個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理電腦考-資料下載頁(yè)
2024-09-14 08:19本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳，因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑）。
【正文】 張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理。某天剛上班，他就面臨一系列的難題。 9點(diǎn)有一個(gè) 50人的日本旅游團(tuán)入住，其中 45人都是由一家三口組成，需要 15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有 10間， 12 點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問(wèn)題該怎么解決 ，明天上午 9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典 過(guò)后酒店如何恢復(fù)迎接可能到來(lái)的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。 ，老總明天出差，希望有時(shí)間和張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問(wèn)題。 ，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺(jué)，機(jī)票 +酒店”套餐活動(dòng)，廣告部已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他最后決定。 ，小林昨天提出辭職，原因是另一家酒店 要挖他過(guò)去，小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了 5年的愛(ài)將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。 ，岳母大人上午 10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場(chǎng)接一下 7面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理可以采用（ 時(shí)間管理矩陣 ）來(lái)區(qū)分事情的輕重緩急 7根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，張經(jīng)理首先應(yīng)考慮（ 重要而且緊迫 ）的任務(wù) 7根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)任務(wù) C的特點(diǎn)是（ 不重要但緊迫 ） 7根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ 去機(jī)場(chǎng)接岳母 ）不屬于優(yōu)先級(jí)的任務(wù) 7根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（ 優(yōu)先級(jí) A ） 最近紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資 和提高福利待遇，理由是公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，公司卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)承若，引起了員工的不滿和抱怨，員工還認(rèn)為這半年來(lái)每個(gè)人的工作量都是負(fù)荷的，壓力很大，但員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善。 看完申請(qǐng)書后，李總很生氣，雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量的資金，這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員 工召集過(guò)來(lái)開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車間主任和其他員工的做法，說(shuō)這是給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工所提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了罷工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 7從案例中可以看出，李總和員工工作談判的結(jié)構(gòu)是（ 雙輸 ） 7不屬于李總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)是（ 只有一方獲得好處 ） 7從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（ 專橫武斷 ）的人 7不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ 不顧他人的感受 ） 80、為了解決公司目前的難題，李總應(yīng)重新與員工進(jìn)行談判，他可采取的控制談判過(guò)程的技巧不包括（ 不立即回應(yīng) ）
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