【導(dǎo)讀】A、成年人口觀B．在崗人員觀C。在霍桑工廠的工人中，他們作了一系列的實(shí)驗(yàn)研究，簡(jiǎn)稱(chēng)霍桑實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)者采取增加休息時(shí)間，縮短工作日，在工間休息時(shí)免費(fèi)提供。茶點(diǎn)等措施，結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)量顯著提高。但2個(gè)月后突然又取消了這些福利措施，結(jié)果生產(chǎn)量不但沒(méi)有下降，反而上升了。以人為中心的管理即重視人的價(jià)值作用

　　

【正文】 第二次罰 20 元，三次罰 30 元。我廠才扣 1元，算個(gè)啥？ 但賈廠長(zhǎng)斟酌再三，這條一定得改，因?yàn)橐辉X(qián)雖少，工人覺(jué)得不公、不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在 3月末召開(kāi)的全廠職工會(huì)上，他正式宣布， 從 4 月 1 日起，工人遲到不再扣獎(jiǎng)金，并說(shuō)明了理由。這項(xiàng)政策的確引起了全廠的轟動(dòng)，職工們報(bào)以熱烈的掌聲。 不過(guò)賈廠長(zhǎng)又補(bǔ)充道： “遲到不扣獎(jiǎng)金，是因?yàn)槌Ｓ锌陀^原因。但早退則不可原諒，因?yàn)樨?zé)在自己，理應(yīng)重罰；所以凡未到點(diǎn)而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎(jiǎng)金！ ”這有時(shí)等于幾個(gè)月的工資啊。賈廠長(zhǎng)覺(jué)得這條補(bǔ)充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應(yīng)冷淡。 新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有 7 名女工提前 2 分鐘至 3 分鐘不等去洗澡。人事科請(qǐng)示怎么辦，賈廠長(zhǎng)斷然說(shuō)到： “照廠規(guī)扣她們半年獎(jiǎng)金，這才能令行禁止嘛。 ”于是處分的告 示貼了出來(lái)。次日中午，賈廠長(zhǎng)偶過(guò)廠門(mén)，遇上了受罰女工之一的小郭，問(wèn)她道： “罰了你，服氣不？ ”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問(wèn)。小郭悻悻然扭頭道： “有什么服不服？還不是你廠長(zhǎng)說(shuō)了算！ ”她一邊離去一邊喃喃地說(shuō)： “你廠長(zhǎng)大人可曾上女澡堂去看過(guò)那像啥樣子？ ” 賈廠長(zhǎng)默然。他想： “我是男的，怎么會(huì)去過(guò)女澡堂？ ”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒(méi)開(kāi)放，跟總務(wù)科長(zhǎng)老陳和工會(huì)主席老梁一塊去看了一躺女澡堂。原來(lái)這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有 12 個(gè)淋浴噴頭，其中還有 3 個(gè)不太好使。賈廠長(zhǎng)想， 19 全廠 194 名女工，分兩班也每班有近百人， 淋一次浴要排多久隊(duì)？下了小夜班洗完澡，到家該幾點(diǎn)了？明早還有家務(wù)活要干呢。她們對(duì)早退受重罰不服，是有道理的?？磥?lái)這條廠規(guī)制定時(shí)，對(duì)這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解了 …… 下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長(zhǎng)新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長(zhǎng)公開(kāi)認(rèn)錯(cuò)，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對(duì)她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？ …… 賈廠長(zhǎng)皺起了眉頭。 請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出選擇： 1). 改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，賈廠長(zhǎng)到任后取消了遲到罰款的 規(guī)定受到了工人的好評(píng)。說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上賈廠長(zhǎng)考慮到了人的因素，其人性觀有哪種傾向？ A. 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B. 社會(huì)人假設(shè) C. 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) D. 復(fù)雜人假設(shè) 正確答案： B 滿分： 7 2). 賈廠長(zhǎng)在制定新的規(guī)章制度時(shí)，由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究，沒(méi)有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。這一決定說(shuō)明賈廠長(zhǎng)只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理，有用哪一種人性觀來(lái)實(shí)施管理的傾向？ A. 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B. 社會(huì)人假設(shè) C. 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) D. 復(fù)雜人假設(shè) 正確答案： D 滿分： 7 3). 如 果賈廠長(zhǎng)能接受員工的建議，你認(rèn)為怎樣對(duì)待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服？ A. 退一步，重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定 B. 恢復(fù)原來(lái)遲到懲罰早退不罰的規(guī)定 C. 執(zhí)意堅(jiān)持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定，以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信 D. 馬上改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙 正確答案： D 滿分： 7 2. （二）飛龍集團(tuán)在人才隊(duì)伍建設(shè)上的失誤 1990 年 10 月，飛龍集團(tuán)只是一個(gè)注冊(cè)資金雊有 75 萬(wàn)元，員工幾十人的小企業(yè)，而 1991 年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 400 萬(wàn)元，1992 年 實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 6000 萬(wàn)元， 1993 年和 1994 年都超過(guò) 2 億元。短短幾年，飛龍集團(tuán)可謂飛黃騰達(dá)， “牛氣 ”沖天。您一定還記得這樣的廣告語(yǔ)： “大風(fēng)起兮龍騰飛，五洲蔽日起飛龍 ”， “問(wèn)鼎世界，再鑄輝煌 ”?？勺?1995 年 6 月飛龍集團(tuán)突然在報(bào)紙上登出一則廣告 ——飛龍集團(tuán)進(jìn)入休整，然后便不見(jiàn)蹤跡，似乎在逃避所有的熱點(diǎn)時(shí)間和熱點(diǎn)場(chǎng)合，過(guò)上一種隱居生活，誰(shuí)也說(shuō)不清他們?cè)诟墒裁础?1997年 6 月消失兩年的姜偉突然從地下 “鉆 ”出來(lái)了。在記者招待會(huì)上坦言：這兩年，我拒絕任何采訪，完全切斷與新聞界的來(lái)往，過(guò)著一種近乎與世隔絕的生活，閉門(mén)思過(guò) ，修煉內(nèi)功，以求脫胎換骨，改過(guò)自新。 姜偉兩年的反省和沉思，姜偉的復(fù)出，為中國(guó)企業(yè)提供了一筆堪稱(chēng) “寶貴財(cái)富 ”的是他自稱(chēng)為 “總裁的二十大失誤 ”。其中特別提到了關(guān)于 “人才的四大失誤 ”。 ⑴ 沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略 20 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，這是老生常談的問(wèn)題。回顧飛龍集團(tuán)的發(fā)展，除 1992 年向社會(huì)嚴(yán)格招聘營(yíng)銷(xiāo)人才外，從來(lái)沒(méi)有對(duì)人才結(jié)構(gòu)認(rèn)真地進(jìn)行過(guò)戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)。隨機(jī)招收人員、憑人情招收人員，甚至出現(xiàn)親情、家庭、聯(lián)姻等不正常的招收人員的現(xiàn)象，而且持續(xù) 3 年之久。作為已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)醫(yī)藥保健品前幾名的公司，外人或許難以想 象，公司竟沒(méi)有一個(gè)完整的人才結(jié)構(gòu)，竟沒(méi)有一個(gè)完整地選擇和培養(yǎng)人才的規(guī)章；一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的前沿企業(yè)，竟沒(méi)有實(shí)現(xiàn)人才管理、人才競(jìng)聘、人才使用的市場(chǎng)化。人員素質(zhì)的偏低，造成企業(yè)處在一種低水平、低質(zhì)量的運(yùn)行狀態(tài)。企業(yè)人才素質(zhì)單一，知識(shí)互補(bǔ)能力很弱，不能成為一個(gè)有機(jī)的快速發(fā)展的整體。人才結(jié)構(gòu)的不合理又造成企業(yè)各部門(mén)發(fā)展不均衡，出現(xiàn)弱企業(yè)、大市場(chǎng)、弱質(zhì)檢、大生產(chǎn)、弱財(cái)務(wù)、大營(yíng)銷(xiāo)等發(fā)展不均衡或無(wú)法協(xié)調(diào)發(fā)展的局面，經(jīng)常出現(xiàn)由于人才結(jié)構(gòu)的不合理，造成弱 人才部門(mén)阻礙、破壞、停滯了強(qiáng)人才部門(mén)快速發(fā)展的局面。最后造成整個(gè)公司緩 慢甚至停滯發(fā)展。 由于沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略，也就沒(méi)有人才儲(chǔ)備構(gòu)想。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到涉足新行業(yè)或跨入新階段時(shí)，才猛然發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人才儲(chǔ)備，所以在企業(yè)發(fā)展中經(jīng)常處于人才短缺的狀況，趕著鴨子上架，又往往付出慘重的學(xué)費(fèi)。 ⑵ 人才機(jī)制沒(méi)有市場(chǎng)化 飛龍集團(tuán)在人才觀上有兩個(gè)失誤：一是人才輕易不流動(dòng)，二是自己培養(yǎng)人才。長(zhǎng)時(shí)間忽視了重要部門(mén)、關(guān)鍵部門(mén)、緊需部門(mén)對(duì)成熟人才的招聘和使用，導(dǎo)致了目前人員素質(zhì)偏低、企業(yè)難以高質(zhì)量運(yùn)行的錯(cuò)誤。 ⑶ 單一的人才結(jié)構(gòu) 由于專(zhuān)業(yè)的特性，飛龍集團(tuán)從 1993 年開(kāi)始，在無(wú)人才結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的前提下，盲目地大量招收中 醫(yī)藥方向的專(zhuān)業(yè)人才，并且安插在企業(yè)所有部門(mén)和機(jī)構(gòu)，造成企業(yè)高層、中層知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，導(dǎo)致企業(yè)人才結(jié)構(gòu)不合理，嚴(yán)重地阻礙了一個(gè)大型企業(yè)的發(fā)展。 ⑷ 人才選拔不暢 1993 年 3 月，一位高層領(lǐng)導(dǎo)的失誤造成營(yíng)銷(xiāo)中心主任離開(kāi)公司，營(yíng)銷(xiāo)中心一度陷入混亂。這件事反映出飛龍集團(tuán)的一個(gè)普遍現(xiàn)象 ——弱帥強(qiáng)將。造成這一現(xiàn)象的根本原因在于集團(tuán)內(nèi)部競(jìng)聘的機(jī)制沒(méi)有解決，強(qiáng)將成不了強(qiáng)帥，弱帥占著位置不下來(lái)，強(qiáng)將根本不接受弱帥的管理，弱帥從根本上也管理不了強(qiáng)將，這樣一來(lái)，實(shí)際上就造成了無(wú)法管理和不管理，出現(xiàn)軍閥割據(jù)，占山為王。鐵交椅本是國(guó)企病 ，卻在飛龍集團(tuán)這個(gè)民營(yíng)企業(yè)蔓延。 請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出選擇： 1). 飛龍集團(tuán)在人才隊(duì)伍建設(shè)上的失誤說(shuō)明（） A. 企業(yè)管理中，人的管理始終是第一位的 B. 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃在各項(xiàng)人力資源管理中起到橋梁和紐帶作用 C. 要把人才放在某個(gè)固定的部門(mén)長(zhǎng)時(shí)期地工作 D. 要多用知識(shí)結(jié)構(gòu)單一的人才，這樣有利于把工作做好 正確答案： AB 滿分： 7 2). 通過(guò)招募、錄用、培訓(xùn)、工作安排、工作調(diào)動(dòng)、提升、發(fā)展和酬勞等行動(dòng)來(lái)增加合格的人員，彌補(bǔ)預(yù)計(jì)的空缺。這屬于人力資源規(guī)劃的哪項(xiàng)活動(dòng)？ A. 控制與評(píng)價(jià) B. 人力資源預(yù)測(cè) C. 行動(dòng)計(jì)劃 D. 人員檔案資料 正確答案： C 滿分： 7 3). 將明顯不符合職位要求的申請(qǐng)者排除在招聘過(guò)程之外的活動(dòng)屬于招聘程序的（） A. 尋找候選人階段 21 B. 甑選階段 C. 檢查評(píng)估階段 D. 招聘策略階段 正確答案： B 滿分： 7 三、案例分析題（共 1 道試題，共 30 分。） 1. 工作職責(zé)分歧 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周?chē)牡孛嫔?。?chē) 間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明 書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。車(chē)間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說(shuō)明書(shū)里也沒(méi)有包括這一類(lèi)工作。車(chē)間主任 威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車(chē)間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。 有關(guān)人員看了投拆后，審閱了三類(lèi)人員的工作說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有明確寫(xiě)明包括清掃工作。勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開(kāi)始。 問(wèn)題： (1)對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決 ?有何建議 ? (2)如何防止類(lèi)似意見(jiàn)分歧的重復(fù)發(fā)生 ? (3)你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處 ?一、單項(xiàng)選擇題（共 14 道試題，共 28 分。） 1. 為使分配公正合理，必須對(duì)每一職務(wù)在企 業(yè)中的相對(duì)價(jià)值、貢獻(xiàn)和地位，進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確、數(shù)量化的評(píng)估并加以排序。這是職務(wù)分析的哪一項(xiàng)主要內(nèi)容？（） A. 績(jī)效評(píng)估 B. 職務(wù)評(píng)價(jià) C. 人員的選拔與使用 D. 人力資源規(guī)劃的制定 正確答案： B 滿分： 2 2. “人盡其才，才盡其用 ”主要表現(xiàn)了職務(wù)分析哪一方面的內(nèi)容？（） A. 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) B. 人力資源規(guī)劃的制定 C. 人員的選拔與使用 D. 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 正確答案： C 滿分： 2 3. 企業(yè)在招募、選擇、錄用和安置員工的過(guò)程中所發(fā)生的費(fèi)用稱(chēng)為（） A. 人力資源的獲 得成本 B. 人力資源的開(kāi)發(fā)成本 C. 人力資源的使用成本 D. 人力資源保障成本 22 正確答案： A 滿分： 2 4. 通過(guò)人員分析，確定人員標(biāo)準(zhǔn)。這是招聘選拔工作的哪一階段？（） A. 準(zhǔn)備階段 B. 實(shí)施階段 C. 選擇階段 D. 檢驗(yàn)效度階段 正確答案： A 滿分： 2 5. 擬定招工簡(jiǎn)章，進(jìn)行 “安民告示 ”。這是企業(yè)每年一次招聘錄用工作的哪個(gè)階段？（） A. 籌劃與準(zhǔn)備階段 B. 宣傳與報(bào)名階段 C. 考核與錄用階段 D. 崗前教育與安置階段 正確答案： B 滿分： 2 6. 工 作程序的變化性比較有限，工作性質(zhì)是半重復(fù)性的，需要一些決策運(yùn)作。這是一種什么樣的培訓(xùn)策略？（） A. 日常工作 B. 按細(xì)節(jié)說(shuō)明的工作 C. 工作操作程序有變化 D. 計(jì)劃和操作復(fù)雜的工作 正確答案： B 滿分： 2 7. 崗位培訓(xùn)成本應(yīng)屬于下列哪種成本？（） A. 獲得成本 B. 開(kāi)發(fā)成本 C. 使用成本 D. 保障成本 正確答案： B 滿分： 2 8. 在 P=F（ SOME）模式中的函數(shù)指的是哪個(gè)變量？（） A. 績(jī)效 B. 技能 C. 激勵(lì) D. 機(jī)會(huì)與環(huán)境 正確答案： A 滿分： 2 9. 讓被試根據(jù)一個(gè)或一組圖形或文字材料講述一個(gè)完整故事的測(cè)評(píng)方法被稱(chēng)為（） A. 聯(lián)想技術(shù) B. 構(gòu)成技術(shù) C. 表現(xiàn)技術(shù) D. 個(gè)案分析技術(shù) 正確答案： B 滿分： 2 10. 檢驗(yàn)測(cè)量結(jié)果穩(wěn)定性和一致性程度的指標(biāo)被稱(chēng)為（） 23 A. 信度 B. 效度 C. 誤差 D. 常模 正確答案： A 滿分： 2 11. 一般委托 “獵頭 ”公司的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)獵取高級(jí)人才和尖端人才時(shí)，企業(yè)的獵取費(fèi)用原則上是被獵取人才年薪的多少？（） A. 10% B. 30% C. 50% D. 70% 正確答案： B 滿分： 2 12. 通過(guò)示范，教一名管理人員如何安排日常生產(chǎn)，這是人力資源管理的哪項(xiàng)工作？（） A. 人員招聘 B. 員工培訓(xùn) C. 績(jī)效考核 D. 職業(yè)管理 正確答案： B 滿分： 2 13. 教會(huì)狗聽(tīng)到鈴聲后作出分泌唾液的反應(yīng)。這是下面哪種理論研究的主要內(nèi)容？（） A. 操作條件反射理論 B. 社會(huì)學(xué)習(xí)理論 C. 經(jīng)典條件反射理論 D. 現(xiàn)代認(rèn)知理論 正確答案： C 滿分： 2 14. 要求所設(shè)立的考評(píng)指標(biāo)體系在總體上要有條件、過(guò)程與結(jié)果三個(gè)方面的指標(biāo)，請(qǐng) 問(wèn)這是員工考評(píng)中指標(biāo)設(shè)計(jì)的哪項(xiàng)基本原則？（） A. 同質(zhì)性原則 B. 完備性原則 C. 可考性原則 D. 結(jié)構(gòu)性原則 正確答案： D 滿分： 2 二、案例選擇題（共 2 道試題，共 42 分。） 1. 招聘中層管理者的困難 遠(yuǎn)洋精密機(jī)械公司在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇到遇到困難。該公司是制造銷(xiāo)售較復(fù)雜機(jī)器的公司，目前重組成六個(gè)半自動(dòng)制造部門(mén)。公司的高層管理層相信這些部門(mén)的經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過(guò)程，因?yàn)樵S多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出。傳統(tǒng)上，公司本來(lái)一貫是嚴(yán)格地從內(nèi)部選拔 人員。但不久就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)他們新職責(zé)的技能。 24 這樣，公司決定改為從外