【文章內(nèi)容簡介】 公司的原因可能是 (無法確定 )。 5．如果你是該公司銷售部門經(jīng)理，在做廣告之前應(yīng) 該做的工作是 (做出市場調(diào)查和銷售預(yù)測 )。 案例： 某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會(huì)議，會(huì)議參加人員是各個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會(huì)議的主持人 11． (ABCDE)是會(huì)議籌備應(yīng)該考慮的。 A．會(huì)議目的 a溝通對(duì)象 C方式方法 D．信息內(nèi)容 E．時(shí)間安排 12．該會(huì)議進(jìn)行過程中出現(xiàn)了 (ABCE)問題。 A．偏離正題 B．獨(dú)霸會(huì)場 C爭論 E．私下開小會(huì) 13．會(huì)議主持人起到 (ABCDE)會(huì)議的作用。 A．組織 B．協(xié)調(diào) C總結(jié) D指導(dǎo) E．維持 14．對(duì)于會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，會(huì)議中有人提出了自己感興趣的話題 ，使會(huì)議主題偏離。針對(duì)這種情況，可以妥善解決的方法有 (ABE)。 A 提醒與會(huì)者的議題是什么 B可以把他們關(guān)心的事列入下一次會(huì)議議題，使當(dāng)事者明白這次的議題 E．及時(shí)對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié) 15． (ABCD)做法可以幫助張經(jīng)理把這次會(huì)議開的更好． A．會(huì)議前把會(huì)議日程表分發(fā)給參加會(huì)議的人員 B．會(huì)議中討論的每一個(gè)論題由誰負(fù)責(zé) C 每一項(xiàng)議程都安排了適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D。確定合適的人員參加此次會(huì)議 字母 N 案例： 尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班， 8 案例中，小 付 很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（ A ）。 （ A） 善于進(jìn)行溝通 8 小 付 和他師兄溝通時(shí)，上去先給了他師兄一拳， 、 （ B） 身體語言溝通 8 小 付 挨個(gè)的去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（ D ）。 （ D） 一對(duì)一 8 案例中，小 付 想從各個(gè)車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班， 、 （ C） 選擇發(fā)展方法 8 通過小 付 的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是 ( A )。 （ A） 積極自信的人 字母 Q 案例： 勤業(yè)家政公司為 了實(shí)現(xiàn)未來 510 年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命： 5 各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開會(huì)議， （ B） 對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn) 5 從案例上可以看出， 勤業(yè) 公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（ A ）。 （ A） WBS 5 面對(duì)任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持， （ C） 開除業(yè)績差的員工 5 年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對(duì)工作情況進(jìn)行正式的評(píng)估， （ D） 其他都是 5 要想得到有效的評(píng)估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是（ A ）。 （ A） 設(shè) 定合理的評(píng)估目標(biāo) 案例： 情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著， 情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。 8 情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（ B ）。 善于進(jìn)行溝通 8 情形一中女售票員 和旅客的溝通方式屬于（ B ）。 （ B） 口頭語言溝通 8 情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（ A ）。 （ A） 雙輸 8 從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（ C ）。 （ C） 命令 8 根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（ D ）。 （ D）其他都是 案例： 情形 1，某企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該在公司 （略） 76．一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形 1中存在相互信任的標(biāo)志有 (坦誠的交流 )． 77．在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因?yàn)閷?duì)團(tuán)從成員的信任 (可以得到真正的意見和建議 )。 78．情形 1 中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng) 導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說名明 (他能夠站在團(tuán)隊(duì)成員的角度看問題 ) 79．要搞好現(xiàn)代企業(yè) (必須注重人力資源的合理開發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資 )。 80．對(duì)于情形 1 中的情況，說法正確的是 (團(tuán)隊(duì)成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點(diǎn)，有利于建立一個(gè)信任的氛圍 )。 案例： 情形一：某單位在一次評(píng)職稱的過程中出現(xiàn)了問題。因?yàn)檫@一次評(píng)職稱的名額只有一名，但是符合條件的員工卻不止一個(gè)。 情形二：組織結(jié)構(gòu)不合理和機(jī)構(gòu)重疊的問題就會(huì)使多家“婆婆”共管一個(gè)“媳婦”。許多“婆婆”向同一個(gè)“媳婦”發(fā)命令 ，即便不產(chǎn)生矛盾，（略） 根據(jù)以上案例，回答 96～ 100 題。 96．組織內(nèi)部或組織之間廣泛存在 (沖突 )。 97．沖突并非都是壞事，從組織的角度來看，沖突可以分成 (破壞性沖突和建設(shè)性沖突 )。 98．“情形二”中衛(wèi)生部和輕工部就質(zhì)量指標(biāo)所發(fā)出的通知出現(xiàn)了矛盾和不一致，這樣的沖突屬于 (公開沖突 )。 99．對(duì)于沖突而言，說法正確的是 (沖突在一個(gè)組織當(dāng)中是時(shí)刻存在的，并且對(duì)組織本身有好壞之分 ) 100．情形一中小張和老李的觀點(diǎn)顯然不同，產(chǎn)生這種情況的原因是 (兩人的價(jià)值觀不同 )． 字母 R 案例： 榮譽(yù)激勵(lì)：如發(fā)獎(jiǎng)狀、證書、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表揚(yáng)等。 馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（ 自我實(shí)現(xiàn)需求 ）。 在上述案例中提到榮譽(yù)激勵(lì)，這種激勵(lì)只有在（ 沒有正確答案 ）情況下才能實(shí)施。 根據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形 2 說明（ 人的需求可以是跨越的 ）。 根據(jù)以上案例，下面說法正確的是（ 人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級(jí)一級(jí)的逐步滿足 ）。 企業(yè)為了提高績效，應(yīng)該提高（ 激勵(lì)水平和能力） 方面的水平。 字母 S 案例： 孫翔是移動(dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會(huì)， ，胡經(jīng)理是個(gè)（ D）的人。 ，胡經(jīng)理的性格特點(diǎn)是（ A）。 ，蠻橫霸道 ，經(jīng)常一意孤行，聽不進(jìn)下屬的建議 ，對(duì)其他的不予回應(yīng) ，但是在談判過程中應(yīng)注意技巧，不正確 、 是（ B）。 ，不合適的談判溝通技巧是（ C）。 ，單刀直入 案例： 三年以前，某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用了兩名計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。 應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己在工作中迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（ B）。 ，只要興趣愛好與職業(yè)相符就可以 ，李佳可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫李佳進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（ D）。 ，李佳不太適合市場營銷的工作，她應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力。增強(qiáng)自我認(rèn)知能力最主要的方法是（ A） 。 ，李佳所作的選擇是（ B） 。 （ C）。 案例： 十年前從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈 （略） 61． “ 我 ” 的經(jīng)歷，說明 (人生的不同階段有不同的目標(biāo) )。 62， “ 我 ” 的工作和目標(biāo)的變化，利用 (需求層次理論 )解釋比較合適。 63．一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長短可以分為三種，這三種不包括 (總目標(biāo) )。 64．對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法正確的是 (只有完成了近期的目標(biāo)，才能在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前進(jìn) )。 65．對(duì)于近期目標(biāo)的設(shè)定，我們一般利用 (SMART)方法。 案例： 三個(gè) 20 世紀(jì) 60 年代名牌大學(xué)的大學(xué)生， 96． A、 B、 C 三位局長上任后， A、 B 兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)， C 通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，方式最好的是 (D)。 D．沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況 97．根據(jù)你的認(rèn)識(shí)， A 和 B 借鑒 C 的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)該做的第一件事是 (D)。 D．廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想 98．總結(jié) C 的經(jīng)驗(yàn)，最準(zhǔn)確的表述是 (D)。 D．從調(diào)查研究人手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè) 99． A、 B、 C 三位局長之所以都被推上局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。更重要的原因是 (D) D．他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn) 100．如果你參加三位局長的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)， C 在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項(xiàng)工作是 (D)。 D．激勵(lì) 字母 T 案例： 天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司， 8培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處， 、 是（ D ）。 （ D） 其他情況都需要 8培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ C ）。 （ C） 思考 8案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)， 、 。（ A） 個(gè)人發(fā)展 8學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（ A ）。 （ A）研討會(huì) 90、天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（ B ）之間的平衡。 （ B） 工作和維持工作能力 案例： 天博公司是一家跨國企業(yè)，最近，該公司在中國的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利， 8 從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（ A ）。 （ A） 與員工進(jìn)行溝通 8 案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，這種溝通方式屬于（ A ）。 （ A） 口頭語言溝通 8 案例中該跨國公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)方式是（ B ）。 （ B） 說服 8 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的 BBS外， （ D） 其他都是 90、 下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（ C ）。 （ C） 察言觀色 案例： 天馬公司成立已經(jīng)快 3 年了，在公司成立之初， ， 比較合適的做法是（ B）。 (B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通 ， (D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng) ，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（ c）的角色。 (C)協(xié)調(diào)人員 （ c）階段。 (C)波動(dòng) ，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（ A）。 (A)抽簽 字母 W 案例： 位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的 根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn) 這樣的問題的原因是（ B） （ B）員工更高層次的要求：尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒有得到滿足 根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管