【正文】 信息。 （ 3）信息系統(tǒng)促進企業(yè)內部運行和管理方式的 改進。最常見的基于知識的系統(tǒng)是專家系統(tǒng)，專家系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)集成，可以形成智能決策支持系統(tǒng)。人工智能是計算機科學的一個分支，它企圖了解智能的實質，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相 似的方式作出反應的智能機器，該領域的 研究 包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。 3．什么是人工智能（ AI）？舉例說明人工智能技術在企業(yè)管理中的應用。 操作性信息的特點是：信息主要來源與企業(yè)的業(yè)務處理過程。 （ 3）操作性信息主要指企業(yè)的基層管理活動所涉及的 作業(yè) 控制 和業(yè)務處理信息。 戰(zhàn)術性信息的特點是：信息來源主要是控制企業(yè)活動的預算、標準、計劃和業(yè)務處理所提供的數(shù)據(jù)信息。 （ 2）戰(zhàn)術性信息是指企業(yè)中層管理控制信息，主要面向各部門的負責人，為他們提供所需要的信息服務，支持他們在管理活動中正確制定各項計劃和了解計劃的完成情況。 戰(zhàn)略性信息的特點是：信息來源 比較廣泛，包括企業(yè)內部和外部的信息。 2．舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術性信息、操作性信息（業(yè)務信息）？三者各自具有什么特點？（ P4） 答： （ 1）戰(zhàn)略性信息所涉及的是企業(yè)的總體目標和長遠發(fā)展規(guī)劃，面向企業(yè)的高層，是關系到全局和重大問題的決策信息。沃爾瑪特合理的存貨、倉儲方式銷售，大大降低了產(chǎn)品銷售成本。 企業(yè)可以通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)多種促銷策略，獲取市場上的競爭優(yōu)勢；信息系統(tǒng)可以改進企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式，促進企業(yè)的產(chǎn)品質量、降低成本；信息系統(tǒng)可以促進企業(yè)內部運行和管理方式的改進，從而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。除了技術優(yōu)勢和政府政策上可利用的優(yōu)勢之外，還包括許多其他的因素。產(chǎn)量增 加了 50%，效率提高了近一倍。 例如：皮特尼公司為了提高市場份額，采用了幾套計算機軟件包，在保證質量的前提下，盡量降低制造成本，簡化產(chǎn)品結構，重新制定較高的質量標準。 （ 3） IT如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質量？（ P49~52） 答：在信息時代，人們的質量觀已經(jīng)逐漸從生產(chǎn)者角度轉向了用戶角度。為了使企業(yè)的業(yè)務流程能夠預見并響應內外環(huán)境的變化，企業(yè)的業(yè)務流程必須保持資源的敏捷暢通。在企業(yè)的供應鏈上，信息、物料、資金等要能夠流動。這些小型軟件開發(fā)公司使用微軟開發(fā)的網(wǎng)絡，與微軟密切合作，消除其操作系統(tǒng)軟 件的錯誤，提供發(fā)展新應用軟件的思想，提供給顧客最新先進的應用軟件。在網(wǎng)絡業(yè)中，進入成本幾乎為零，而收益巨大。航空公司通過增強顧客而獲利，而花旗贏得了新信用卡客戶。信息伙伴關系中，公司雙方協(xié)作、分享信息，而無須實際合并。設計時輸出格式要盡量滿足有關用戶的要求，尤其是上級主管部門或國家規(guī)定的統(tǒng)一報表格式一般不做更改，為各級管理人員提供的屏幕顯示信息等盡量考慮用戶的習慣方式，提供信息要及時；系統(tǒng)運行要考慮運行成本和實用性，條件許可的情況下可考慮做成自動報表生成系統(tǒng)，以滿足易變表格的要求。 （ 1）輸出類 型信息處理的結果輸出，輸出類型有：打印輸出、屏幕顯示、文件輸出。 1．輸入設計要解決的問題是數(shù)據(jù)的收集和錄入，要在保證輸入信息正確性的前提下，做到輸入方法簡單、方便、迅速。 輸入、輸出設計即 I/O 設計，是計算機系統(tǒng)與人的對話接口設計，系統(tǒng)與用戶之間接口的作用已經(jīng)越來越重要。 代碼設計的一般步驟是： （ 1）代碼結構設計 （ 2）代碼校驗設計 （ 3）使用范圍和使用期限的確立 （ 4）編制 代碼表 （ 5）編寫代碼設計 2．代碼的類型 代碼的種類很多，一般有以下幾種： （ 1）序碼 (2)塊碼 （ 3）分組碼 (4)十進分類碼 （ 5）助記碼 （ 6）尾數(shù)碼 其它還有縮略碼、特征碼、出數(shù)查表等。 要考慮結構簡潔，代碼的長度涉及到存儲空間的占用和信息處理的速度。 1 代碼設計（ 1）代碼的作用代碼的使用除了用它表示要處理的對象外，更重要的是機器進行信息處理時，使用代碼的結果使整個處理過程更為方便，因此，代碼的具體作用是：①數(shù)據(jù)輸入簡單方便②數(shù)據(jù)定 義的唯一性③便于計算機檢索與處理（ 2）代碼設計原則進行代碼設計時應遵循的規(guī)則有： 要考慮的是編碼的標準化，盡量按照有關的國際標準，國家標準，部門或行業(yè)的標準進行設計。 ？ 答：代碼是由數(shù)字、字母或它們的組合用來表示處理對象的一組符號。好的模塊化設計，要求每個模塊獨立性好，與此同時模塊的接口比較簡單，以 保證整個系統(tǒng)的設計簡單可靠，結構清晰，可讀性和可維護性好。因此，對一些重要的低層模塊 ,需要由 HIPO 圖、數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典等繪制具體的 IPO圖，把 HIPO圖和 IPO 圖結合起來，確定系統(tǒng)模塊的層次結構關系，同時又描述了模塊的輸入、處理和輸出的細節(jié)，以及模塊間的調用和被調用關系。 HIPO 圖以這三個基本部分和模塊分解的層次性為基礎，將一個大的功能模塊自頂向下、逐層分解得到系統(tǒng)的模塊層次結構，對于每一個模塊 則可分解為輸入、處理和輸出的具體執(zhí)行模塊。 模塊的層次功能分解圖 —— HIPO 圖，即層次的輸入 —— 處理 —— 輸出技術，用圖形方法表示一個系統(tǒng)的輸入和輸出功能，以及模塊的層次關系，將系統(tǒng)的邏輯模型轉換為物理模型。上層模塊包含下層模塊，最下層的模塊是工作模塊，完成具體的任務。 輸入來源和輸出去向在一般情況下都是同一調用者，即模塊從調用者處獲得輸入，經(jīng)模塊處理圖產(chǎn)生的輸出返回給調用者；模塊的邏輯功能即描述模塊內部如何實現(xiàn)要求的功能；運行環(huán)境指模塊的使用環(huán)境和模塊間的相互關系；內部數(shù)據(jù)是指屬于模塊自己的數(shù)據(jù)。④對于一個批處理的系統(tǒng)， 其大部分是內部處理過程，用原型法有一定的困難。但它卻有著傳統(tǒng)方法無法比擬的優(yōu)越性，這主要是由于原型法有著以下特點：①從認識論的角度看，原型法更多的體現(xiàn)了從特殊到一般的認識規(guī)律，因而更容易為人們所普遍的掌握和接受②原型法將模擬（或稱仿真）的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，首先根據(jù)系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，模擬處一個系統(tǒng)原型，然后就這個模型展開討論，溝通了人們的思想，縮短了用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了傳統(tǒng) 方法中最難解決的一環(huán)③原型法為我們準確的認識問題創(chuàng)造了條件④原型法充分利用了最新的軟件工具，使得系統(tǒng)開發(fā)的時間、費用、質量、效率等方面的效益都大大提高了，系統(tǒng)對外界環(huán)境變化的適應能力大大增強⑤原型法將傳統(tǒng)方法中的系統(tǒng)調查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計三個階段融為一體。 2．原型方法與傳統(tǒng)的生命周期法相比，原型方法摒棄了那種一步一步周密細致的調研、分析，然后逐漸整理出文字檔案，最后才能讓用戶看到結果的煩瑣作法，而是一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)模型（或原型），這個模型大致表達了系統(tǒng)分析人員當前對用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實現(xiàn)后的形式。（ 7）在系統(tǒng)驗收之前，就讓用戶看到系統(tǒng)的某些主要輸出，把一個大的負責的系統(tǒng)逐級分解成小的、易于管理的系統(tǒng)，使用戶能夠盡早的看到結果，及時地提出意見 。 結構化系統(tǒng)分析和設計方法的基本思想是：用系統(tǒng)的思想，系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結構化、模塊化、自上而下對信息系統(tǒng)進行分析與設計。 9．試述結構化系統(tǒng)分析方法和原型方法？ 答： “結構化”的含義是指用一組標準的準則和工具從事某項工作。如不嚴格按階段進行開發(fā)，將會給工作帶來極大的混亂，以至返工或某些工作推倒重來。 （ 4）重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 作為一項復雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展到今天，管理觀念的重要性以越來越來被人們所認識。所以，這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領導，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領導，協(xié)調各部門的需求與步調，開發(fā)工作不可能順利進行。它的開發(fā)影響到管理方式，規(guī)章制度以及職責范圍，甚至會涉及管理機構的變化。 （ 3）“一把手”原則 開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長，耗資大，涉及面廣的一項任務。企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)包括擁護自己，用戶不僅是使用企業(yè)信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)的主人。所以，在企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的全過程，系統(tǒng)分析設計人員都需要不斷的贏得用戶的理解和支持，及時的糾正設計思路中與用戶實際目標的偏差，工作進展情況定期向用戶匯報，工作中遇到的問題與困難更需要在用戶的幫助下尋求合理的解決方案。計算機在單位時間內可以輸出大量的表格，但用戶真正有用的僅是很小的一部分，用戶不得不占用大量的時間，在一大堆表格中尋找他們有用的數(shù)據(jù)，造成系統(tǒng)與用戶實際所需之間存在一定的差距甚至相背離，以至被閑置不用，或以失敗而告終。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便、滿意的系統(tǒng)才稱的上是好系統(tǒng)，而為一個用戶所接受，在實際工作中真正服務于用戶的成功的企業(yè)信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設計，以及 最后的系統(tǒng)實施的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。但彼此聯(lián)系、配合，共同實現(xiàn)系統(tǒng)的總目標。系統(tǒng)的基本功能就是把輸入信息轉換成輸出信息。系統(tǒng)從環(huán)境取得信息，稱之為系統(tǒng) 的輸入。另一方面是普及計算機文化提高整個企業(yè)的信息利用水平。主要包括兩個方面。第三，重視人才培養(yǎng)；應該從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來認識確保信息系統(tǒng)人才的重要性，制定招聘和培訓信息系統(tǒng)人才的整體規(guī)劃。信息資源管理不僅是信息系統(tǒng)部門的工作，而是整個企業(yè)的活動。 CIO的產(chǎn)生意味著和人、財、物一樣，信息已經(jīng)名副其實地成為第四種企業(yè)資源。這個部門就是通常所說的信息系統(tǒng)部門，信息系統(tǒng)部門的總負責人通常是企業(yè)的副總經(jīng)理級的高層管理人員。 論述 信息資源管理的體系 答：信息資源管理體系由 4 個方面構成： （ 1）信息主管信息主管是負責制定企業(yè)信息政策和標準，對于企業(yè)的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。 信息利用率不高，綜合分析工作欠缺。 數(shù)據(jù)重復收集和存儲，增加了管理工作量和出錯的可能性。 社會經(jīng)濟生活的分散化，多樣化，小規(guī)?；?。（ 3）驅動方式不同（ 4）服務對象不同（ 5）操作方式不同 p264 答：（ 1）信息，知識日益成為社會發(fā)展的主要資源和財富 （ 2）信息技術，信息產(chǎn)業(yè)，信息經(jīng)濟日益成為科技，經(jīng)濟，社會發(fā)展的主導因素。 兩者區(qū)別：（ 1）從追求目標上看， MIS以高效性為追求目標，要求高速度，高質量，底成本完成任務；而 DSS 則強調系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標是提供合理可行的決策方案，所得到的結果是相對滿意的。（ 4）具有靈活性，方便人 — 機互交功能。（ 2） DSS具有較強的靈活性，通用性和快速響應能力，能夠為擁護提供靈活方便的操作環(huán)境，以適應具有不同需求和條件的決策問題。 采用軟件開發(fā)工具。 制定軟件程序代碼設計編寫標準。 好的軟件開發(fā)方法是獲得高質量軟件的首要條件。 16提高信息系統(tǒng)中軟件質量的措施？ p72 答：信息系統(tǒng)的質量問題從本質上來說是信息系統(tǒng)軟件的質量問題。輸入保障確保向信息系統(tǒng)輸入的數(shù)據(jù)完整和準確；處理保障保證處理過程中被更新的數(shù)據(jù)和文件的完整和準確；輸出控制則保證計算機處理后輸出的結果完整、準確并且分布恰當。應用保障確保具體的系統(tǒng)應用的安全。 15信息系統(tǒng)的總體安全保障及應用安全保障？ p68 答： 總體安全保障；總體保障就像為企業(yè)的信息系統(tǒng)的安全提供了一把保護傘，總體保障措施實施后可以促進下列需求的實現(xiàn)：（ 1）信息系統(tǒng)硬件安全和可靠（ 2）信息系統(tǒng)軟件安全和可靠（ 3）數(shù)據(jù)文件的安全（ 4）信息系統(tǒng)運行操作管理的正確（ 5）信息系統(tǒng)能夠按部就班的得以開發(fā)。 系統(tǒng)管理的科學性（ 1）運行記錄是否完備（ 2）系統(tǒng)維護是否有嚴格審批制度（ 3）主管人員能否及時了解情況（ 4）主管人員是否有技術手段和組織途徑檢查系統(tǒng)的各部分。 系統(tǒng)評價的內容： 達到目標性能的測定（ 1）企業(yè)管理人員對系統(tǒng)效率的評價（ 2）輸出報表質量如何，企業(yè)管理人員是否滿意（ 3）操作是否方便（ 4）系統(tǒng)平均無故障時間（ 5）數(shù)據(jù)資源的利用率（ 6）系統(tǒng)的可擴展性及可維護性。軟件維護就是在軟件交付使用后，為了改正錯誤，擴充功能，滿足新的需要，延長軟件壽命而進行的軟件修改工作。 硬件維護包括日常維護和故障修理。輸出信息是管理信息系統(tǒng)的最終成果，用戶除了要求輸入方式靈活、簡便外，最關心的就是輸出結果的格式和正確性。代碼設計的一般步驟是：（ 1）代碼結構設計；（ 2）代碼校驗設計；（ 3）使用范圍和使用期限的確立；（ 4）編制代碼表；（ 5）編寫代碼設計。第三，要考慮結構簡潔，代碼的長度涉及到存儲空間占用和信息處理的速度。 進行代碼設計時應遵循的原則有：第一，要考慮的是編碼的標準化，盡量按照有關的國際標準、國家標準、部門或行業(yè)的標準進行設計。前者是為解決某類應用問題專門設計的一組通用程序，這類程序經(jīng) 過優(yōu)化，編制質量和運行質量較高，是用戶使用方便的商品軟件；后者主要是用戶根據(jù)企業(yè)的實際情況，自行設計的解決本企業(yè)業(yè)務所需的軟件。操作系統(tǒng)所具備的功能和性能在一定程度上決定系統(tǒng)的整體水平。 軟件 系統(tǒng)軟件是應用程序開發(fā)和運行的環(huán)境和基礎。 選型的原則為：使用性好表現(xiàn)為可擴充性；容易開發(fā)容易使用，較強的通信能力，以及 可靠，可用和可維護性好于開放性好；信譽好的廠家產(chǎn)品；性價比高。與此同時系統(tǒng)軟件的配置 — 操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的選擇包括應用軟件的獲得途徑也要慎重考慮。 ？ 答：從信息系統(tǒng)采取的計算機處理方式出發(fā)，針對批處理，聯(lián)機輸入實時處理，