個人與團隊管理考試必讀-資料下載頁
2025-04-12 00:55本頁面
【正文】 第十單元、團隊學習第35章 員工學習與發(fā)展：學習、發(fā)展學習和發(fā)展的區(qū)別發(fā)展的循環(huán)周期員工發(fā)展和學習的方法:了解學習與發(fā)展的異同。了解團隊學習的重要意義，確保個人目標與組織的目標一致。 了解發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個階段：o 明確發(fā)展需求o 同意發(fā)展目標o 選擇發(fā)展方法o 計劃學習和支持o 實施和支持學習o 檢查目標o 評估學習和方法的有效性掌握發(fā)展周期的前三個階段（明確發(fā)展需求、同意發(fā)展目標、選擇發(fā)展方法）的特點。掌握員工發(fā)展和學習的途徑。第36章 支持團隊學習：領導者成為支持者檢查自己營造團隊學習氣氛 經(jīng)驗學習周期 審查和評估員工學習和發(fā)展: 了解領導者成為“支持者”應該做到：l 讓團隊成員認識到自己的重要性l 經(jīng)常與他們溝通，并參與到他們中去 l 鼓勵團隊成員 了解如何檢查你為團隊發(fā)展做出的努力。 掌握團隊應該營造什么樣的氛圍有利于團隊員工的發(fā)展和學習。 掌握從經(jīng)驗中學習周期的四個階段：獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應用，以及每個階段的特點。 掌握如何審查和評估員工學習和發(fā)展的效果。第37章 培訓與訓練：訓練訓練前的準備訓練的步驟訓練的技巧:了解訓練的定義，訓練和在職培訓的區(qū)別。 掌握訓練的五個步驟：第1步: 計劃和建立 第2步: 簡要介紹第3步: 后退第4步: 督導和檢查第5步: 審查和評估掌握進行訓練和培訓前應該考慮的事情和準備相關的資料。掌握訓練的技巧。第38章 在職培訓：在職培訓學習方法在職培訓的步驟: 了解人們不同的學習方法，比如利用感知學習，重復學習等。 了解在職培訓的步驟：o 準備o 解釋o 示范o 示范/解釋o 學習者總結(jié)o 學習者操作第十一單元、實現(xiàn)目標第39章 確定團隊目標：目標的分解目標和目的的關系SMART目標的特征績效循環(huán):了解組織的目標、團隊的目標、個人目標之間的聯(lián)系。掌握組織目標的分解及重要性 了解目的和目標的關系，目的是怎樣分解為各個目標的。 掌握如何制定SMART目標，SMART目標的特征：具體性、有時間限定的、可達到的、現(xiàn)實的、可測量的。 了解績效循環(huán)的三個階段：制定SMART目標以實現(xiàn)目標，通過目標來監(jiān)督成功，通過目標來檢測成功。第40章 制定和確認計劃：計劃計劃的限制因素工作分解結(jié)構(gòu)計劃進度表獲取資源:了解計劃所涉及的各個方面：內(nèi)容、時間、如何實施、參加人員。了解制定計劃時所受到的限制因素，包括資源因素、組織文化和結(jié)構(gòu)、上級主管經(jīng)理等。了解如何確定任務掌握如何分配任務，掌握工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法，向員工分配任務時，應該注意的分配標準；并了解授權(quán)的概念。掌握如何獲取各種資源。掌握制定計劃進度表的方法，計劃進度表應該包括的內(nèi)容，計劃進度表的種類：制定任務進度表、制定人員安排表、物質(zhì)資源的計劃等。了解如何使計劃達成一致。第41章 監(jiān)督、控制和支持：反饋環(huán)監(jiān)督標準監(jiān)督措施監(jiān)控方法修正措施:了解反饋環(huán)的原理。了解監(jiān)督標準。 掌握監(jiān)控的措施，一般包括：定性的、定量的績效指標。 掌握監(jiān)控的方法：o 基于系統(tǒng)的監(jiān)控o 利益相關者的反饋o 巡視管理(MBWA)o 報告o 會議掌握如何采用修正措施。了解如何向員工提供支持，保持員工的士氣。第42章 評估工作績效：評估績效標準反饋反饋的形式評估體系:了解評估績效的標準。 掌握如何為團隊提供反饋，好的反饋具備的十個特點。 掌握獲得反饋的幾種形式：有建設性的反饋、身體語言、一對一的反饋、保持記錄。 了解如何進行工作評估，評估體系包括哪些內(nèi)容，評估的方式，正式評估的形式有幾種。 掌握如何判斷評估的有效性。第十二單元、團隊激勵第43章 影響激勵的因素：需求理論期望理論雙因素理論: 了解馬斯洛的需求理論，五個需求層次：生理需求、安全需求、社會需求、自尊的需求、自我實現(xiàn)的需求。了解期望理論，期望與激勵之間的關系。了解雙因素理論，掌握激勵因素、保健因素的含義及包括的內(nèi)容。掌握激勵理論的應用方法第44章 激勵的技巧：樹立榜樣期望、x、y理論支持性團隊激勵的結(jié)果:了解團隊領導者如何樹立榜樣，作為領導，如何檢測自己的激勵水平。掌握如何對期望進行檢查，了解x、y理論。掌握開發(fā)支持型的團隊應該從：了解團隊中的每一個人、顯示出信任、尊重、同成員交流等方面考慮。了解通過管理績效來進行激勵，了解第一結(jié)果和第二結(jié)果的關系和區(qū)別。了解如何鼓勵發(fā)展。第45章 全方位的激勵：影響激勵水平的因素工作本身薪水和利益工作條件企業(yè)文化: 了解從工作本身來講，影響激勵水平的因素有哪些，一般情況通過：工作擴展、工作輪換、工作充實三個方法來進行增加人們的激勵水平。 了解薪水和利益對激勵的影響，員工的福利政策也是對激勵水平的一種影響。 了解工作條件對激勵的影響，工作條件的好壞會引起員工的不滿和抱怨，掌握消除這些不滿應該采取的措施。掌握通過企業(yè)文化進行激勵的方法，企業(yè)文化主要包括的內(nèi)容。21 /
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