【正文】 隊(duì)外的意見、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào) 適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力。 —— 使人力、物力分散，減低工作關(guān)心 —— 造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低 —— 持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康 —— 制造 “ 我們 他們 ” 的對立態(tài)勢 —— 有可能導(dǎo)致事實(shí)真相的扭曲 62 競爭 武斷性 合作性 沖突處理策略 遷就 合作 回避 妥協(xié) 63 競爭策略 ★ 犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主張，可以動用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說服力、威逼利誘，又稱強(qiáng)迫式。 ★ 試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見 70 回避策略 ★ 行為特點(diǎn)：不合作的、不武斷的，忽視或放過問題，否認(rèn)這是個問題 ★ 采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴(yán)重的問題 71 ★ 當(dāng)事情不是很重要 ★ 當(dāng)自己的利益無法滿足時(shí) ★ 面對沖突帶來的損失會大于解決問題帶來的利益 ★ 讓人冷靜下來 ★ 獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢 ★ 當(dāng)他人能更有效地解決沖突 何時(shí)使用回避方法 72 合作策略 ★ 主動與對方一起尋求解決問題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；是一種雙贏策略，通常受歡迎。然而 卓越的管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本保證！ 83 練習(xí)及考試問題 ? 教材 P17P29 ? P51 單元測試 84 第八單元 變革管理 第三十一章 對變革的反應(yīng) 四種類型 不同的反應(yīng) 變革關(guān)系人 應(yīng)對變革的心理周期和技巧 變革的阻力 人們?yōu)槭裁吹种谱兏? 減輕抵觸情緒 85 迅速的 逐步的 改進(jìn) : ?改進(jìn)流程 ?新的管理軟件 重組： ? 合并、分立 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟 重新定位 : ?綜合成本管理 ?綜合質(zhì)量管理 變革 : ? 價(jià)值鏈重新設(shè)計(jì) ? 企業(yè)文化重新定位 速度 戰(zhàn)術(shù)上的 戰(zhàn)略上的 程度 站高些看變革管理 86 接受 評價(jià) 嘗試 /測試 理解 員工個人 認(rèn)識 投入 戰(zhàn)略 評估 企業(yè)結(jié)構(gòu) 工作 報(bào)酬 技術(shù)流程 成果 企業(yè) 通過成功的變革管理，企業(yè)和員工個人的轉(zhuǎn)變都能夠得到最佳優(yōu)化 87 現(xiàn)狀 領(lǐng)導(dǎo)才能和 股東支持 個人 及團(tuán)隊(duì)能力 流程轉(zhuǎn)變 交流溝通 績效管理 文化協(xié)調(diào) 期望 轉(zhuǎn)變 的愿景 組織轉(zhuǎn)變 準(zhǔn)備度 企業(yè)咨詢 變革模型 88 變革中的人的因素 ? 成功的變革管理就是 使所有人與你同舟共濟(jì) 個人意見態(tài)度等 企業(yè)文化 變革方案 有利于一些員工而非整個企業(yè) 如果沒有重疊 那么變革注定失敗 這一區(qū)域越大 則變革越容易 有利于整個企業(yè) 而非員工個人 89 案例：為什么效果會相差如此之大呢？ ?利益分配和思想觀念 ? 這是檢驗(yàn)變革能否成功的關(guān)鍵要素 90 對變革的反應(yīng) ? 人們不容易看出變革的需要 ? 即使認(rèn)識到需要，人們也不會很輕易地轉(zhuǎn)變 ? 根本原因是擔(dān)心變革對自己帶來不利影響 91 變革中的角色 領(lǐng)導(dǎo)者 冒牌者 追隨者 反對者 人們面隊(duì)變革時(shí)的行為 92 接受周期 時(shí)間 信心 拒絕 整合 探索 接受 生氣責(zé)備 抵制 93 適應(yīng)循環(huán) 業(yè)績 自尊 階段 1 拒絕 階段 2 防御 階段 3放棄 階段 4 適應(yīng) 階段 5內(nèi)化 時(shí) 間 高 低 94 解凍 發(fā)展 重新解凍 放棄過去 適應(yīng)變化 繼續(xù)前進(jìn) 公司的路徑 個人的路徑 對人的改變 變化的路徑 95 員工消極態(tài)度 情感反應(yīng) 積極的 消極的 時(shí)間 僵化 拒絕 憤怒 討價(jià)還價(jià) 喪 試驗(yàn)性 接受 96 員工積極態(tài)度 時(shí)間 悲觀主義 不一致的樂觀主義 完成 一致的樂觀主義 有希望的現(xiàn)實(shí)主義 一致的悲觀主義 97 抵制原因和減輕抵制的方法 ? 認(rèn)為是強(qiáng)加于人的 ? 認(rèn)為變革行不通 ? 認(rèn)為變革的理由錯誤 ? 認(rèn)為別的方式更好 ? 不信任提出的人 ? 對變革缺乏了解 ? 害怕自己受到威脅 ? 及早協(xié)商 ? 不強(qiáng)迫 ? 了解不同意見 ? 找到抵制原因 ? 讓大家參與決策 ? 溝通、溝通、再溝通 98 變革計(jì)劃的六個環(huán)節(jié) 確定變革的目標(biāo) 各種力量分析 預(yù)想對變革的反應(yīng) 獲得承諾與參與 計(jì)劃變革的三階段 實(shí)施、監(jiān)控和檢查 99 變革力場分析 強(qiáng) 中 弱 弱 中 強(qiáng) 動力 阻力 100 力場分析 促進(jìn)變革的力 沒有失去什么 憧憬未來 厭倦 缺錢 喜歡冒險(xiǎn)的性格 家庭、朋友等的壓力 阻礙變革的力 擔(dān)心未知領(lǐng)域 結(jié)果的不確定性 缺少精力 滿足現(xiàn)狀 性格保守 家庭、朋友等的影響 個人對變革的準(zhǔn)備 101 變革的三個階段 解凍 破除做事 的老方法 變革 采取新的 做事方法 再結(jié)凍 把新方法 固定下來 102 變革領(lǐng)導(dǎo)模型 毅力 影響他人的能力 激勵他人的能力 靈活性 開放思維和 改變自己的愿望 支持 溝通 處理困境 終身學(xué)習(xí) 103 不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 指示 參與 命令 說服 協(xié)商 參與 授權(quán) 104 主要交流分享內(nèi)容 ? 通用管理能力項(xiàng)目的理解和實(shí)踐 ? 通用管理能力教材的解讀和實(shí)踐體會 ? 通用管理能力教學(xué)中備課上課考試的經(jīng)驗(yàn) ? 選取部分章節(jié)演示 105 一級企業(yè)培訓(xùn)師 文誠毅 13312828869