【正文】 信息。 （ 3）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式的 改進(jìn)。最常見的基于知識(shí)的系統(tǒng)是專家系統(tǒng)，專家系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)集成，可以形成智能決策支持系統(tǒng)。人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，它企圖了解智能的實(shí)質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相 似的方式作出反應(yīng)的智能機(jī)器，該領(lǐng)域的 研究 包括機(jī)器人、語言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。 3．什么是人工智能（ AI）？舉例說明人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。 操作性信息的特點(diǎn)是：信息主要來源與企業(yè)的業(yè)務(wù)處理過程。 （ 3）操作性信息主要指企業(yè)的基層管理活動(dòng)所涉及的 作業(yè) 控制 和業(yè)務(wù)處理信息。 戰(zhàn)術(shù)性信息的特點(diǎn)是：信息來源主要是控制企業(yè)活動(dòng)的預(yù)算、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃和業(yè)務(wù)處理所提供的數(shù)據(jù)信息。 （ 2）戰(zhàn)術(shù)性信息是指企業(yè)中層管理控制信息，主要面向各部門的負(fù)責(zé)人，為他們提供所需要的信息服務(wù)，支持他們?cè)诠芾砘顒?dòng)中正確制定各項(xiàng)計(jì)劃和了解計(jì)劃的完成情況。 戰(zhàn)略性信息的特點(diǎn)是：信息來源 比較廣泛，包括企業(yè)內(nèi)部和外部的信息。 2．舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術(shù)性信息、操作性信息（業(yè)務(wù)信息）？三者各自具有什么特點(diǎn)？（ P4） 答： （ 1）戰(zhàn)略性信息所涉及的是企業(yè)的總體目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，面向企業(yè)的高層，是關(guān)系到全局和重大問題的決策信息。沃爾瑪特合理的存貨、倉儲(chǔ)方式銷售，大大降低了產(chǎn)品銷售成本。 企業(yè)可以通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多種促銷策略，獲取市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式，促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本；信息系統(tǒng)可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式的改進(jìn)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。除了技術(shù)優(yōu)勢(shì)和政府政策上可利用的優(yōu)勢(shì)之外，還包括許多其他的因素。產(chǎn)量增 加了 50%，效率提高了近一倍。 例如：皮特尼公司為了提高市場(chǎng)份額，采用了幾套計(jì)算機(jī)軟件包，在保證質(zhì)量的前提下，盡量降低制造成本，簡(jiǎn)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，重新制定較高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3） IT如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量？（ P49~52） 答：在信息時(shí)代，人們的質(zhì)量觀已經(jīng)逐漸從生產(chǎn)者角度轉(zhuǎn)向了用戶角度。為了使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能夠預(yù)見并響應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程必須保持資源的敏捷暢通。在企業(yè)的供應(yīng)鏈上，信息、物料、資金等要能夠流動(dòng)。這些小型軟件開發(fā)公司使用微軟開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)，與微軟密切合作，消除其操作系統(tǒng)軟 件的錯(cuò)誤，提供發(fā)展新應(yīng)用軟件的思想，提供給顧客最新先進(jìn)的應(yīng)用軟件。在網(wǎng)絡(luò)業(yè)中，進(jìn)入成本幾乎為零，而收益巨大。航空公司通過增強(qiáng)顧客而獲利，而花旗贏得了新信用卡客戶。信息伙伴關(guān)系中，公司雙方協(xié)作、分享信息，而無須實(shí)際合并。設(shè)計(jì)時(shí)輸出格式要盡量滿足有關(guān)用戶的要求，尤其是上級(jí)主管部門或國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一報(bào)表格式一般不做更改，為各級(jí)管理人員提供的屏幕顯示信息等盡量考慮用戶的習(xí)慣方式，提供信息要及時(shí)；系統(tǒng)運(yùn)行要考慮運(yùn)行成本和實(shí)用性，條件許可的情況下可考慮做成自動(dòng)報(bào)表生成系統(tǒng)，以滿足易變表格的要求。 （ 1）輸出類 型信息處理的結(jié)果輸出，輸出類型有：打印輸出、屏幕顯示、文件輸出。 1．輸入設(shè)計(jì)要解決的問題是數(shù)據(jù)的收集和錄入，要在保證輸入信息正確性的前提下，做到輸入方法簡(jiǎn)單、方便、迅速。 輸入、輸出設(shè)計(jì)即 I/O 設(shè)計(jì)，是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與人的對(duì)話接口設(shè)計(jì)，系統(tǒng)與用戶之間接口的作用已經(jīng)越來越重要。 代碼設(shè)計(jì)的一般步驟是： （ 1）代碼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) （ 2）代碼校驗(yàn)設(shè)計(jì) （ 3）使用范圍和使用期限的確立 （ 4）編制 代碼表 （ 5）編寫代碼設(shè)計(jì) 2．代碼的類型 代碼的種類很多，一般有以下幾種： （ 1）序碼 (2)塊碼 （ 3）分組碼 (4)十進(jìn)分類碼 （ 5）助記碼 （ 6）尾數(shù)碼 其它還有縮略碼、特征碼、出數(shù)查表等。 要考慮結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔，代碼的長(zhǎng)度涉及到存儲(chǔ)空間的占用和信息處理的速度。 1 代碼設(shè)計(jì)（ 1）代碼的作用代碼的使用除了用它表示要處理的對(duì)象外，更重要的是機(jī)器進(jìn)行信息處理時(shí)，使用代碼的結(jié)果使整個(gè)處理過程更為方便，因此，代碼的具體作用是：①數(shù)據(jù)輸入簡(jiǎn)單方便②數(shù)據(jù)定 義的唯一性③便于計(jì)算機(jī)檢索與處理（ 2）代碼設(shè)計(jì)原則進(jìn)行代碼設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的規(guī)則有： 要考慮的是編碼的標(biāo)準(zhǔn)化，盡量按照有關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，部門或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。 ？ 答：代碼是由數(shù)字、字母或它們的組合用來表示處理對(duì)象的一組符號(hào)。好的模塊化設(shè)計(jì)，要求每個(gè)模塊獨(dú)立性好，與此同時(shí)模塊的接口比較簡(jiǎn)單，以 保證整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單可靠，結(jié)構(gòu)清晰，可讀性和可維護(hù)性好。因此，對(duì)一些重要的低層模塊 ,需要由 HIPO 圖、數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典等繪制具體的 IPO圖，把 HIPO圖和 IPO 圖結(jié)合起來，確定系統(tǒng)模塊的層次結(jié)構(gòu)關(guān)系，同時(shí)又描述了模塊的輸入、處理和輸出的細(xì)節(jié)，以及模塊間的調(diào)用和被調(diào)用關(guān)系。 HIPO 圖以這三個(gè)基本部分和模塊分解的層次性為基礎(chǔ)，將一個(gè)大的功能模塊自頂向下、逐層分解得到系統(tǒng)的模塊層次結(jié)構(gòu)，對(duì)于每一個(gè)模塊 則可分解為輸入、處理和輸出的具體執(zhí)行模塊。 模塊的層次功能分解圖 —— HIPO 圖，即層次的輸入 —— 處理 —— 輸出技術(shù)，用圖形方法表示一個(gè)系統(tǒng)的輸入和輸出功能，以及模塊的層次關(guān)系，將系統(tǒng)的邏輯模型轉(zhuǎn)換為物理模型。上層模塊包含下層模塊，最下層的模塊是工作模塊，完成具體的任務(wù)。 輸入來源和輸出去向在一般情況下都是同一調(diào)用者，即模塊從調(diào)用者處獲得輸入，經(jīng)模塊處理圖產(chǎn)生的輸出返回給調(diào)用者；模塊的邏輯功能即描述模塊內(nèi)部如何實(shí)現(xiàn)要求的功能；運(yùn)行環(huán)境指模塊的使用環(huán)境和模塊間的相互關(guān)系；內(nèi)部數(shù)據(jù)是指屬于模塊自己的數(shù)據(jù)。④對(duì)于一個(gè)批處理的系統(tǒng)， 其大部分是內(nèi)部處理過程，用原型法有一定的困難。但它卻有著傳統(tǒng)方法無法比擬的優(yōu)越性，這主要是由于原型法有著以下特點(diǎn)：①從認(rèn)識(shí)論的角度看，原型法更多的體現(xiàn)了從特殊到一般的認(rèn)識(shí)規(guī)律，因而更容易為人們所普遍的掌握和接受②原型法將模擬（或稱仿真）的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，首先根據(jù)系統(tǒng)分析人員對(duì)用戶要求的理解，模擬處一個(gè)系統(tǒng)原型，然后就這個(gè)模型展開討論，溝通了人們的思想，縮短了用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了傳統(tǒng) 方法中最難解決的一環(huán)③原型法為我們準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)問題創(chuàng)造了條件④原型法充分利用了最新的軟件工具，使得系統(tǒng)開發(fā)的時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量、效率等方面的效益都大大提高了，系統(tǒng)對(duì)外界環(huán)境變化的適應(yīng)能力大大增強(qiáng)⑤原型法將傳統(tǒng)方法中的系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)三個(gè)階段融為一體。 2．原型方法與傳統(tǒng)的生命周期法相比，原型方法摒棄了那種一步一步周密細(xì)致的調(diào)研、分析，然后逐漸整理出文字檔案，最后才能讓用戶看到結(jié)果的煩瑣作法，而是一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對(duì)用戶要求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個(gè)實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)模型（或原型），這個(gè)模型大致表達(dá)了系統(tǒng)分析人員當(dāng)前對(duì)用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的形式。（ 7）在系統(tǒng)驗(yàn)收之前，就讓用戶看到系統(tǒng)的某些主要輸出，把一個(gè)大的負(fù)責(zé)的系統(tǒng)逐級(jí)分解成小的、易于管理的系統(tǒng)，使用戶能夠盡早的看到結(jié)果，及時(shí)地提出意見 。 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)方法的基本思想是：用系統(tǒng)的思想，系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自上而下對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。 9．試述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法和原型方法？ 答： “結(jié)構(gòu)化”的含義是指用一組標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則和工具從事某項(xiàng)工作。如不嚴(yán)格按階段進(jìn)行開發(fā)，將會(huì)給工作帶來極大的混亂，以至返工或某些工作推倒重來。 （ 4）重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 作為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展到今天，管理觀念的重要性以越來越來被人們所認(rèn)識(shí)。所以，這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進(jìn)行。它的開發(fā)影響到管理方式，規(guī)章制度以及職責(zé)范圍，甚至?xí)婕肮芾頇C(jī)構(gòu)的變化。 （ 3）“一把手”原則 開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)周期長(zhǎng)，耗資大，涉及面廣的一項(xiàng)任務(wù)。企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)包括擁護(hù)自己，用戶不僅是使用企業(yè)信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)的主人。所以，在企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的全過程，系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員都需要不斷的贏得用戶的理解和支持，及時(shí)的糾正設(shè)計(jì)思路中與用戶實(shí)際目標(biāo)的偏差，工作進(jìn)展情況定期向用戶匯報(bào)，工作中遇到的問題與困難更需要在用戶的幫助下尋求合理的解決方案。計(jì)算機(jī)在單位時(shí)間內(nèi)可以輸出大量的表格，但用戶真正有用的僅是很小的一部分，用戶不得不占用大量的時(shí)間，在一大堆表格中尋找他們有用的數(shù)據(jù)，造成系統(tǒng)與用戶實(shí)際所需之間存在一定的差距甚至相背離，以至被閑置不用，或以失敗而告終。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便、滿意的系統(tǒng)才稱的上是好系統(tǒng)，而為一個(gè)用戶所接受，在實(shí)際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的企業(yè)信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以及 最后的系統(tǒng)實(shí)施的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠(chéng)合作。但彼此聯(lián)系、配合，共同實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總目標(biāo)。系統(tǒng)的基本功能就是把輸入信息轉(zhuǎn)換成輸出信息。系統(tǒng)從環(huán)境取得信息，稱之為系統(tǒng) 的輸入。另一方面是普及計(jì)算機(jī)文化提高整個(gè)企業(yè)的信息利用水平。主要包括兩個(gè)方面。第三，重視人才培養(yǎng)；應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識(shí)確保信息系統(tǒng)人才的重要性，制定招聘和培訓(xùn)信息系統(tǒng)人才的整體規(guī)劃。信息資源管理不僅是信息系統(tǒng)部門的工作，而是整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)。 CIO的產(chǎn)生意味著和人、財(cái)、物一樣，信息已經(jīng)名副其實(shí)地成為第四種企業(yè)資源。這個(gè)部門就是通常所說的信息系統(tǒng)部門，信息系統(tǒng)部門的總負(fù)責(zé)人通常是企業(yè)的副總經(jīng)理級(jí)的高層管理人員。 論述 信息資源管理的體系 答：信息資源管理體系由 4 個(gè)方面構(gòu)成： （ 1）信息主管信息主管是負(fù)責(zé)制定企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于企業(yè)的信息資源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級(jí)管理人員。 信息利用率不高，綜合分析工作欠缺。 數(shù)據(jù)重復(fù)收集和存儲(chǔ)，增加了管理工作量和出錯(cuò)的可能性。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的分散化，多樣化，小規(guī)?；?。（ 3）驅(qū)動(dòng)方式不同（ 4）服務(wù)對(duì)象不同（ 5）操作方式不同 p264 答：（ 1）信息，知識(shí)日益成為社會(huì)發(fā)展的主要資源和財(cái)富 （ 2）信息技術(shù)，信息產(chǎn)業(yè)，信息經(jīng)濟(jì)日益成為科技，經(jīng)濟(jì)，社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)因素。 兩者區(qū)別：（ 1）從追求目標(biāo)上看， MIS以高效性為追求目標(biāo)，要求高速度，高質(zhì)量，底成本完成任務(wù)；而 DSS 則強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標(biāo)是提供合理可行的決策方案，所得到的結(jié)果是相對(duì)滿意的。（ 4）具有靈活性，方便人 — 機(jī)互交功能。（ 2） DSS具有較強(qiáng)的靈活性，通用性和快速響應(yīng)能力，能夠?yàn)閾碜o(hù)提供靈活方便的操作環(huán)境，以適應(yīng)具有不同需求和條件的決策問題。 采用軟件開發(fā)工具。 制定軟件程序代碼設(shè)計(jì)編寫標(biāo)準(zhǔn)。 好的軟件開發(fā)方法是獲得高質(zhì)量軟件的首要條件。 16提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施？ p72 答：信息系統(tǒng)的質(zhì)量問題從本質(zhì)上來說是信息系統(tǒng)軟件的質(zhì)量問題。輸入保障確保向信息系統(tǒng)輸入的數(shù)據(jù)完整和準(zhǔn)確；處理保障保證處理過程中被更新的數(shù)據(jù)和文件的完整和準(zhǔn)確；輸出控制則保證計(jì)算機(jī)處理后輸出的結(jié)果完整、準(zhǔn)確并且分布恰當(dāng)。應(yīng)用保障確保具體的系統(tǒng)應(yīng)用的安全。 15信息系統(tǒng)的總體安全保障及應(yīng)用安全保障？ p68 答： 總體安全保障；總體保障就像為企業(yè)的信息系統(tǒng)的安全提供了一把保護(hù)傘，總體保障措施實(shí)施后可以促進(jìn)下列需求的實(shí)現(xiàn)：（ 1）信息系統(tǒng)硬件安全和可靠（ 2）信息系統(tǒng)軟件安全和可靠（ 3）數(shù)據(jù)文件的安全（ 4）信息系統(tǒng)運(yùn)行操作管理的正確（ 5）信息系統(tǒng)能夠按部就班的得以開發(fā)。 系統(tǒng)管理的科學(xué)性（ 1）運(yùn)行記錄是否完備（ 2）系統(tǒng)維護(hù)是否有嚴(yán)格審批制度（ 3）主管人員能否及時(shí)了解情況（ 4）主管人員是否有技術(shù)手段和組織途徑檢查系統(tǒng)的各部分。 系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容： 達(dá)到目標(biāo)性能的測(cè)定（ 1）企業(yè)管理人員對(duì)系統(tǒng)效率的評(píng)價(jià)（ 2）輸出報(bào)表質(zhì)量如何，企業(yè)管理人員是否滿意（ 3）操作是否方便（ 4）系統(tǒng)平均無故障時(shí)間（ 5）數(shù)據(jù)資源的利用率（ 6）系統(tǒng)的可擴(kuò)展性及可維護(hù)性。軟件維護(hù)就是在軟件交付使用后，為了改正錯(cuò)誤，擴(kuò)充功能，滿足新的需要，延長(zhǎng)軟件壽命而進(jìn)行的軟件修改工作。 硬件維護(hù)包括日常維護(hù)和故障修理。輸出信息是管理信息系統(tǒng)的最終成果，用戶除了要求輸入方式靈活、簡(jiǎn)便外，最關(guān)心的就是輸出結(jié)果的格式和正確性。代碼設(shè)計(jì)的一般步驟是：（ 1）代碼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；（ 2）代碼校驗(yàn)設(shè)計(jì)；（ 3）使用范圍和使用期限的確立；（ 4）編制代碼表；（ 5）編寫代碼設(shè)計(jì)。第三，要考慮結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔，代碼的長(zhǎng)度涉及到存儲(chǔ)空間占用和信息處理的速度。 進(jìn)行代碼設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的原則有：第一，要考慮的是編碼的標(biāo)準(zhǔn)化，盡量按照有關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部門或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。前者是為解決某類應(yīng)用問題專門設(shè)計(jì)的一組通用程序，這類程序經(jīng) 過優(yōu)化，編制質(zhì)量和運(yùn)行質(zhì)量較高，是用戶使用方便的商品軟件；后者主要是用戶根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，自行設(shè)計(jì)的解決本企業(yè)業(yè)務(wù)所需的軟件。操作系統(tǒng)所具備的功能和性能在一定程度上決定系統(tǒng)的整體水平。 軟件 系統(tǒng)軟件是應(yīng)用程序開發(fā)和運(yùn)行的環(huán)境和基礎(chǔ)。 選型的原則為：使用性好表現(xiàn)為可擴(kuò)充性；容易開發(fā)容易使用，較強(qiáng)的通信能力，以及 可靠，可用和可維護(hù)性好于開放性好；信譽(yù)好的廠家產(chǎn)品；性價(jià)比高。與此同時(shí)系統(tǒng)軟件的配置 — 操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的選擇包括應(yīng)用軟件的獲得途徑也要慎重考慮。 ？ 答：從信息系統(tǒng)采取的計(jì)算機(jī)處理方式出發(fā)，針對(duì)批處理，聯(lián)機(jī)輸入實(shí)時(shí)處理，