個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考試必讀-資料下載頁(yè)
2025-04-12 00:55本頁(yè)面
【正文】 第十單元、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第35章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展：學(xué)習(xí)、發(fā)展學(xué)習(xí)和發(fā)展的區(qū)別發(fā)展的循環(huán)周期員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的方法:了解學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同。了解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要意義，確保個(gè)人目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致。 了解發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個(gè)階段：o 明確發(fā)展需求o 同意發(fā)展目標(biāo)o 選擇發(fā)展方法o 計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持o 實(shí)施和支持學(xué)習(xí)o 檢查目標(biāo)o 評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性掌握發(fā)展周期的前三個(gè)階段（明確發(fā)展需求、同意發(fā)展目標(biāo)、選擇發(fā)展方法）的特點(diǎn)。掌握員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的途徑。第36章 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者檢查自己營(yíng)造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氣氛 經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期 審查和評(píng)估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展: 了解領(lǐng)導(dǎo)者成為“支持者”應(yīng)該做到：l 讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到自己的重要性l 經(jīng)常與他們溝通，并參與到他們中去 l 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 了解如何檢查你為團(tuán)隊(duì)發(fā)展做出的努力。 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該營(yíng)造什么樣的氛圍有利于團(tuán)隊(duì)員工的發(fā)展和學(xué)習(xí)。 掌握從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)周期的四個(gè)階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用，以及每個(gè)階段的特點(diǎn)。 掌握如何審查和評(píng)估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的效果。第37章 培訓(xùn)與訓(xùn)練：訓(xùn)練訓(xùn)練前的準(zhǔn)備訓(xùn)練的步驟訓(xùn)練的技巧:了解訓(xùn)練的定義，訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別。 掌握訓(xùn)練的五個(gè)步驟：第1步: 計(jì)劃和建立 第2步: 簡(jiǎn)要介紹第3步: 后退第4步: 督導(dǎo)和檢查第5步: 審查和評(píng)估掌握進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)前應(yīng)該考慮的事情和準(zhǔn)備相關(guān)的資料。掌握訓(xùn)練的技巧。第38章 在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)學(xué)習(xí)方法在職培訓(xùn)的步驟: 了解人們不同的學(xué)習(xí)方法，比如利用感知學(xué)習(xí)，重復(fù)學(xué)習(xí)等。 了解在職培訓(xùn)的步驟：o 準(zhǔn)備o 解釋o 示范o 示范/解釋o 學(xué)習(xí)者總結(jié)o 學(xué)習(xí)者操作第十一單元、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第39章 確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：目標(biāo)的分解目標(biāo)和目的的關(guān)系SMART目標(biāo)的特征績(jī)效循環(huán):了解組織的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)之間的聯(lián)系。掌握組織目標(biāo)的分解及重要性 了解目的和目標(biāo)的關(guān)系，目的是怎樣分解為各個(gè)目標(biāo)的。 掌握如何制定SMART目標(biāo)，SMART目標(biāo)的特征：具體性、有時(shí)間限定的、可達(dá)到的、現(xiàn)實(shí)的、可測(cè)量的。 了解績(jī)效循環(huán)的三個(gè)階段：制定SMART目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過(guò)目標(biāo)來(lái)監(jiān)督成功，通過(guò)目標(biāo)來(lái)檢測(cè)成功。第40章 制定和確認(rèn)計(jì)劃：計(jì)劃計(jì)劃的限制因素工作分解結(jié)構(gòu)計(jì)劃進(jìn)度表獲取資源:了解計(jì)劃所涉及的各個(gè)方面：內(nèi)容、時(shí)間、如何實(shí)施、參加人員。了解制定計(jì)劃時(shí)所受到的限制因素，包括資源因素、組織文化和結(jié)構(gòu)、上級(jí)主管經(jīng)理等。了解如何確定任務(wù)掌握如何分配任務(wù)，掌握工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法，向員工分配任務(wù)時(shí)，應(yīng)該注意的分配標(biāo)準(zhǔn)；并了解授權(quán)的概念。掌握如何獲取各種資源。掌握制定計(jì)劃進(jìn)度表的方法，計(jì)劃進(jìn)度表應(yīng)該包括的內(nèi)容，計(jì)劃進(jìn)度表的種類：制定任務(wù)進(jìn)度表、制定人員安排表、物質(zhì)資源的計(jì)劃等。了解如何使計(jì)劃達(dá)成一致。第41章 監(jiān)督、控制和支持：反饋環(huán)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督措施監(jiān)控方法修正措施:了解反饋環(huán)的原理。了解監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。 掌握監(jiān)控的措施，一般包括：定性的、定量的績(jī)效指標(biāo)。 掌握監(jiān)控的方法：o 基于系統(tǒng)的監(jiān)控o 利益相關(guān)者的反饋o 巡視管理(MBWA)o 報(bào)告o 會(huì)議掌握如何采用修正措施。了解如何向員工提供支持，保持員工的士氣。第42章 評(píng)估工作績(jī)效：評(píng)估績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)反饋反饋的形式評(píng)估體系:了解評(píng)估績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。 掌握如何為團(tuán)隊(duì)提供反饋，好的反饋具備的十個(gè)特點(diǎn)。 掌握獲得反饋的幾種形式：有建設(shè)性的反饋、身體語(yǔ)言、一對(duì)一的反饋、保持記錄。 了解如何進(jìn)行工作評(píng)估，評(píng)估體系包括哪些內(nèi)容，評(píng)估的方式，正式評(píng)估的形式有幾種。 掌握如何判斷評(píng)估的有效性。第十二單元、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第43章 影響激勵(lì)的因素：需求理論期望理論雙因素理論: 了解馬斯洛的需求理論，五個(gè)需求層次：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、自尊的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。了解期望理論，期望與激勵(lì)之間的關(guān)系。了解雙因素理論，掌握激勵(lì)因素、保健因素的含義及包括的內(nèi)容。掌握激勵(lì)理論的應(yīng)用方法第44章 激勵(lì)的技巧：樹(shù)立榜樣期望、x、y理論支持性團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的結(jié)果:了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何樹(shù)立榜樣，作為領(lǐng)導(dǎo)，如何檢測(cè)自己的激勵(lì)水平。掌握如何對(duì)期望進(jìn)行檢查，了解x、y理論。掌握開(kāi)發(fā)支持型的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該從：了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人、顯示出信任、尊重、同成員交流等方面考慮。了解通過(guò)管理績(jī)效來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，了解第一結(jié)果和第二結(jié)果的關(guān)系和區(qū)別。了解如何鼓勵(lì)發(fā)展。第45章 全方位的激勵(lì)：影響激勵(lì)水平的因素工作本身薪水和利益工作條件企業(yè)文化: 了解從工作本身來(lái)講，影響激勵(lì)水平的因素有哪些，一般情況通過(guò)：工作擴(kuò)展、工作輪換、工作充實(shí)三個(gè)方法來(lái)進(jìn)行增加人們的激勵(lì)水平。 了解薪水和利益對(duì)激勵(lì)的影響，員工的福利政策也是對(duì)激勵(lì)水平的一種影響。 了解工作條件對(duì)激勵(lì)的影響，工作條件的好壞會(huì)引起員工的不滿和抱怨，掌握消除這些不滿應(yīng)該采取的措施。掌握通過(guò)企業(yè)文化進(jìn)行激勵(lì)的方法，企業(yè)文化主要包括的內(nèi)容。21 /
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