【正文】 組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致 3下面 關(guān)于組織、團隊和個人之間的目標(biāo) 表述 正確的是 （ A ）。 （ A） 組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) 2 變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn) ，下面關(guān) 于 組織變化的說法 不正確的是（ A ）。（ A） 變化只是組織某個階段具有的特征 52關(guān)于 準(zhǔn)備工作報告 應(yīng)注意的事項，說法不正確的是（ D）。 ，無需考慮團隊成員的理解程度 6 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作， 采用了 軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo) ，關(guān)于 這 兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（ A）。 自信對取得成功有很大幫助 ，下面關(guān)于 自信的 說法錯誤的是 ( C )。 （ C） 不顧及他人感受的發(fā)言 十二是、不是、是指 字母 A 專業(yè)好文檔 60、按照 KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階 段組成，下列說法不正確的是 四個階段中前兩個階段最重要。 按照時間管理矩陣 ，優(yōu)先級 A的任務(wù)特征是（ D）。 字母 B 點，其中 虛擬團隊 的主要特點是（ A）。 ，很少面對面交流 PEST分析法 分析的內(nèi)容的是（ A） A)生活環(huán)境 2 (D)不是非正式溝通的優(yōu)點 D． 信息能夠被高層管理者迅速采納 33： 辦公室可 通過不同的設(shè)計方式來進行道具溝通。辦公室設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計 的說法正確的是（ B）。 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于 保存記錄的作用 ，說法不正確的是（ A）。 ，對個人完成工作沒有幫助 字母 C 18： 處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面 ，正確的做法是（ A）。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 2 成就、自信和承諾 是指領(lǐng)導(dǎo)者的（ C）能力。 傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)信息時的“適度費用” 是指 信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費多長時間和多少費用 。 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息 的優(yōu)點是（ c） (C)能為其他途徑獲得的信息 提供可靠的參考 4 從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過渡中 ，所表現(xiàn)出來的是（ B ） 內(nèi)容越來越多。 3 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo) ，不屬于軟指標(biāo)的是（ D）。 (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù) 2 創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊 ，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能 解決棘手問題的人 ，所缺少的這個角色是（ D ）。 （ D） 協(xié)調(diào)人員 字母 D ， 首先要做的是（ A）。 1 對 于 談判中 出現(xiàn)的 耍弄職權(quán) 的困難局面，正確的處理方法是（ A）。 (A)就事論事，只是針對需要 解決的問題表達意見 的基本職責(zé)，描述正確的是（ B）。 、銷售策略制定與執(zhí)行 的基本職責(zé)，描述正確的是（ B）。 、銷售策略制定與執(zhí)行 具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（ B）。 (B)社會互動增加 除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是 c (C)公司的股東 1 道具溝通 是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于 道 具溝通 的是（ B ）。 （ B） 裝飾周圍環(huán)境的花費 77： 當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒 ，而事情不能得到解決時，正確的做法是（ B）。 (B)把團隊的意見反映給上級管理人員 6 達成協(xié)議的方式有很多種， 其中 投票 的方式是指（ C）。 字母 F “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”， 在協(xié)商目標(biāo)時這種說法是指 制定目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商。 ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟 的排列順序正確的是（ A）。 A)②①④③ 是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于 副語言溝通 的是（ D）。 5： 非語言溝通的方式中 ，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（ B）。 (B)副語言溝通 專業(yè)好文檔 64： 方總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo) ，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（ B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 B)折中 字母 G 根據(jù) KOLB學(xué)習(xí)周期 ，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎 樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（ D）階段開始學(xué)習(xí)。 (D)理論化 57： 根據(jù)期望理論 ，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是 (C ) (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認可 1 根據(jù)馬斯洛的需求理論 ， ，位于最低端的是（ 生理需求 ）。 1 工作報告 是一種理想的溝通途徑 ,它主要是為了讓信息 (D)其他選項都對 4 工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響， 下面情況中 人們一般不會感到沮喪 的是 ( C )。 （ C） 能夠?qū)で髱椭? 2 公司領(lǐng)導(dǎo)者 為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（ B）。 (B)工作時間拒絕接聽任何電話 4公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ）。 3 關(guān)于 團隊之間產(chǎn)生沖突 的原因，說法正確的是（ c）。 (C)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 2關(guān)于 商務(wù)文件 ，說法不正確的是（ A）。 (A)可以隨意更改或補充 關(guān)于 工作報告 ，說法不正確的是（ B）。 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 52關(guān)于 準(zhǔn)備工作報告 應(yīng)注意的事 項，說法不正確的是（ D）。 ，無需考慮團隊成員的理解程度 54關(guān)于 電子頭腦風(fēng)暴法 ，說法不正確的是 A）。 反思 ，說法不正確的是（ c）。 (C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 商務(wù)文件， 說法不正確的是 A） (A)可以隨意更改或補充 1關(guān)于 軟硬兩種監(jiān)督指標(biāo)的敘述 不正確的是 — 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 。 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作， 采用了 軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo) ，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（ A）。 1關(guān)于 保存記錄 的 作用，說法不正確的是 僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助。 1關(guān)于 審查學(xué)習(xí)效果 的方式，說法不正確的是 非正式審查形式比較隨意，用處不大 。 1關(guān)于 商務(wù)文件 說法不正確的是 — 可以隨意更改和補充 。 1關(guān)于 長、中、短期目標(biāo) 的過程，說法正確的是 目標(biāo)越近，就要越具體，越精確 。 1關(guān)于 反饋 的說法不正確的是 — 尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊 。 1關(guān)于 目標(biāo)思考 的說法錯誤的是 — 目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實實做事 。 1關(guān)于 活動跟蹤表 的描述不正確的是 不能幫助我們找到細節(jié)問題 。 關(guān)于 活動跟蹤表 ，說法不正確的是 聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 50：關(guān)于 達成協(xié)議 的方式，說法不正確的是（ D）。 (D)團隊成員總是沒有決定 權(quán) 2關(guān)于 團隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式 的說法正確的是 當(dāng)團隊能力低下時、需要發(fā)出命令，給與具體的指導(dǎo)和嚴密的監(jiān)控。 2關(guān)于 團隊之間產(chǎn)生沖突 的原因，說法正確的是（ c）。 (C)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 45關(guān)于書面溝通，說法正確的是（ C）。 ，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 書面溝通 的幾種方式及其適用情況對應(yīng)不正確的是（ D）。 (D)報告書：圖形圖像 2 關(guān) 于 道具溝通 ，說法正確的是（ c）。 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 32：關(guān)于 道具溝通 ，說法不正確的是（ B） 道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 道具溝通 ，說法正確的是（ c） 道具溝通 是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 活動跟蹤表 ，說法不正確的是（ A）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 團隊之間產(chǎn)生沖突 的原因，說法正確的是（ c）。 (C)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 不授權(quán)的理由之一 “對他人的信任問題”，說法正確的是（ A）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信 賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 目標(biāo)管理計劃的典型步驟 ，說法不正確的是（ c）。 (C)實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決 9：關(guān)于 組織目標(biāo)和價值觀 的說法正確的是（ D）。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 專業(yè)好文檔 17：關(guān)于 使用形體語言抓住聽眾心理 的做法不正確的是（ D）。 (D)把雙臂抱在胸前 24：關(guān)于 反思 的方法，不正確的是（ B）。 (B)一直忙個不停，沒有時間思考 26：關(guān)于 提高工作靈活性 的方法，正確的是（ D）。 (D)規(guī)劃出一天中的“機動時間” 71：關(guān)于 評估， 說法不正確的是（ A）。 (A)評估就 是審查 49關(guān)于 審查和評估 ，說法不正確的是（ D）。 審查和評估 ，說法不正確的是（ A）。 52： 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo) ，說法不正確的是（ D）。 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 關(guān)于 信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點 ，說法不正確的是（ C）。 ：實現(xiàn)即時反饋和交流 信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點 ，說法不正確的是（ D）。 3關(guān)于 訓(xùn)練活動 的實施要點，說法不正確的是（ C） 2 關(guān)于 制訂計劃 的一些觀點和意見，不正確的是（ D）。 59關(guān)于 工作分解結(jié)構(gòu) ，說法不正確的是（ C）。 關(guān)于 推論之梯， 下面說法 不正確的 是 ( B )。 （ B） 自我認識的一種工具 2 關(guān)于 工作報告 ，說法不正確的是（ B）。 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 2 關(guān)于 組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo) ，說法 不正確 的是（ c）。 (C)團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致 高總 的工作量很大 下面關(guān)于 授權(quán) 不正確的是 對授權(quán)過的工作 無論怎樣不宜再過問 。 62： “個人需要與團隊需要處于中等水平 ，任務(wù)需要很高”，這是團隊發(fā)展的（ D）階段的特點。 (D)成熟 字母 H 華陽建筑 公司的 建筑工地分散在很多地方 ，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ A）。 銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定 創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團隊環(huán)境 ，無效的做法是 (B) 2 環(huán)境的布局設(shè)計 也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計 的特點是（ c）。 (C)方便人們的交流和溝通 40會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象 ，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ D）。 72會議協(xié)調(diào)階段中， 對于 協(xié)助全組作出決定 階段說明正確的是（ A）。 、整理、歸納 字母 J 77決策過程的第一步 是（ C）。 需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B）。 B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 66： 決策 的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ A）。 (A)提出多個解決方案 77決策過 程的 第一步是（ C）。 1 計劃 對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法，正確的是（ D） 可以幫助我們控制工作的進度 。 關(guān)于計劃的說法，正確的是（ D）。 (D)計劃可以幫助我們控制工作的進度 2 計劃 對于有效地開展工作很重要。關(guān)于 計劃 的說法，正確的是（ D） 可以幫助我們控制工作的進度 對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法，正確的是（ D）。 (D)計劃可以幫助我們控制工作的進度 74： 計劃 偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（ D）。 (D)對出 現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失 字母 K ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（ B）。 (B)③①② 3 控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程 ，它 可以劃分為三個步驟 ，下面 不屬于它的步驟 的是（ D ）。 專業(yè)好文檔 （ A）衡量實際績效 （ B）與標(biāo)準(zhǔn)相比較 （ C）糾正偏差 （ D） 獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 15： 口頭語言溝通中 ，小組討論的方式的缺點是（ D）。 (D)不適用于討論涉及個人的問題 溝通 的優(yōu)點是（ A）。 ，可及時溝通 51： 客戶服務(wù)團隊希望培訓(xùn)團隊能對他們的新員工進行培訓(xùn) ，但是培訓(xùn)團隊認為客戶服務(wù)團隊自己對這些員工進行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)團隊表示他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B） (B)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 字母 L 63： 六頂思考帽方法中 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ B）的帽子代表的思考方式。 (B)白色 是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中 紅色的帽子 代表（ B）。 考帽的 方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中 綠色的帽子 代表（ D）。 3： 六頂思考帽方法中 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中， 中