【導(dǎo)讀】zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmUE9aQ@Gn8xp$R#&#849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z8vG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ^!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQ@Gn8xp$R#&#849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^G89AmUE9aQ@Gn8xp$R#&#849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z8vG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ^!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQ@Gn8xp$R#&#849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmUE9aQ@Gn8xp$R#&#849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wE

　　

【正文】 對需要解決的問題表達意見 (B)沖他大喊大叫 (C)不問原因就道歉 (D)針鋒相對，予以質(zhì)問 ，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是 （ c）。 (A)消費者 (B)行業(yè)協(xié)會 (C)公司的股東 (D)供應(yīng)商和分銷商 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A） 。 (A)生活環(huán)境 (B)經(jīng)濟環(huán)境 (C)政治法律環(huán)境 (D)技術(shù)環(huán)境 （ c） c 。 (A)容易獲得 (B)可靠性強，易于理解和接受 (C)能為 其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 (D)經(jīng)過提煉，準確可靠 ，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ c） c 。 專業(yè) 好文檔 (A)SWOT 分析法 (B)PEST 分析法 (C)Ansoff 矩陣 (D)電子頭腦風(fēng)暴法 c 。 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（ c） (A)權(quán)力文化 (B)角色文化 (C)任務(wù)文化 (D)個人文化 ，不屬于它的優(yōu)點的是（ B） 。 (A)思想平行而入 (B)社會互動增加 (C)匿名性 (D)同步性 分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 W 代表（ B） 。 (A)優(yōu)勢 (B)劣勢 (C)機會 (D)威脅 ，說法不正確的是（ c） c 。 (A)反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 (B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯 (C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 (D)反思同理論學(xué)習(xí)、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學(xué) 習(xí)過程 2021 年 1 月 3 號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合 SMART 原 則的（ D）原則。 (A)可衡量的 (B)可達到的 (C)可實現(xiàn)的 (D)有時間規(guī)定 ，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（ B） 。 (A)不假思索地承諾做一件事 (B)仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 (C)一件事還未做完就去做另一件事情 (D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌 ，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（ B） 。 (A)優(yōu)先級 A(B)優(yōu)先級 B(C)優(yōu)先級 C(D)優(yōu)先級 D ，四個人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看 法不一樣，正確的是（ A） 。 (A)小孟認為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定 (B)小陳認為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定 (C)小翟認為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定 (D)小呂認為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定 ，不能幫助他的是（ B） 。 (A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作時間拒絕接聽任何電話 (C)學(xué)會授權(quán) (D)相信團隊成員 ，建立自信的方法不包括（ D） 。 專業(yè) 好文檔 (A)學(xué)會適當?shù)木芙^ (B)給自己積極的暗示 (C)學(xué)會應(yīng)付打擾 (D)不直接說出自 己的需求 。 (A)可以隨意更改或補充 (B)需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 ，說法不正確的是（ A） (C)敘述簡明，條理清晰 (D)不包含私人情意 ，說法正確的是（ c） c 。 (A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補白 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn) (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 (D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 ，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（ c） c 。 (A)彼此間有固定 的間隔設(shè)施 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 (C)方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離 ，對于 “ 解釋促進協(xié)調(diào)的作用 ” 階段說法正確的是（ D） 。 (A)重申結(jié)論以確認 (B)重申陳述議程中的內(nèi)容 (C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 ，面對這種情況王總的做法不正確的是（ D） 。 (A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者 (B)提醒與會者會議的主題 (C)公開點名指出，問他是不是還有其他關(guān)于這個問題的想法要提出來 (D)加入對方的話題 ，說法不正確的是（ B） 。 (A)要明確報告的長度 (B)準備的材料越多越好 (C)內(nèi)容盡量簡潔明了 (D)把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來 ，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括（ B） 。 (A)自我控制 (B)不假思索地表達自己的需求 (C)不要立即回應(yīng) (D)處事果斷 ，而采取標新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（ D） 。 (A)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù) (B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (C)推出更多的促銷策略 (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) 。屬于組織劣勢的是 (c). c (A)明確的戰(zhàn)略 (B)有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn) (C)人員更替頻繁 (D)家喻戶曉，信譽好 ，關(guān)鍵員工流失率屬于（ c）角度的指標。 專業(yè) 好文檔 (A)財務(wù) (B)客戶 (C)學(xué)習(xí)與成長 (D)內(nèi)部流程 c ，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加 ，這體現(xiàn)了團隊 工作中（ A）的優(yōu)勢。 (A)協(xié)作 (B)相互信任 (C)決策更合理 (D)適應(yīng)性強 ，屬于理性決策的是（ B） 。 (A)沖破壁壘和阻礙 (B)按照標準分析解決方案 (C)思考不可思議的問題 (D)提出不尋常的想法和解決方案 ，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ D）之外的角色。 (A)參謀者 (B)教練 (C)鼓勵者 (D)挑戰(zhàn)者 、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（ c） c 。 (A)組織 目標一般處于組織的最高層 (B)組織內(nèi)的所有目標都應(yīng)該是一致的 (C)團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致 (D)個人目標應(yīng)該遵循并服從團隊的目標 ，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（ A） 。 (A)自我評估 (B)會面 (C)報告 (D)高層領(lǐng)導(dǎo)評估 47.（ B）理論是從悲觀否定的觀點來看待員工的。 (A)Y(B)X(C)需求層次 (D)期望 ，管理者工作的側(cè)重點不包括（ B） 。 (A)準備具體的計劃和預(yù)算 (B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的 策略 (C)組織實施計劃 (D)監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題 ，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王 局長不給自己留面子， 在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（ A） 的領(lǐng)導(dǎo)方式。 (A)高支持指令少 (B)高支持指令多 (C)低支持指令少 (D)低支持指令多 ，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（ A） 。 (A)自我管理型團隊 (B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊 (C)日常工作 團隊 (D)特別工作團隊 c 。 ，說法正確的是（ c） (A)對無限資源的競爭 (B)優(yōu)先權(quán)或標準一致 (C)目標、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) (D)相互之間沒有競爭 專業(yè) 好文檔 目標中的 R 代表目標是（ A） 。 (A)可實現(xiàn)的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明確的 。 ，不屬于軟指標的是（ D） (A)各種感覺 (B)各種觀點 (C)各種看法 (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù) 。關(guān)于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（ D） 。 (A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快 (B)團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面 (C)團隊成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的 (D)組織的目標是否達成 ，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B）需求。 (A)安全 (B)生理 (C)社會 (D)自我實現(xiàn) ，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵 500 金，但沒有 人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（ c） c 。 (A)500 金的效價太低 (B)居民對完成要求的期望很低 (C)居民對 得到報酬的期望很低 (D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試 ，通常我們不能從公司的（ D）感受到這個公司的文化。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限 (C)組織成員被提拔的條件 (D)公司規(guī)模的大小 ， 管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展 余地等情況，這時管理人員主要需要（ c）能力。 (A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力 (C)思維能力 (D)個人能力 ，包括團隊成員主動承 擔風(fēng)險。屬于承擔風(fēng)險的表現(xiàn)是（ A)。 (A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重 (C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交 給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 “ 對他人的信任問題 ” ，說法正確的是（ A） 。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位 ，其中紅色的帽子代表（ c） c 。 專業(yè) 好文檔 (A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定 、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步 是（ c） c 。 (A)獲得信息 (B)提出多個解決方案 (C)實施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定 ，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。 促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ B） 。 (A)公司組織全體團隊的交流會 (B)對本團隊的工作和目標嚴格保密 (C)互派代表參加對方召開的一些會議 (D)相互協(xié)調(diào)目標和計劃 ： ① 同意發(fā)展目標 ② 明確發(fā)展要求 ③ 計劃學(xué)習(xí)和支持 ④ 選擇發(fā)展方法 ⑤ 實施和支持學(xué)習(xí) ⑥ 檢查目標 ⑦ 評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（ A） 。 (A)②①④③(B)①④③②(C)④③②①(D)④③②① 。 (A)對團隊成員提出的問題不聞不問(B)經(jīng)常 ，他可采取的方法不包括（ A） 與團隊成員坦誠 地交流 (C)在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人 (D)如果是長期方案，要定期實施審查 ，其中 “ 最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果 ” 屬于訓(xùn)練步驟中的（ c）階段。 C (A)計劃和建立 (B)簡要介紹 (C)審查和評估 (D)督導(dǎo)和檢查 ，說法不正確的是（ c） c 。 (A)制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 (B)在部門和團隊之 間分解主要的目標 (C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計劃的進展情況 方法可以用來（ c） c 。 (A)制訂工作計劃 (B)跟進工作進度 (C) 分解工作任務(wù) (D)考核工作績效 ，屬于公司所需要的信息資源的是（ A） 。 (A)服務(wù)信息 (B)技術(shù)人員 (C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)培訓(xùn)費用 ： ① 與標準相比較， ② 糾正偏差， ③ 衡量實際績效。正確的步驟是（ B） 。 (A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③① 。 專業(yè) 好文檔 。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ B） (A)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段 (B)反饋針對的是某個 團隊成員 (C)在作出反饋時， 身體語言傳達的 意思應(yīng)與所說的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息 ，其環(huán)節(jié)不包括（ c） c 。 (A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息 (C)外部控制 (D)別人給予反饋 （ A） 。 (A)加大工作量 (B)工作擴展 (C)工作輪換 (D)工作充實 ，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總 緊急派去處理此事。處理員工 不滿的過程中，最重要的是（ A） 。 (A)注意傾聽 (B)努力建立和諧的團隊關(guān)系 (C)懲辦帶頭罷工者 (D)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況 （ D） 。 (A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團隊 (C)發(fā)展個人 (D)誠實公平 ，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他 只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ A） 。 (A)授權(quán) (B)參與 (C)說服 (D)命令 ，下達指令要達到的效果不包括（ B） 。 (A)調(diào)動 成員對任務(wù)的興趣 (B)詢問成員愿不愿意做 (C)對結(jié)果達成一致意見 (D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架 ，其中（ A）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛幫助不大。 (A)為團隊成員制訂計劃 (B)重視團隊成員 (C)為團隊成員提供必要的工具 (D)營造相互信任、開誠布公的氣氛 1：在非正式學(xué)習(xí)中， “ 在任務(wù)或項目中進行一對一的指導(dǎo)和支持 ” 屬于（ D） 。 (A)崗位輪換 (B)工作伙伴 (C)工作觀摩 (D)訓(xùn)練與指導(dǎo) 專業(yè) 好文檔 2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計劃，打算在五個 月內(nèi)實現(xiàn) “ 通過日語二級考試 ” 的目標。他的這一目標屬于（ A） (A)短期目標 (B)中期目標 (C)長期目標(D)抽象目標 3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（ B） 。 (A)打印出來逐個發(fā)放 (B)電子郵件 (C)打印出來貼在布告欄 (D)面對面溝通 4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當考慮的內(nèi)容不包括（ D） 。 (A)遞送給哪些人 (B)他們會提出 何種反駁論點及論據(jù) (C)他們對這個議題是否事先有所了解 (D)如何組織這份文件 5：非語言溝通的方式中，通過 聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（ B） 。 (A)身體語言溝通 (B)副語言溝通 (C)道具溝通 (D)語言溝通 6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報告