【正文】 義是指一個系統(tǒng)由層次化的程序模塊構成，每一個模塊只有一個入口和出口，每一個模塊只歸某上級模塊調用，由模塊聯(lián)結的準則和構造模塊的標準，并且用系統(tǒng)結構圖來表達系統(tǒng)的結構，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。 結構化系統(tǒng)分析和設計方法的基本思想是：用系統(tǒng)的思想，系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結構化、模塊化、自上而下對信息系統(tǒng)進行分析與設計。因此，它的主要指導原則由以下幾點：（ 1）請用戶共同參與系統(tǒng)的開發(fā)（ 2）在為用戶編寫有關文檔時，要考慮到他們的專業(yè)技術水平，以及閱讀與使用 資料的目的（ 3）使用適當?shù)漠媹D工具做通訊媒介，盡量減少與用戶交流意見時發(fā)生問題的可能性（ 4）在進行系統(tǒng)詳細設計工作之前，就建立一個系統(tǒng)的邏輯模型（ 5）采用“自頂向下”方法進行系統(tǒng)分析和設計，把主要的功能逐級分解成具體的、比較單純的功能（ 6）采用“自頂向下”方法進行系統(tǒng)測試，先從具體功能一級開始測試，解決主要問題，然后逐級向下測試，直到最低一級具體功能測試完畢為止。（ 7）在系統(tǒng)驗收之前，就讓用戶看到系統(tǒng)的某些主要輸出，把一個大的負責的系統(tǒng)逐級分解成小的、易于管理的系統(tǒng)，使用戶能夠盡早的看到結果，及時地提出意見 。（ 8）對系統(tǒng)的評價不僅是指開發(fā)和運行費用的評價，而且是對整個系統(tǒng)生存過程中的費用和收益的評價。 2．原型方法與傳統(tǒng)的生命周期法相比，原型方法摒棄了那種一步一步周密細致的調研、分析，然后逐漸整理出文字檔案，最后才能讓用戶看到結果的煩瑣作法，而是一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)模型（或原型），這個模型大致表達了系統(tǒng)分析人員當前對用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實現(xiàn)后的形式。（ 1）評價模型的要點①模型是否正確地反映了信息系統(tǒng)的工作過程②模型是否滿足用戶的要求 ③模型的應用環(huán)境以及輸入輸出形式是否合適④進一步的要求和改進意見（ 2）原型法的特點原型方法作為一種信息系統(tǒng)的開發(fā)方法，從原理道流程都是十分簡單的。但它卻有著傳統(tǒng)方法無法比擬的優(yōu)越性，這主要是由于原型法有著以下特點：①從認識論的角度看，原型法更多的體現(xiàn)了從特殊到一般的認識規(guī)律，因而更容易為人們所普遍的掌握和接受②原型法將模擬（或稱仿真）的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，首先根據(jù)系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，模擬處一個系統(tǒng)原型，然后就這個模型展開討論，溝通了人們的思想，縮短了用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了傳統(tǒng) 方法中最難解決的一環(huán)③原型法為我們準確的認識問題創(chuàng)造了條件④原型法充分利用了最新的軟件工具，使得系統(tǒng)開發(fā)的時間、費用、質量、效率等方面的效益都大大提高了，系統(tǒng)對外界環(huán)境變化的適應能力大大增強⑤原型法將傳統(tǒng)方法中的系統(tǒng)調查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計三個階段融為一體。（ 3）原型法的適用范圍①對于一個大型的系統(tǒng)，如果不經過系統(tǒng)分析進行整體性劃分，想要直接模擬是很困難的②對于大量運算、邏輯性較強的程序模塊、原型法很難構造處模型來供人評價③對于原基礎管理不善，信息處理混亂的問題，使用時有一定的困難。④對于一個批處理的系統(tǒng)， 其大部分是內部處理過程，用原型法有一定的困難。 11．試述模塊設計的原則？ 答：模塊是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項動作的一組程序語句（或描述），它具有輸入和輸出、邏輯功能、運行環(huán)境、內部數(shù)據(jù)四種屬性。 輸入來源和輸出去向在一般情況下都是同一調用者，即模塊從調用者處獲得輸入，經模塊處理圖產生的輸出返回給調用者；模塊的邏輯功能即描述模塊內部如何實現(xiàn)要求的功能；運行環(huán)境指模塊的使用環(huán)境和模塊間的相互關系；內部數(shù)據(jù)是指屬于模塊自己的數(shù)據(jù)。 由于模塊功能明確，具有一定的獨立性，因此模塊的組合可以使系統(tǒng)具有良好的可修 改性和可維護性，在一個系統(tǒng)中，模塊以層次結構組成。上層模塊包含下層模塊，最下層的模塊是工作模塊，完成具體的任務。上下結合構成一個完成一定功能系統(tǒng)。 模塊的層次功能分解圖 —— HIPO 圖，即層次的輸入 —— 處理 —— 輸出技術，用圖形方法表示一個系統(tǒng)的輸入和輸出功能，以及模塊的層次關系，將系統(tǒng)的邏輯模型轉換為物理模型。 由模塊的基本屬性可知，任何功能模塊都是由輸入、處理、輸出三個基本部分組成。 HIPO 圖以這三個基本部分和模塊分解的層次性為基礎，將一個大的功能模塊自頂向下、逐層分解得到系統(tǒng)的模塊層次結構，對于每一個模塊 則可分解為輸入、處理和輸出的具體執(zhí)行模塊。 但從 HIPO 圖還不能充分說明模塊內部的處理細節(jié)和各模塊之間數(shù)據(jù)傳遞的關系。因此，對一些重要的低層模塊 ,需要由 HIPO 圖、數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典等繪制具體的 IPO圖，把 HIPO圖和 IPO 圖結合起來，確定系統(tǒng)模塊的層次結構關系，同時又描述了模塊的輸入、處理和輸出的細節(jié)，以及模塊間的調用和被調用關系。 模塊的分解設計包括內部設計和外部設計兩個方面，即解決模塊內部的邏輯構成的同時要處理好模塊之間的聯(lián)結關系。好的模塊化設計，要求每個模塊獨立性好，與此同時模塊的接口比較簡單，以 保證整個系統(tǒng)的設計簡單可靠，結構清晰，可讀性和可維護性好。為了模塊分解設計的合理性和模塊的獨立性要求，應該先了解模塊耦合和模塊聚合的概念。 ？ 答：代碼是由數(shù)字、字母或它們的組合用來表示處理對象的一組符號。在信息系統(tǒng)中，作為人和機器的共同語言，代碼的使用使信息的檢索、校對、分類、匯總變得很方便。 1 代碼設計（ 1）代碼的作用代碼的使用除了用它表示要處理的對象外，更重要的是機器進行信息處理時，使用代碼的結果使整個處理過程更為方便，因此，代碼的具體作用是：①數(shù)據(jù)輸入簡單方便②數(shù)據(jù)定 義的唯一性③便于計算機檢索與處理（ 2）代碼設計原則進行代碼設計時應遵循的規(guī)則有： 要考慮的是編碼的標準化，盡量按照有關的國際標準，國家標準，部門或行業(yè)的標準進行設計。 要考慮容易修改，當某個代碼的特點，條件或代表的實體關系改變時，容易進行邊變更。 要考慮結構簡潔，代碼的長度涉及到存儲空間的占用和信息處理的速度。而且影響代碼輸入的出錯率，所以，在滿足當前需要和擴充性要求的前提下應盡量結構簡單，長度要短。 代碼設計的一般步驟是： （ 1）代碼結構設計 （ 2）代碼校驗設計 （ 3）使用范圍和使用期限的確立 （ 4）編制 代碼表 （ 5）編寫代碼設計 2．代碼的類型 代碼的種類很多，一般有以下幾種： （ 1）序碼 (2)塊碼 （ 3）分組碼 (4)十進分類碼 （ 5）助記碼 （ 6）尾數(shù)碼 其它還有縮略碼、特征碼、出數(shù)查表等。 3．校驗碼為了防止代碼輸入錯誤，可采用兩次輸入法，即由計算機比較前后兩次輸入的代碼值，不一致?lián)駜?yōu)錯，一致認為輸入無誤；或由人工核查輸入內容；或在編碼結構中設置校驗碼是防錯的較好辦法。 輸入、輸出設計即 I/O 設計，是計算機系統(tǒng)與人的對話接口設計，系統(tǒng)與用戶之間接口的作用已經越來越重要。這一部分設計得好，系統(tǒng)運行時 使用方便，操作簡單，將會增加用戶對整個系統(tǒng)的滿意程度。 1．輸入設計要解決的問題是數(shù)據(jù)的收集和錄入，要在保證輸入信息正確性的前提下，做到輸入方法簡單、方便、迅速。 （ 1）輸入設計內容①數(shù)據(jù)收集②數(shù)據(jù)登錄③數(shù)據(jù)輸入 （ 2）輸入類型①外部輸入②交互式輸入③內部輸入④網絡輸入 （ 3）輸入設計項目①輸入信息資源的設計②收集輸入信息設計③輸入媒介選擇設計④輸入信息內容設計⑤輸入信息的校驗 2．輸出設計輸出信息是管理信息系統(tǒng)的最終成果，用戶除了要求輸入方式靈活，簡便外，最關心的就是輸出結果的格式和正確性。 （ 1）輸出類 型信息處理的結果輸出，輸出類型有：打印輸出、屏幕顯示、文件輸出。 （ 2）輸出格式設計和用戶直接相關的主要是打印輸出和顯示輸出的格式設計。設計時輸出格式要盡量滿足有關用戶的要求，尤其是上級主管部門或國家規(guī)定的統(tǒng)一報表格式一般不做更改，為各級管理人員提供的屏幕顯示信息等盡量考慮用戶的習慣方式，提供信息要及時；系統(tǒng)運行要考慮運行成本和實用性，條件許可的情況下可考慮做成自動報表生成系統(tǒng)，以滿足易變表格的要求。 1．舉例說明以下幾個問題： （ 1） IT的戰(zhàn)略作用是什么？（ P22~23） 答：信息對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略產生的作用 之一是企業(yè)間的協(xié)同，企業(yè)可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結起來，共享信息資源。信息伙伴關系中，公司雙方協(xié)作、分享信息，而無須實際合并。 例如：美國航空公司和花旗銀行達成協(xié)議，客戶用花旗信用卡每花一塊錢，美航就獎勵一英里普通航班航程。航空公司通過增強顧客而獲利，而花旗贏得了新信用卡客戶。 另一個對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義是網絡經濟。在網絡業(yè)中，進入成本幾乎為零，而收益巨大。 例如：微軟公司運用信息技術建立全球軟件開發(fā)團體。這些小型軟件開發(fā)公司使用微軟開發(fā)的網絡，與微軟密切合作，消除其操作系統(tǒng)軟 件的錯誤，提供發(fā)展新應用軟件的思想，提供給顧客最新先進的應用軟件。 （ 2） IT如何支持企業(yè)的業(yè)務活動？（ P23） 答：企業(yè)使用信息系統(tǒng)要取得成功，還需要利用信息系統(tǒng)對企業(yè)的組織進行變革，從發(fā)展戰(zhàn)略上改進企業(yè)的業(yè)務流程。在企業(yè)的供應鏈上，信息、物料、資金等要能夠流動。業(yè)務流程決定了各種流的流速與流量。為了使企業(yè)的業(yè)務流程能夠預見并響應內外環(huán)境的變化，企業(yè)的業(yè)務流程必須保持資源的敏捷暢通。 例如：雷納得公司使用新的信息系統(tǒng)，進行了業(yè)務流程重組，使企業(yè)的業(yè)務流程由 90 個不同的步驟縮至 20 步，產品的生產周期由原來 的三周縮至一周。 （ 3） IT如何提高生產效率和產品質量？（ P49~52） 答：在信息時代，人們的質量觀已經逐漸從生產者角度轉向了用戶角度。通過信息系統(tǒng)可以提高企業(yè)的生產效率和產品質量，主要表現(xiàn)在：利用信息產品軟件，可以簡化產品的設計與生產過程；建立高標準的質量體系；縮短運行周期；改進設計質量和精度。 例如：皮特尼公司為了提高市場份額，采用了幾套計算機軟件包，在保證質量的前提下，盡量降低制造成本，簡化產品結構，重新制定較高的質量標準。經過改進后的組合效果，簡化了生產過程，產品質量的控制能力也獲得了提高。產量增 加了 50%，效率提高了近一倍。 （ 4） IT如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？（ P45~48） 答：企業(yè)的競爭優(yōu)勢由一系列的競爭優(yōu)勢的強弱體現(xiàn)出來。除了技術優(yōu)勢和政府政策上可利用的優(yōu)勢之外，還包括許多其他的因素。比如產品的更新能力、服務水平的提升能力、與新客戶的簽約多少、產品在市場上的競爭能力等。 企業(yè)可以通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)多種促銷策略，獲取市場上的競爭優(yōu)勢；信息系統(tǒng)可以改進企業(yè)的工作效率和生產銷售方式，促進企業(yè)的產品質量、降低成本；信息系統(tǒng)可以促進企業(yè)內部運行和管理方式的改進，從而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 例如：百貨零售業(yè) 龍頭老大沃爾瑪特超市，采用的存貨銷售方式是計算機信息系統(tǒng)支撐起來的。沃爾瑪特合理的存貨、倉儲方式銷售，大大降低了產品銷售成本。維持沃爾瑪特超市銷售方式的開銷比其他百貨零售業(yè)降低了近 50%，僅占銷售收入的 15%左右。 2．舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術性信息、操作性信息（業(yè)務信息）？三者各自具有什么特點？（ P4） 答： （ 1）戰(zhàn)略性信息所涉及的是企業(yè)的總體目標和長遠發(fā)展規(guī)劃，面向企業(yè)的高層，是關系到全局和重大問題的決策信息。例如企業(yè)長期開發(fā)戰(zhàn)略的制定、組織機構和人事政策的確定等。 戰(zhàn)略性信息的特點是：信息來源 比較廣泛，包括企業(yè)內部和外部的信息。信息使用壽命較長，加工方法靈活且復雜，使用頻率較低，保密程度要求較高。 （ 2）戰(zhàn)術性信息是指企業(yè)中層管理控制信息，主要面向各部門的負責人，為他們提供所需要的信息服務，支持他們在管理活動中正確制定各項計劃和了解計劃的完成情況。例如：企業(yè)的月計劃與完成情況相比較的信息、庫存信息等。 戰(zhàn)術性信息的特點是：信息來源主要是控制企業(yè)活動的預算、標準、計劃和業(yè)務處理所提供的數(shù)據(jù)信息。信息使用壽命較短，使用頻率較高，保密程度較低。 （ 3）操作性信息主要指企業(yè)的基層管理活動所涉及的 作業(yè) 控制 和業(yè)務處理信息。例如：各種財務數(shù)據(jù)報表，生產計劃及執(zhí)行報表，銷售匯總報表等。 操作性信息的特點是：信息主要來源與企業(yè)的業(yè)務處理過程。信息的加工方法比較穩(wěn)定，使用壽命最短，使用頻率最高，保密程度最低。 3．什么是人工智能（ AI）？舉例說明人工智能技術在企業(yè)管理中的應用。 答：人工智能 (ArtificialIntelligence， AI)，它是 研究 、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統(tǒng)的一門新的技術科學。人工智能是計算機科學的一個分支，它企圖了解智能的實質，并生產出一種新的能以人類智能相 似的方式作出反應的智能機器，該領域的 研究 包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。 在企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，基于知識的系統(tǒng)就是人工智能應用的一個分支，基于知識的系統(tǒng)可以擴展管理者解決問題的能力。最常見的基于知識的系統(tǒng)是專家系統(tǒng)，專家系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)集成，可以形成智能決策支持系統(tǒng)。 4．信息技術對組織有哪些方面的有利和不利的影響？ 答：信息系統(tǒng)對企業(yè)的有利影響： （ 1）信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢 （ 2）信息系統(tǒng)可以改進企業(yè)的工作效率和生產銷售方式。 （ 3）信息系統(tǒng)促進企業(yè)內部運行和管理方式的 改進。 （ 4）信息系統(tǒng)促進企業(yè)產品質量的提高 （ 5）信息系統(tǒng)促進企業(yè)組織的變革。 信