【正文】 （ 2）確定商品結構是。 答： 商品結構是否合理，對于零售企業(yè)的發(fā)展具有重要意義：（ 1）合理的商品結構是實現(xiàn)零售經(jīng)營目標，滿足消費需求的基礎 。因為零售商業(yè)的許多特點決定了政府有對其進行規(guī)制的必要。 1）體制民營化隨著我國市場經(jīng)濟體制的日益完善，特別是國有企業(yè)的戰(zhàn)略性重組與調(diào)整，部分國有企業(yè)將陸續(xù)從競爭性行業(yè)退出，而競爭充分、進入與退出障礙低是零售商業(yè)的天然屬性，因此，國有零售企業(yè)的市場占有率將繼續(xù)降低，而非國有零售企業(yè)的市場占有率將逐漸提高，大量的民間資本將連續(xù)進入零售商業(yè)。 2）商品品牌化 PB商品的開發(fā)于是我國零售商業(yè)發(fā)展的一大趨勢，雖然目前我國的 PB商品的開發(fā)還很少，但是，隨著我國零售商業(yè)的經(jīng)營發(fā)展及商業(yè)競爭環(huán)境的日漸激烈，特別是制造業(yè)“極大 — 極小”二重企業(yè)結構的出現(xiàn)，為大型零售商業(yè)開發(fā) PB 商品創(chuàng)造了前提條件，因此，可以預計在不久的將來，我國零售商業(yè)的 PB 商品也將從無到有，并保持一個良好的發(fā)展勢頭。 資本國際化與商業(yè)品牌化 1）資本國際化隨著經(jīng)濟全球化時代的到來，零售商業(yè)的國際化程度也越來越高。 2）配送社會化配送體系是否完善，直接制約著零售商業(yè)的經(jīng)營水平。當可喜的是，我國流通管理當局已制定規(guī)劃，以積極推進流通信息系統(tǒng)的開發(fā)、應用。 2）信息網(wǎng)絡化隨著信息社會的到來，各產(chǎn)業(yè)的信息化程度將越來越高，當然零售商業(yè)也不例外。從世界范圍來看，隨著城市人口向郊外的轉移，城市中心部零售商業(yè)的增長速度下降，而郊外零售商業(yè)的增長速度卻持續(xù)上升，進而出現(xiàn)了城市商業(yè)的空心化。 1）日益低迷的百貨店 ； 2）快速增長的超級市場； 3）初露端倪的便利店與購物中心； 4）持續(xù)發(fā)展的專 業(yè)店與專賣店。 我國零售商業(yè)的發(fā)展趨勢 答： 在轉型時期，我國零售商業(yè)正呈現(xiàn)出以下趨勢： 業(yè)態(tài)多樣化 改革開放以來，我國零售商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)生了很大變化，已由單一的百貨店業(yè)態(tài)發(fā)展成為以百貨店為主的多業(yè)態(tài)格局。水平競爭是指零售商與零售商之間的競爭，包括不同業(yè) 種之間的競爭和不同業(yè)態(tài)之間的競爭。從這個意義上講，我國的零售商業(yè)環(huán)境還是比較寬松的。 消費者需求 由于零售商業(yè)的買者是個人消費者，因此，個人消費者的需求狀況與變化，也是零售商業(yè)的重要影響因素，而決定消費者需求變化的是收入水平、人口結構、家庭規(guī)模、生活方式及價值觀念的變化。 宏觀經(jīng)濟 因素包括經(jīng)濟增長、產(chǎn)業(yè)結構、技術進步、就業(yè)水平、國民收入及其分配等因素。就我國的情況而言，零售商業(yè)所面臨的政治法律環(huán)境更是不斷變化的。 答： 零售商業(yè)的發(fā)展、變化是各種環(huán)境因素變化的結果，由于不同時期零售商業(yè)的環(huán)境因素不同，因此，不同時期零售商業(yè)的業(yè)態(tài)與業(yè)種結構、零售商業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與策略也各有不同。特別是在國民收入、消費者閑暇和消費者愛好的滿足三個方面具有直接的相關性。 商業(yè)對國民福利的貢獻。就商業(yè)而言，一個城市的發(fā)展既取決于批發(fā)商業(yè)的發(fā)展，也取決于零售商業(yè)的 發(fā)展。 商業(yè)對城市功能的貢獻 。商業(yè)對財政收入的貢獻，也就是商業(yè)為政府提供的財政收入。而從國際比較來看，我國商業(yè)的增長貢獻還比較低，還有很大發(fā)展?jié)摿?。國民?jīng)濟的增長是由各產(chǎn)業(yè)的增長推動的，商業(yè)增長對經(jīng)濟增長的推動作用也是十分明顯的，但不同國家、地區(qū)由于產(chǎn)業(yè)結構不同以及產(chǎn)業(yè)之間的關聯(lián)度不同，因此，商業(yè)對經(jīng)濟增長的貢 獻也不同。從國際比較來看，我國商業(yè)的就業(yè)貢獻還比較低，這說明，我國商業(yè)的就業(yè)空間還很大。在一定時期內(nèi)，商業(yè)的就業(yè)規(guī)模要受當時的社會生產(chǎn)規(guī)模及社會化、專業(yè)化程度的制約。從各國的實際情況來看，商業(yè)的確承擔了相當大部分的就業(yè)任務，因此，有的國家甚至把扶持、發(fā)展商業(yè)作為解決就業(yè)問題的一項經(jīng)濟政策。 商業(yè)對充分就業(yè)的貢獻 。我國商業(yè)產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例為 8%~9%，大約比發(fā)達國家低 4%~5%。從各國的經(jīng)驗來看，一國商業(yè)產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重的高低，與該國的商品與服務的市場 化程度及社會化、專業(yè)化生產(chǎn)水平有關。商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻程度，可通過商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例來衡量。（聯(lián)系實際，分析我國商業(yè)的主要貢獻。 按照社會技術進步的一般歷史規(guī)律， 生產(chǎn)領域的技術創(chuàng)新往往先于并多于流通領域，重大的技術創(chuàng)新及其擴散也往往先在生產(chǎn)領域迅速得以實現(xiàn)，然后逐漸影響到流通領域。因此，所有產(chǎn)業(yè)都存在著規(guī)模經(jīng)濟性。所謂規(guī)模經(jīng)濟性是指隨著生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的擴大，生產(chǎn)經(jīng)營成本相對降低，而經(jīng)濟效益則相對提高。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營的資本與技術約束較低，因此，商業(yè)的進入與退出障礙也相對較低。商業(yè)之所以對勞動力有較強的吸納能力，其主要原因是：①消費者對商業(yè)部門所提供服務的最終需求不斷增長，要求商業(yè)部門投入更多的人力、物力和財力資源，以增強服務能力；②其他產(chǎn)業(yè)部門對商業(yè)部門的“中間服務需求”的不斷增長，要求商業(yè)部門擴大就業(yè)規(guī)模；③商業(yè)勞動生產(chǎn)率的增長低于其他產(chǎn)業(yè)，特別是制造業(yè)勞動生產(chǎn)率的增長；④商業(yè)勞動具有較強的“個人化”與“家庭化”傾向，從而使商業(yè)領域的個體經(jīng)營的比重遠遠高于制造業(yè)；⑤與制造業(yè)相比，商業(yè)并不特別需要體力和高度專業(yè) 化技術的勞動力，對勞動力資質(zhì)條件的要求相對較低。 答： 商業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征 ： 商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)相比，具有以下特點： 1） 對勞動力有較強的吸納能力，具有就業(yè)機器功能 。 （ 4）商品流通政策所指涉的對象是整個商品流通過程，因此，既有針對專業(yè)化商品流通部門的政策，也有針對非專業(yè)化流通部門，即生產(chǎn)者或消費者的政策；既有法律、法規(guī)等強制性政策，也有行政 “指導 ”或 “勸告 ”等非強制性政策，這就是說商品流通政策也是一個自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。從這個意義上講，商品流通政策又具有時空上的差異性。 4．商品流通政策的基本屬性是什么 ? 答：根據(jù)商品流通政策的定義，可將商品流通政策的基本屬性作如下概括： （ 1）商品流通政策是社會公共機構對社會商品流通活動的一種公開介入和干預，因此，是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。 （ 8）信息功能。將分裝、配組好的貨物送到各用戶。配送中心必須具備裝卸功能，配備相應的設備。集貨、儲存、分揀等過程都需要進行裝卸搬運。是指將儲存貨物按用戶要求分揀配齊以后，送到指定配貨場，經(jīng)配裝送至用戶，這正是配送中心與普通倉庫的主要區(qū)別。雖然現(xiàn)在商品儲存的時間越來越短，但配送中心修建倉庫，使自己具有儲存功能還是必要的，這樣可以滿足臨時商品滯留之需。加工活動可按照用戶對商品的不同要求，進行分割、分裝、配裝、 套載、清洗、摘取等活動。采購來的產(chǎn)品有的需要簡單加工，大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品都需要簡單加工。配送中心從眾多供應商處采購大量的、品種和規(guī)模較齊全的商品，按用戶需要配送就是集貨。配送中心的活動實質(zhì)上就是為用戶提供物流方面的整體服務，做到不積壓、不脫銷、無貨損、成本低、速度快。 答：配送中心一般具有以下功能： （ 1）服務功能。企業(yè)在認識觀念上和經(jīng)營拓展方向上，則應努力從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展，從單一鏈條的 服務型向整合供應鏈的經(jīng)營型轉變。現(xiàn)代物流是指為滿足顧客的需求，對來源點到使用點的貨物、服務及相關信息的有效率、有效益的流動及儲存進行計劃、執(zhí)行與控制的供應鏈管理過程的一部分。 1現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別 現(xiàn)代物流的概念是相對傳統(tǒng)物流而言的，其本質(zhì)區(qū)別并不在于概念本身，更重要的則是在理念、內(nèi)容、形式和手段上 。第四方物流是一個供應鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補性服務提供商的資源、能力和技術，以為用戶提供一個綜合的供應鏈解決方案。是相對于企業(yè)自營物流而言的，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主要求所從事的物流活動都屬于第三方物流；從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務的物流服務企 業(yè)。 1第三方物流與第四方物流的區(qū)別 兩者有明顯的區(qū)別。 現(xiàn)代物流發(fā)展的動力來自于新經(jīng)濟，新經(jīng)濟帶來了物流的遠程化和大規(guī)?；?，促進物流發(fā)展的合理化和精益化，并最終促成了“現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)”這一概念的形成?？傊?，中國入世后，中國國內(nèi)物流市場的國際化競爭格局將進一步形成。（ 4）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動中國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的實施。（ 2）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將大大提高中國企業(yè)國際競爭能力?？梢哉f，目前中國物流產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)營和企業(yè)的現(xiàn)代供應鏈管理正處于萌芽或初期發(fā)展階段。 1說明中國發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的意義。（ 5）交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。（ 4）商品交易的范圍發(fā)生了變化。（ 3）商品交易的對象發(fā)生了變化。網(wǎng)絡營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息，在網(wǎng)上完成交易活動。 按電子商務的交易對象分類，電子商務可分為哪些類型？ 答：按電子商務的交易對象分類，電子商務可分為三種類型：（ 1）企業(yè)與消費者之間的電子商務，簡稱 BtoC；（ 2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務，簡稱 BtoB；（ 3）企業(yè)與政府這間的電子商務，簡稱 BtoC。 說明批發(fā)市場的交易方法。從發(fā)展看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉變。從發(fā)展趨勢看，批發(fā)商必須將工作重點轉向物流，將提高物流服務能力作為自己的核心競爭力來培養(yǎng)。（ 3）物流化。（ 2）信息化。 未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么？ 答：從總體上看，批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨：（ 1）組織化。 （ 6）加強內(nèi)部管理，提高信息化程度。 （ 5）樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。電子商務加強了供應商與客戶之間的聯(lián)系，雙方溝通便捷。在電子商務條件下，可以將生產(chǎn)和銷售緊密聯(lián)系起來，根據(jù)市場情況制定生產(chǎn)計劃，根據(jù)生產(chǎn)計劃制定采購計劃，把庫存降到最低，有些企業(yè)甚至做到了零庫存。再者，企業(yè)在網(wǎng)上銷售可以節(jié)省場地、設備等費用，也無需雇用大量銷售人員，可以大大降低銷售費用。首先，在網(wǎng)上采購企業(yè)需要的材料與用品，可以降低采購成本。 （ 2）降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益。開展電子商務，企業(yè)可以在保證原有市場的前提下，擴大市場范圍，開辟新的市場領域。企業(yè)一旦得以充分運用這種新型交易形式，便會在市場競爭中增強實力。 ，說明電子商務的作用。高、中、低檔商品結構的配備，受顧客消費結構的制約，當消費結構發(fā)生變化時，企業(yè)應相應調(diào)整高、中、低檔商品的比重。三者的配備比例，是由企業(yè)目標市場的消費階層的需求特點決定的。主力商品的數(shù)量和銷售額，要占商品總量和全部銷售額的 7080%，輔助商品和關聯(lián)商品約占 2030%，其中關聯(lián)商品應確實與主力商品具有很強的關聯(lián)性，若發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營過程中，商品結構發(fā)生變化 ，應迅速調(diào)整，使之趨于合理。 （ 1）主力商品、輔助商品和關聯(lián)商品的配備。（ 4）陳列技巧：為提高銷售業(yè)績，可使用各 種技巧進行陳列，以達到吸引顧客注意，喚起顧客購買欲望的目的。小標題主要用于具體商品上。大標題主要按商品大類制作，并布置在不同營業(yè)區(qū)分界處的貨架上方顯著位置上。（ 2）標題說明：商品陳列要附有簡單的標題或文字說明，以幫助顧客了解商品的具體銷售地點、商品的性能和用途。 商品陳列有哪些技術要求？ 答：其技術要求主要有：（ 1）陳列高度及位置：一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的 米之間。零售經(jīng)營者可以隨時改變化們的價格、商品組合、服務內(nèi)容與促銷手段等營銷組合要素，但是店鋪的位置一旦決定就很難改變了，因此，占據(jù)優(yōu)越的店鋪位置是獲得其他競爭者不易模仿的競爭優(yōu)勢的重要途徑。 為什么說店鋪選址對零售經(jīng)營具有特別重要的意義？ 答：這是因為，顧客選擇商店進行購物時，店鋪的位置是所考慮的最重要因素。 簡述超級市場的經(jīng)營特征和主要優(yōu)勢。因此，有的國家甚至把扶持、發(fā)展商業(yè)作為解決就業(yè)問題的一項經(jīng)濟政策。實踐證明，一國就業(yè)水平的高低在很大程度上取決于商業(yè)的發(fā)展水平。 答：我們知道，商業(yè)的一個基本特征就是對勞動力有較強的吸納能力。為與通用條碼相統(tǒng)一，最好也是 13 位數(shù)字。最左邊一位數(shù)字應作為內(nèi)部碼標識，以與通用條碼相區(qū)別，最后一位也應是校驗碼。（ 2）內(nèi)部商品條碼。校驗碼（ C）：由 1 位數(shù)字組成，用來避免商品代碼的錄入錯誤。由制造商根據(jù)有關要求，自行按一定的編碼規(guī)律編制。制造商代碼（ M1M2M3M4）：由 4 位數(shù)字組成，用來標識商品的制造廠家。通用商品條碼是由國際物品編碼協(xié)會統(tǒng)一制定的，在世界范圍內(nèi)通用的商品編碼。 答：商品條 碼按編制部門和使用范圍，可分為通用商品條碼和答：內(nèi)部商品條碼兩類，其結構是不完全相同的。 答：顧客服務的內(nèi)容包括：（ 1）貨真價實的商品；（ 2）舒適優(yōu)雅的購物環(huán)境；（ 3）親切得體的人員接待；（ 4）便捷的結算方式；（ 5）與購物相關的配套設施與服務；（ 6）完善的售后服務。 答：從美國及西方一些發(fā)達國家連鎖店發(fā)展的過程可看出，連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備以下基本條件：有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平；國民收入及消費達到一定水平，民眾的商品購買力；有較好的運輸、通訊條件及物流設施；有一個統(tǒng)一、開放、有序的市場體制。超級市場的優(yōu)勢在于：由于批量采購，敞開式售貨，自助挑選，低價銷售，對消費者有較大的吸引力；超級市場也有不利之處：服務不充分，因而缺乏對顧客的親切感，同時，盈虧點也較高。 超級市場的定義、經(jīng)營特征及有哪些優(yōu)勢？ 答：超級市場是指采取自選方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為 主，滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枰牧闶蹣I(yè)態(tài)。（ 6）效益分析。（ 5）城市規(guī)劃分析。（ 4）地形特點及位置布局分析。店鋪周圍的競爭情況對商店的經(jīng)營也有很大的影響。這是一個關鍵因素，商店應盡量選擇在潛在客流最多、最集中的地點，以使更多人就近購買商品。這是一個重要因素，它既決定商店的貨流是否暢通，也決定商店的客流是否暢通，從而制約商店的經(jīng)營效率。（ 7）店鋪的促銷手段。（ 5）顧客的流動性。一般來說，經(jīng)營日用生活品的店鋪，其商圈范