【正文】 是（）。D、不重要但緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（）不屬于優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)。C、上備品庫檢查庫存情況根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（）的工作。D、優(yōu)先級(jí)D 第三單元：溝通基礎(chǔ) 案例九：網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部……(此處省略十萬字)……任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。根據(jù)以上案例，回答以下各題。李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（）。B、口頭語言溝通李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（）。C、一對(duì)一李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（）。B、不利于信息的共享李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（）B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是（）。D、把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方李廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。A、時(shí)間管理矩陣倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。A、時(shí)間管理矩陣 案例十：本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他……(此處省略十萬字)……給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（）。C、口頭語言溝通羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。C、一對(duì)一羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（）。D、居高臨下本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。A、不輕易表露自己的想法羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（）。D、一邊工作，一邊聆聽 案例十一：某市火車票售票處，一位……(此處省略十萬字)……己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。女售票員和旅客的溝通方式屬于（）。B、口頭語言溝通女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。C、一對(duì)一女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（）C、能夠把握好溝通技巧女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（）。D、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（）的溝通技巧是不合理的。D、針鋒相對(duì) 案例十二：蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一……(此處省略十萬字)……次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（）。C、讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。D、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方蘇天挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。D、一對(duì)一口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是（）。A、不利于信息共享與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題 第四單元：工作溝通 案例十三：徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在……(此處省略十萬字)……的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。根據(jù)以上案例，回答以下各題。徐佳與這個(gè)客戶在談判過程中，采用了（）的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。A、不立即回應(yīng)當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時(shí)，（）的方式是不可取的。B、為了維持長(zhǎng)期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見起初，徐佳很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)（）。C、專橫武斷的人不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。D、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)后來，徐佳和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（）。C、雙方都獲得了好處案例十四：最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表……(此處省略十萬字)……的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（）。B、雙輸不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（）。A、只有一方獲得好處從章總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（）的人。C、專橫武斷不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，章總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。D、不顧他人的感受為了解決該公司目前的難題，章總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（）。B、避重就輕 案例十五：最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情……(此處省略十萬字)……總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會(huì)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（）。A、雙輸從案例中可以看出，李總屬于（）的人。C、專橫武斷不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。D、不顧他人的感受不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（）。A、只有一方獲得好處為了解決隨之而來的難題，曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（）。B、避重就輕 案例十六：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足……(此處省略十萬字)……也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價(jià)錢也沒有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會(huì)來這個(gè)攤位。根據(jù)以上案例，回答以下各題。攤主屬于（）的人。A、處事果斷不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。D、蠻橫霸道攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（）。D、雙贏不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（）。A、各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（）B、避重就輕 第五單元：融入組織 案例十七：H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長(zhǎng)……(此處省略十萬字)……使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是（）。B、H市二輕局組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。C、生產(chǎn)指揮部根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（）。C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。A、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 案例十八：青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取……(此處省略十萬字)……等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）。D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（）。B、希爾斯公司根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實(shí)行的是（）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。D、多元化經(jīng)營(yíng)相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。B、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大 案例十九：朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000……(此處省略十萬字)……效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。根據(jù)以上案例，回答以下各題。組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）。D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。C、9100多名員工組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（）。B、政府部門根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場(chǎng)方面采取的策略是（）。C、市場(chǎng)滲透相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（）。B、比較保守 案例二十：隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家……(此處省略十萬字)……現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）。D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是（）。B、上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于（）B、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。D、開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)最大 第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 案例二十一：2009年10月，錢玲因業(yè)績(jī)突出被任命……(此處省略十萬字)……溝通交流。錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答以下各題。錢玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（）階段。C、形成錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（）。B、個(gè)人需要錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是（）。D、缺乏相互信任面對(duì)下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該（）。C、正視他們所提出的問題，積極改正針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（）。D、堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令 案例二十二：樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半……(此處省略十萬字)……還是感覺有些手足無措。根據(jù)以上案例，回答以下各題。樓路所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（）階段。A、波動(dòng)樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是（）。B、相互考驗(yàn)樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（）。B、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)樓路，對(duì)此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ、正視他所提出的問題，積極改正針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，樓路不該采取的方式是（）。D、堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令 案例二十三：興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，……(此處省略十萬字)……張總對(duì)此非常焦急。根據(jù)以上案例，回答以下各題。興盛公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（）階段。C、波動(dòng)在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，張總最需要重視的是（）。A、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是（）。B、相互考驗(yàn)張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應(yīng)該采取的方式是（）。D、為了公正起見，開除管理層的所有“元老” 案例二十四：立志公司是一家剛剛成立的新公……(此處省略十萬字)……，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。根據(jù)以上案例，回答以下各題。立志公司營(yíng)銷部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（）階段。A、形成立志公司營(yíng)銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（）。A、彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。C、各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。C、下屬子公司在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（）。C、避免少數(shù)的幾個(gè)人在群體中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)立志公司營(yíng)銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（）B、個(gè)人需要在立志公司營(yíng)銷部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（）。C、通過各種活動(dòng)來幫助團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識(shí)和了解由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（）。D、強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突第七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)案例二十五：2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。下面是GE公司年報(bào)中的一些內(nèi)容。關(guān)于……(此處省略十萬字)……華才智在我們手中，這是因?yàn)槲覀儫o時(shí)不在追尋。根據(jù)以上案例，回答以下各題。內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是（）。C、在較長(zhǎng)的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（）B、想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人根據(jù)GE年報(bào)關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說明（）。C、只有把學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來，才是真正的學(xué)習(xí)發(fā)展循環(huán)周期包括7個(gè)步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式，這屬于其中的（）。B、明確發(fā)展要求為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好 案例二十六：作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特……(此處省略十萬字)……的“危機(jī)處理”。此外，如果員工認(rèn)為社會(huì)上的某些課程會(huì)對(duì)自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會(huì)合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來看，重視對(duì)員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式主要是（）。C、培訓(xùn)杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。B、明確發(fā)展要求對(duì)杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒有幫助的是（）。B、團(tuán)隊(duì)成員的年齡在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。A、評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好 案例二十七：資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺得對(duì)他的工作沒……(此處省略十