【導(dǎo)讀】持只需要來自領(lǐng)導(dǎo)。12、“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的。漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括。

　　

【正文】 公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。（ D）適度的費用 37 某團隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于該團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng) 該強調(diào)的是（ D ）。 37 某組織的一個目標是“每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（ D ）。 D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 380、 木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ A ）之外的角色。 (A)挑戰(zhàn)者 38 目標的 SMART 原則中的 M 代表目標是（ C ）。 (C)可衡量的 38 目標管理過程中，執(zhí)行了“實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（ B ）。 B. 定期檢查實現(xiàn)目標的進展情 況，并提供反饋 38 目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（ D ）。 D. 制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 38 目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C）。（ C）分析行動 N 38 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（ D ）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。 D. 當你認為反饋是無價值時 38 凝聚力是績效評估的標準之一。關(guān)于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（ D ）。 D)組織的目標是否達成 P 38 培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是（ D ）。 D. 前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估 38 培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B）。（ B）簡要介紹 38 培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（ C ）活動。 (C)學(xué)習(xí) 390、 平衡計分卡的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（員工）角度。 39 平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ A ）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。 A. 競爭對手信息 39 評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（ B ）。 (B)私下聊天 39 評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ A ）。 A. 評估就是審查 Q 39 期望理論的基本觀點是（ B ）。 ，會被激勵去做某些事情 39 齊先生是一家培訓(xùn)機構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進行了深入探討，商定了預(yù)目標和實途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（ C ）階段。 (C)簡要介紹 39 齊先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團隊之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。（ C）團隊以同一方式行動，導(dǎo)致停滯不前 39 齊總要求團隊以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，這樣的團隊屬于（ B ） 。 39 企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（ D ）。 D. 組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 39 遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（ C ）。 ，所以結(jié)果可能很差 400、 前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于 第 10 頁 共 56 頁 ( D )階段。（ D）提出多個解決方案 40 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確 的是（ D ）。 “機動時間” R 40 人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（ A ）。 40 人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該（ C ）。（ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標 40 人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極 /自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（ D ）。 (D)無條件地自我犧牲 40 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種 學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ C ）。 C. 小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己 40 人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B ） （ B） 米 40 人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（ A ）。 (A)期望理論 40 任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（ A ）。 (A)個人所具有的能力和經(jīng)驗 40 如果兩個人說話語速又快又急，語音 又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（ C ）。 (C)副語言溝通 4 如果你是自信果斷的人，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感，在（ B ）的前提下爭取自己的權(quán)利。 41 如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（ C ）。 41 如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（ C ）的方法來使員工工作回到正常的軌道。 C. 幫助員工解決問題，而不 僅僅是對其責備 S 41 商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準確無誤。除此之外，其特點還包括（ D ）。 、開門見山 41 商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（ D ）。 、熱情洋溢 41 商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點是（ D ）。 (D)清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當、開門見山 41 商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（ D ）的 特點。 (D)準確無誤 41 商務(wù)文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（ B ）的特點。 (B)開門見山 41 商務(wù)文件的特點是（ B ）。 、準確無誤；敘述簡明、條理清晰； 41 商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵 500 金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（ C ）。 (C)居民對得到報酬的期望很低 4 邵經(jīng)理所在的團隊有一個公開、信任的工作氛圍，團隊成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實質(zhì)。這說明邵經(jīng)理的團隊正處在 ( C )。（ C）形成 階段 42 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法不正確的是（ C ）。 (C)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄 42 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（ C ）。 C. 如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息 42 身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（ C ）。 42 審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ C ）。 (C)與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情 況、所學(xué)的知識、工作的進展等 42 時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（ B ）。 42 時間對每個人都很寶貴，下面不能幫助減少時間浪費的方法是（ B ）。（ B）給自己積極的暗示 42 時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（ A ）。 (A)項目團隊成員每天 18:00 召開工作總結(jié)會 42 使用 PEST 分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A）。（ A）生活環(huán)境 42 使用 活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（ D ）方面。 4 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ B )環(huán)境。 B. 社會文化 43 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ C ）。 C. 適度的費用 43 適當?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（ A ）。（ A）明確目的 43 適當?shù)鼐芙^是建 立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（ D ）。 ，向?qū)Ψ皆敿毥忉屧? 43 授權(quán)能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（ D）。（ A ）領(lǐng)導(dǎo)者（ B）團隊成員（ C）團隊整體（ D）其他都是 43 授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（ B ）。 B. 詢問成員愿不愿意做 43 授權(quán)主要有四個步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是（ C ）。 (C)檢查進展情況 對被授權(quán)人的工作橫加干涉 43 授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（ A ）。 43 授權(quán)主要 有四個步驟，在下達指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（ B ）。 B. 檢查進展情況 43 書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（ A ）。 ：很容易與分散多地的團隊進行溝通 4 書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 (D)如何組織這份文件 44 書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 D. 如何處理他們提出的意見 44 書面語言溝通在籌劃文件時應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（ D）。（ D）是否復(fù)制若干副本給其他人 44 思考和討論對于學(xué)習(xí) 是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適 第 11 頁 共 56 頁 的是（ B ）。 B. 在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 44 隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、 MSN 和 BBS 等方式進行會議交流，這種方式屬于（ B ）。 B. 網(wǎng)絡(luò)會議 44 隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的（ C ）。 強團隊使命感 44 孫經(jīng)理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的 談判對手，他采取哪種說服手段最有效（ D ）。（ D）經(jīng)過驗證、方法有效、有成功先例 44 孫林剛被公司任命為某團隊領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（ B ）。 (B)傾聽 44 孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。 (A)注意傾聽 44 孫總想為他的企業(yè)做了一個戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認為他可以采取的方法是（ C ）。（ C） SWOT 法 450、 所有成員都全部接受協(xié)議是達成協(xié)議的（ C ）方式。 C. 一致同意 T 45 談判過程中，面對批評，正確的做法是（ A ）。 45 談判過程中，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（ D ）。 、變換方式 45 談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（ D ）。 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 45 談判結(jié)果包括雙贏 、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（ D ）。 (D)強調(diào)雙向溝通 45 談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（ B ）決定了談判能否成功。 B. 作出合理反應(yīng)的能力 45 談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的（ A ）決定了談判能否成功。 (A)洞察局面的能力 45 談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（ C ）。 ，讓對方不要喊叫 45 提高工作效率的方法不正確的是（ D ）。 45 提高工作效率的方法有 很多，不正確的是（ D ）。 460、 提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ B ）。 (B)反饋針對的是某個團隊成員 46 天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入主要為（ A ）。(A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) 46 天際公司制定了 明年產(chǎn)品市場占有率提高 1%的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（ A ）。 1 月底，全面提高銷售人員的溝通能力 46 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占 有率提高 5%