【正文】 1 《 小企業(yè)管理 》 期末復(fù)習(xí) 1．小企業(yè)和小企業(yè)管理的含義： 小企業(yè)是指勞動力、勞動手段或勞動對象在企業(yè)中集中程度較低 ,或者生產(chǎn)和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè)。小企業(yè)管理是小企業(yè)的管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點 ,運用一定的職能手段來協(xié)調(diào)組織成員的活動 ,使其與管理者自身一起高效率地實現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的活動過程。 2．小企業(yè)的特點： 企業(yè)數(shù)量眾多 ,分布面廣 。體制靈活 ,組織精干 。管理水平相對較低 。產(chǎn)出規(guī)模小 ,競爭力較弱 。“ 家族 ” 色彩濃。 1．小企業(yè)的競爭優(yōu)勢： 小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢 。小企業(yè)的競爭優(yōu)勢分為狹義的競爭優(yōu)勢與廣義的 競爭優(yōu)勢。 2．影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素： 小企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括四個方面的因素 ,即消費者、供應(yīng)者、競爭者和聯(lián)盟者。 3．行業(yè)競爭強(qiáng)度的影響因素： 行業(yè)的競爭強(qiáng)度就取決于五種基本力量之間的相互作用 ,即行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭、潛在進(jìn)入者的威脅、供應(yīng)商的討價還價能力、購買商的討價還價能力和替代產(chǎn)品的威脅。 4．差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢及其注意： 小企業(yè)差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在 ,某種產(chǎn)品或服務(wù)的差異一旦建立起來并得到市場的公認(rèn) ,該差異就將具有很強(qiáng)的競爭力 ,它將為企業(yè)贏得顧客的信任 ,比較長遠(yuǎn)地建立起自己的競爭優(yōu)勢。 小企業(yè)采用差異化戰(zhàn) 略 ,必須注意兩個問題：產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系 。運用法律手段保護(hù)差異化。 5．利基市場及特點： 利基市場是指這樣一種細(xì)分市場：市場空白 —— 該市場被別的企業(yè)所忽略 ,或者該市場存在沒有被滿足的需求 ,在該市場上開展?fàn)I銷活動預(yù)期會為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟(jì)利益并樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 利基市場具有下列特點： （ 1）具有明確的或潛在的市場需求 。（ 2）該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的 。（ 3）需求必須足夠大 ,以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利 。（ 4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應(yīng) ,保證小企業(yè)可以及時、有效的為 其潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。 1．小企業(yè)經(jīng)營者的含義： 小企業(yè)的經(jīng)營者 ,是指有能力影響企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動 ,并對企業(yè)的長期發(fā)展負(fù)責(zé)任的人 ,即是人們常說的管理者或企業(yè)家。 2．小企業(yè)常用的經(jīng)營方式： 小企業(yè)的經(jīng)營方式 ,是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng)營形式。小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有如下五種類型：專業(yè)化經(jīng)營、利基經(jīng)營、差異化經(jīng)營、聯(lián)合經(jīng)營和特許經(jīng)營。 3．小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義： 是指小企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下 ,著眼于未來的生存和發(fā)展 ,根據(jù)對目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境、 內(nèi)部條件及可取得資源的情況 ,為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)發(fā)展 ,對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。 1．資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表的內(nèi)容及其作用： 資產(chǎn)負(fù)債表是用來總括地反映會計主體在一定日期財務(wù)狀況的財務(wù)報表。通過資產(chǎn)負(fù)債表 ,使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況 ,長期和短期償債能力 ,資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況 ,以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務(wù)信息。 利潤表 ,或叫損益表 ,是用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。利潤表的作用具體表現(xiàn)在：利潤表能夠表明企業(yè) 生產(chǎn)經(jīng)營的成果 。利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù) 。利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。 現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表 ,用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表?，F(xiàn)金流量表的作用包括：分析企業(yè)動態(tài)的財務(wù)狀況、分析評價企業(yè)的償債能力和支付能力、分析評價企業(yè)的利潤質(zhì)量以及預(yù)測企業(yè)未來的現(xiàn)金流量等。 2．三大財務(wù)報表及其之間的聯(lián)系與區(qū)別 主要財務(wù)報表間的聯(lián)系：資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量 ,都是以一個企業(yè) 相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。 主要財務(wù)報表之間的區(qū)別：（ 1）資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報表 ,而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動態(tài)報表。（ 2）資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務(wù)狀況 。利潤表反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的經(jīng)營成果 ?，F(xiàn)金流量表反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流入和流出 ,是動態(tài)財務(wù)狀況。（ 3）報表的格式不同。 3．權(quán)益籌資的特點： 權(quán)益融資就是普通股融資 ,具有如下特點：從優(yōu)點方面看來：權(quán)益融資具有永久性 。沒有固定的股利負(fù)擔(dān) 。它是企業(yè)最基本的資金來源 。權(quán)益融資容易吸收資金。從缺點方面看來：成本較高 。轉(zhuǎn)移 企業(yè)的控制權(quán)。 4．小企業(yè)籌集資金的原則： (1)最佳資本結(jié)構(gòu)原則。（ 2）合理性原則。 1．小企業(yè)市場營銷的特點： （ 1）貼近顧客 ,產(chǎn)品天生源于市場需求。（ 2）經(jīng)營靈活 ,適應(yīng)市場變化的能力強(qiáng)。（ 3）經(jīng)營業(yè)務(wù) “ 小而專、小而特 ” ,是小企業(yè)生命力的基石。（ 4）競爭力相對較弱 ,屬于市場弱勢群體 ,易受市場及外部條件沖擊。 2．顧客滿意的含義： 顧客滿意 ,是指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中的可感知效果與他之前的預(yù)期價值比較后 ,所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。如果可感知效果低于期望 ,顧客就會不滿意。如果可感知效果與期望相匹配 ,顧客就滿意。如果可感知效果超過期望 ,顧客就會高度滿意。 3．營銷傳播工具組合： 營銷傳播工具組合 ,也叫做促銷組合 ,主要由五種傳播工具組成 ,即：廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系、人員銷售和直復(fù)營銷。 1．電子商務(wù)的含義。 對于電子商務(wù) ,可以從以下幾個方面來理解：（ 1）狹義的電子商務(wù)主要指以 “ 電子 ” 的方式進(jìn)行的商業(yè)交易。（ 2）廣義的電子商務(wù)是一種 “ 通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度 ,滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求 ” 的全新商務(wù)活動形態(tài)。（ 3）電子商務(wù)是一個電子化的過程 ,是一個漸進(jìn)的和長期的過程。 2 2．網(wǎng)絡(luò)營銷 及其特征： 網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等 ,使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上 ,獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。 首先 ,網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù) ,特別是電子交易發(fā)生與實現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。其次 ,網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴、相輔相成的一對 “ 孿生兄弟 ” 。再次 ,網(wǎng)絡(luò)營銷的核心在于對企業(yè)是電子交換或交易 ,對顧客則是需求的更有效的滿足。最后 ,網(wǎng)絡(luò)營銷存在并作用于電子商務(wù)活動的全過程 ,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。 3．網(wǎng)絡(luò)渠道的模式： 網(wǎng)絡(luò)渠道一般指借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息 技術(shù)實現(xiàn)由訂貨、結(jié)算到交付和售后服務(wù)等一系列相互依存的中間環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)。它有三種基本模式： B― B,即企業(yè)對企業(yè)的模式 。B― C,即企業(yè)對消費者模式 。C― C,即網(wǎng)上拍賣交易。 1．人力資源管理的內(nèi)涵及其最終目標(biāo) 人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率 ,最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。人力資源管理的最終目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。 2．小企業(yè)人才開發(fā)的優(yōu)勢與劣勢 優(yōu)勢：不拘一格降人才 。報酬靈活。劣勢：知名度低 。條件差 。沒有安全感 。對小企業(yè)的認(rèn)識上的誤區(qū)。 3．小企業(yè)人才引進(jìn)的方法 （ 1）同有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系 ,聘請技術(shù)和管理人員到小企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。（ 2）聘請顧問。（ 3）與大企業(yè)協(xié)作。（ 4）尋找并聘用 “ 閑置人才 ” 。（ 5） “ 余熱發(fā)電 ” ,吸引和聘用對口的離退休人員到企業(yè)中發(fā)揮 “ 余熱 ” 。 4．小企業(yè)需要引進(jìn)的人才以及注意事項 小企業(yè)應(yīng)大力引進(jìn)三種人才：退休人才、結(jié)構(gòu)性富余人員和潛在人才。 引進(jìn)人才時應(yīng)該注意的問題：切忌打價格戰(zhàn) 。切忌人才高消費 。切忌過于超前 。引進(jìn)人才數(shù)量要適中。 1．小企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢與劣勢 小企業(yè)創(chuàng) 新的優(yōu)勢：（ 1）小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新。（ 2）小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效。（ 3）小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。（ 4）業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。（ 5）政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。 小企業(yè)創(chuàng)新的劣勢：（ 1）信息不暢的制約。（ 2）資金不足的制約。（ 3）人才缺乏的制約。（ 4）環(huán)境不良的制約。 2．小企業(yè)成長階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略： 小企業(yè)進(jìn)入成長階段后 ,企業(yè)生產(chǎn)已經(jīng)具有一定規(guī)模 ,產(chǎn)品成本降低 ,產(chǎn)品已逐步打開市場。在這個階段技術(shù)創(chuàng)新可以選用市場滲透戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略。 一、選擇題 小 企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種（比較優(yōu)勢） 小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是（ .PETS法） 小企業(yè)的外部環(huán)境可以劃分為（ ABC） 小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括（ ABCD） 。 小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢基本競爭戰(zhàn)略有（ BCD） 。 小企業(yè)可以通過多種方法保持其競爭優(yōu)勢 ,如下哪些選項屬于小企業(yè)常用的方法（ ABCD） 部合作 。 下列經(jīng)營者屬于 “ 創(chuàng)業(yè)家型 ” 經(jīng)營者的有（獨立型經(jīng)營者） 小企業(yè)的經(jīng)營含一經(jīng)確定就是（不斷發(fā)展變化）的。 根據(jù)經(jīng)營者的物質(zhì) ,可以把小企業(yè)經(jīng)營者劃分為（ ABD） A.“ 技術(shù)專家型 ” 經(jīng)營者 B.“ 鼓動家型 ” 經(jīng)芝者 D.“ 戰(zhàn)略家型 ” 經(jīng)營者。 與大企業(yè)經(jīng)營者相比 ,小企業(yè)經(jīng)營者的特點表現(xiàn)為（ ABCD） 。 1小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有（ CD） 。 1對小企業(yè)行業(yè)選 擇進(jìn)行分析的代表人物有（ ABCD） 。 1我國資產(chǎn)負(fù)債表的格式是（帳戶式） 1下列不屬于小企業(yè)常用財務(wù)報表的是（資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)