【導(dǎo)讀】蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆莆衿裊肅蒈螞螁肂薀袇肀肁莀蝕肆肀蒂羆聿薅蝿袈肈蚇薁膆肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)袈羈羋莄蟻襖芇薆袇袀芆蠆蝿膈芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃節(jié)螆

　　

【正文】 領(lǐng)導(dǎo)（ A ）。 （ A） 激勵(lì)水平很低 100、 如果你是小 黃 公司的日方經(jīng)理，你很想激勵(lì)小 黃、 可以（ D ）。 （ D） 其他都行 案例： 夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。 6 案例中，一位老員工在一次會(huì)議上當(dāng)面批評(píng) 夏雨 ， （ C） 正視他所提出的問(wèn)題，積極改正 6 當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)爭(zhēng)論時(shí)， （ B） 引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上 6 從案例中可以推斷出， 夏雨 所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于 （ A） 波動(dòng)階段 6 根據(jù) 夏雨 目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段， 團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 6 針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況， 夏雨 應(yīng)該（ D ）。 （ D） 其他都是 案例： 小王在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)及應(yīng)用， 91．從小王的例子來(lái)看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面 (D)情況是應(yīng)該分析的。 D．其他答案都正確 92．小王在選擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該 (D)。 D．明確社會(huì)發(fā)展需要什么樣的人才 93．小王面對(duì)這種情況，他可以通過(guò)改變各種不同的條件來(lái)進(jìn)行改善他目前的情況，下面 (D)方法可以幫助他。 D．其他答案都正確 94．小王要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先 (D)。 D．了解自己、具有自我認(rèn)知的能力 95．從企業(yè)的角度看，在招聘小王進(jìn) 入公司時(shí)，管理者沒(méi)有 (D)。 D．指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路 案例： 許先生剛為一家大石油公司做完一個(gè)工程師離職率的原因調(diào)查項(xiàng)目。 (略 ) 66．許先生在進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，與該公司員工緊密合作，進(jìn)行溝通。許先生的這種做法的主要目的是 (獲取信息 )。 67，許先生在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，他的主要溝通對(duì)象應(yīng)該是 (員工 )。 68溝通的過(guò)程一般包括三個(gè)環(huán)節(jié)，而許先生將有關(guān)的報(bào)告提交給陳方時(shí)，兩者的溝通產(chǎn)生了障礙，那么這個(gè)障礙在于溝通（ 接收者 ） 環(huán)節(jié)。 69．如果許先生讓陳方接受自己的觀點(diǎn)，那么 (追問(wèn)陳方不公 開報(bào)告的理由 )做法是不妥的。 70．許先生在這種情況下是否接受另一項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)，說(shuō)法正確的是 (到底接不接受，要看雙方的協(xié)調(diào)程度，只要對(duì)雙方都有利，那么新的咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)該接著做下去 )。 案例： 新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲 ,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。 。 利益相關(guān)者指的是 （ 影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) ） 。 。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是 （ 希爾斯公司 ） 。 相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是 （ 9100多名員工 ） 。 Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（ 多元化經(jīng)營(yíng) ）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。 Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是 （ 開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大 ） 。 字母 Y 案例： 一般跨國(guó)公司的培訓(xùn)費(fèi)用占其營(yíng)業(yè)收入的 2%5%。 9 愛(ài)立信有一個(gè)課程叫“自我了解”，員工要想自我了解， （ C） SWOT法 9 在愛(ài)立信，每個(gè)接受 基本技能培訓(xùn)的員工都要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的課程， （ B） 理論化 9 愛(ài)立信想通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力培 （ D其他都是 9 愛(ài)立信比一般的跨國(guó)公司更注重培訓(xùn)， （ A） 發(fā)展個(gè)人 9 下面關(guān)于培訓(xùn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ C ）。 （ C） 培訓(xùn)應(yīng)該只對(duì)管理人員進(jìn)行 案例： 有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。 71．有很多情況需要通過(guò)溝通使別人接受某個(gè)方案或就某些目標(biāo)同別人進(jìn)行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的 (C)。 72．兩個(gè)孩子用棒棒糖交換橙 子的結(jié)果是一種 ( A )的結(jié)果。 A. 雙蠃 73． ( A )是談判的最佳目的。 A．能夠滿足雙方的最大利益 74．談判分為不同的類型，一開始，兩個(gè)孩子各自得到一半橙子的談判屬于 ( A )A．立場(chǎng)談判 75．一個(gè)成功的談判不應(yīng)該是 ( B )。 B．為自己的利益，堅(jiān)決不妥協(xié) 案例： 云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店經(jīng)理召集在一起， （ WBS ） 。 ， （ 項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 ） 不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn) 的問(wèn)題。 ，完成 （ 確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 ） 的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。 ，云經(jīng)理可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在 （ 存在信任 ） 的前提下才能奏效。 。不屬于正式評(píng)估方法的是 （ 私下聊天 ） 字母 Z 案例： 張?chǎng)问且苿?dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工， 7從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè)（ D ）。 （ D） 專橫武斷的人 7張?chǎng)维F(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上， （ B） 思維導(dǎo) 圖法 7胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)， （ D） 其他都對(duì) 7假如你是張?chǎng)危? （ C） 思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路 80、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通， （ A） 發(fā)送者 胡經(jīng)理 案例： 張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工， 8 案例中，張翔的問(wèn)題主要在于（ D ）。 （ D） 沒(méi)有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換 8 張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器， （ B） 實(shí)施人員 8 張 翔每天工作很辛苦， （ C） 沒(méi)有分清事物的輕重緩急 8 張翔要想在繁重的工作中理出頭緒， （ A） 時(shí)間管理矩陣 8 案例中，周副礦長(zhǎng)特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的（ D ）。 （ D） 優(yōu)先級(jí) A 案例： 張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理， 7 月某天上午 8： 00，他剛踏入辦公室，秘書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來(lái)， （略） （ 工作的優(yōu)先級(jí)別 ），制定今天的工作計(jì)劃。 （ 緊迫并且重要 ）的事情。 ， “ 接岳母 ” 屬于（ 優(yōu)先級(jí) C ）的內(nèi)容。 ，（ 不接任何電話以避免打擾 ）的做法是不應(yīng)該的。 ，還應(yīng)該利用（ 活動(dòng)跟蹤表 ）的方式將工作排列出來(lái)，這樣就能夠更加清楚地知道自己一天的工作計(jì)劃。 案例： 資料 1．幾個(gè)月之前，李明曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。 （略） 91．資料 1中的情況說(shuō)明 (只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義 )。 92．在資料 2中造成小王現(xiàn)在這種狀況的根本原因是 (他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何效果 )。 93．小王兩年前參加的一次培訓(xùn)并沒(méi)有取得好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)都是騙人的結(jié)果。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為 (不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 )。 94．該組織投入資金對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，它的最終目的是 (提高員工的工作績(jī)效 )。 95．對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，員工可以通過(guò) (SWOT分析 )方法分析自己發(fā)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。 案例： 資料一 ： 幾個(gè)月前，張濤參加過(guò)一次培訓(xùn)， 資料二 ： 某公司小陸兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)， 6 張濤 從培訓(xùn) 中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道 ， （ D） 其他都是 6 小陸 發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低， （ A） 缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解 6 除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過(guò)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高， （ B） 再學(xué)習(xí) 6 根據(jù) KOLB學(xué)習(xí)周期， （ C） 從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐 70、 培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助， （ A） 填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份 案例： 資料一： 我們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。 在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎 樣呢？ 資料二：在學(xué)年開始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師， 7 資料一中的“我們”在既沒(méi)有食物也沒(méi)有錢去買食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性， （ C） 生理需求 7 頂樓上餓得要死的藝術(shù)家 （ D） 在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 7 有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情 （ A） 滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求 7 資料二中的現(xiàn)象符合（ B ）。 （ B） 皮格馬利翁效應(yīng) 7 從資料二的情 況可以看出，校長(zhǎng)是一個(gè)（ D ）。 （ D） 善于激勵(lì)的人 案例： 在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一個(gè)款式的風(fēng)衣多看了幾眼。 （略） 86．該顧客對(duì)這件風(fēng)衣多看了幾眼，在賣主的眼里，就會(huì)冒出 (該顧客對(duì)這件風(fēng)衣有購(gòu)買需求 )的想法。 87．無(wú)論什么場(chǎng)合，想說(shuō)服別人，一定要 (時(shí)機(jī)選擇恰當(dāng) )。 88．該攤主在開始與買主交流的時(shí)候，他首先 (想通過(guò)與買主建立良好的人際關(guān)系，以獲得好感 )，讓買主停下來(lái)觀看。 89．該攤主為了讓購(gòu)買者接受 560元的價(jià)格，他采用了 (迂回 )的策略。 90．?dāng)傊骱唾?gòu)買者之間的對(duì)話也 屬于廣泛意義上的 (談判過(guò)程 )。 案例： 在兩年前，如果你問(wèn)我是否有一個(gè)明確的目標(biāo)， 61．根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，主人公的經(jīng)歷說(shuō)明 (A)。 A．如果不能持續(xù)審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向。 62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時(shí)間里，“我”的狀態(tài)不佳，主要是因?yàn)?(B)，“我”才處于這種狀況之中。 B．目標(biāo)不明確 63．“我”在下崗后一直找不到工作主要是因?yàn)?(C)。 ，不能開拓自己的思路 64．“我”在擁有第一份工作的時(shí)候，從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)以后 (A)。 65．人們?cè)诮⒆约旱哪繕?biāo)時(shí)通常通過(guò)一些方法對(duì)目前的狀況進(jìn)行分析，那么 (A)方法不是我們經(jīng)常應(yīng)用的。 案例： 最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名， ，李總和員工談判的結(jié)果是（ (B)雙輸 ）。 （ (A)只有一方獲得好處 ）。 ，他屬于（ (C)專橫武斷）的人 。 ，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ (D)不顧他 人的感受 ）。 ，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（ (B)避重就輕 ）