xiàn)代信息技術(shù) ,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等 ,使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上 ,獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷 57 企業(yè)資源計劃 是以信息技術(shù)為基礎(chǔ) ,集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源 ,進行有效的計劃和控制 ,以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng) 58 供應(yīng)鏈管理 就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法 ,對從原材料供應(yīng) ,到工廠制造 ,到物資儲運 ,再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個信息流 ,物流 ,服務(wù)流和資 金流進行集成 (整合 )化管理的過程 59 客戶關(guān)系管理 利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等 ,使客戶 ,產(chǎn)品 ,服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化 ,以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化和自動化的管理系統(tǒng) 2 60 人力資源 一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的 ,具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù) ,對于企業(yè)來說 ,就是指那些有正常智力 ,能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者 61 人本管理思 想是以人為中心的人力資源管理思想 ,講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用 62 職務(wù)分析 通過觀察和研究 ,確定關(guān)于某一工作的任務(wù)和 性質(zhì) ,以及需要什么類型的人來從事這項工作 63 小企業(yè)的人力資源規(guī)劃 為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo) ,根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件 ,運用科學(xué)的方法 ,對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進行分析和估計 ,確定未來需求和供給之間可能存在的差異 ,為小企業(yè)未來的人員配置 ,教育培訓(xùn) ,新酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃 64 技術(shù)創(chuàng)新 企業(yè)將新的知識與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中 ,以創(chuàng)造和實現(xiàn)新的經(jīng)營價值和企業(yè)利潤為目標(biāo)的活動 65 管理創(chuàng)新 為了更有效地運用企業(yè)內(nèi)外資源以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進行地創(chuàng)新活動或過程 ,或者說是從提出或采用一個新的管理思想到 付諸實施 ,并取得預(yù)期效益的創(chuàng)新過程 66 產(chǎn)品創(chuàng)新