【導(dǎo)讀】A、成年人口觀B．在崗人員觀C。在霍桑工廠的工人中，他們作了一系列的實驗研究，簡稱霍桑實驗。實驗者采取增加休息時間，縮短工作日，在工間休息時免費提供。茶點等措施，結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)量顯著提高。但2個月后突然又取消了這些福利措施，結(jié)果生產(chǎn)量不但沒有下降，反而上升了。以人為中心的管理即重視人的價值作用

　　

【正文】 第二次罰 20 元，三次罰 30 元。我廠才扣 1元，算個啥？ 但賈廠長斟酌再三，這條一定得改，因為一元錢雖少，工人覺得不公、不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在 3月末召開的全廠職工會上，他正式宣布， 從 4 月 1 日起，工人遲到不再扣獎金，并說明了理由。這項政策的確引起了全廠的轟動，職工們報以熱烈的掌聲。 不過賈廠長又補充道： “遲到不扣獎金，是因為常有客觀原因。但早退則不可原諒，因為責(zé)在自己，理應(yīng)重罰；所以凡未到點而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎金！ ”這有時等于幾個月的工資啊。賈廠長覺得這條補充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應(yīng)冷淡。 新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有 7 名女工提前 2 分鐘至 3 分鐘不等去洗澡。人事科請示怎么辦，賈廠長斷然說到： “照廠規(guī)扣她們半年獎金，這才能令行禁止嘛。 ”于是處分的告 示貼了出來。次日中午，賈廠長偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道： “罰了你，服氣不？ ”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悻悻然扭頭道： “有什么服不服？還不是你廠長說了算！ ”她一邊離去一邊喃喃地說： “你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？ ” 賈廠長默然。他想： “我是男的，怎么會去過女澡堂？ ”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒開放，跟總務(wù)科長老陳和工會主席老梁一塊去看了一躺女澡堂。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有 12 個淋浴噴頭，其中還有 3 個不太好使。賈廠長想， 19 全廠 194 名女工，分兩班也每班有近百人， 淋一次浴要排多久隊？下了小夜班洗完澡，到家該幾點了？明早還有家務(wù)活要干呢。她們對早退受重罰不服，是有道理的。看來這條廠規(guī)制定時，對這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解了 …… 下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長公開認錯，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？ …… 賈廠長皺起了眉頭。 請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出選擇： 1). 改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動職工的工作積極性，賈廠長到任后取消了遲到罰款的 規(guī)定受到了工人的好評。說明在這個問題上賈廠長考慮到了人的因素，其人性觀有哪種傾向？ A. 經(jīng)濟人假設(shè) B. 社會人假設(shè) C. 自我實現(xiàn)人假設(shè) D. 復(fù)雜人假設(shè) 正確答案： B 滿分： 7 2). 賈廠長在制定新的規(guī)章制度時，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟杠桿來管理，有用哪一種人性觀來實施管理的傾向？ A. 經(jīng)濟人假設(shè) B. 社會人假設(shè) C. 自我實現(xiàn)人假設(shè) D. 復(fù)雜人假設(shè) 正確答案： D 滿分： 7 3). 如 果賈廠長能接受員工的建議，你認為怎樣對待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服？ A. 退一步，重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定 B. 恢復(fù)原來遲到懲罰早退不罰的規(guī)定 C. 執(zhí)意堅持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定，以維護領(lǐng)導(dǎo)威信 D. 馬上改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙 正確答案： D 滿分： 7 2. （二）飛龍集團在人才隊伍建設(shè)上的失誤 1990 年 10 月，飛龍集團只是一個注冊資金雊有 75 萬元，員工幾十人的小企業(yè)，而 1991 年實現(xiàn)利潤 400 萬元，1992 年 實現(xiàn)利潤 6000 萬元， 1993 年和 1994 年都超過 2 億元。短短幾年，飛龍集團可謂飛黃騰達， “牛氣 ”沖天。您一定還記得這樣的廣告語： “大風(fēng)起兮龍騰飛，五洲蔽日起飛龍 ”， “問鼎世界，再鑄輝煌 ”。可自 1995 年 6 月飛龍集團突然在報紙上登出一則廣告 ——飛龍集團進入休整，然后便不見蹤跡，似乎在逃避所有的熱點時間和熱點場合，過上一種隱居生活，誰也說不清他們在干什么。 1997年 6 月消失兩年的姜偉突然從地下 “鉆 ”出來了。在記者招待會上坦言：這兩年，我拒絕任何采訪，完全切斷與新聞界的來往，過著一種近乎與世隔絕的生活，閉門思過 ，修煉內(nèi)功，以求脫胎換骨，改過自新。 姜偉兩年的反省和沉思，姜偉的復(fù)出，為中國企業(yè)提供了一筆堪稱 “寶貴財富 ”的是他自稱為 “總裁的二十大失誤 ”。其中特別提到了關(guān)于 “人才的四大失誤 ”。 ⑴ 沒有一個長遠的人才戰(zhàn)略 20 市場經(jīng)濟的本質(zhì)是人才的競爭，這是老生常談的問題。回顧飛龍集團的發(fā)展，除 1992 年向社會嚴(yán)格招聘營銷人才外，從來沒有對人才結(jié)構(gòu)認真地進行過戰(zhàn)略性設(shè)計。隨機招收人員、憑人情招收人員，甚至出現(xiàn)親情、家庭、聯(lián)姻等不正常的招收人員的現(xiàn)象，而且持續(xù) 3 年之久。作為已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)醫(yī)藥保健品前幾名的公司，外人或許難以想 象，公司竟沒有一個完整的人才結(jié)構(gòu)，竟沒有一個完整地選擇和培養(yǎng)人才的規(guī)章；一個市場經(jīng)濟競爭的前沿企業(yè)，竟沒有實現(xiàn)人才管理、人才競聘、人才使用的市場化。人員素質(zhì)的偏低，造成企業(yè)處在一種低水平、低質(zhì)量的運行狀態(tài)。企業(yè)人才素質(zhì)單一，知識互補能力很弱，不能成為一個有機的快速發(fā)展的整體。人才結(jié)構(gòu)的不合理又造成企業(yè)各部門發(fā)展不均衡，出現(xiàn)弱企業(yè)、大市場、弱質(zhì)檢、大生產(chǎn)、弱財務(wù)、大營銷等發(fā)展不均衡或無法協(xié)調(diào)發(fā)展的局面，經(jīng)常出現(xiàn)由于人才結(jié)構(gòu)的不合理，造成弱 人才部門阻礙、破壞、停滯了強人才部門快速發(fā)展的局面。最后造成整個公司緩 慢甚至停滯發(fā)展。 由于沒有長遠的人才戰(zhàn)略，也就沒有人才儲備構(gòu)想。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到涉足新行業(yè)或跨入新階段時，才猛然發(fā)現(xiàn)沒有人才儲備，所以在企業(yè)發(fā)展中經(jīng)常處于人才短缺的狀況，趕著鴨子上架，又往往付出慘重的學(xué)費。 ⑵ 人才機制沒有市場化 飛龍集團在人才觀上有兩個失誤：一是人才輕易不流動，二是自己培養(yǎng)人才。長時間忽視了重要部門、關(guān)鍵部門、緊需部門對成熟人才的招聘和使用，導(dǎo)致了目前人員素質(zhì)偏低、企業(yè)難以高質(zhì)量運行的錯誤。 ⑶ 單一的人才結(jié)構(gòu) 由于專業(yè)的特性，飛龍集團從 1993 年開始，在無人才結(jié)構(gòu)設(shè)計的前提下，盲目地大量招收中 醫(yī)藥方向的專業(yè)人才，并且安插在企業(yè)所有部門和機構(gòu)，造成企業(yè)高層、中層知識結(jié)構(gòu)單一，導(dǎo)致企業(yè)人才結(jié)構(gòu)不合理，嚴(yán)重地阻礙了一個大型企業(yè)的發(fā)展。 ⑷ 人才選拔不暢 1993 年 3 月，一位高層領(lǐng)導(dǎo)的失誤造成營銷中心主任離開公司，營銷中心一度陷入混亂。這件事反映出飛龍集團的一個普遍現(xiàn)象 ——弱帥強將。造成這一現(xiàn)象的根本原因在于集團內(nèi)部競聘的機制沒有解決，強將成不了強帥，弱帥占著位置不下來，強將根本不接受弱帥的管理，弱帥從根本上也管理不了強將，這樣一來，實際上就造成了無法管理和不管理，出現(xiàn)軍閥割據(jù)，占山為王。鐵交椅本是國企病 ，卻在飛龍集團這個民營企業(yè)蔓延。 請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出選擇： 1). 飛龍集團在人才隊伍建設(shè)上的失誤說明（） A. 企業(yè)管理中，人的管理始終是第一位的 B. 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃在各項人力資源管理中起到橋梁和紐帶作用 C. 要把人才放在某個固定的部門長時期地工作 D. 要多用知識結(jié)構(gòu)單一的人才，這樣有利于把工作做好 正確答案： AB 滿分： 7 2). 通過招募、錄用、培訓(xùn)、工作安排、工作調(diào)動、提升、發(fā)展和酬勞等行動來增加合格的人員，彌補預(yù)計的空缺。這屬于人力資源規(guī)劃的哪項活動？ A. 控制與評價 B. 人力資源預(yù)測 C. 行動計劃 D. 人員檔案資料 正確答案： C 滿分： 7 3). 將明顯不符合職位要求的申請者排除在招聘過程之外的活動屬于招聘程序的（） A. 尋找候選人階段 21 B. 甑選階段 C. 檢查評估階段 D. 招聘策略階段 正確答案： B 滿分： 7 三、案例分析題（共 1 道試題，共 30 分。） 1. 工作職責(zé)分歧 一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車 間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明 書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任 威脅說要把他解雇，因為這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。 有關(guān)人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。 問題： (1)對于服務(wù)工的投訴，你認為該如何解決 ?有何建議 ? (2)如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生 ? (3)你認為該公司在管理上有何需改進之處 ?一、單項選擇題（共 14 道試題，共 28 分。） 1. 為使分配公正合理，必須對每一職務(wù)在企 業(yè)中的相對價值、貢獻和地位，進行客觀、準(zhǔn)確、數(shù)量化的評估并加以排序。這是職務(wù)分析的哪一項主要內(nèi)容？（） A. 績效評估 B. 職務(wù)評價 C. 人員的選拔與使用 D. 人力資源規(guī)劃的制定 正確答案： B 滿分： 2 2. “人盡其才，才盡其用 ”主要表現(xiàn)了職務(wù)分析哪一方面的內(nèi)容？（） A. 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計 B. 人力資源規(guī)劃的制定 C. 人員的選拔與使用 D. 培訓(xùn)計劃的制定 正確答案： C 滿分： 2 3. 企業(yè)在招募、選擇、錄用和安置員工的過程中所發(fā)生的費用稱為（） A. 人力資源的獲 得成本 B. 人力資源的開發(fā)成本 C. 人力資源的使用成本 D. 人力資源保障成本 22 正確答案： A 滿分： 2 4. 通過人員分析，確定人員標(biāo)準(zhǔn)。這是招聘選拔工作的哪一階段？（） A. 準(zhǔn)備階段 B. 實施階段 C. 選擇階段 D. 檢驗效度階段 正確答案： A 滿分： 2 5. 擬定招工簡章，進行 “安民告示 ”。這是企業(yè)每年一次招聘錄用工作的哪個階段？（） A. 籌劃與準(zhǔn)備階段 B. 宣傳與報名階段 C. 考核與錄用階段 D. 崗前教育與安置階段 正確答案： B 滿分： 2 6. 工 作程序的變化性比較有限，工作性質(zhì)是半重復(fù)性的，需要一些決策運作。這是一種什么樣的培訓(xùn)策略？（） A. 日常工作 B. 按細節(jié)說明的工作 C. 工作操作程序有變化 D. 計劃和操作復(fù)雜的工作 正確答案： B 滿分： 2 7. 崗位培訓(xùn)成本應(yīng)屬于下列哪種成本？（） A. 獲得成本 B. 開發(fā)成本 C. 使用成本 D. 保障成本 正確答案： B 滿分： 2 8. 在 P=F（ SOME）模式中的函數(shù)指的是哪個變量？（） A. 績效 B. 技能 C. 激勵 D. 機會與環(huán)境 正確答案： A 滿分： 2 9. 讓被試根據(jù)一個或一組圖形或文字材料講述一個完整故事的測評方法被稱為（） A. 聯(lián)想技術(shù) B. 構(gòu)成技術(shù) C. 表現(xiàn)技術(shù) D. 個案分析技術(shù) 正確答案： B 滿分： 2 10. 檢驗測量結(jié)果穩(wěn)定性和一致性程度的指標(biāo)被稱為（） 23 A. 信度 B. 效度 C. 誤差 D. 常模 正確答案： A 滿分： 2 11. 一般委托 “獵頭 ”公司的專業(yè)人員來獵取高級人才和尖端人才時，企業(yè)的獵取費用原則上是被獵取人才年薪的多少？（） A. 10% B. 30% C. 50% D. 70% 正確答案： B 滿分： 2 12. 通過示范，教一名管理人員如何安排日常生產(chǎn)，這是人力資源管理的哪項工作？（） A. 人員招聘 B. 員工培訓(xùn) C. 績效考核 D. 職業(yè)管理 正確答案： B 滿分： 2 13. 教會狗聽到鈴聲后作出分泌唾液的反應(yīng)。這是下面哪種理論研究的主要內(nèi)容？（） A. 操作條件反射理論 B. 社會學(xué)習(xí)理論 C. 經(jīng)典條件反射理論 D. 現(xiàn)代認知理論 正確答案： C 滿分： 2 14. 要求所設(shè)立的考評指標(biāo)體系在總體上要有條件、過程與結(jié)果三個方面的指標(biāo)，請 問這是員工考評中指標(biāo)設(shè)計的哪項基本原則？（） A. 同質(zhì)性原則 B. 完備性原則 C. 可考性原則 D. 結(jié)構(gòu)性原則 正確答案： D 滿分： 2 二、案例選擇題（共 2 道試題，共 42 分。） 1. 招聘中層管理者的困難 遠洋精密機械公司在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇到遇到困難。該公司是制造銷售較復(fù)雜機器的公司，目前重組成六個半自動制造部門。公司的高層管理層相信這些部門的經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程，因為許多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出。傳統(tǒng)上，公司本來一貫是嚴(yán)格地從內(nèi)部選拔 人員。但不久就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)他們新職責(zé)的技能。 24 這樣，公司決定改為從外