中央電大精編工商管理績(jī)效管理-資料下載頁
2025-01-22 12:04本頁面
【導(dǎo)讀】蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁羈肇芇蒃螀羃莇薅羆衿莆蚈蝿膇蒞莇薂膃莄薀袇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莁薆襖肆蒀蠆蚆葿莈袂袈蒈蒁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄
【正文】 們的工作內(nèi)容、工作流程和工作的重點(diǎn)；二是希望通過職位說明書的撰寫，使員工更加系統(tǒng)地了解他們自己的工作，有利于后期工作的確定。員工撰寫的職位說明書，要經(jīng)部門經(jīng)理審核。 最后，由公司人力資源負(fù)責(zé)人把關(guān)，將部分不合格的崗位說明書退回重新撰寫 ， 并 由 經(jīng)總經(jīng)理審核后最終定稿。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)成 一般關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系由以下三個(gè)層級(jí)構(gòu)成：一 是公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，它是由公司的戰(zhàn)略目標(biāo)演化而來的；二是部門級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，它是根據(jù)公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和部門職責(zé)來確定的；三是由部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)落實(shí)到具體崗位的業(yè)績(jī)指標(biāo)。這三層指標(biāo)相互聯(lián)系和依托，構(gòu)成了一個(gè)較為完整的框架體系。 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是指用于考核和管理被考核者績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體 系，主要按以下幾個(gè)步驟進(jìn)行： 第一步，確定工作產(chǎn)出 由于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)了績(jī)效對(duì)組織目標(biāo)增值的部分，而關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)又是針對(duì)組織目標(biāo)起到增值作用的工作產(chǎn)出來設(shè)定的，因此，要想設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指 標(biāo)首先要確定工作產(chǎn)出。 第二步，建立考核指標(biāo) 常用的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要有四種類型數(shù)量、質(zhì)量、成本和時(shí)限。在確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)遵循 SMART 原則，即設(shè)定的指標(biāo)是具體的（ Specific）、可度量的（ Measurable）、可實(shí)現(xiàn)的（ Attainable）、現(xiàn)實(shí)的（ Realistic）和有時(shí)限的（ Timebound）。但是，在實(shí)際操作中，對(duì)于那些沒有辦法量化的工作，則需要給出一些可以觀察到的行為化的指標(biāo)。 第三步，考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 通過工作分析，了解崗位職責(zé)后，就可以明確地界定其工作產(chǎn)出和衡量這些工作產(chǎn)出的績(jī)效標(biāo) 準(zhǔn)。通過 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 一方面讓被考核人清楚自己的工作必須達(dá)到的什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，另一方面可以使考核人能夠明確地判斷被考核人的績(jī)效能否滿足基本要求。 確定考核周期 所謂考核周期，就是指多長(zhǎng)時(shí)間對(duì)被考核人進(jìn)行一次考核。 績(jī)效考核周期的設(shè)計(jì)不應(yīng)當(dāng)過長(zhǎng)也不應(yīng)當(dāng)過短： 周期太長(zhǎng)不利于員工績(jī)效改善的目的；周期太短不僅會(huì)導(dǎo)致工作量增大，還會(huì)使許多工作表現(xiàn)的績(jī)效無法體現(xiàn)。 根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)類型、部門特征及職務(wù)類型的不同，確定了 PA 公司員工不同的考核周期，具體如表 52 所示。 一個(gè)月 一季度 半年 一年 總經(jīng)理 ★ 副總經(jīng)理 ★ 總會(huì)計(jì)師 ★ 部門經(jīng)理 ★ 部門 ★ 行政 辦公室 個(gè)人 能力 ★ 態(tài)度 ★ 績(jī)效 ★ 人力 資源部 部門 ★ 個(gè)人 能力 ★ 態(tài)度 ★ 績(jī)效 ★ 直銷部 部門 ★ 個(gè)人 能力 ★ 態(tài)度 ★ 績(jī)效 ★ 中介部 部門 ★ 個(gè)人 能力 ★ 態(tài)度 ★ 績(jī)效 ★ 綜合開拓 部門 ★ 個(gè)人 能力 ★ 態(tài)度 ★ 績(jī)效 ★ 財(cái)務(wù)部 部門 ★ 個(gè)人 能力 ★ 態(tài)度 ★ 績(jī)效 ★ 運(yùn)營(yíng) 管理部 部門 ★ 個(gè)人 能力 ★ 態(tài)度 ★ 績(jī)效 ★ 確定考核評(píng)價(jià)主體 一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的評(píng)價(jià)主體是多種多樣的，不同的評(píng)價(jià)主體在績(jī)效評(píng)價(jià)體系中發(fā)揮著不同的作用。 為了從多個(gè)角度得到被考核者的績(jī)效表現(xiàn)，應(yīng)為同一個(gè)考核對(duì)象確定多個(gè)評(píng)價(jià)主體。針對(duì) PA 公司個(gè)人工作職能以及考核內(nèi)容的差別，表 53 中分 別為各類考核對(duì)象設(shè)立了不同的考核主體。 考核周期 對(duì)象 月度考核 季度考核 年中綜合考核 年末綜合考核 總經(jīng)理 集團(tuán)公司，全體員 工，自評(píng) 副總經(jīng)理 總會(huì)計(jì)師 總經(jīng)理，各部門經(jīng)理，自評(píng) 總經(jīng)理，各部門經(jīng)理，自評(píng) 部門經(jīng)理 總經(jīng)理，副總，其它部門經(jīng)理，自評(píng) 總經(jīng)理，副總，其它部門經(jīng)理，自評(píng) 總經(jīng)理，副總，其它部門經(jīng)理，自評(píng) 行政辦公室員工 部門主任 部門主任，部門同事，其他部門員工，自評(píng) 部門主任，部門同事，其他部門員工，自評(píng) 人力資源部員工 部門經(jīng)理 部門經(jīng)理，部門同事，其他部門員 工，自評(píng) 部門經(jīng)理，部門同事，其他部門員工，自評(píng) 直銷業(yè)務(wù)員 部門經(jīng)理 部門經(jīng)理，部門同事，自評(píng) 部門經(jīng)理，部門同事，自評(píng) 中介業(yè)務(wù)員 部門經(jīng)理 部門經(jīng)理，部門同事，自評(píng) 部門經(jīng)理，部門同事，自評(píng) 綜合開拓業(yè)務(wù)員 部門經(jīng)理 部門經(jīng)理，部門同事，自評(píng) 部門經(jīng)理，部門同事，自評(píng) 財(cái)務(wù)部員工 部門經(jīng)理 部門經(jīng)理，部門同事，自評(píng) 部門經(jīng)理，部門同事，自評(píng) 運(yùn)營(yíng)管理部員工 部門經(jīng)理 部門經(jīng)理，部門同事，自評(píng) 部門經(jīng)理，部門同事，自評(píng) 績(jī)效管理工作流程 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效計(jì)劃作為績(jī)效管 理流程的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是指在新績(jī)效周期開始時(shí)，各級(jí)管理者及員工共同討論，就工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等達(dá)成一致意見，形成契約的過程。依據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)，績(jī)效計(jì)劃包括部門績(jī)效計(jì)劃和員工績(jī)效計(jì)劃。 一、 部門績(jī)效計(jì)劃 （ 1）部門績(jī)效計(jì)劃考核要項(xiàng)設(shè)計(jì) 部門績(jī)效計(jì)劃中的考核要項(xiàng)是指部門績(jī)效考核內(nèi)容，它包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、計(jì)劃要項(xiàng)以及部門之間的配合滿意度。 （ 2）考核要項(xiàng)權(quán)重的確定 各考核要項(xiàng)的權(quán)重可根據(jù)部門工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)重點(diǎn)的不同而不同。例如，對(duì)于銷售部門指標(biāo)的權(quán)重會(huì)大一些，而對(duì)于管理部門可能更偏重于計(jì)劃的考核，計(jì)劃的權(quán)重會(huì)相 對(duì)大一些。各部門考核要項(xiàng)權(quán)重的具體值可由部門負(fù)責(zé)人與總經(jīng)理討論決定。 表 54 考核要項(xiàng)權(quán)重確定表 （ 3）部門績(jī)效計(jì)劃的關(guān)鍵 —— 部門績(jī)效目標(biāo)的確定 部門績(jī)效目標(biāo)來源于企業(yè)年度工作目標(biāo)的分解，主要根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理
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