【正文】 低12%,管理人員減少10%,生產(chǎn)能力提高10%15%。 結(jié)合小企業(yè)的特征分析企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）對(duì)其的經(jīng)濟(jì)效益？答：庫存下降30%50%,一般用戶的庫存投資減少1。4最后,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在并作用于電子商務(wù)活動(dòng)的全過程,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。其次,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴,相輔相成的一對(duì)孿生兄弟,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為相關(guān)主體提供了超越傳統(tǒng)營(yíng)銷的獨(dú)特手段和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有強(qiáng)大的吸引力和生命力。效益驅(qū)動(dòng)：就是強(qiáng)調(diào)結(jié)合中小企業(yè)的特點(diǎn),通過制定整體規(guī)劃和分步實(shí)施,選準(zhǔn)突破口,將這項(xiàng)較長(zhǎng)期的投資和較短期的效果改善與投資回報(bào)結(jié)合起來,利于減少投資的風(fēng)險(xiǎn)。全面規(guī)劃：電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理等,每個(gè)系統(tǒng)都具有其獨(dú)特的功能和價(jià)值,這些應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合,才能達(dá)到低成本、高效率和高顧客滿意度的結(jié)果,全面規(guī)劃就是要對(duì)企業(yè)介入電子商務(wù)的環(huán)境、目標(biāo)、模式、資金、人才、技術(shù)支持、企業(yè)信譽(yù)、特別是顧客或用戶基礎(chǔ)和可能的投資回報(bào),作出切實(shí)可行規(guī)劃,那樣成功的可能性要高一些。 簡(jiǎn)述電子商務(wù)對(duì)小企業(yè)的意義及小企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)注意的問題？答：意義：降低成本、增加銷售、提高顧客滿意度。 如何對(duì)企業(yè)的廣告活動(dòng)進(jìn)行有效管理？答：確定任務(wù)（廣告目標(biāo)、銷售目標(biāo)）設(shè)計(jì)信息（信息產(chǎn)生、信息評(píng)估選擇、信息表達(dá)）選擇媒體（主要媒體類型觸及面、影響力等媒體時(shí)機(jī)選擇）廣告預(yù)算（產(chǎn)品生命周期、市場(chǎng)份額與基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)和干擾等）效果測(cè)量（傳播、銷售測(cè)量）44主要內(nèi)容如下：（品牌化決策）使用或不使用品牌不使用品牌、品牌替代物、辯認(rèn)品牌、有價(jià)值品牌。一個(gè)完整的分銷系統(tǒng)在解決系統(tǒng)目標(biāo)和功能基本分配問題后,還要進(jìn)一步確定中間機(jī)構(gòu)類型、中間機(jī)構(gòu)的數(shù)目、和每個(gè)系統(tǒng)成員的條件及相互責(zé)任。優(yōu)化分銷系統(tǒng)資源配置,考慮不同細(xì)分市場(chǎng)的差異。確認(rèn)顧客需要和公司分銷系統(tǒng)的實(shí)用價(jià)值,了解目標(biāo)市場(chǎng)顧客,分銷系統(tǒng)首先要從滿足顧客需求出發(fā)。 簡(jiǎn)述影響企業(yè)選擇信用策略的主要因素？答：企業(yè)類型、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信用政策、顧客的收入水平、企業(yè)可用的流動(dòng)資本數(shù)量。3 運(yùn)用認(rèn)識(shí)價(jià)值定價(jià)法給產(chǎn)品定價(jià)？答：即將產(chǎn)品定價(jià)建立在顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)價(jià)值的基礎(chǔ)上的定價(jià)方法,該方法最有效的定價(jià)依據(jù)不是賣方的產(chǎn)品成本或打算賺多少錢,而是買方對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知,因此關(guān)鍵在于準(zhǔn)確確定顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知水平。3需求導(dǎo)向的定價(jià)方法：企業(yè)通過運(yùn)用營(yíng)銷組合中的非價(jià)格變量在購(gòu)買者心中建立起產(chǎn)品價(jià)值概念,并以此為基礎(chǔ)確定企業(yè)的價(jià)格、利潤(rùn)和成本,主要方法有習(xí)慣定價(jià)法、認(rèn)知價(jià)值法、價(jià)值定價(jià)法。依據(jù)成本定價(jià)有一定的合理性,通常不會(huì)引起太多爭(zhēng)議,但也有一些缺點(diǎn)：成本導(dǎo)向定價(jià)法的一個(gè)最大變數(shù)就是預(yù)期銷售量,而銷售量的大小主要取決于需求和顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)狀況,幾乎與成本底線無關(guān)。 試述三種基本定價(jià)方法的異同？答：成本導(dǎo)向的定價(jià)方法：以成本為主要依據(jù)據(jù)制定的方法,是最早、最簡(jiǎn)單、應(yīng)用相當(dāng)廣泛的一種定價(jià)方法,有三種形式：成本加成定價(jià)法、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法、保本定價(jià)法。3 培育顧客忠誠(chéng)度的主要營(yíng)銷策略有哪些？答：提高顧客總價(jià)值和降低顧客總成本。3經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)小而專、小而特是小企業(yè)生命邊的基石。 簡(jiǎn)述小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)：貼近顧客、產(chǎn)品天生源于市場(chǎng)需求。3 簡(jiǎn)述我國(guó)政府出臺(tái)的支持廣大小企業(yè)發(fā)展的政策和措施？答：設(shè)立支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政府專項(xiàng)基金各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。運(yùn)用銷售百分比法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)創(chuàng)辦企業(yè)所需資產(chǎn)的關(guān)鍵,是準(zhǔn)確理解和掌握計(jì)劃銷售收入與需要的資產(chǎn)之間的關(guān)系。⑶利潤(rùn)表是分析和預(yù)測(cè)企業(yè)收益能力的重要資料。 利潤(rùn)表的作用具體表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ 答：⑴利潤(rùn)表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果。2⑶降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的作用通常表現(xiàn)為：⑴提高小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的性。答：小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是一個(gè)完整的體系,通?？梢詣澐譃閮蓚€(gè)層次：企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。 簡(jiǎn)述企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的開發(fā)過程？答：小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的開發(fā)一般要經(jīng)過如下過程：確立經(jīng)營(yíng)哲學(xué)環(huán)境分析形成備選戰(zhàn)略方案確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施情況。2⑶人力資本運(yùn)用效率化⑷生產(chǎn)、辦公電子化。各個(gè)國(guó)家對(duì)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)不同,相應(yīng)的對(duì)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化的要求也就不同,小企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化的標(biāo)志主要反映在以下五個(gè)方面：⑴生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃化。 影響小企業(yè)及小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者取得成功的外界條件有哪些？答：小企業(yè)是在一定的環(huán)境下生存與發(fā)展的,任何小企業(yè)都不可能脫離社會(huì)環(huán)境而取得發(fā)展,外界環(huán)境的好與壞,直接關(guān)系到小企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量,根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家成功的經(jīng)驗(yàn),小企業(yè)及小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者取得成功的外界條件要包括四個(gè)方面：①健全的政府專職機(jī)構(gòu)②健全的法律體系③暢通的投融資渠道④完備的服務(wù)體系。2說服能力。決策能力。由此可見,小企業(yè)保持一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就可以降低企業(yè)的成本。保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以降低成本,小企業(yè)為了生存發(fā)展,不得不采用各種方法、花費(fèi)高昂的成本去獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？墒且坏└?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消失,如果小企業(yè)沒有獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的話,那么小企業(yè)就只有面對(duì)市場(chǎng)淘汰的命運(yùn)。再加上步企業(yè)機(jī)動(dòng)靈活、市場(chǎng)反應(yīng)能力強(qiáng)、反應(yīng)快,在利基市場(chǎng)上操作起來往往游刃有余。小企業(yè)一般規(guī)模比較小,實(shí)力較弱,控制的資源有限,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的,這無異于以卵擊石。②競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還有狹義與廣義之分,廣義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是小企業(yè)整體珠核心競(jìng)爭(zhēng)力,除了上述的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)外,還包括經(jīng)營(yíng)、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個(gè)方面的優(yōu)勢(shì),以及小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新相力相關(guān)的優(yōu)勢(shì)。 小企業(yè)成長(zhǎng)階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。1（4）尋找并聘用“閑置人才”。（2）聘請(qǐng)顧問。 小企業(yè)獲取人才的途徑。1沒有安全感。劣勢(shì)：知名度低。優(yōu)勢(shì)：不拘一格降人才。人力資源管理的最終目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 人力資源管理的內(nèi)涵及其最終目標(biāo)。1再次,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心在于對(duì)企業(yè)是電子交換或交易,對(duì)顧客則是需求的更有效的滿足。首先,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù),特別是電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。（3）電子商務(wù)是一個(gè)電子化的過程,是一個(gè)漸進(jìn)的和長(zhǎng)期的過程。對(duì)于電子商務(wù),可以從以下幾個(gè)方面來理解：（1）狹義的電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易。營(yíng)銷傳播工具組合,也叫做促銷組合,主要由五種傳播工具組成,即：廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系、人員銷售和直復(fù)營(yíng)銷。（4）競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱,屬于市場(chǎng)弱勢(shì)群體,易受市場(chǎng)及外部條件沖擊。（2）經(jīng)營(yíng)靈活,適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力強(qiáng)。（2）合理性原則。轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)。權(quán)益融資容易吸收資金。沒有固定的股利負(fù)擔(dān)?，F(xiàn)金流量表的作用包括：分析企業(yè)動(dòng)態(tài)的財(cái)務(wù)狀況、分析評(píng)價(jià)企業(yè)的償債能力和支付能力、分析評(píng)價(jià)企業(yè)的利潤(rùn)質(zhì)量以及預(yù)測(cè)企業(yè)未來的現(xiàn)金流量等。利潤(rùn)表是分析和預(yù)測(cè)企業(yè)收益能力的重要資料。利潤(rùn)表的作用具體表現(xiàn)在：利潤(rùn)表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果。 利潤(rùn)表的作用。資產(chǎn)負(fù)債表是用來總括地反映會(huì)計(jì)主體在一定日期財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表。小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,是指在小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中,能夠反映其基本的價(jià)值觀、精神、信念或者行為、行動(dòng)準(zhǔn)則的觀念。小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式,是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實(shí)現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng)營(yíng)形式。（4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場(chǎng)的需求相適應(yīng),保證小企業(yè)可以及時(shí)、有效的為其潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。（2）該市場(chǎng)必須是空白的或被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所忽略的。利基市場(chǎng)是指這樣一種細(xì)分市場(chǎng)：市場(chǎng)空白——該市場(chǎng)被別的企業(yè)所忽略,或者該市場(chǎng)存