【正文】 是（）。D、不重要但緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級A的任務。C、上備品庫檢查庫存情況根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學同學的電話屬于（）的工作。D、優(yōu)先級D 第三單元：溝通基礎 案例九：網(wǎng)絡部李經(jīng)理找到人力資源部……(此處省略十萬字)……任和權利為下屬爭取。根據(jù)以上案例，回答以下各題。李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（）。B、口頭語言溝通李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（）。C、一對一李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是（）。B、不利于信息的共享李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是（）B、可發(fā)現(xiàn)單獨的問題李經(jīng)理在與宇總進行溝通時，不可采用的溝通技巧是（）。D、把自己的觀點強加給對方李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優(yōu)先級。A、時間管理矩陣倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優(yōu)先級。A、時間管理矩陣 案例十：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他……(此處省略十萬字)……給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。C、口頭語言溝通羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。C、一對一羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（）。D、居高臨下本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。A、不輕易表露自己的想法羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。D、一邊工作，一邊聆聽 案例十一：某市火車票售票處，一位……(此處省略十萬字)……己的位置上，售票工作又正常地進行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。女售票員和旅客的溝通方式屬于（）。B、口頭語言溝通女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。C、一對一女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（）C、能夠把握好溝通技巧女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（）。D、將自己的觀點強加給對方女售票員在與女旅客進行溝通時，采用（）的溝通技巧是不合理的。D、針鋒相對 案例十二：蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一……(此處省略十萬字)……次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。蘇天在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（）。C、讓對方接受自己的觀點蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。D、將自己的觀點強加給對方蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。D、一對一口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點是（）。A、不利于信息共享與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點是（）。B、可發(fā)現(xiàn)單獨的問題 第四單元：工作溝通 案例十三：徐佳是某印刷公司的一名財務人員。在……(此處省略十萬字)……的結果，使他為公司獲得了利益。根據(jù)以上案例，回答以下各題。徐佳與這個客戶在談判過程中，采用了（）的技巧，使自己獲得主動權。A、不立即回應當客戶提出的方案，徐佳不同意時，（）的方式是不可取的。B、為了維持長期合作關系，草率接受對方意見起初，徐佳很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個（）。C、專橫武斷的人不同談判風格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風格的特點是（）。D、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實后來，徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結果具有的特點是（）。C、雙方都獲得了好處案例十四：最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表……(此處省略十萬字)……的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。從案例中可以看出，章總和員工談判的結果是（）。B、雙輸不屬于章總和員工的談判結果的特點的是（）。A、只有一方獲得好處從章總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（）的人。C、專橫武斷不同談判風格的人具有不同的特點，章總的談判風格的特點是（）。D、不顧他人的感受為了解決該公司目前的難題，章總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（）。B、避重就輕 案例十五：最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情……(此處省略十萬字)……總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。根據(jù)以上案例，回答以下各題。曉宇和李總談判的最終結果應該屬于（）。A、雙輸從案例中可以看出，李總屬于（）的人。C、專橫武斷不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（）。D、不顧他人的感受不屬于曉宇和李總的談判結果的特點的是（）。A、只有一方獲得好處為了解決隨之而來的難題，曉宇應該重新與經(jīng)理進行談判。曉宇能夠采取的控制談判進程的技巧不包括（）。B、避重就輕 案例十六：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足……(此處省略十萬字)……也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價錢也沒有超出自己的預算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個攤位。根據(jù)以上案例，回答以下各題。攤主屬于（）的人。A、處事果斷不同談判風格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風格的特點是（）。D、蠻橫霸道攤主和顧客的談判結果屬于（）。D、雙贏不屬于攤主和顧客的談判結果的特點的是（）。A、各自堅持不能讓對方獲利控制談判進程有很多技巧，但不包括（）B、避重就輕 第五單元：融入組織 案例十七：H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長……(此處省略十萬字)……使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關者的是（）。B、H市二輕局組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的內部利益相關者的是（）。C、生產(chǎn)指揮部根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（）。C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（）。A、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務 案例十八：青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取……(此處省略十萬字)……等多種產(chǎn)品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于青云公司的外部利益相關者的是（）。B、希爾斯公司根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實行的是（）的市場戰(zhàn)略。D、多元化經(jīng)營相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（）。B、開發(fā)新產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大 案例十九：朱總是某農機公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000……(此處省略十萬字)……效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。根據(jù)以上案例，回答以下各題。組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于青云公司的內部利益相關者的是（）。C、9100多名員工組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的外部利益相關者的是（）。B、政府部門根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（）。C、市場滲透相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點是（）。B、比較保守 案例二十：隆盛集團公司成立于20世紀90年代末，由數(shù)家……(此處省略十萬字)……現(xiàn)資源共享的目標。根據(jù)以上案例，回答以下各題。組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于隆盛集團的外部利益相關者的是（）。B、上級行政領導根據(jù)Ansoff矩陣，該集團采取的戰(zhàn)略屬于（）B、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團采取的戰(zhàn)略的特點是（）。D、開發(fā)新的產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風險最大 第六單元：團隊建設 案例二十一：2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命……(此處省略十萬字)……溝通交流。錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答以下各題。錢玲的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（）階段。C、形成錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（）。B、個人需要錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段的特征是（）。D、缺乏相互信任面對下屬的抱怨，錢玲應該（）。C、正視他們所提出的問題，積極改正針對團隊目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（）。D、堅持讓團隊成員聽從自己的命令 案例二十二：樓路碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半……(此處省略十萬字)……還是感覺有些手足無措。根據(jù)以上案例，回答以下各題。樓路所在的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（）階段。A、波動樓路的團隊目前所處的階段的特點是（）。B、相互考驗樓路的團隊目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（）。B、團隊需要和個人需要一位老員工在會議上當面批評樓路，對此樓路最恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?。C、正視他所提出的問題，積極改正針對團隊目前的狀況，樓路不該采取的方式是（）。D、堅持讓團隊成員聽從自己的命令 案例二十三：興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，……(此處省略十萬字)……張總對此非常焦急。根據(jù)以上案例，回答以下各題。興盛公司管理層正處于團隊發(fā)展過程中的（）階段。C、波動在團隊發(fā)展的這個階段，張總最需要重視的是（）。A、團隊需要和個人需要興盛公司管理層目前所處團隊階段的特點是（）。B、相互考驗張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應該采取的方式是（）。D、為了公正起見，開除管理層的所有“元老” 案例二十四：立志公司是一家剛剛成立的新公……(此處省略十萬字)……，致使團隊內部發(fā)生了一些沖突。根據(jù)以上案例，回答以下各題。立志公司營銷部處于團隊發(fā)展過程中的（）階段。A、形成立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（）。A、彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的內部利益相關者的是（）。C、各地經(jīng)銷負責人組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于隆盛集團的內部利益相關者的是（）。C、下屬子公司在管理層目前所處團隊階段，團隊領導首先要重視的是（）。C、避免少數(shù)的幾個人在群體中占據(jù)絕對優(yōu)勢立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（）B、個人需要在立志公司營銷部目前所處階段，團隊領導首先要采取的做法是（）。C、通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解由于團隊成員對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（）。D、強調公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突第七單元：團隊學習案例二十五：2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。下面是GE公司年報中的一些內容。關于……(此處省略十萬字)……華才智在我們手中，這是因為我們無時不在追尋。根據(jù)以上案例，回答以下各題。內部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用范圍是（）。C、在較長的時間里熟悉新的角色和任務內部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者主要是（）B、想承擔更多的任務和增強靈活性的人根據(jù)GE年報關于全球化學習的論述，說明（）。C、只有把學習與實踐結合起來，才是真正的學習發(fā)展循環(huán)周期包括7個步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于其中的（）。B、明確發(fā)展要求為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。B、領導者偏好 案例二十六：作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特……(此處省略十萬字)……的“危機處理”。此外，如果員工認為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進行培訓。根據(jù)以上案例，回答以下各題。從團隊發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓可以促進團隊成員的發(fā)展。杜邦公司在促進員工發(fā)展時采用的方式主要是（）。C、培訓杜邦公司的培訓協(xié)調員根據(jù)員工的素質、各部門的業(yè)務發(fā)展需求等擬出一份培訓大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。B、明確發(fā)展要求對杜邦公司擬定培訓大綱所屬階段，沒有幫助的是（）。B、團隊成員的年齡在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。A、評估學習和方法的有效性為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。B、領導者偏好 案例二十七：資料一：幾個月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒……(此處省略十