【正文】 標(biāo)的謀劃方案和經(jīng)營形式。 22． 小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略： 是指小企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟條件下，著眼于未來的生存和發(fā)展，根據(jù)對目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可取得資源的情況，為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)發(fā)展，對企業(yè)發(fā) 展目標(biāo)、達到目標(biāo)的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列 措施。 23． 損益表： 是企業(yè)的一張重要的財務(wù)報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間（月份、年度）內(nèi)利潤（或虧損）總額。 24． 流動比率 ：是流動資產(chǎn)與流動負債的比值，表明企業(yè)在短期內(nèi)償還流動負債的能力。 25． 商業(yè)信用 ：通常是指供貨商（賣方）將商品賣給購貨企業(yè)，買方開立一個應(yīng)付賬款賬戶記錄應(yīng)付金額，一定期限后再付款。 專業(yè)好文檔 26． 顧客滿意 ：指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 27． 網(wǎng)絡(luò)營銷 ：是指 通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。 28． 人力資源管理 ：就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。 29． 經(jīng)營風(fēng)險： 主要是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營受到企業(yè)內(nèi)部、外部因素的影響，給企業(yè)的發(fā)展帶來不確定性而產(chǎn)生的風(fēng)險。 30．節(jié)稅： 又稱為稅收籌劃，是指納稅人通過合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策 中所做的決策。 不完全市場 ：既非完全競爭亦非完全壟斷的市場，即壟斷競爭市場是不完全市場。 市場調(diào)研 ：是以科學(xué)的方法了解市場發(fā)展變化的活動。它通過系統(tǒng)地收集、記錄、整理與分析有關(guān)目標(biāo)市場供求方面的資料，掌握潛在市場和顯在市場的情報和數(shù)據(jù)。 企業(yè)登記注冊 ：是確認企業(yè)的法人資格或營業(yè)資格，行使國家管理經(jīng)濟職能的一項行政監(jiān)督管理制度。 銀行賬戶 ：是指各單位為辦理存款、貸款、結(jié)算以及現(xiàn)金收付而在銀行開立的戶頭。 貨幣結(jié)算 ：是指企事業(yè)單位之間，以及個人與個人之間因商品交易、勞務(wù)供應(yīng)和資金調(diào)撥等經(jīng)濟活動所引起的貨幣收付行 為．簡稱結(jié)算。 納稅申報 ：是納稅人和扣繳義務(wù)人為履行納稅義務(wù)和扣繳義務(wù)，就有關(guān)事項向稅務(wù)機關(guān)進行書面申報的一項制度。 單體特許 ：是指特許人賦予受許人在某個地點開設(shè)一家加盟店的權(quán)利。特許人與加盟者直接簽訂特許合同，受許人親自參與店鋪的運營。 區(qū)域開發(fā)特許：是指特許人賦予受許人在規(guī)定區(qū)域、規(guī)定時間開設(shè)規(guī)定數(shù)量加盟網(wǎng)點的權(quán)利。 特許經(jīng)營合同 ：特許經(jīng)營合同是特許者與被特許者之間最重要的法律文件，其中包括了所有關(guān)于雙方合作的約束條款。 家族企業(yè)文化 ：家族企業(yè)獨特的行為方式和價值取向，就是家族企業(yè)文化。 個人獨資企業(yè) ： 也稱個人業(yè)主制 (單一業(yè)主制 )企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)濟實體。 合伙企業(yè) ：是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。 公司： 即公司制企業(yè)，是依照公司法組建并登記的以營利為目的的企業(yè)法人。 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ：是指兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)資源共享、風(fēng)險或成本共擔(dān)、優(yōu)勢互補等特定的戰(zhàn)略目標(biāo)，在保持獨立性的同時，通過對股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些 領(lǐng)域采取協(xié)作行動，從而取得“雙贏”效果的合作形式。 虛擬企業(yè)：又稱“虛擬公司”或“影子公司”，它是指企業(yè)在組織形態(tài)上突破有形的界限，雖有生產(chǎn)、設(shè)計、經(jīng)營、財務(wù)等完整的職能，但企業(yè)體內(nèi)卻沒有完整地執(zhí)行這些功能的組織。 外部使用者 ：商業(yè)計劃的外部使用者包括顧客、供應(yīng)商和投資者。 目標(biāo)市場： 是指通過市場細分，被企業(yè)選定的、準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足消費需求的某一個或幾個細分市場。 PETS 法 ： PETS 是四個英文單詞的縮寫。 PETS 法就是通過對影響小企業(yè)經(jīng)營的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會文化環(huán)境的單獨分 析與綜合分析，及時了解黨和國家的方針政策、法律法規(guī)的精神，了解國內(nèi)外宏觀環(huán)境的變化與發(fā)展趨勢，從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機會，趨利避害，獲取競爭優(yōu)勢。 “創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者 ：通過市場調(diào)查、籌集資金、籌備基本設(shè)備、招聘員工等而使一個新企業(yè)付諸于現(xiàn)實，并運用自己的智慧與管理技能等經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營者。 資產(chǎn)負債表：用來總括地反映會計主體 (如企業(yè)，以下簡稱企業(yè) )在一定日期財務(wù)狀況的財務(wù)報表。 利潤表 ：或叫損益表，是企業(yè)的一張重要的財務(wù)報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間 (月份、年度 )內(nèi)利潤 (或虧損 )總額。 現(xiàn)金流量表 ：是以 現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。 內(nèi)部財務(wù)分析 ：又稱為財務(wù)比率分析，是以企業(yè)的資產(chǎn)負債表、利潤表和利潤分配表 (該表是利潤表的副表 )為基礎(chǔ)，為了解企業(yè)的變現(xiàn)能力、負債能力、獲利能力和資產(chǎn)管理能力等而進行的分析。 小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力 ：有效的管理小企業(yè)的各項資產(chǎn)一 — 包括流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)和總資產(chǎn)，以獲取盡量大的利潤的能力。 資產(chǎn)負債率 ：是指企業(yè)負債總額與資產(chǎn)總額的百分比。該比率表明負債融資占總資產(chǎn)的比重，可以用來衡量企業(yè)在清算是保護債 權(quán)人利益的程度。 銷售凈利率 ：是凈利潤與企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入之間的百分比。 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 ：是指年度內(nèi)應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的平均次數(shù)，它表明應(yīng)收賬款的流動速度。 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 ：用來分析企業(yè)的總資產(chǎn)管理能力的，是指主營業(yè)務(wù)收入與平均資產(chǎn)總額的比值。 產(chǎn)品： 是能夠提供給市場用來滿足某種需要和欲望的任何東西。一個產(chǎn)品由三個因素構(gòu)成：實體、服務(wù)和創(chuàng)意。 產(chǎn)品組合： 是一個制造商或經(jīng)銷商所提供給顧客的一組產(chǎn)品，它包括若干產(chǎn)品線或產(chǎn)品品目。 產(chǎn)品生命周期：指產(chǎn)品從投入市場到退出市場所經(jīng)歷的全部過程。 分銷渠道： 是為促使產(chǎn)品、服 務(wù)通過交換被／頃利轉(zhuǎn)移給最終用戶或顧客，由若干相互依存的組織或機構(gòu)組成的系統(tǒng)。 促銷組合 ：就是營銷傳播工具組合，主要由五種傳播工具組成，即：廣告、銷售促進、公共關(guān)系、人員銷售和直復(fù)營銷。 廣告 ：是廣告主通過大眾傳播媒體，以付費的方式和盈利為目的進行的有關(guān)商品、勞務(wù)、觀念等，說服性的信息傳播活動。 專業(yè)好文檔 銷售促進 ：各種鼓勵購買或銷售商品和勞務(wù)的短期刺激。 電子商務(wù)： 是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面定義為：電 子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。 企業(yè)資源計劃 ：是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。 供應(yīng)鏈管理 ：就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲運，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個信息流、物流、服務(wù)流和資金流進行集成 (整合 )化管理的過程。 客戶關(guān)系管理：利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統(tǒng)。 人本管理思想 ：是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。 職務(wù)分析 ：是指通過觀察和研究，確定關(guān)于某一工作的任務(wù)和性質(zhì)，以及需要什么類型的人來從事這項工作。 小企業(yè)的人力資源規(guī)劃 ：是指為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運用科學(xué)的方法，對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進行分析和估計，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來的人員配置、教育培訓(xùn)、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。 技術(shù)創(chuàng)新 ：是指企業(yè)將新 的知識與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中，以創(chuàng)造和實現(xiàn)新的經(jīng)濟價值和企業(yè)利潤為目標(biāo)的活動。 管理創(chuàng)新 ：為了更有效地運用企業(yè)內(nèi)外資源以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進行的創(chuàng)新活動或過程，或者說，是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施，并取得預(yù)期效益的創(chuàng)新過程。 產(chǎn)品創(chuàng)新 ：是指企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新產(chǎn)品的過程。技術(shù)上的改變，可以是原有產(chǎn)品質(zhì)量的改善，性能的提高，外觀的改變，也可能是完全不同的全新產(chǎn)品。 服務(wù)創(chuàng)新 ：是指企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新服務(wù)的過程。 技術(shù)工藝創(chuàng)新 ：是指生產(chǎn) (或服務(wù) )過程產(chǎn)生 技術(shù)變革基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新，又稱為過程創(chuàng)新。 管理制度 ：是指要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程或行動準(zhǔn)則。 資產(chǎn)規(guī)模 ：是指企業(yè)現(xiàn)有的總資產(chǎn)額或者固定資產(chǎn)額，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模會有所增加。 危機 ：就是一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害。 財務(wù)風(fēng)險 ：是指企業(yè)利用財務(wù)杠桿收益而進行負債投資時增加破產(chǎn)機會或普通股利大幅變動而帶來的風(fēng)險。 市場退出 ：是為了實施某種市場戰(zhàn)略而暫時或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)業(yè)并結(jié)束市場活動的 過程。 稅收 ：是國家為了實現(xiàn)其職能，憑借政治權(quán)力，按照法律預(yù)先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，參與社會產(chǎn)品和國民收入的分配，強制地、無償?shù)厝〉秘斦杖胍环N主要形式。 簡答題 1．市場縫隙理論。 日本著名經(jīng)濟學(xué)家長島總一郎通過對幾百家企業(yè)的企業(yè)管理診斷，提出了“市場縫隙戰(zhàn)略”理論，他認為，在現(xiàn)代市場中，永遠存在著市場的盲點。中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動要圍繞著“尋找市場縫隙”而展開，并以新產(chǎn)品的開發(fā)作為實施市場縫隙戰(zhàn)略的核心。從本質(zhì)上講，市場縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開拓市場的個性戰(zhàn)略，是一種能夠充分反映中小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略。凡是 能夠在競爭激烈的市場經(jīng)濟之中生存與發(fā)展的中小企業(yè)，除了政府的扶持之外，更重要的就是每個中小企業(yè)都要具有與其他中小企業(yè)所不同的地方，才能創(chuàng)造商品的差異性，并帶來市場的繁榮。 2．小企業(yè)的特點。 與大型企業(yè)相比，小型企業(yè)有其獨特之處，主要表現(xiàn)在：（ 1）企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。根據(jù)有關(guān)資料表明，我國目前在工商注冊登記的中小企業(yè)已超過 800 萬家，占全部注冊企業(yè)總數(shù)的 99． 7％以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。小型企業(yè)的經(jīng)營范圍很廣，除了技術(shù)、資本密集度極高和國家專控的特殊行業(yè)外，幾乎所有的競爭性行業(yè)和領(lǐng)域都有小型企業(yè)的 經(jīng)營活動。（ 2）體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個人獨資或合伙式組織形式，決策過程簡單，同時，小型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡單，管理層次少，經(jīng)營 經(jīng)營手段靈活 ,應(yīng)變 能力強。（ 3）管理水平相對較低。大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內(nèi)部管理制度，經(jīng)營也不夠規(guī)范。所有者或經(jīng)理人素質(zhì)的高低、能力的大小，在很大程度上決定著企業(yè)的興衰與成敗。（ 4）產(chǎn)出規(guī)模小，競爭力較弱。從小企業(yè)個體看，一般資本總量較小，生產(chǎn)設(shè)備相對落后，技術(shù)含量和附加值較小，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。由于這些劣勢，使其勞動生產(chǎn)率比較低，缺乏競爭力。相對大型企業(yè)來講，平均壽 命較短，容易倒閉破產(chǎn)。 5） “ 家族 ’” 色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導(dǎo)地位的是民營企業(yè)，而民營企業(yè)大部分為 “ 家族 ” 企業(yè)，大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營者、管理者有一定的 “ 親緣 ” 關(guān)系，父子、兄弟、姐妹、親戚、朋友、同學(xué)等成員擔(dān)任著企業(yè)關(guān)鍵部門的職位。 3．企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)動機。 創(chuàng)業(yè)動機表現(xiàn)在以下方面： （ 1）最大限度地實現(xiàn)自身的價值，獲得成功的滿足感。 專業(yè)好文檔 （ 2）爭取更高的利潤，改善生活狀況。賺取更多的金錢以改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機。 （ 3）擁有自己的企業(yè)，可以獨立自主、按照自己的意愿行動。 （ 4）爭取較大的自由度和靈活的工作時間。 4．風(fēng)險的特征。 風(fēng)險是由于因素復(fù)雜性使實際結(jié)果和預(yù)期發(fā)生背離而導(dǎo)致的利益損失的可能性。 其特征如下： （ 1）風(fēng)險是客觀存在的，因而無法回避和消除。 （ 2）風(fēng)險是相對的、變化的。不同的對象有不同的風(fēng)險，隨著時間、空間的改變，風(fēng)險也會變化。 （ 3）風(fēng)險是可測量的，即可以通過定性或定量的方法對風(fēng)險進行評估。 （ 4）風(fēng)險伴隨著收益。風(fēng)險和收益是成同方向變動的，風(fēng)險越大、收益越大。 5．創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風(fēng)險的途徑。 1）投資主體分散化； 2）減少風(fēng)險投資規(guī)模； 3）合作研究 策略； 4）提高企業(yè)的管理水平； 5）增強企業(yè)實力。 6．創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊。 從優(yōu)勢方面來說，主要表現(xiàn)在： （ 1）在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、人員設(shè)置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實際需要進行構(gòu)建。這就好比在一張白紙上作畫一樣，不必拘泥于已有條條框框的束縛。 （ 2）在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面，可以樹立自己的特色。 （ 3）在經(jīng)營場所的選擇方面擁有主動權(quán)。創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等要求，選擇適宜的地點。 （ 4）在產(chǎn)品銷售方面，可以開辟廣闊的市場。一般來說，新建企業(yè)生產(chǎn)的是新產(chǎn)品，沒有現(xiàn)成的市場，有待于生產(chǎn) 者去開發(fā)。只要推銷方法運用得當(dāng)，就能夠開拓出一片新市場。 相對優(yōu)勢而言，新建一個小企業(yè)，其風(fēng)險主要表現(xiàn)在： （ 1）新企業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，又沒有間接經(jīng)驗可以參考，經(jīng)營風(fēng)險較大。 （ 2）融資比較困難。由于沒有經(jīng)營業(yè)績，很難從銀行取得貸款。 （ 3）新企業(yè)經(jīng)濟效益不穩(wěn)定，很難吸引人才。 （ 4）一切從頭開始，企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系都需要創(chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào)，雜事繁多，常常被搞得疲憊不堪。 7．創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件。 1）擁有專利技術(shù)。