【導讀】zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmUE9aQ@Gn8xp$R#&#849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z8vG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ^!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQ@Gn8xp$R#&#849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^G89AmUE9aQ@Gn8xp$R#&#849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z8vG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ^!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQ@Gn8xp$R#&#849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmUE9aQ@Gn8xp$R#&#849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wE

　　

【正文】 對需要解決的問題表達意見 (B)沖他大喊大叫 (C)不問原因就道歉 (D)針鋒相對，予以質問 ，還有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是 （ c）。 (A)消費者 (B)行業(yè)協(xié)會 (C)公司的股東 (D)供應商和分銷商 PEST 分析法分析的內容的是（ A） 。 (A)生活環(huán)境 (B)經濟環(huán)境 (C)政治法律環(huán)境 (D)技術環(huán)境 （ c） c 。 (A)容易獲得 (B)可靠性強，易于理解和接受 (C)能為 其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 (D)經過提煉，準確可靠 ，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ c） c 。 專業(yè) 好文檔 (A)SWOT 分析法 (B)PEST 分析法 (C)Ansoff 矩陣 (D)電子頭腦風暴法 c 。 ，要求成員能夠迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是（ c） (A)權力文化 (B)角色文化 (C)任務文化 (D)個人文化 ，不屬于它的優(yōu)點的是（ B） 。 (A)思想平行而入 (B)社會互動增加 (C)匿名性 (D)同步性 分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 W 代表（ B） 。 (A)優(yōu)勢 (B)劣勢 (C)機會 (D)威脅 ，說法不正確的是（ c） c 。 (A)反思是從經驗中學習的關鍵 (B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯 (C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 (D)反思同理論學習、實踐應用和獲得經驗相結合，組成完整的學 習過程 2021 年 1 月 3 號學完研究生入學考試的所有課程，這符合 SMART 原 則的（ D）原則。 (A)可衡量的 (B)可達到的 (C)可實現(xiàn)的 (D)有時間規(guī)定 ，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（ B） 。 (A)不假思索地承諾做一件事 (B)仔細考慮工作的內涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 (C)一件事還未做完就去做另一件事情 (D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌 ，重要但不緊迫的任務屬于（ B） 。 (A)優(yōu)先級 A(B)優(yōu)先級 B(C)優(yōu)先級 C(D)優(yōu)先級 D ，四個人關于確定事務優(yōu)先級的看 法不一樣，正確的是（ A） 。 (A)小孟認為應該根據(jù)事務的輕重緩急制定 (B)小陳認為應該根據(jù)組織的需要制定 (C)小翟認為應該根據(jù)顧客的需要制定 (D)小呂認為應該根據(jù)個人的喜好制定 ，不能幫助他的是（ B） 。 (A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作時間拒絕接聽任何電話 (C)學會授權 (D)相信團隊成員 ，建立自信的方法不包括（ D） 。 專業(yè) 好文檔 (A)學會適當?shù)木芙^ (B)給自己積極的暗示 (C)學會應付打擾 (D)不直接說出自 己的需求 。 (A)可以隨意更改或補充 (B)需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 ，說法不正確的是（ A） (C)敘述簡明，條理清晰 (D)不包含私人情意 ，說法正確的是（ c） c 。 (A)道具溝通一般包括速率、音調、聲音補白 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn) (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 (D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 ，在辦公室設計中，開放式設計的特點是（ c） c 。 (A)彼此間有固定 的間隔設施 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 (C)方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離 ，對于 “ 解釋促進協(xié)調的作用 ” 階段說法正確的是（ D） 。 (A)重申結論以確認 (B)重申陳述議程中的內容 (C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (D)為全體與會人員服務，不是包攬會議 ，面對這種情況王總的做法不正確的是（ D） 。 (A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者 (B)提醒與會者會議的主題 (C)公開點名指出，問他是不是還有其他關于這個問題的想法要提出來 (D)加入對方的話題 ，說法不正確的是（ B） 。 (A)要明確報告的長度 (B)準備的材料越多越好 (C)內容盡量簡潔明了 (D)把主要論點從核心內容中抽取出來 ，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括（ B） 。 (A)自我控制 (B)不假思索地表達自己的需求 (C)不要立即回應 (D)處事果斷 ，而采取標新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（ D） 。 (A)提供一些低價位的產品或服務 (B)向已定位的市場提供額外的產品或服務 (C)推出更多的促銷策略 (D)提供一些有特色的產品或服務 。屬于組織劣勢的是 (c). c (A)明確的戰(zhàn)略 (B)有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓 (C)人員更替頻繁 (D)家喻戶曉，信譽好 ，關鍵員工流失率屬于（ c）角度的指標。 專業(yè) 好文檔 (A)財務 (B)客戶 (C)學習與成長 (D)內部流程 c ，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加 ，這體現(xiàn)了團隊 工作中（ A）的優(yōu)勢。 (A)協(xié)作 (B)相互信任 (C)決策更合理 (D)適應性強 ，屬于理性決策的是（ B） 。 (A)沖破壁壘和阻礙 (B)按照標準分析解決方案 (C)思考不可思議的問題 (D)提出不尋常的想法和解決方案 ，這說明公司領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ D）之外的角色。 (A)參謀者 (B)教練 (C)鼓勵者 (D)挑戰(zhàn)者 、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（ c） c 。 (A)組織 目標一般處于組織的最高層 (B)組織內的所有目標都應該是一致的 (C)團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致 (D)個人目標應該遵循并服從團隊的目標 ，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（ A） 。 (A)自我評估 (B)會面 (C)報告 (D)高層領導評估 47.（ B）理論是從悲觀否定的觀點來看待員工的。 (A)Y(B)X(C)需求層次 (D)期望 ，管理者工作的側重點不包括（ B） 。 (A)準備具體的計劃和預算 (B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的 策略 (C)組織實施計劃 (D)監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題 ，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王 局長不給自己留面子， 在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。據(jù)此王局長應該對李處長采用（ A） 的領導方式。 (A)高支持指令少 (B)高支持指令多 (C)低支持指令少 (D)低支持指令多 ，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（ A） 。 (A)自我管理型團隊 (B)有明確領導的團隊 (C)日常工作 團隊 (D)特別工作團隊 c 。 ，說法正確的是（ c） (A)對無限資源的競爭 (B)優(yōu)先權或標準一致 (C)目標、計劃或任務不協(xié)調 (D)相互之間沒有競爭 專業(yè) 好文檔 目標中的 R 代表目標是（ A） 。 (A)可實現(xiàn)的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明確的 。 ，不屬于軟指標的是（ D） (A)各種感覺 (B)各種觀點 (C)各種看法 (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù) 。關于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（ D） 。 (A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快 (B)團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面 (C)團隊成員是如何去適應成員結構的變化的 (D)組織的目標是否達成 ，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B）需求。 (A)安全 (B)生理 (C)社會 (D)自我實現(xiàn) ，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵 500 金，但沒有 人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（ c） c 。 (A)500 金的效價太低 (B)居民對完成要求的期望很低 (C)居民對 得到報酬的期望很低 (D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試 ，通常我們不能從公司的（ D）感受到這個公司的文化。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限 (C)組織成員被提拔的條件 (D)公司規(guī)模的大小 ， 管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展 余地等情況，這時管理人員主要需要（ c）能力。 (A)學習能力 (B)溝通能力 (C)思維能力 (D)個人能力 ，包括團隊成員主動承 擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（ A)。 (A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重 (C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交 給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 “ 對他人的信任問題 ” ，說法正確的是（ A） 。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效 (D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位 ，其中紅色的帽子代表（ c） c 。 專業(yè) 好文檔 (A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定 、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步 是（ c） c 。 (A)獲得信息 (B)提出多個解決方案 (C)實施并督導解決方案 (D)作出決定 ，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。 促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ B） 。 (A)公司組織全體團隊的交流會 (B)對本團隊的工作和目標嚴格保密 (C)互派代表參加對方召開的一些會議 (D)相互協(xié)調目標和計劃 ： ① 同意發(fā)展目標 ② 明確發(fā)展要求 ③ 計劃學習和支持 ④ 選擇發(fā)展方法 ⑤ 實施和支持學習 ⑥ 檢查目標 ⑦ 評估學習和方法的有效性七個步驟，關于前四個步驟的排列順序正確的是（ A） 。 (A)②①④③(B)①④③②(C)④③②①(D)④③②① 。 (A)對團隊成員提出的問題不聞不問(B)經常 ，他可采取的方法不包括（ A） 與團隊成員坦誠 地交流 (C)在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人 (D)如果是長期方案，要定期實施審查 ，其中 “ 最終審查訓練項目和學習效果 ” 屬于訓練步驟中的（ c）階段。 C (A)計劃和建立 (B)簡要介紹 (C)審查和評估 (D)督導和檢查 ，說法不正確的是（ c） c 。 (A)制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 (B)在部門和團隊之 間分解主要的目標 (C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計劃的進展情況 方法可以用來（ c） c 。 (A)制訂工作計劃 (B)跟進工作進度 (C) 分解工作任務 (D)考核工作績效 ，屬于公司所需要的信息資源的是（ A） 。 (A)服務信息 (B)技術人員 (C)信息技術設備 (D)培訓費用 ： ① 與標準相比較， ② 糾正偏差， ③ 衡量實際績效。正確的步驟是（ B） 。 (A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③① 。 專業(yè) 好文檔 。關于反饋及其方法，說法不正確的是（ B） (A)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段 (B)反饋針對的是某個 團隊成員 (C)在作出反饋時， 身體語言傳達的 意思應與所說的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關信息 ，其環(huán)節(jié)不包括（ c） c 。 (A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息 (C)外部控制 (D)別人給予反饋 （ A） 。 (A)加大工作量 (B)工作擴展 (C)工作輪換 (D)工作充實 ，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被孫總 緊急派去處理此事。處理員工 不滿的過程中，最重要的是（ A） 。 (A)注意傾聽 (B)努力建立和諧的團隊關系 (C)懲辦帶頭罷工者 (D)及時向領導匯報情況 （ D） 。 (A)完成任務 (B)建設團隊 (C)發(fā)展個人 (D)誠實公平 ，授予他們充分的職權，讓他們作出決定，解決問題，而他 只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬于（ A） 。 (A)授權 (B)參與 (C)說服 (D)命令 ，下達指令要達到的效果不包括（ B） 。 (A)調動 成員對任務的興趣 (B)詢問成員愿不愿意做 (C)對結果達成一致意見 (D)制訂執(zhí)行任務的框架 ，其中（ A）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。 (A)為團隊成員制訂計劃 (B)重視團隊成員 (C)為團隊成員提供必要的工具 (D)營造相互信任、開誠布公的氣氛 1：在非正式學習中， “ 在任務或項目中進行一對一的指導和支持 ” 屬于（ D） 。 (A)崗位輪換 (B)工作伙伴 (C)工作觀摩 (D)訓練與指導 專業(yè) 好文檔 2：小張為了適應新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個 月內實現(xiàn) “ 通過日語二級考試 ” 的目標。他的這一目標屬于（ A） (A)短期目標 (B)中期目標 (C)長期目標(D)抽象目標 3：人力資源部的陳經理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（ B） 。 (A)打印出來逐個發(fā)放 (B)電子郵件 (C)打印出來貼在布告欄 (D)面對面溝通 4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（ D） 。 (A)遞送給哪些人 (B)他們會提出 何種反駁論點及論據(jù) (C)他們對這個議題是否事先有所了解 (D)如何組織這份文件 5：非語言溝通的方式中，通過 聲音（重音、聲調、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（ B） 。 (A)身體語言溝通 (B)副語言溝通 (C)道具溝通 (D)語言溝通 6：周經理將下季度任務要求傳遞給部門員工，這種工作報告