【正文】 D 能夠安排團隊成員做他們擅長的工作 詳細資料請加微信w13759688，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。A 委托培訓(xùn) B 研討會C 工作觀摩或工作伙伴 D 遠程學(xué)習(xí)詳細資料請加微信w13759688，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。A 客觀并一視同仁 B 開誠布公C 給予反饋和贊揚D 不需授權(quán)給團隊成員詳細資料請加微信w13759688，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細節(jié)問題。A SMART原則 B 頭腦風(fēng)暴法 C 活動跟蹤表 D PEST法詳細資料請加微信w13759688，不屬于理性決策的特征的是（）。A 邏輯性思考B 按照標準分析解決方案 C 選擇最可行的方法D 提出不尋常的想法和解決方案 詳細資料請加微信w13759688，關(guān)于角色文化，正確的描述是（）。A 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) B 工作高于一切，團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織C 主要關(guān)注的是個人，一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標D 組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 詳細資料請加微信w13759688，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（）。A 團隊成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變 B 領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做 C 要為團隊成員提供必要的工具D 授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛 詳細資料請加微信w13759688，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。A 運用形體語言 B 吸引聽眾的參與 C 灌輸更多的信息 D 建立良好的關(guān)系詳細資料請加微信w13759688，達到預(yù)期效果，在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括（）。A 強調(diào)個人意愿 B 謹慎作出假設(shè) C 注意傾聽D 保證雙向交流，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不正確的是（）。A 從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程 B 學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任意一個階段開始C 任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程 D 四個階段中前兩個階段最重要 詳細資料請加微信w13759688，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。A 鼓勵團隊成員多談困難B 在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 C 堅持雙向的交流方式D 對于團隊成員提出的問題及時給予解決意見，通過聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。A 副語言 B 身體語言 C 書面語言 D 道具語言，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（）標準。A 凝聚力 B 成果 C 學(xué)習(xí)D 綜合,說法正確的是（）。A 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 B 應(yīng)該包含私人情意 C 可以隨意改正或補充D 最好辭藻豐富，熱情洋溢。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（）。A 現(xiàn)代化設(shè)計 B 開放式設(shè)計 C 古典式設(shè)計 D 后現(xiàn)代設(shè)計，說法正確的是（）。A 任何組織都有定期的工作報告活動B 工作報告主要是為了方便各個領(lǐng)導(dǎo)之間的交流 C 工作報告主要是為了方便各個普通員工之間的交流D 工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合 詳細資料請加微信w13759688“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（）方面。A 工作環(huán)境或國家政策 B 工作內(nèi)容或工作成果 C 工作條件或福利薪酬 D 公司政策或行業(yè)前景，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，下列做法不正確的是（）。A 充分理解對方的觀點 B 確保各方的目標相互協(xié)調(diào) C 確保各方計劃相互協(xié)調(diào) D 確保各方的人員配置相同 詳細資料請加微信w13759688，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。A 小馬（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語）B 小齊（英語不錯，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）C 小張（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）D 小鄭（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔(dān)）詳細資料請加微信w13759688，這些資源不包括（）。A 工作表現(xiàn) B 信息 C 人力 D 時間，說出需求的方式不正確的是（）。A 對你的需求說出明確簡短的理由B 對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗C 不被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來 D 將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。A 創(chuàng)新與改變 B 警示與批判 C 中立與客觀 D 整體與控制詳細資料請加微信w13759688，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點。A 匿名性B 思想平行而入 C 更多人員參與 D 社會互動減少（）。A 明確的 B 可衡量的 C 可達到的D 有時間規(guī)定的（）行為。A 遷就 B 協(xié)作 C 對抗 D 回避，但小韓認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小韓的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。A 與小韓交流，傾聽他的想法 B 強調(diào)公司文化和集體意識 C 辭退他D 確定團隊有支持型的環(huán)境，說法正確的是（）。A 根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略 B 無需考慮客戶意見C 從供應(yīng)商的角度分析稅務(wù)機關(guān)的優(yōu)勢和劣勢 D 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況案例題（共4題，共40分）：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。A 書面語言溝通B 非語言溝通C 口頭語言溝通D 副語言溝通(2).羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。A 電話B 小組討論C 講話/簡短指示D 一對一(3).羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（）。A 仔細觀察B 心平氣和C 認真傾聽D 居高臨下參考答案：D；考生答案：C；試題分數(shù)：2；考生得分：0(4).本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。A 建立友善良好的關(guān)系B 不輕易表露自己的想法C 善于提問D 讓對方接受自己的觀點(5).羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。A 一邊工作，一邊聆聽B 適時提出問題，以便弄清疑惑之處C 如果對方正在思考，坦然地靜靜等待D 防止注意力分散：A家具公司是戴先生20世紀90年代創(chuàng)建的，開始時主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴大，自2000年開始，公司又進一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。2005年，戴先生退休，他的兒子小戴繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2015年，公司臥室家具方面的銷售量比2000年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營卻陷入困境，面臨著種種危機。公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。2015年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經(jīng)理小戴先生主持。他在會上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標。具體包括： 1．臥室和會客室家具銷售量增加20％； 2．餐桌和兒童家具銷售量增加100％； 3．總生產(chǎn)費用降低10％； 4．減少補缺職工人數(shù)3％；5．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達到年銷售額500萬美元。這些目標主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).A家具公司在實現(xiàn)五年發(fā)展目標時，可以采用（）將任務(wù)進行分解。A 工作任務(wù)分解法B PEST法C SMART原則D 5W1H法(2).在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。A 是否應(yīng)當安排全員加班B 每項任務(wù)的定義是否清晰完整C 分解的最底一層是否必要D 每項任務(wù)是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預(yù)算(3).為了了解目標的實施情況，公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。A 領(lǐng)導(dǎo)無視B 存在信任C 泛泛而談D 員工抵制(4).在評估家具公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（）。A 高層領(lǐng)導(dǎo)評估B 會面C 報告D 自我評估(5).在評估家具公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產(chǎn)費用降低10％這一目標時，最好采用正式評估中的（）的方法。A 匯報B 互動評價C 積極反饋D 績效考核：某公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM 計劃的進展情況；計劃下一的資本性支出預(yù)算。早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10 點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，王廠長又接到公司總部負責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，做出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。A 時間管理矩陣B 頭腦風(fēng)暴法C 思維導(dǎo)圖法D SWOT分析法(2).根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，王廠長首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。A 重要但不緊迫B 不重要也不緊迫C 重要而且緊迫D 不重要但緊迫(3).根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（）。A 重要但不緊迫B 重要而且緊迫C 不重要也不緊迫D 不重要但緊迫(4).根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A 計劃下一的資本性支出預(yù)算B 審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告C 檢查工廠TQM計劃的進展情況D 接到總部負責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話(5).根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（）的工作。A 優(yōu)先級AB 優(yōu)先級BC 優(yōu)先級CD 優(yōu)先級D：立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工對公司、對本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個人都對公司的前途、對自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開展正常工作，他們積極地做著各項準備。然而，由于他們都是新招聘來的，對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).立志公司營銷部處于團隊發(fā)展過程中的（）階段。A 形成B 解體C 規(guī)范化D 成熟(2).立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（）。A 公開、信任、具有靈活性B 相互考驗C 尊重他人D 彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任(3).立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（）。A 任務(wù)需要B 個人需要C 領(lǐng)導(dǎo)需要D 團隊需要(4).在立志公司營銷部目前所處階段，團隊領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（）。A 幫助團隊執(zhí)行任務(wù)并監(jiān)控計劃B 致力于在行動準則和工作程序上達成一致C 忽略矛盾，以完成團隊目標為己任D 通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解(5).由于團隊成員對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（）。A 營造公開、信任的氛圍B 強調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突C 發(fā)生沖突時，堅持解決問題而不是逃避D 鼓勵團隊成員充分表達自己的觀點