【正文】 是（軟件維護(hù)） 40．系統(tǒng)分析的主要目標(biāo)就是（構(gòu)造一個邏輯模型）。 41．要使管理信息系統(tǒng)運(yùn)行時使用方便，操作簡單，增加 用戶的滿意度，必須很好地進(jìn)行系統(tǒng)的（輸入輸出設(shè)計(jì)） 42．在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖中，符號“ ”表示（模塊間調(diào)用關(guān)系）。 43． *以下的編碼方式是（分組碼） 表示省份 表示地市 表示縣市 44． *下面哪個不屬于信息系統(tǒng)的應(yīng)用保障措施（總體保障） 45．下面哪個不屬于安全控制措施的環(huán)節(jié)（設(shè)備）（ 224頁） 46． *計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個方面，（數(shù)據(jù)的安全、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的安全、災(zāi)難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復(fù)） 47． *保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵是（軟件測試） 48．哪種決策問題最適于用交互式的計(jì)算 機(jī)軟件系統(tǒng)來解決（半結(jié)構(gòu)化決策問題） 49． *下面哪個是最高級的信息系統(tǒng)（ DSS） 50． *專家系統(tǒng)的核心部分是（知識庫子系統(tǒng)、推理子系統(tǒng)） 51．電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，它的功能有（貿(mào)易洽談、廣告宣傳、市場調(diào)查、網(wǎng)上交易） 52．從服務(wù)對象的不同方面來看， DSS 與 MIS的區(qū)別在于（ MIS主要在于處理日常管理信息，主要服務(wù)于中、低層管理和決策人員；而 DSS 主要是處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題，主要是為中、高層人員服務(wù)。）。 名詞解釋： 信息：是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形 式的反映。信息具有的特性包括：客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性和可再生性。 價值鏈（ ValueChain）：是指，任何一個企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為構(gòu)成。這些行為對應(yīng)于物料從供應(yīng)商到消費(fèi)者的流動過程，即物料在企業(yè)的流動過程。而這一過程就是物料在企業(yè)的各個部門不斷增加價值的過程。 供應(yīng)鏈管理：就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過程。這個管理過程中的收益來 自把供應(yīng)商、制造者和最終客戶緊密地結(jié)合起來，消除或減少了整個供應(yīng)鏈中不必要的活動與成本。 系統(tǒng)：是由若干個相互聯(lián)系和相互制約的元素結(jié)合在一起，并形成具有某種特定功能的有機(jī)整體。這種有機(jī)整體由三層含義：第一，這些元素是為了達(dá)到某個或某些共同的目標(biāo)而結(jié)合的；第二，這種結(jié)合要遵循某些原則；第三，這種結(jié)合意味著這些元素之間存在著較強(qiáng)的相互依存和相互作用的關(guān)系，往往不可輕易地分割為獨(dú)立單元而存在。 管理信息系統(tǒng)：是運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法，以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息 服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。 業(yè)務(wù)流程重組（ BusinessProcessReengineeringBPR） :是指企業(yè)重新組織并從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業(yè)日常支出、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理速度上獲得收益。 決策支持系統(tǒng)：是以管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機(jī)交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標(biāo)，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。 信息戰(zhàn)略：就是作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)將具有經(jīng) 濟(jì)價值的信息、信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個信息資源的要素有機(jī)地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計(jì)劃。也就是說，由以下三點(diǎn)構(gòu)成的戰(zhàn)略性的計(jì)劃便是信息戰(zhàn)略。 信息主管（ Chiefinformationofficer,CIO） :是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)，對于企業(yè)的信息資源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。CIO由副總裁級的管理人員擔(dān)任。 數(shù)據(jù)冗余：是指數(shù)據(jù)間的重復(fù)。也就是說同一數(shù)據(jù)存儲在不同的數(shù)據(jù)文件中的現(xiàn)象?？梢哉f減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨(dú)立性是大規(guī)模信息系統(tǒng)以及企業(yè)范圍信息資源管理獲得成功的前提條件 。 1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法：是源于 20 世紀(jì) 60 年代 IBM 公司用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法，主要是基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想。它是一種結(jié)構(gòu)化的方法，幫助企業(yè)作出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，滿足其近期和長期的信息需求，其前提是企業(yè)有改善計(jì)算機(jī)企業(yè)信息系統(tǒng)的需要。 1結(jié)構(gòu)化：含義是指用一組標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則和工具從事某項(xiàng)工作。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個模塊只有一個入口和出口，每一個模塊只歸某上級模塊調(diào)用，有模塊聯(lián)結(jié)的準(zhǔn)則和構(gòu)造模塊的標(biāo) 準(zhǔn)，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達(dá)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。 1原型法：是一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)模型（或原型），這個模型大致表達(dá)了系統(tǒng)分析人員當(dāng)前對用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的形式。然后系統(tǒng)分析人員和用戶一道，對這個模型進(jìn)行評價。根據(jù)評價的結(jié)果，再對模型進(jìn)行修改。如此反復(fù)，直到完全滿意為止。 1邏輯設(shè)計(jì)：信息系統(tǒng)分析也稱為信息系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)。所謂邏輯設(shè)計(jì)是指在邏輯上確定信息系統(tǒng)的 功能，解決信息系統(tǒng)能“做什么”的問題，即要解決哪些問題，滿足用戶的哪些需求，或者說從用戶對信息系統(tǒng)功能需求的角度提出系統(tǒng)的方案，即邏輯模型，為下一階段的系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。 1模塊：是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項(xiàng)動作的一組程序語句（或描述），它具有輸入和輸出、邏輯功能、運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。 1耦合：是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的相互依賴關(guān)系。我們把模塊耦合作為衡量不同模塊間彼此依賴的緊密程度的指示，耦合程度越低，模塊間聯(lián)系越簡單，借口越簡單，每個模塊的獨(dú)立性越強(qiáng)；耦合程度越高則模塊間的聯(lián)接形式 和接口復(fù)雜程度越高，模塊獨(dú)立性差、模塊的設(shè)計(jì)、修改和維護(hù)復(fù)雜、模塊間相互影響大，當(dāng)一個模塊出錯時容易擴(kuò)散蔓延影響其它模塊，系統(tǒng)的可靠性差。 1聚合：即模塊內(nèi)部各組成部分的緊湊性標(biāo)志。體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度。模塊內(nèi)部的聚合程度在一定程度上決定了它和其它模塊之間的耦合程度。 1代碼：是由數(shù)字、字母或它們的組合來表示處理對象的一組符號。在信息系統(tǒng)中，作為人和機(jī)器的共同語言。代碼的使用使信息的檢索、校對、分類、匯總變得很方便。 1計(jì)算機(jī)黑客：是人們對那些利用所掌握的技術(shù)未經(jīng)授權(quán)而進(jìn)入一個計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)，以獲取個人利益，故意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)迷們精于利用他們的 PC機(jī)潛入公用電話網(wǎng)絡(luò)，偷聽別人的通話、將自己的通話單記在別人的帳單上、或者毀掉數(shù)據(jù)，或者干擾電話交換機(jī)的正常工作。 信息系統(tǒng)的安全保障：制定有關(guān)的政策、規(guī)章制度或采用適當(dāng)?shù)挠布侄?、軟件程序和技術(shù)工具，保證信息系統(tǒng)不被未經(jīng)授權(quán)進(jìn)入并使用、修改、盜竊、造成損害的各種措施，稱為信息系統(tǒng)的安全保障。 2專家系統(tǒng)：是一個具有大量專門知識與經(jīng)驗(yàn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，作為人工智能的一種技術(shù)，把某一個領(lǐng)域內(nèi)的專家們的知識提 煉出來，建成一個知識庫，以解決該領(lǐng)域的有關(guān)問題和決策。專家系統(tǒng)通過知識庫，利用啟發(fā)式算法，經(jīng)驗(yàn)規(guī)則和推理方法解決難以尋找某些規(guī)律或定量描述的困難問題。 2計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)：是一個綜合性的多學(xué)科的領(lǐng)域，是在信息技術(shù)，柔性制造技術(shù)，自動化技術(shù)和現(xiàn)代管理科學(xué)的基礎(chǔ)上，將生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各個方面，通過新的生產(chǎn)管理模式，工程技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合起來，成為一個高度自動化的集成制造系統(tǒng)。目的在于適應(yīng)多變的市場要求，使產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到加工和管理的工作量大大降低，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。 2電子商務(wù)：是各參與方之間以電 子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成的業(yè)務(wù)交易。這里的電子方式包括電子收據(jù)交換（ EDI）、電子支付手段、電子郵件等，這里的業(yè)務(wù)交易包括生產(chǎn)、營銷、廣告、訂貨、電子支付和客戶服務(wù)等商務(wù)活動。 24，信息資源管理：從信息系統(tǒng)的發(fā)展過程來看，對信息資源進(jìn)行有效的管理是信息系統(tǒng)進(jìn)入成熟階段的重要標(biāo)志。信息資源管理是解決企業(yè)內(nèi)由于數(shù)據(jù)重復(fù)而導(dǎo)致的各種問題的根本途徑，也是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。 簡答 結(jié)合一個或更多的例子說明在信息系統(tǒng)生命周期中，什么是有形成本、無形成本、有形收益和無形收益。 參考：有形 成本是指可被精確量化的成本。例如，一個數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)的硬件和軟件的成本（包括系統(tǒng)維護(hù)和升級成本、折舊成本以及系統(tǒng)運(yùn)行和監(jiān)督成本等）就是有形成本；無形成本是指很難或不能被量化的成本，這是因?yàn)楹茈y或不能準(zhǔn)確預(yù)期結(jié)果。無形成本的例子包括因組織業(yè)績下降而使信譽(yù)受損、員工士氣不振以及因工作程序變動而造成的工作癱瘓等。又如，因利用信息而產(chǎn)生的收益。收益也包括有形收益和無形收益兩部分。有形收益包括銷售額的上升、存貨成本的下降以及可量度的勞動生產(chǎn)率的提高等。無形收益可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。 簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。 答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由以下四部分組成： （ 1）數(shù)據(jù)庫（ DB）：存儲數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中加工處理的數(shù)據(jù)（ data）。 （ 2）硬件環(huán)境：包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和相關(guān)的外圍設(shè)備。 （ 3）軟件環(huán)境：包括操作系統(tǒng)（ OS）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ DBMS）和其他工具軟件。 （ 4）人員：包括數(shù)據(jù)庫管理員（ DBA）和一般用戶（ User）。 簡述 DBMS的功能 答：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ DBMS）是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心，是為數(shù)據(jù)庫的建立、使用和維護(hù)配置的軟件?；竟δ苋缦拢? （ 1）數(shù)據(jù)定義：定義構(gòu)成數(shù)據(jù)庫的模式、存儲模式和外模式， 定義外模式 /模式之間的映像，定義模式 /存儲模式之間的映像。 （ 2）數(shù)據(jù)管理：包括控制數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)行，控制并發(fā)性訪問，執(zhí)行安全性檢查，實(shí)現(xiàn)對對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的檢索、插入、修改、和刪除等基本操作。 （ 3）維護(hù)數(shù)據(jù)庫：包括數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)儲與恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫的重組織與重構(gòu)造、性能的監(jiān)視與分析等。 （ 4）數(shù)據(jù)通信：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸。 簡述關(guān)系數(shù)據(jù)庫應(yīng)滿足的 3 類完整性規(guī)則。 答：關(guān)系數(shù)據(jù)庫的完整性規(guī)則包括： （ 1）實(shí)體完整性規(guī)則：要求關(guān)系中的主屬性值不能為空。 （ 2）參照完整性規(guī)則：要求參照關(guān)系中的外碼屬性值要么取空值、要么取被 參照關(guān)系中主碼屬性的值。 （ 3）用戶自定義規(guī)則：用戶根據(jù)數(shù)據(jù)庫管理及應(yīng)用的需求自己定義的規(guī)則。 簡述 ER 模型設(shè)計(jì)的基本要求和 ER 圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系的規(guī)則。 答： ER 模型設(shè)計(jì)是數(shù)據(jù)庫概念模型設(shè)計(jì)的主要方法?；疽笫牵河镁匦伪硎緮?shù)據(jù)庫要描述的客觀實(shí)體，并注明實(shí)體名；用橢圓表示實(shí)體的基本特征（屬性）；用菱形表示實(shí)體間的聯(lián)系并標(biāo)明聯(lián)系的類型（ 1： 1， 1：n， m： 1， m： n）。 將 ER 圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系時，首先由基本 ER 圖得到函數(shù)依賴表達(dá)式，確定實(shí)體的關(guān)鍵字，然后由 ER 圖轉(zhuǎn)換成某種數(shù)據(jù)模型，如關(guān)系模型。規(guī)則如下 ： （ 1）將一個實(shí)體轉(zhuǎn)換成一個關(guān)系。 （ 2）將一個 m： n 聯(lián)系轉(zhuǎn)換成一個獨(dú)立關(guān)系，關(guān)系中應(yīng)包括相聯(lián)系的兩個關(guān)系的主碼。 （ 3）其他類型的聯(lián)系可以單獨(dú)轉(zhuǎn)換為關(guān)系，也可以與相聯(lián)系的實(shí)體合并。 什么是拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分，網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)有哪幾種類型？指出每種類型的優(yōu)缺點(diǎn)。 答：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，是指網(wǎng)絡(luò)中的通信線路和節(jié)點(diǎn)間的幾何排序，并用以表示網(wǎng)絡(luò)的整體結(jié)構(gòu)外貌，同時也反映了各組成模塊之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。它影響著整個網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、功能、可靠性和通信費(fèi)用，是 研究 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要環(huán)節(jié)之一。 按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為 ：總線網(wǎng)、環(huán)型網(wǎng)、星型網(wǎng)、樹型網(wǎng)、網(wǎng)狀網(wǎng)。 總線型的特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單靈活，便于擴(kuò)充；可靠性高，網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)速度快；設(shè)備量少，價格低，安裝使用方便；共享資源能力強(qiáng)，可實(shí)現(xiàn)廣播式工作，即一個結(jié)點(diǎn)發(fā)送，所有結(jié)點(diǎn)都可接收；但其故障診斷和隔離比較困難。 環(huán)型網(wǎng)的特點(diǎn)：信息在網(wǎng)絡(luò)中沿固定方向流動，兩個結(jié)點(diǎn)間僅有唯一通路，大大簡化了路徑選擇的控制；某個結(jié)點(diǎn)發(fā)生故障時，可以自動旁路，可靠性較高；由于信息是串行穿過多個結(jié)點(diǎn)環(huán)路接口，當(dāng)結(jié)點(diǎn)過多時，影響傳輸效率，使網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)時間變長；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)確定時，其延時固定，實(shí)時性強(qiáng)。但由于環(huán)路封閉， 擴(kuò)充不方便。 星型結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：維護(hù)管理容易，重新配置靈活，故障隔離和檢測容易，網(wǎng)絡(luò)延遲時間較短。但其網(wǎng)絡(luò)共享能力較差，通信線路利用率低，中心結(jié)點(diǎn)負(fù)荷太重。 樹型結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：樹型結(jié)構(gòu)綜合了總線型和星型的優(yōu)缺點(diǎn)。線路連接簡單，容易擴(kuò)充，易于進(jìn)行故障隔離。但樹型結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)比較復(fù)雜，對網(wǎng)絡(luò)中根的依賴性太大。 網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：可靠性高，網(wǎng)內(nèi)節(jié)點(diǎn)共享資源容易，可改善的信息流量分配，可選擇最佳路徑，傳輸延時小，但控制復(fù)雜，軟件復(fù)雜，線路費(fèi)用高及不易擴(kuò)充。 什么是客戶機(jī) /服務(wù)器，其組成是什么？優(yōu)點(diǎn)是什么？ 答：客戶機(jī) /服 務(wù)器系統(tǒng) Client/serversystem 簡稱 C/S 系統(tǒng)。是一類按新的應(yīng)用模式運(yùn)行的分布式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。在 C/S 系統(tǒng)中，能為應(yīng)用提供服務(wù)（如文件服務(wù)，打印服務(wù)，拷貝服務(wù)，圖象服務(wù)，通信管理服務(wù)等）的計(jì)算機(jī)或處理器，當(dāng)其被請求服務(wù)時就成為服務(wù)器。一臺計(jì)算機(jī)可能提供多種服務(wù)，一個服務(wù)也可能要由多臺計(jì)算機(jī)組合完成。與服務(wù)器相對，提出服務(wù)請求的計(jì)算機(jī)或處理器在當(dāng)時就是客戶機(jī)。從客戶應(yīng)用角度看，這個應(yīng)用的一部分工作在客戶機(jī)上完成，其他部分的工作則在（一個或