【正文】 標的謀劃方案和經營形式。 22． 小企業(yè)經營戰(zhàn)略： 是指小企業(yè)在社會主義市場經濟條件下，著眼于未來的生存和發(fā)展，根據對目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境、內部條件及可取得資源的情況，為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)發(fā)展，對企業(yè)發(fā) 展目標、達到目標的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列 措施。 23． 損益表： 是企業(yè)的一張重要的財務報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間（月份、年度）內利潤（或虧損）總額。 24． 流動比率 ：是流動資產與流動負債的比值，表明企業(yè)在短期內償還流動負債的能力。 25． 商業(yè)信用 ：通常是指供貨商（賣方）將商品賣給購貨企業(yè)，買方開立一個應付賬款賬戶記錄應付金額，一定期限后再付款。 專業(yè)好文檔 26． 顧客滿意 ：指一個人通過對某一產品價值在使用中的可感知效果（或結果）與他之前的預期價值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 27． 網絡營銷 ：是指 通過利用現(xiàn)代信息技術、網絡技術和多媒體交互技術等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。 28． 人力資源管理 ：就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。 29． 經營風險： 主要是指企業(yè)的生產經營受到企業(yè)內部、外部因素的影響，給企業(yè)的發(fā)展帶來不確定性而產生的風險。 30．節(jié)稅： 又稱為稅收籌劃，是指納稅人通過合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策 中所做的決策。 不完全市場 ：既非完全競爭亦非完全壟斷的市場，即壟斷競爭市場是不完全市場。 市場調研 ：是以科學的方法了解市場發(fā)展變化的活動。它通過系統(tǒng)地收集、記錄、整理與分析有關目標市場供求方面的資料，掌握潛在市場和顯在市場的情報和數(shù)據。 企業(yè)登記注冊 ：是確認企業(yè)的法人資格或營業(yè)資格，行使國家管理經濟職能的一項行政監(jiān)督管理制度。 銀行賬戶 ：是指各單位為辦理存款、貸款、結算以及現(xiàn)金收付而在銀行開立的戶頭。 貨幣結算 ：是指企事業(yè)單位之間，以及個人與個人之間因商品交易、勞務供應和資金調撥等經濟活動所引起的貨幣收付行 為．簡稱結算。 納稅申報 ：是納稅人和扣繳義務人為履行納稅義務和扣繳義務，就有關事項向稅務機關進行書面申報的一項制度。 單體特許 ：是指特許人賦予受許人在某個地點開設一家加盟店的權利。特許人與加盟者直接簽訂特許合同，受許人親自參與店鋪的運營。 區(qū)域開發(fā)特許：是指特許人賦予受許人在規(guī)定區(qū)域、規(guī)定時間開設規(guī)定數(shù)量加盟網點的權利。 特許經營合同 ：特許經營合同是特許者與被特許者之間最重要的法律文件，其中包括了所有關于雙方合作的約束條款。 家族企業(yè)文化 ：家族企業(yè)獨特的行為方式和價值取向，就是家族企業(yè)文化。 個人獨資企業(yè) ： 也稱個人業(yè)主制 (單一業(yè)主制 )企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產為投資人個人所有，投資人以其個人財產對企業(yè)的債務承擔無限責任的經濟實體。 合伙企業(yè) ：是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任的營利性組織。 公司： 即公司制企業(yè)，是依照公司法組建并登記的以營利為目的的企業(yè)法人。 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ：是指兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)資源共享、風險或成本共擔、優(yōu)勢互補等特定的戰(zhàn)略目標，在保持獨立性的同時，通過對股權參與或契約聯(lián)結的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關系，并在某些 領域采取協(xié)作行動，從而取得“雙贏”效果的合作形式。 虛擬企業(yè)：又稱“虛擬公司”或“影子公司”，它是指企業(yè)在組織形態(tài)上突破有形的界限，雖有生產、設計、經營、財務等完整的職能，但企業(yè)體內卻沒有完整地執(zhí)行這些功能的組織。 外部使用者 ：商業(yè)計劃的外部使用者包括顧客、供應商和投資者。 目標市場： 是指通過市場細分，被企業(yè)選定的、準備以相應的產品或服務去滿足消費需求的某一個或幾個細分市場。 PETS 法 ： PETS 是四個英文單詞的縮寫。 PETS 法就是通過對影響小企業(yè)經營的政治法律環(huán)境、經濟環(huán)境、技術環(huán)境和社會文化環(huán)境的單獨分 析與綜合分析，及時了解黨和國家的方針政策、法律法規(guī)的精神，了解國內外宏觀環(huán)境的變化與發(fā)展趨勢，從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機會，趨利避害，獲取競爭優(yōu)勢。 “創(chuàng)業(yè)家型”經營者 ：通過市場調查、籌集資金、籌備基本設備、招聘員工等而使一個新企業(yè)付諸于現(xiàn)實，并運用自己的智慧與管理技能等經營企業(yè)的經營者。 資產負債表：用來總括地反映會計主體 (如企業(yè)，以下簡稱企業(yè) )在一定日期財務狀況的財務報表。 利潤表 ：或叫損益表，是企業(yè)的一張重要的財務報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間 (月份、年度 )內利潤 (或虧損 )總額。 現(xiàn)金流量表 ：是以 現(xiàn)金為基礎編制的財務狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。 內部財務分析 ：又稱為財務比率分析，是以企業(yè)的資產負債表、利潤表和利潤分配表 (該表是利潤表的副表 )為基礎，為了解企業(yè)的變現(xiàn)能力、負債能力、獲利能力和資產管理能力等而進行的分析。 小企業(yè)的資產管理能力 ：有效的管理小企業(yè)的各項資產一 — 包括流動資產、固定資產和總資產，以獲取盡量大的利潤的能力。 資產負債率 ：是指企業(yè)負債總額與資產總額的百分比。該比率表明負債融資占總資產的比重，可以用來衡量企業(yè)在清算是保護債 權人利益的程度。 銷售凈利率 ：是凈利潤與企業(yè)主營業(yè)務收入之間的百分比。 應收賬款周轉率 ：是指年度內應收賬款轉化為現(xiàn)金的平均次數(shù)，它表明應收賬款的流動速度。 總資產周轉率 ：用來分析企業(yè)的總資產管理能力的，是指主營業(yè)務收入與平均資產總額的比值。 產品： 是能夠提供給市場用來滿足某種需要和欲望的任何東西。一個產品由三個因素構成：實體、服務和創(chuàng)意。 產品組合： 是一個制造商或經銷商所提供給顧客的一組產品，它包括若干產品線或產品品目。 產品生命周期：指產品從投入市場到退出市場所經歷的全部過程。 分銷渠道： 是為促使產品、服 務通過交換被／頃利轉移給最終用戶或顧客，由若干相互依存的組織或機構組成的系統(tǒng)。 促銷組合 ：就是營銷傳播工具組合，主要由五種傳播工具組成，即：廣告、銷售促進、公共關系、人員銷售和直復營銷。 廣告 ：是廣告主通過大眾傳播媒體，以付費的方式和盈利為目的進行的有關商品、勞務、觀念等，說服性的信息傳播活動。 專業(yè)好文檔 銷售促進 ：各種鼓勵購買或銷售商品和勞務的短期刺激。 電子商務： 是指對整個貿易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術方面定義為：電 子商務是一種多技術的集合體，包括交換數(shù)據、獲得數(shù)據以及自動捕獲數(shù)據等。 企業(yè)資源計劃 ：是以信息技術為基礎，集合企業(yè)內部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。 供應鏈管理 ：就是應用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應，到工廠制造，到物資儲運，再到產品分銷和顧客服務的整個信息流、物流、服務流和資金流進行集成 (整合 )化管理的過程。 客戶關系管理：利用現(xiàn)代信息技術和網絡技術等，使客戶、產品、服務等要素協(xié)調運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統(tǒng)。 人本管理思想 ：是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。 職務分析 ：是指通過觀察和研究，確定關于某一工作的任務和性質，以及需要什么類型的人來從事這項工作。 小企業(yè)的人力資源規(guī)劃 ：是指為實現(xiàn)企業(yè)的經營目標，根據企業(yè)的發(fā)展需要和內外條件，運用科學的方法，對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進行分析和估計，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來的人員配置、教育培訓、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。 技術創(chuàng)新 ：是指企業(yè)將新 的知識與技術用于企業(yè)的生產經營之中，以創(chuàng)造和實現(xiàn)新的經濟價值和企業(yè)利潤為目標的活動。 管理創(chuàng)新 ：為了更有效地運用企業(yè)內外資源以實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的創(chuàng)新活動或過程，或者說，是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施，并取得預期效益的創(chuàng)新過程。 產品創(chuàng)新 ：是指企業(yè)首次向市場提供在技術上有某些改變的新產品的過程。技術上的改變，可以是原有產品質量的改善，性能的提高，外觀的改變，也可能是完全不同的全新產品。 服務創(chuàng)新 ：是指企業(yè)首次向市場提供在技術上有某些改變的新服務的過程。 技術工藝創(chuàng)新 ：是指生產 (或服務 )過程產生 技術變革基礎上的技術創(chuàng)新，又稱為過程創(chuàng)新。 管理制度 ：是指要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程或行動準則。 資產規(guī)模 ：是指企業(yè)現(xiàn)有的總資產額或者固定資產額，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的資產規(guī)模會有所增加。 危機 ：就是一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害。 財務風險 ：是指企業(yè)利用財務杠桿收益而進行負債投資時增加破產機會或普通股利大幅變動而帶來的風險。 市場退出 ：是為了實施某種市場戰(zhàn)略而暫時或永久性地退出某一區(qū)域或產業(yè)并結束市場活動的 過程。 稅收 ：是國家為了實現(xiàn)其職能，憑借政治權力，按照法律預先規(guī)定的標準，參與社會產品和國民收入的分配，強制地、無償?shù)厝〉秘斦杖胍环N主要形式。 簡答題 1．市場縫隙理論。 日本著名經濟學家長島總一郎通過對幾百家企業(yè)的企業(yè)管理診斷，提出了“市場縫隙戰(zhàn)略”理論，他認為，在現(xiàn)代市場中，永遠存在著市場的盲點。中小企業(yè)生產經營活動要圍繞著“尋找市場縫隙”而展開，并以新產品的開發(fā)作為實施市場縫隙戰(zhàn)略的核心。從本質上講，市場縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開拓市場的個性戰(zhàn)略，是一種能夠充分反映中小企業(yè)特性的企業(yè)經營與發(fā)展戰(zhàn)略。凡是 能夠在競爭激烈的市場經濟之中生存與發(fā)展的中小企業(yè)，除了政府的扶持之外，更重要的就是每個中小企業(yè)都要具有與其他中小企業(yè)所不同的地方，才能創(chuàng)造商品的差異性，并帶來市場的繁榮。 2．小企業(yè)的特點。 與大型企業(yè)相比，小型企業(yè)有其獨特之處，主要表現(xiàn)在：（ 1）企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。根據有關資料表明，我國目前在工商注冊登記的中小企業(yè)已超過 800 萬家，占全部注冊企業(yè)總數(shù)的 99． 7％以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。小型企業(yè)的經營范圍很廣，除了技術、資本密集度極高和國家?？氐奶厥庑袠I(yè)外，幾乎所有的競爭性行業(yè)和領域都有小型企業(yè)的 經營活動。（ 2）體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個人獨資或合伙式組織形式，決策過程簡單，同時，小型企業(yè)組織結構簡單，管理層次少，經營 經營手段靈活 ,應變 能力強。（ 3）管理水平相對較低。大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內部管理制度，經營也不夠規(guī)范。所有者或經理人素質的高低、能力的大小，在很大程度上決定著企業(yè)的興衰與成敗。（ 4）產出規(guī)模小，競爭力較弱。從小企業(yè)個體看，一般資本總量較小，生產設備相對落后，技術含量和附加值較小，產業(yè)規(guī)模小。由于這些劣勢，使其勞動生產率比較低，缺乏競爭力。相對大型企業(yè)來講，平均壽 命較短，容易倒閉破產。 5） “ 家族 ’” 色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導地位的是民營企業(yè)，而民營企業(yè)大部分為 “ 家族 ” 企業(yè)，大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經營者、管理者有一定的 “ 親緣 ” 關系，父子、兄弟、姐妹、親戚、朋友、同學等成員擔任著企業(yè)關鍵部門的職位。 3．企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)動機。 創(chuàng)業(yè)動機表現(xiàn)在以下方面： （ 1）最大限度地實現(xiàn)自身的價值，獲得成功的滿足感。 專業(yè)好文檔 （ 2）爭取更高的利潤，改善生活狀況。賺取更多的金錢以改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機。 （ 3）擁有自己的企業(yè)，可以獨立自主、按照自己的意愿行動。 （ 4）爭取較大的自由度和靈活的工作時間。 4．風險的特征。 風險是由于因素復雜性使實際結果和預期發(fā)生背離而導致的利益損失的可能性。 其特征如下： （ 1）風險是客觀存在的，因而無法回避和消除。 （ 2）風險是相對的、變化的。不同的對象有不同的風險，隨著時間、空間的改變，風險也會變化。 （ 3）風險是可測量的，即可以通過定性或定量的方法對風險進行評估。 （ 4）風險伴隨著收益。風險和收益是成同方向變動的，風險越大、收益越大。 5．創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風險的途徑。 1）投資主體分散化； 2）減少風險投資規(guī)模； 3）合作研究 策略； 4）提高企業(yè)的管理水平； 5）增強企業(yè)實力。 6．創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊。 從優(yōu)勢方面來說，主要表現(xiàn)在： （ 1）在小企業(yè)的組織結構、經營范圍、人員設置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據實際需要進行構建。這就好比在一張白紙上作畫一樣，不必拘泥于已有條條框框的束縛。 （ 2）在產品生產或者提供服務方面，可以樹立自己的特色。 （ 3）在經營場所的選擇方面擁有主動權。創(chuàng)業(yè)者可以根據企業(yè)生產、銷售和服務等要求，選擇適宜的地點。 （ 4）在產品銷售方面，可以開辟廣闊的市場。一般來說，新建企業(yè)生產的是新產品，沒有現(xiàn)成的市場，有待于生產 者去開發(fā)。只要推銷方法運用得當，就能夠開拓出一片新市場。 相對優(yōu)勢而言，新建一個小企業(yè)，其風險主要表現(xiàn)在： （ 1）新企業(yè)、新技術、新產品，一切都是未知數(shù)，又沒有間接經驗可以參考，經營風險較大。 （ 2）融資比較困難。由于沒有經營業(yè)績，很難從銀行取得貸款。 （ 3）新企業(yè)經濟效益不穩(wěn)定，很難吸引人才。 （ 4）一切從頭開始，企業(yè)內外各種關系都需要創(chuàng)業(yè)者去協(xié)調，雜事繁多，常常被搞得疲憊不堪。 7．創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件。 1）擁有專利技術。