【正文】 生了變化。從交易的地域看，網(wǎng)絡(luò)營銷有著更廣泛的范圍，可以在全球范圍內(nèi)，但網(wǎng)絡(luò)營銷的商品有一定的限制。（ 5）交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營銷利用電子化手段傳遞信息，交易雙方交流順暢，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種互動式的定制營銷，企業(yè)可根據(jù)客戶的要求改進(jìn) 產(chǎn)品設(shè)計，引導(dǎo)客戶消費(fèi)。 1說明中國發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的意義。 答：中國現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起步比美國、日本等發(fā)達(dá)國家晚了 20 年，目前大多數(shù)企業(yè)的物流管理水平相當(dāng)于這些國家20 世紀(jì) 80 年代前后的水平，總體上才剛剛進(jìn)入現(xiàn)代物流發(fā)展階段。可以說，目前中國物流產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)營和企業(yè)的現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理正處于萌芽或初期發(fā)展階段。 發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)對中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義十分重大，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（ 1）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變。（ 2）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將大大提高中國企業(yè)國際競爭能力。（ 3）發(fā)展現(xiàn) 代物流產(chǎn)業(yè)，將積極推動中國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。（ 4）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動中國區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的實施。（ 5）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，是迎接入世挑戰(zhàn)的需要。總之，中國入世后，中國國內(nèi)物流市場的國際化競爭格局將進(jìn)一步形成。 聯(lián)系國內(nèi)或本地區(qū)的實際，請說明發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的重大意義。 現(xiàn)代物流發(fā)展的動力來自于新經(jīng)濟(jì)，新經(jīng)濟(jì)帶來了物流的遠(yuǎn)程化和大規(guī)模化，促進(jìn)物流發(fā)展的合理化和精益化，并最終促成了“現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)”這一概念的形成。發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)對中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義十分重大，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： （ 1）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將 促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變； （ 2）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將大大提高中國企業(yè)國際競爭能力； （ 3）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將積極推動中國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展； （ 4）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動中國區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的實施； （ 5）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，是迎接入世挑戰(zhàn)的需要。 1第三方物流與第四方物流的區(qū)別 兩者有明顯的區(qū)別。第三方物流，又稱契約物流或外包物流。是相對于企業(yè)自營物流而言的，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主要求所從事的物流活動都屬于第三方物流；從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值 性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。而第四方物流是相對于第一方、第二方和第三方物流而嚴(yán)的。第四方物流是一個供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補(bǔ)性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以為用戶提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案。第四方物流實際上是供應(yīng)鏈的整合者、集成者、咨詢者和管理者；是第三方物流的發(fā)展延伸；相對于第三方物流而言，第四方物流可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺。 1現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別 現(xiàn)代物流的概念是相對傳統(tǒng)物流而言的，其本質(zhì)區(qū)別并不在于概念本身，更重要的則是在理 念、內(nèi)容、形式和手段上。現(xiàn)代物流發(fā)展的動力來自于新經(jīng)濟(jì)，新經(jīng)濟(jì)帶來了物流的遠(yuǎn)程化和大規(guī)模化，促進(jìn)物流發(fā)展的合理化和精益化，并最終促成了“現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)”這一概念的形成。現(xiàn)代物流是指為滿足顧客的需求，對來源點到使用點的貨物、服務(wù)及相關(guān)信息的有效率、有效益的流動及儲存進(jìn)行計劃、執(zhí)行與控制的供應(yīng)鏈管理過程的一部分。這一定義指出了現(xiàn)代物流的核心內(nèi)容：一是物流管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向是顧客需求；二是物流不僅僅是對實物的管理，也包括服務(wù)和信息；三是物流是供應(yīng)鏈過程的一部分。企業(yè)在認(rèn)識觀念上和經(jīng)營拓展方向上，則應(yīng)努力從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代 物流發(fā)展，從單一鏈條的服務(wù)型向整合供應(yīng)鏈的經(jīng)營型轉(zhuǎn)變。 3．請介紹配送中心的一些基本功能。 答：配送中心一般具有以下功能： （ 1）服務(wù)功能。服務(wù)功能是配送中心的基本功能。配送中心的活動實質(zhì)上就是為用戶提供物流方面的整體服務(wù)，做到不積壓、不脫銷、無貨損、成本低、速度快。 （ 2）集貨功能。配送中心從眾多供應(yīng)商處采購大量的、品種和規(guī)模較齊全的商品，按用戶需要配送就是集貨。 （ 3）加工功能。采購來的產(chǎn)品有的需要簡單加工，大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品都需要簡單加工。加工功能可以有效地提高配送水平。加工活動可按照用戶對商品的不同要求，進(jìn)行分割、分裝、配裝、套載、清洗、摘取等活動。 （ 4）儲存功能。雖然現(xiàn)在商品儲存的時間越來越短，但配送中心修建倉庫，使自己具有儲存功能還是必要的，這樣可以滿足臨時商品滯留之需。 （ 5）分揀功能。是指將儲存貨物按用戶要求分揀配齊以后，送到指定配貨場，經(jīng)配裝送至用戶，這正是配送中心與普通倉庫的主要區(qū)別。 （ 6）裝卸功能。集貨、儲存、分揀等過程都需要進(jìn)行裝卸搬運(yùn)。裝卸作業(yè)效率的 高低、質(zhì)量的好壞直接影響到配送的速度和質(zhì)量。配送中心必須具備裝卸功能，配備相應(yīng)的設(shè)備。 （ 7）送貨功能。將分裝、配組好的貨物送到各用戶。運(yùn)輸車輛可借用社會運(yùn)輸車輛，也可自建運(yùn)輸隊。 （ 8）信息功能。配送中心必須有靈敏、完整的信息情報系統(tǒng)，這是保證配送業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。 4．商品流通政策的基本屬性是什么 ? 答：根據(jù)商品流通政策的定義，可將商品流通政策的基本屬性作如下概括： （ 1）商品流通政策是社會公共機(jī)構(gòu)對社會商品流通活動的一種公開介入和干預(yù)，因此，是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。 （ 2）商品流通政策體現(xiàn)的是社會公共機(jī)構(gòu)的價值判斷或意志。從這個意義上講，商品流通政策又具有時空上的差異性。 （ 3）商品流通政策包含著自動變遷的機(jī)制或者說具有動態(tài)可變性。 （ 4）商品流通政策所指涉的對象是整個商品流通過程，因此，既有針對專業(yè)化商品流通部門的政策，也有針對非專業(yè)化流通部門，即生產(chǎn)者或消費(fèi)者的政策；既有法律、法規(guī)等強(qiáng)制性政策，也有行政 “ 指導(dǎo) ” 或 “ 勸告 ” 等非強(qiáng)制性政策，這就是說商品流通政策也是一個自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。 論述題 論商業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征。 答： 商業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征 ： 商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)相比，具有 以下特點：1） 對勞動力有較強(qiáng)的吸納能力，具有就業(yè)機(jī)器功能 。各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)驗表明，商業(yè)領(lǐng)域的就業(yè)人數(shù)在就業(yè)總?cè)藬?shù)中所占的份額不斷上升，在整個國民經(jīng)濟(jì)中成為僅次于制造業(yè)的第二大就業(yè)領(lǐng)域，我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)與制造業(yè)，居第三位。商業(yè)之所以對勞動力有較強(qiáng)的吸納能力，其主要原因是：①消費(fèi)者對商業(yè)部門所提供服務(wù)的最終需求不斷增長，要求商業(yè)部門投入更多的人力、物力和財力資源，以增強(qiáng)服務(wù)能力；②其他產(chǎn)業(yè)部門對商業(yè)部門的“中間服務(wù)需求”的不斷增長，要求商業(yè)部門擴(kuò)大就業(yè)規(guī)模；③商業(yè)勞動生產(chǎn)率的增長低于其他產(chǎn)業(yè)，特別是 制造業(yè)勞動生產(chǎn)率的增長；④商業(yè)勞動具有較強(qiáng)的“個人化”與“家庭化”傾向，從而使商業(yè)領(lǐng)域的個體經(jīng)營的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于制造業(yè)；⑤與制造業(yè)相比，商業(yè)并不特別需要體力和高度專業(yè)化技術(shù)的勞動力，對勞動力資質(zhì)條件的要求相對較低。 2） 進(jìn)入與退出障礙低，競爭激烈 。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營的資本與技術(shù)約束較低，因此，商業(yè)的進(jìn)入與退出障礙也相對較低。 3） 行業(yè)集中度較低，規(guī)模經(jīng)濟(jì)性不明顯 。所謂規(guī)模經(jīng)濟(jì)性是指隨著生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)經(jīng)營成本相對降低，而經(jīng)濟(jì)效益則相對提高。由于任何產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營都存在著固定成本與變動成本，而固定成本往往隨 著生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大而相對降低，從而使生產(chǎn)經(jīng)營總成本相對降低，經(jīng)濟(jì)效益提高。因此，所有產(chǎn)業(yè)都存在著規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。 4） 技術(shù)進(jìn)步的從屬性。 按照社會技術(shù)進(jìn)步的一般歷史規(guī)律，生產(chǎn)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新往往先于并多于流通領(lǐng)域，重大的技術(shù)創(chuàng)新及其擴(kuò)散也往往先在生產(chǎn)領(lǐng)域迅速得以實現(xiàn)，然后逐漸影響到流通領(lǐng)域。 結(jié)合國內(nèi)外商業(yè)發(fā)展的實際，分析商業(yè)的主要貢獻(xiàn)。（聯(lián)系實際，分析我國商業(yè)的主要貢獻(xiàn)。） 答： 商業(yè)的貢獻(xiàn)，我們可從六個方面來把握商業(yè)的貢獻(xiàn)： 商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值（ GDP）的貢獻(xiàn) 。商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程度，可通過商業(yè)所實現(xiàn) 的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例來衡量。這一比例越大，商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)也就越大。從各國的經(jīng)驗來看，一國商業(yè)產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重的高低，與該國的商品與服務(wù)的市場化程度及社會化、專業(yè)化生產(chǎn)水平有關(guān)。也就是說，商品與服務(wù)的市場化程度越高，社會化、專業(yè)化生產(chǎn)水平越高，商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)也就越大。我國商業(yè)產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例為 8%~9%，大約比發(fā)達(dá)國家低 4%~5%。這說明我國商業(yè)的增長潛力還很大。 商業(yè)對充分就業(yè)的貢獻(xiàn) 。充分就業(yè)是所有國家宏觀經(jīng)濟(jì)的重要目標(biāo)，一國就業(yè)水平的高低在很大程度上取決于商業(yè)的發(fā)展水平。從各國的實際情況來看，商業(yè)的確承擔(dān)了相當(dāng)大部分的就業(yè)任務(wù)，因此，有的國家甚至把扶持、發(fā)展商業(yè)作為解決就業(yè)問題的一項經(jīng)濟(jì)政策。但是，必須指出的是，商業(yè)對勞動力的吸納能力也是有邊界的。在一定時期內(nèi)，商業(yè)的就業(yè)規(guī)模要受當(dāng)時的社會生產(chǎn)規(guī)模及社會化、專業(yè)化程度的制約。從動態(tài)來看，我國商業(yè)的就業(yè)貢獻(xiàn)不斷增加，由 1978年的 %，增加到 1999 年的 %， 20年增長近 3倍，除個別年份外，每年都有所增長。從國際比較來看，我國商業(yè)的就業(yè)貢獻(xiàn)還比較低，這說明，我國商業(yè)的就業(yè)空間還很大。 商業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn) 。 國民經(jīng)濟(jì)的增長是由各產(chǎn)業(yè)的增長推動的，商業(yè)增長對經(jīng)濟(jì)增長的推動作用也是十分明顯的，但不同國家、地區(qū)由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不同以及產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)聯(lián)度不同，因此，商業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)也不同。從動態(tài)上看，我國商業(yè)的增長貢獻(xiàn)率、增長貢獻(xiàn)額和產(chǎn)出彈性系數(shù)的變化不夠穩(wěn)定，但從總體上看是上升的。而從國際比較來看，我國商業(yè)的增長貢獻(xiàn)還比較低，還有很大發(fā)展?jié)摿Α? 商業(yè)對財政收入的貢獻(xiàn) 。商業(yè)對財政收入的貢獻(xiàn)，也就是商業(yè)為政府提供的財政收入。商業(yè)同其他產(chǎn)業(yè)一樣，在經(jīng)營活動中除為所有者、經(jīng)營者和從業(yè)人員提供必要的剩余以外還要為國家或地方政府 提供一定的財政收入。 商業(yè)對城市功能的貢獻(xiàn) 。商業(yè)是城市最基本的構(gòu)成要素，也是最基本的城市功能。就商業(yè)而言，一個城市的發(fā)展既取決于批發(fā)商業(yè)的發(fā)展，也取決于零售商業(yè)的發(fā)展。商業(yè)對城市的生存與發(fā)展具有決定性作用。 商業(yè)對國民福利的貢獻(xiàn)。 國民福利大致包括下列內(nèi)容： 1）國民收入； 2）生活質(zhì)量； 3）工作興趣； 4）消費(fèi)者閑暇； 5）消費(fèi)者愛好的滿足。特別是在國民收入、消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛好的滿足三個方面具有直接的相關(guān)性。 試分析零售商業(yè)的環(huán)境因素。 答： 零售商業(yè)的發(fā)展、變化是各種環(huán)境因素變化的結(jié)果，由于不同時期零售 商業(yè)的環(huán)境因素不同，因此，不同時期零售商業(yè)的業(yè)態(tài)與業(yè)種結(jié)構(gòu)、零售商業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與策略也各有不同。從總體上看，影響零售商業(yè)發(fā)展、變化的環(huán)境因素主要有 ： 因素政治法律因素主要由國家的政治體制、政府的經(jīng)濟(jì)政策、政治局勢、法律法規(guī)等因素構(gòu)成。就我國的情況而言，零售商業(yè)所面臨的政治法律環(huán)境更是不斷變化的。從總體上講，我國政治法律環(huán)境的變化呈現(xiàn)出兩個明顯趨勢：首先，是政治體制正在穩(wěn)定中悄然變革，而且基本上是朝著有利于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向演變；其次，是政府對零售商業(yè)的行政管制日益放松，而逐漸向法律管制過渡，其重要 標(biāo)志是有關(guān)規(guī)制商品流通產(chǎn)業(yè)的法律日益增多。 宏觀經(jīng)濟(jì) 因素包括經(jīng)濟(jì)增長、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)進(jìn)步、就業(yè)水平、國民收入及其分配等因素。從世界范圍來看，大多數(shù)國家，特別是發(fā)達(dá)國家將處于較長期的低速經(jīng)濟(jì)增長階段，盡管有個別國家已走出低速增長的谷底，但是，從全局來看，基本上同處于低速經(jīng)濟(jì)增長階段。 消費(fèi)者需求 由于零售商業(yè)的買者是個人消費(fèi)者，因此，個人消費(fèi)者的需求狀況與變化，也是零售商業(yè)的重要影響因素，而決定消費(fèi)者需求變化的是收入水平、人口結(jié)構(gòu)、家庭規(guī)模、生活方式及價值觀念的變化。我國的消費(fèi)者還沒有達(dá)到發(fā)達(dá)國家消費(fèi)者的成 熟程度。從這個意義上講，我國的零售商業(yè)環(huán)境還是比較寬松的。 競爭狀況 零售商業(yè)的競爭包括水平競爭和垂直競爭兩個方面。水平競爭是指零售商與零售商之間的競爭，包括不同業(yè)種之間的競爭和不同業(yè)態(tài)之間的競爭。其競爭程度較其他產(chǎn)業(yè)更為激烈。 我國零售商業(yè)的發(fā)展趨勢 答： 在轉(zhuǎn)型時期，我國零售商業(yè)正呈現(xiàn)出以下趨勢： 業(yè)態(tài)多樣化 改革開放以來，我國零售商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)生了很大變化，已由單一的百貨店業(yè)態(tài)發(fā)展成為以百貨店為主的多業(yè)態(tài)格局。我國零售商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展有兩個顯著特點：第一，各種新型業(yè)態(tài)同時出現(xiàn)，沒有明顯的時間階段性；第二， 部分新型業(yè)態(tài)具有明顯的中國特色，與國際上通行的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)態(tài)相比有較大差距。 1）日益低迷的百貨店 ； 2）快速增長的超級市場； 3）初露端倪的便利店與購物中心； 4）持續(xù)發(fā)展的專業(yè)店與專賣店。 選址郊外化與信息網(wǎng)絡(luò)化 1） 選址郊外化 選址是零售商業(yè)得以發(fā)展的重要條件，因為，在“來店購物”為主的時代，選址對零售商業(yè)的經(jīng)營具有決定性意義，因此，也有人認(rèn)為零售商業(yè)是“選址產(chǎn)業(yè)”。從世界范圍來看，隨著城市人口向郊外的轉(zhuǎn)移，城市中心部零售商業(yè)的增長速度下降，而郊外零售商業(yè)的增長速度卻持續(xù)上升，進(jìn)而出現(xiàn)了城市商業(yè)的空心化。我國一些大城 市進(jìn)入 90 年代以后也出現(xiàn)了城市商業(yè)空心化的端倪。 2）信息網(wǎng)絡(luò)化隨著信息社會的到來，各產(chǎn)業(yè)的信息化程度將越來越高，當(dāng)然零售商業(yè)也不例外。從我國零售商業(yè)的現(xiàn)狀來看，信息化才剛剛起步， POS 系統(tǒng)的普及率還很低，目前還只限于少數(shù)企業(yè)，且多半以中外合資企業(yè)為主，大多數(shù)中資零售企業(yè)還僅停留在現(xiàn)金收款機(jī)的功能上。當(dāng)可喜的是，我國流通管理當(dāng)局已制定規(guī)劃，以積極推進(jìn)流通信息系統(tǒng)的開發(fā)、應(yīng)用。 組織連鎖化與配送社會化 1）組織連鎖化連鎖店的產(chǎn)生是零售商業(yè)